Deal med en harmdirrende kunde

Det er uundgåeligt, at virksomhederne vil opleve deres rimelige andel af vrede eller utilfredse kunder.Dette kan ske for en række forskellige årsager såsom uopfyldte forventninger, en tidligere dårlig kundeservice erfaring, uventede problemer med et produkt eller endda en uberettiget misforståelse.Det kan være svært for selv de mest erfarne kundeservicemedarbejdere til at opretholde deres fatningen under disse frustrerende møder;Men der er mange ting, du kan gøre for at hjælpe diffuse kundens vrede og vende situationen rundt.Det er muligt at i sidste ende tilfredsstille kunden og lade udvekslingen følelse cool, rolig og indsamlet, hvis du følger nedenstående tips.

Her er et par eksempler på noglevrede kundescenarier:

1. en
   en kunde antager de har været overladt til en tjeneste.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   En kunde har en sen gebyr gebyr fra en bank.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   En kunde har ikke modtaget deres regning med posten.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   En kunde krikker om prisen på en vare eller tjenesteydelse.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   En kunde med lav eller rumlen stemme, du forvekslede for en mand, men er faktisk en kvinde.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   En kunde ringede og er blevet sat på hold flere gange.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   En kunde har ventet hele dagen for en vedligeholdelse person til at komme til at løse deres problem.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

1. en
   Lyt til din kunde .

   Vær opmærksom på, hvad din kunde siger.Vedligehold din ro og komme til bunds i problemet med det samme.Din kunde fortjener din fulde opmærksomhed, og du vil være mere tilbøjelige til at komme op med en løsning, hvis du forstår problemet.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Bevar roen .

   Så svært som det kan være, er du nødt til at forstå, at kunden ikke er vred på dig, men frustreret over situationen.Du må ikke tage det personligt, og gøre det muligt for kunden at lufte uden afbrydelse.Når de er færdig med udblæsning damp, kan du indskyde.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Anerkend kundens frustration .

   Viser sympati for kundens følelser kan gå en lang vej, og det vil hjælpe dem falde til ro nok, så du kan arbejde hen imod en løsning.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Skriv ned de vigtige punkter i diskussionen .

   Prøv at fokusere på problemet ved hånden og skrive ned de centrale problemer eller spørgsmål kunden står over for.Når du får en chance, gentager problemet tilbage til kunden for at sikre, at du får den fulde historie.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Se din tonefald .

   Mængden og tonen i din stemme er særligt vigtigt at kontrollere, når du taler med en harmdirrende kunde.Du bør holde din tone blød, men klare at undgå at modvirke kunden.En effektiv måde at opretholde en behagelig tone er at smile, mens du taler, selvom det er en falsk.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Vær ansvarlig .

   Selv hvis du ikke havde noget at gøre med kundens problem, beklager, hvis det var et gyldigt fejl i selskabets regning, tage ansvar og lede efter en løsning.Det er nemt at flytte skylden andetsteds, når en kunde råben på dig, men de kom til dig for at få hjælp.Forsikre dem om, at du vil hjælpe dem gennem processen, indtil problemet er løst, selv hvis du har brug for at bringe i en anden afdeling.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Følg op med kunden .

   Hvis det er muligt, skal du vente et par uger for kundens vrede at falme og følge op med et telefonopkald eller brev for at sikre, at kunden var helt tilfreds med den opløsning og takke dem for deres fortsatte virksomhed.Dette viser opmærksomhed og medfølelse.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Tag dig tid til dig selv .

   Selv hvis du har håndteret en vred kunde med takt og professionalisme, oplevelsen er tilbøjelige til at forlade dig følelsen anspændt og frazzled.Tag en hurtig pause til at komponere selv, spise noget eller tage en hurtig tur før man går videre til en anden kunde, og lykønske dig selv for et veludført stykke arbejde.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

• Vær tålmodig.Ofte vil vrede kunder ro efter udblæsning damp.
• Tal roligt, langsomt og tydeligt.
• Undgå trangen til at argumentere med kunden.
• Må ikke undervurdere effekten af ​​gratis opgraderinger, rabatter eller andre møntefterligninger af påskønnelse.Hvis din kunde har oplevet en væsentlig ulempe, der går videre end en simpel løsning er en god måde at bevare din kunde, og det kan endda få nogle nye, hvis kunden spreder et positivt budskab om din virksomhed.
• Vis altid kunden respekt, selv hvis du ikke får den samme høflighed.
• Vær opmærksom på din virksomheds Læg på politik.Nogle virksomheder tillader ansatte at spørge kunder, der bruger bandeord eller trusler for at ringe tilbage, når de er mere ro til at diskutere en resolution.Hvis de ikke stopper, kan medarbejderne advarer om, at de vil have til at hænge op opkaldet og følge op om nødvendigt.Hvis dette er noget din virksomhed tillader, bruge det sparsomt, men forsøge at løse enhver situation til det bedste af dine evner.

Trin til at gøre med en kunde, der har været overladt?

Trinene i artiklen ovenfor, vil hjælpe dig med at håndtere den kunde, der har været overladt.Ud over disse skridt, husk at spørge, om overprisen var din skyld.Hvis det er din skyld, og du ønsker at holde kunden glad, så bliver du nødt til at tilbagebetale dem for utilsigtet overprisen.Hvis det er deres skyld, men de havde ikke bruge tjenesten eller produkt, de har købt, skal du stadig forsøge at tilbagebetale dem;holde dem glade vil give dig forretning i fremtiden.

Hej, Jeg har et interview for kundeservice position og det har været et stykke tid siden jeg har været til en samtale, så hvordan kan jeg børste op på mine interview færdigheder?

Der er flere ting, du kan gøre for at forberede sig til en kundeservice interview.Sørg for at du kender de jobkrav og lære så meget om virksomheden som muligt.Dette vil gøre interviewet processen gå mere glat, og det viser, at du er virkelig interesseret i at arbejde i virksomheden.Forbered dig på at blive stillede spørgsmål om dit tidligere job erfaring, eventuelle færdigheder, du besidder, der er relevante for jobbet, og enhver standout oplever du har havde at hjælpe en kunde hos et tidligere job.Du kan blive spurgt, hvad du ville gøre i en bestemt situation med en kunde, som beskæftiger sig med en vred kunde.Skriv en liste over dine stærkeste "salgsargumenter" punkter, eller nogen færdigheder og erfaring, du måtte have, at arbejdsgiveren ville være interesseret det, og gå over det flere gange før interviewet.Spørg en ven eller et familiemedlem til at stille dig spørgsmål i et interview, så du kan øve besvare spørgsmål om dig selv.Du bør også medbringe en kopi af dit CV til interviewet, så du kan henvise til det som nødvendigt.

Hvordan skal man behandle med en kunder, der mener, at de har været overladt?

Et scenario i et call center, at en kunde har været overladt, hvilke spørgsmål og handlinger jeg tage?Tak Hvis du beskæftiger sig med en kunde, der har været overladt, er det vigtigt at bevare roen, cool og indsamlet.Lyt til kunden og anerkender klagen.Beklager ulejligheden og tilbyde at se på problemet.Når du har bestemt, om kunden faktisk blev overladt, kan du tilbyde en refusion eller yderligere rabat på produkter eller tjenesteydelser for at kompensere for fejlen.Altid tilbyde noget for kunden, i modsætning til at forklare, hvad du ikke kan gøre.Hvis kunden forventer noget urimeligt, tilbyde en alternativ løsning, der er acceptabel i henhold til din virksomheds politik.

Jeg vil have et interview i banken, og jeg er ikke sikker på, hvordan man svare?

Svar og interview spørgsmål for en bank position som en personlig bankmand

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

irrate kunde ikke få installationen til tiden?

hr, Amily har klaget, da hun var på grund af hendes bredbåndsforbindelse fra 2. juli.Men dette har ikke været muligt, da routeren leveret af vores virksomhed blev beskadiget af vores montør.Hun er vrede og ønsker en fast dato, når routeren vil blive ændret, og forbindelsen vil arbejde.

Først og fremmest få hendes nummer og fulde navn.Undskyld til hende og forsikre hende om, at du vil finde en løsning for at få hende bredbåndsforbindelse så hurtigt som muligt.Tjek dine aftaler oplysninger om forfaldne installationer og fortælle hende, at disse situationer ikke ske( det er derfor, begge parter indgå en aftale efter alle) og forklare betingelserne fra aftalen( gebyr betalinger).Fortæl hende, at du vil ringe tilbage inden for den næste time( jo hurtigere, jo bedre) og se, om det er muligt at få nogen midlertidig router som en erstatning, indtil den ny, som hun har bestilt ankommer.Mens routeren er repareres, bestille en ny samme én, tage en fra dit firma, eller bestille en ny router fra et firma, der vil give dig de korteste leveringstider.Disse situationer gøre ske, og du bliver nødt til at se, hvordan du kan levere og installere en router( enhver router som en midlertidig erstatning) igen i den hurtigste måde.Det er normalt muligt at gøre det rigtig hurtigt, selv inden for få timer.Kald hende tilbage, undskylder igen og tilbyde en rabat.Selv en lille én vil være godt.Fortæl hende om installationen dato, du har regnet ud inden for det seneste time.

Kan dit venligst give mig mindst 10 eksempler for at kommunikere med harmdirrende kunder?

Kan dit venligst give mig mindst 10 eksempler på at kommunikere med vrede kunder.Jeg har prøvet: Ingen. . Jeg tror, ​​det var forårsaget af: Dette vil blive brugt til eksamen kun

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Se flere spørgsmål som dette: Samtale prøve for håndtering af vrede kunder?

Hvordan kan jeg håndtere vred kunde have en stor ladning af regningen på hans mobil plan?

Han købte planen og han ønsker ikke at have store afgifter.Jeg har prøvet: Ingenting.Jeg tror, ​​det var forårsaget af: Han var ikke sikker på om hans køb

Folk altid læst og accepterer vilkårene i aftalen.Passing ens vrede over sit valg til en anden person er ligegyldig.Optag dit opkald og tale med den person, uden at miste dit temperament eller hæve din stemme.Husk altid at forblive en høflig arbejdstager.Fortæl ham, at der er juridiske bindinger, der angiver, at regningen skal betales fuldt ud af en bestemt dato.Hvis der nogen betalingsmuligheder, tilbyde dem til ham.Tilbyd andre mobile planer, der kunne passe ham bedre i den følgende måned eller tilbyder at fjerne nogle tjenester( ligesom en Internet trafik) at han får regningen igen.Find ud af sin telefon mærke og fortælle ham, at der er muligheder og applikationer til hans telefon, der begrænser ens brug af data, taleopkald, eller SMS-beskeder til at undgå at betale store regninger.

Giv mig et eksempel på hvordan man skal håndtere en kunde, der har været overladt til en sport kredit?

Jeg vil sandsynligvis nødt til at besvare dette spørgsmål i et interview, jeg vil have med en bank i næste uge.Jeg har prøvet: Jeg foreslog klienten at refundere ham meget opkrævede beløb.Jeg tror, ​​det var forårsaget af: En af mine kolleger har ikke indført den rigtige sats.I stedet for at indføre en sats på 5%, introducerede han 5,5%.

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Er der en ledig stilling i din virksomhed?

Leder du efter et job, enhver ledig stilling?

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

give et eksempel om en vred kunde i bank call center?

Hvad scenarie kan jeg give om en vred kunde i bank call center interview?

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Brug STAR teknik, hvordan ville du håndtere en irriteret kunde, der har modtaget en regning højere end hvad der blev lovet?

Brug STAR teknik, hvordan ville du håndtere en irriteret kunde, der har modtaget en regning højere end hvad der blev lovet? Situation Task Action Resultater

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Hvad har du gjort for at forstå en kundes synspunkt om et problem?Giv mig et eksempel?

Hvad har du gjort for at forstå en kundes synspunkt om et problem?Giv mig et eksempel

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

• Hvis du har problemer med nogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.