Korrekt Greet Hotel Gæster på telefonen

Hej, og tak for at se VisiHow.I dag, vil vi diskutere, hvordan man korrekt velkommen gæst hotel, der ringer fra uden for hotellet.Mange gange i hoteller, vil du være i stand til at se på skærmen, hvis den person, der placerer opkaldet til dig kalder indefra eller fra uden for hotellet.Der er forskellige måder, du skal hilse disse potentielle eller aktuelle gæster.

1. en
   Til at begynde, en standard er, at alle opkald til hotellet skal besvares inden for 3 ringe .

   Dette er, om de bliver besvaret for første gang, eller om de bliver besvaret som et omstillet opkald.Vi besvarer de opkald inden 3 ringe, så gæsterne ikke holdes venter.Hvis en gæst holdes venter for længe, ​​kan de blive utålmodige, og måske en lille smule ked af hvis eller når vi endelig kommer til dem.De kan ikke kalde os tilbage, og vi kan miste deres forretning.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Når vi gør besvare telefonen, den første ting, vi skal sige, baseret på den tid af dagen, er enten "Godmorgen", "God eftermiddag",eller "God aften" .

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Så vi skal takke gæsten til at kalde .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Vi bør også omfatte hotelnavn .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Samt, skal vi medtage vores eget navn .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Så vil vi give et tilbud om hjælp eller assistance .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Vi vil bruge navnet på et hotel, som vi kender, for at vise, hvordan man korrekt hilse en gæst på telefonen, der ringer fra uden for hotellet.

   For eksempel vil vi sige, "God morgen, tak for at kalde Hotel Cappadonni. Dette er Suzanne taler. Hvordan kan jeg hjælpe dig?"

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Dette afslutter vores tutorial om hvordan du giver et hotel hilsen til et eksternt opkald .

   Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Hello, og tak for at se VisiHow.I dag, vil vi diskutere, hvordan man korrekt hilse en telefon, der ringer fra inde i hotellet.Mange gange når vi arbejder PBX eller modtagelse, vil vi have en telefon, der har en skærm.Vi vil være i stand til at fortælle, om nogen ringer fra i eller uden for hotellet.Så skal vi reagere i overensstemmelse hermed for at give dem de relevante serviceniveau.

1. en
   Til at begynde, alle opkald til hotellet, uanset om de kommer fra i eller uden for hotellet, skal besvares inden for 3 ringe .

   Denne standard er at holde en gæst eller en potentiel gæst fra at vente for længe.Hvis vi gør holde nogen vente for længe på telefonen, kan de blive irriteret, når eller hvis vi endelig får dem.De kan også hænge op telefonen og ikke kalde os tilbage, og vi kan miste deres forretning helt.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Når vi besvarer, skal vi besvare baseret på den tid af dagen med enten en "Godmorgen", en "god eftermiddag", eller en "God aften".

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Vi bør bruge gæsterne titel og navn .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Tak dem for at kalde .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   State vores afdelingens navn .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Vi bør også oplyse vores eget navn .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Så tilbyde nogen hjælp eller assistance .

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Alle disse ting skal siges med et smil .

   Prøv engang at besvare telefonen én gang, når du smiler, og når når du ikke smiler.Se, hvordan folk reagerer på dig.Du kan også se, hvordan du reagerer på andre mennesker, når de er besvarer telefonen.Det er meget mere behageligt at være i en samtale med en person, som du kan fortælle, er glad.Så altid, selv på telefonen, slid et smil.For at demonstrere, hvordan at give en ordentlig hilsen om en indvendig opkald kommer fra inden hotellet, kunne vi sige, "Godmorgen, Mr. eller Mrs. Smith. Tak for at kalde modtagelse. Dette Suzanne taler. Hvordan kan jeg hjælpe dig?"

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
9. 9
   Dette afslutter dagens tutorial om hvordan man korrekt give et hotel hilsen om en indvendig ringer op.

   Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag om denne tutorial, så sæt dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

• Hvis du har problemermed nogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.