23Aug
Vor der Remote-Software bedeutete das Helfen von Freunden und Verwandten mit Computerproblemen oft Stunden am Telefon, um sich daran zu erinnern, wie ein Menü aussah oder wo eine Datei gespeichert wurde. Hier schauen wir uns an, wie wir sie mit TeamViewer remote unterstützen können.
Mit TeamViewer können Sie Ihre Freunde und Familie auf jedem wichtigen Betriebssystem direkt von Ihrem Computer, dem Internet oder von unterwegs mit Ihrem iPhone oder iPad unterstützen. Die vollständige TeamViewer-Version sollte auf Ihrem Computer installiert sein, damit Sie Ihre Benutzer remote unterstützen können. Sie können Support mit der auf Ihrem Computer installierten TeamViewer-Vollversion senden und empfangen. Die Vollversion ist für den persönlichen Gebrauch völlig kostenlos und verfügt über einige zusätzliche Funktionen, die wir später noch einmal behandeln werden.
Einrichten von TeamViewer
Laden und installieren Sie zunächst die Vollversion von TeamViewer auf Ihrem Computer. TeamViewer Vollversion unterstützt Windows, OS X, Linux und iOS.
Hinweis: Sie können nicht auf ein iOS-Gerät remote zugreifen, aber Sie können Unterstützung von ihnen anbieten.
Sobald das Programm installiert ist, können Sie sich mit jedem verbinden, der TeamViewer Vollversion oder TeamViewer QuickSupport ausführt. Sie müssen lediglich die TeamViewer-ID und das Passwort eingeben. Aus Sicherheitsgründen werden die Passwörter bei jedem Start von TeamViewer zufällig generiert.
Hinweis: Einige Optionen wie VPN und Video-Chat sind nur unter Windows verfügbar. Remoteunterstützung, Präsentation und Dateiübertragung sind auf allen Betriebssystemen verfügbar.
Es ist nicht erforderlich, aber es ist eine gute Idee, auch ein kostenloses Konto auf der TeamViewer Website zu erstellen. Auf der Website von TeamViewer können Sie Computer und Personen verwalten, die Sie als Partner eingerichtet haben, damit Sie schnell mit ihnen remote arbeiten, Dateien freigeben oder einfach nur eine Sofortnachricht senden können. Um den Benutzernamen zu erstellen, können Sie entweder auf die Homepage von TeamViewer gehen oder Sie können auch auf das Symbol in der unteren rechten Ecke klicken, um das Partnerlistenfenster anzuzeigen und dann auf Anmelden klicken.
Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie sich auf der TeamViewer-Startseite anmelden und auf alle Ihre Partner zugreifen oder eine schnelle Verbindung herstellen, ohne dass eine Software installiert sein muss. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie nicht an Ihrem Computer sind und jemanden unterstützen müssen.
Nachdem Sie Ihr Online-Konto eingerichtet haben, können Sie die Optionen für die Vollversion aufrufen und in den Optionen Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einrichten. Dadurch können andere Personen eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen, ohne die 9-stellige ID-Nummer zu kennen. Stattdessen können sie nur Ihren TeamViewer-Benutzernamen kennen und sich damit verbinden.
Wenn Sie Ihren eigenen PC einrichten, auf den Sie von überall zugreifen möchten, klicken Sie auf die Sicherheitsoptionen und geben Sie ein Passwort für den unbeaufsichtigten Zugriff ein. Dadurch können Sie sich wieder mit Ihrem Computer verbinden, auch wenn niemand das Sitzungskennwort zur Verfügung stellt. Sie sollten auch Ihre Zugriffskontrolle einrichten, wenn Sie den Personen, mit denen Sie Ihren Bildschirm teilen, nicht vertrauen. Wenn Sie jemandem vollen Zugriff gewähren, haben Sie buchstäblich Zugriff darauf, Ihren Computer nicht nur aus der Ferne zu steuern, sondern Sie haben auch die Kontrolle, Ihre Festplatte per Fernzugriff zu durchsuchen und Ihnen Dateien zu senden.
Wenn der Remote-Computer Windows ausführt, haben Sie eine zusätzliche Option für die Windows-Anmeldung. Dadurch kann sich jeder mit einem Benutzerkonto auf dem lokalen Computer( oder nur Administratoren) am Computer anmelden, ohne die Sitzung, das unbeaufsichtigte Passwort oder das temporäre Sitzungskennwort zu kennen.
Sie können auch auf die Optionen der Fernsteuerung klicken und Ihre Zugangskontrolle einstellen, wenn Sie mit anderen Benutzern fern sind.
Sie können auch Ihre benutzerdefinierten Einladungseinstellungen konfigurieren. Dies konfiguriert die Sendeanfragen per E-Mail. Nachdem Sie dem Kunden eine E-Mail gesendet haben, erhalten Sie einen Link zum Herunterladen des QuickSupport-Clients.
Es kann auch hilfreich sein, in den erweiterten Einstellungen reg -Dateien aller Ihrer Einstellungen zu importieren und zu exportieren oder eine .ini -Datei zur Verwendung mit TeamViewer portable zu exportieren.
bietet Remoteunterstützung
Die Remoteunterstützung wird für die meisten TeamViewer-Benutzer das Schlüsselmerkmal sein. Es funktioniert nicht nur von fast jedem Computer über eine Webseite, sondern ermöglicht es auch, jeden zu kontrollieren, der Hilfe sucht, ohne dass etwas installiert werden muss. Wenn Sie QuickSupport verwenden möchten, laden Sie die Hilfe von QuickSupport für die Plattform auf der TeamViewer-Website herunter.
Alternativ können Sie ihnen auch eine E-Mail senden, wenn Sie dies in den Optionen wie oben beschrieben einrichten.
Hinweis: QuickSupport ist nur für Windows und OS X verfügbar.
Sobald es heruntergeladen wird, lassen Sie es die Anwendung ausführen und geben Sie die ID und das Passwort, die es im Fenster anzeigt.
Sie müssen lediglich die Sitzungs-ID in Ihr TeamViewer-Fenster eingeben oder über die Schnellverbindung zur Website.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie das vierstellige Passwort ein.
Wenn Sie eine Verbindung zu einem Computer mit aktivierter Windows-Anmeldung herstellen, wählen Sie die erweiterten Optionen aus, und wählen Sie Windows-Authentifizierung aus. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf dem Computer ein und klicken Sie auf Anmelden.
Ein neues Fenster wird mit dem Computer geöffnet, mit dem Sie sich verbinden. Abhängig von den Sicherheitseinstellungen haben Sie möglicherweise automatisch die Kontrolle über den Remote-Computer beim Herstellen der Verbindung.
Das TeamViewer-Fenster verfügt standardmäßig über eine Leiste, über die Sie schnell auf nützliche Funktionen zugreifen können. Ferngesteuertes Neustarten des Computers, Wechseln der Seiten( Präsentationsmodus), Deaktivieren der Benutzereingabe und Verbindungseinstellungen befinden sich im obersten Menü für Sie auf jeder Plattform.
Hinweis: Wenn Sie neugierig sind, funktioniert der Neustart im Safemode einwandfrei. Sie müssen sich nach dem Neustart neu verbinden, und der Benutzer muss sich erneut anmelden, ansonsten funktioniert es ohne Probleme. Dies ist ideal für Remote-Virenscans.
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einmal eine Verbindung zum Computer herstellen möchten, empfiehlt es sich, die Vollversion von TeamViewer zu installieren. Zum Glück gibt es das auch im Menü.
Hinweis: Einige Elemente sind ausgegraut, wenn sie auf Ihrer Plattform nicht auf verfügbar sind.
Wenn Sie Zugriff haben, können Sie über das Hauptmenü auch Dateien an den Remote-Computer senden oder empfangen. Klicken Sie auf Dateiübertragung und ein neues Fenster erscheint. Ihre lokale Festplatte wird auf der linken Seite angezeigt und die Remote-Festplatte wird auf der rechten Seite angezeigt. Klicken Sie je nach dem, was Sie tun möchten, auf die entsprechende Schaltfläche zum Senden oder Empfangen.
Wenn Sie den Computer bereits als einen Ihrer Partner eingerichtet haben, können Sie auch mit der rechten Maustaste auf den Computer in Ihrer Partnerliste klicken, um Dateien zu senden / zu empfangen, ohne dass eine Remote-Verbindung erforderlich ist.
Sobald Sie die Verbindung mit dem Benutzer getrennt haben, werden Sie aufgefordert, sie zu Ihrer Partnerliste hinzuzufügen, wenn sie nicht bereits vorhanden sind. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie in Zukunft eine Verbindung zu diesem Computer herstellen möchten.
Sie werden auch eine weitere Eingabeaufforderung erhalten, mit der TeamViewer versucht, die Benutzer ehrlich zu halten. Bitte nutzen Sie diesen kostenlosen Service nicht. Wenn Sie diese aus irgendeinem Grund außer dem persönlichen Gebrauch verwenden, zahlen Sie für die Lizenz. Die Lizenzen von TeamViewer haben keine wiederkehrenden Gebühren und sind für kleine Unternehmen relativ günstig, wenn sie ihren Benutzern unbegrenzte Flexibilität bieten.
Um von einem iOS-Gerät entfernt zu sein, müssen Sie TeamViewer oder TeamViewer HD für Ihr Gerät installieren. Sobald die Anwendung installiert ist, verbinden Sie sich mit einem Computer auf die gleiche Weise wie auf einem Computer mit der TeamViewer-ID und dem Kennwort.
Sobald Sie eine Verbindung hergestellt haben, können Sie den Remote-Computer so steuern, als säßen Sie davor und könnten sogar Multi-Touch verwenden, um den Computer zu navigieren.
Sie können auf die Schaltfläche Einstellungen rechts unten klicken, um die Verbindungseinstellungen zu bearbeiten. Sie können sich auch mit Ihrer TeamViewer ID anmelden und haben schnellen Zugriff auf alle Partner, die Sie auf Ihrem Computer oder über die Website eingerichtet haben.
Weitere Funktionen von TeamViewer
Der Präsentationsmodus in TeamViewer eignet sich hervorragend für Webinare oder das Training mehrerer Personen gleichzeitig. Um die Präsentation einzurichten, müssen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen unter den Optionen ändern, damit die Benutzer nicht zu viel Zugriff haben.
Sie können dann mit der rechten Maustaste auf einen Ihrer Partner klicken oder ein Benutzer den QuickSupport-Client herunterladen und seine ID-Informationen angeben. Sobald Sie verbunden sind, haben Sie ein Panel auf der rechten Seite, das Ihnen erlaubt zu chatten, eine Konferenzschaltung einzurichten und Ihnen sogar eine Vorschau dessen zu geben, was auf Ihrem Bildschirm ist.
Von einem Windows-Rechner aus können Sie mit der TeamViewer-Verknüpfung, die an Ihren Fensterrahmen erstellt wird, auch schnell nur ein Fenster darstellen. Diese Funktion kann einfach aus dem gleichen Menü deaktiviert werden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Sie wird nur angezeigt, wenn Sie in der Vollversion von TeamViewer auf Ihrem Computer angemeldet sind.
Wenn Sie zwei Windows-Clients haben, können Sie auch ein VPN zwischen den Computern für Spiele oder den Zugriff auf Drucker auf dem Remote-Computer einrichten. Wenn Sie das erste Mal versuchen, eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen, muss TeamViewer einen neuen virtuellen Netzwerkadapter installieren, der zum Herstellen der Verbindung verwendet wird. Klicken Sie an der folgenden Eingabeaufforderung auf Ja, und der Netzwerkadapter wird automatisch für Sie eingerichtet.
Um eine Verbindung zu einem Remote-Computer mit VPN herzustellen, geben Sie die Client-ID ein und klicken Sie auf die Option VPN.
Wenn sich der Client auf einer Plattform oder einer Version von TeamViewer befindet, die VPN nicht unterstützt, wird unten ein Fehler angezeigt.
Sobald Sie über VPN mit einem Client verbunden sind, erhalten Sie ein neues Fenster mit einigen Schaltflächen, mit denen Sie die Verbindung schnell überprüfen und den Client-Rechner durchsuchen können. Sie können auch gleichzeitig mehrere Computer mit den gleichen Schritten verbinden. Jede aktive Verbindung wird in der Dropdown-Liste im folgenden Fenster angezeigt.
Wenn Sie im Explorer auf Dateien freigeben klicken, öffnet sich ein neues Explorer-Fenster mit der IP-Adresse des Clients in der Adresszeile. Wenn Sie die Datei- oder Druckerfreigabe auf dem Remote-Computer eingerichtet haben, werden diese Dateien hier angezeigt.
Wenn Sie die Dateifreigabe für die benötigten Dateien nicht eingerichtet haben, können Sie auch versuchen, auf eine der Admin-Freigaben auf dem Computer zuzugreifen. Admin-Freigaben sind versteckte Freigaben, die Netzwerkbenutzern Zugriff auf die Festplatte ermöglichen, wenn sie über die Berechtigung verfügen. Um auf das Hauptlaufwerk( C:) zuzugreifen, setzen Sie einfach "\ c $" am Ende der IP-Adresse. Wenn Sie Zugriff haben, steht Ihnen der gesamte Inhalt des Laufwerks zur Verfügung.
Wenn Sie eine Lizenz von TeamViewer erworben haben, haben Sie auch die Möglichkeit, das Programm QuickSupport mit Ihrer eigenen Nachricht und Ihrem eigenen Logo anzupassen. Der Link zum Anpassen kann unter dem Download für den regulären QuickSupport gefunden werden.
Sie müssen dann nur ein kurzes Formular ausfüllen, in dem Sie gefragt werden, welches Logo Sie haben möchten, welche Schriftfarben und wie der QucikSupport-Text lauten soll. Optional können Sie auch ein Passwort eingeben, damit das Passwort nicht zufällig generiert wird.
Sobald Sie mit dem Formular fertig sind, erstellen Sie den QuickSupport mit dem Link unten und Sie erhalten eine Vorschau, bevor Sie herunterladen. Laden Sie die ausführbare Datei herunter und es funktioniert genauso wie der normale QuickSupport. Wenn Sie keine Lizenz für TeamViewer haben, wird Ihre Sitzung nach fünf Minuten getrennt.
Sie können auch eine Web-Schaltfläche einrichten, mit der Sie eine Hilfeschaltfläche auf Ihrer eigenen Website einbetten können. Auch dies ist nur eine einfache Form zum Ausfüllen und dann gibt es den HTML-Code zum Einbetten des Links.
TeamViewer ist mehr als nur ein Fernwartungsprogramm. Mit einer Unmenge an Funktionen, und die meisten davon für die persönlichen Benutzer, ist es ein Muss für diejenigen unter Ihnen, die technische Unterstützung für Ihre Familie und Freunde bieten.
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