Sådan RMA et defekt produkt

Computer hardware og elektroniske enheder er ikke perfekte. De kan stoppe med at arbejde på dig på et tidspunkt, hvorfor producenter tilbyder garantier. Udnyttelse af denne garanti kræver generelt, at du udfører en "RMA" i nørdeskorthand.

RMA'er tager normalt to til tre uger og involverer at sende dit produkt tilbage til dets fabrikants servicecenter. De vil forsøge at gøre det mindste arbejde muligt for at få dig et arbejdsprodukt.

RMA'er forklaret

Bærbare computere, desktops og komponenter som bundkort og grafikkort leveres generelt med en til to års garanti. Efter de første tredive dage kan du ikke bare tage det tilbage til butikken, hvor du fik det - du skal sende det til fabrikanten til reparation eller udskiftning.

Du kan ikke bare sende din defekte hardware til producenten uanmeldt. De vil ikke bare acceptere det og rette det uden at vide, hvad der er galt med det, eller hvem du er. De vil også have dig til at sikre, at hardwaren faktisk er defekt, før du sender den tilbage.

RMA står simpelthen for "Return Merchandise Authorization." Du skal bruge et RMA-nummer, inden du sender dit defekte produkt tilbage og har det fastgjort eller udskiftet. Geeks henviser generelt til dette som "RMA'ing" et stykke hardware.

Få et RMA-nummer

Det første trin i processen er at få et RMA-nummer. Du kan ikke sende produktet tilbage uden et RMA-nummer - godt du kunne, men det ville enten være markeret "Returner til afsender" eller det ville være forkert, og du vil aldrig se det igen.

Først skal du kontakte hardwareproducentens RMA afdeling for at få et RMA nummer. Der kan være oplysninger om dette i garantioplysningerne, der fulgte med din hardware. Du kan også generelt besøge producentens hjemmeside, finde supportafsnittet og finde noget om garanti reparation / udskiftninger. Hvis du udfører en websøgning efter producentens navn og "RMA", kommer du ofte til det rigtige sted.

Du skal enten udfylde en RMA-formular på fabrikantens websted eller ringe til telefonnummeret til garantireparatet /replacement/ RMA afdeling. Hvilken er bedre? Nå, det afhænger. Vi har haft både godt og uheld med begge metoder. Telefonen kan være en hurtigere metode, da du kan udveksle information frem og tilbage hurtigere. Hvis du er mere behagelig at skrive end at tale i telefon, kan det også fungere.

Forklar klart dit problem til supportafdelingen med en kort, enkel besked. De vil sandsynligvis forsøge at løse dit problem via webformularen eller via telefonen, så det er klart, at du har forsøgt forskellige løsninger, som kan hjælpe. Hvis du siger "Mit produkt virker ikke", vil de sandsynligvis forsøge at gå igennem fejlfindingstrin. Hvis du siger "Mit produkt virker ikke, og jeg har prøvet alle disse ting, så jeg skal RMA det." Og liste alle de ting, du har prøvet, du får sikkert et RMA nummer hurtigere.

Pak dit produkt

Når du er færdig med at kæmpe med garantiserviceafdelingen - og det kan ofte være en kamp med mange pc-hardwareproducenter i vores erfaring - skal du sende produktet til dem. De vil sandsynligvis give dig instruktioner til at sende dit produkt. Du bør følge de specifikke instruktioner, men det er det grundlæggende:

• Placer sårbare komponenter som bundkort, grafikkort, harddiske og RAM i anti-statiske poser som dem, de fulgte med. Statisk elektricitet kan beskadige hardware.
• Pak produktet sikkert i en kasse, der ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Hvis du har den originale boks, kom produktet ind, det er nok den bedste boks at bruge.
• Send tilbage så lidt som muligt. Hvis du sender en bærbar computer tilbage, og den har et aftageligt batteri, skal du ikke sende batteriet. Du bør heller ikke sende tilbage ting som laptopens opladerkabel. Selvfølgelig bør du følge producentens anvisninger - hvis du bliver bedt om at sende sådanne eksterne enheder tilbage, skal du sende dem tilbage.
• Skriv RMA nummeret på boksens yderside. Du vil gerne skrive det mindst to gange på forskellige sider af kassen, bare for at være sikker på, at de ser RMA-nummeret, når de modtager produktet, og indtaster det korrekt i deres system.

Afsend produktet

Adressér produktet til adressen, som producenten giver dig og leverer den. Sørg for at få et sporingsnummer, når du sender det - hvis producenten misplacerer det produkt, du sendte, skal du bruge dette sporingsnummer som bevis. Vi sendte engang en vare tilbage til en producent, der insisterede på, at de aldrig modtog den - nogen har sandsynligvis forlagt det. Da vi gav sporingsnummeret, der viste, at det ankom til deres adresse, sendte de en erstatning tilbage.

Du må muligvis betale for at sende produktet tilbage til dem. Nogle producenter kan give dig en forudbetalt forsendelsesetiket til at udskrive, hvis du har held, men du kan ikke stole på dette. Ja, du skal ikke betale, da det er fabrikantens skyld, men det kan du ofte have.

Hvad skal man forvente

Du får forhåbentlig et arbejdsprodukt tilbage inden for to til tre uger. Forvent ikke en hurtigere turnaround tid end det - forhåbentlig har du en backup computer, du kan bruge, mens du venter.

Forvent ikke et nyt produkt. Hvis det er muligt, vil producenten forsøge at reparere dit eksisterende produkt og sende det tilbage til dig. Hvis de skal udskifte hele produktet, vil de forsøge at give dig et istandsat produkt, ikke en ny. Hvis du er rigtig heldig, kan de sende dig en ny erstatningsprodukt tilbage eller måske endda en erstatning, der faktisk er en opgradering. Dette er sket med os med gamle grafikkort under garanti, der blev erstattet af nyere, mere kraftfulde grafikkort. Men du bør ikke forvente, at dette sker.

RMA'er er ikke sjove, især den del, hvor du skal vente uger, før du kan bruge det produkt, du har betalt for igen. Men der er ikke meget andet, du kan gøre, hvis din hardware er brudt, da det er sådan, hvordan de fleste hardwareproducenter beskæftiger sig med garantibevis.

Billedkredit: Larry Tomlinson på Flickr, Inga Munsinger Bomuld på Flickr, lisaclarke på Flickr