5Sep
Die Gig-Wirtschaft sieht aus, als würde sie hier bleiben. Obwohl Uber immer noch gelegentlich mit Regulatoren streitet, tauchen in den meisten Fällen von Smartphones app-getriebene Gig-Firmen für jeden denkbaren Service auf.
Willst du jemanden, der aus einem netten Restaurant abgeholt wird, das normalerweise nicht liefert? Wie wäre es, wenn du zum Laden rennst und dir ein paar Batterien für deine TV-Fernbedienung schnappst? Gunst kann es tun. Was ist mit jemandem, der reinkommt und deinen Platz säubert, während du unterwegs bist? Suchen Sie nicht weiter als Handy. Wenn Sie sich einen kleinen Job vorstellen können, den jemand für Sie tun kann, gibt es eine App, mit der Sie jemanden finden können. Es ist wirklich praktisch.
Die Gig-Economy hat allerdings ein paar Macken, also lassen Sie uns ein wenig tiefer in die Funktionsweise eintauchen.
Wie die Gig-Economy funktioniert
Fast alle Gig-Economy-Unternehmen arbeiten in etwa auf die gleiche Weise, also lassen Sie uns einfach Uber als Beispiel verwenden.
Ein Uber-Fahrer( nun, zumindest ein UberX-Fahrer) ist eine normale Person, die ihr eigenes Auto benutzt;So ziemlich jeder, der die grundlegenden Kriterien erfüllt, kann sich anmelden. Sie haben eine Smartphone-App von Uber, mit der sie Gigs finden.
Uber Kunden verwenden auch eine App. Wenn Sie eine Fahrt wollen, öffnen Sie die App, geben Sie Ihren Standort ein und ein Ping wird an die Fahrer in der Nähe gesendet.
Der Uber-Fahrer, der gerade die Straße hinunter sitzt, erhält die Benachrichtigung und will den Job. Sie tippen auf Annehmen, fahren hinüber, holen dich ab, bringen dich zu deinem Ziel und lassen dich fallen. Ihre Kreditkarte wird belastet und Sie fahren mit Ihrem Tag fort. Sowohl Sie als auch der Fahrer können sich gegenseitig bewerten.
Der Uber-Treiber wird von Uber bezahlt( weniger für die Bereitstellung der Plattform).
Und das ist irgendwie so. Was auch immer die tatsächliche Sache ist, die die Person für dich tut, es funktioniert im Großen und Ganzen das Gleiche. Es gibt nur ein kleines Niggel: die Bewertungen.
Ratings und die Gig Economy
Ratings sind ein großer Teil der meisten Gig-Economy-Jobs. Auf diese Weise entscheidet das Unternehmen, welche Vertragspartner gut sind und welche die Plattform potenziell peinlich machen( und auch, welche Kunden ein Albtraum sind).Sie wollen keine Schlagzeilen über zwielichtige Leute, die ihre Apps benutzen. Bewertungen sind ein sinnvoller Weg, dies zu tun.
Das Problem ist, dass die Implementierung dieses Systems viel zu wünschen übrig lässt. Obwohl Uber zu einem Like / Dislike-System wechselt, verwenden die meisten anderen Gig-Firmen immer noch eine Fünf-Sterne-Bewertung. Man sollte denken, dass ein Fünf-Sterne-Rating für einen großartigen Fahrer, ein Vier-Sterne-Rating für einen Fahrer, der Sie dorthin bringt und rundum gut ist, ein Drei ist, wenn sie nur ausreichend sind und vielleicht ein unordentliches Auto fahren, und einzwei oder eins ist nur wirklich fair, wenn sie schrecklich sind. Das würde Sinn machen, oder?
Nun, so funktioniert es nicht. Die Auftragnehmer, die für Gig-Economy-Unternehmen arbeiten, müssen eine Mindest-Sternebewertung einhalten. Auf den Plattformen ist das anders, aber alle Beispiele, die ich finden konnte, verlangten von den Auftragnehmern, dass sie ihre durchschnittliche Bewertung bei vier Punkten belassen. Lyft zum Beispiel teilt den Fahrern mit, dass eine durchschnittliche Bewertung unter 4,8 ein Grund zur Besorgnis ist und Handy einen Durchschnitt von 4,2 verlangt, oder die Auftragnehmer werden abgeschnitten.
Die Mathematik ist ziemlich einfach. Wenn ein Bauunternehmer seine Durchschnittsbewertung über 4,5 Sternen halten muss, zieht jede Bewertung, die unter einer perfekten 5 liegt, sie zurück. Eine 4 ist nicht "gut", sondern "Ich denke, diese Person sollte von der Plattform geworfen werden".Das ist ziemlich verrückt und stimmt überhaupt nicht damit überein, wie die meisten Leute über Sterne denken.
Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Fahrer geben?
Es läuft alles darauf hinaus: Wenn Sie jemanden verwenden, der für ein Gig-Economy-Unternehmen arbeitet, und sie die Arbeit machen, die sie ohne größere Probleme tun sollen, sollten Sie ihnen wahrscheinlich eine 5-Sterne-Bewertung geben. Alles andere könnte ihren Durchschnitt schmälern und ihre Arbeit in Gefahr bringen.
Wenn es ein kleines Problem mit dem Job gibt, den sie gemacht haben - vielleicht nehmen sie eine komische Route oder ihr Auto ist nicht perfekt sauber - sollten Sie ihnen dort und dann sagen. Ihnen eine 2-Sterne-Bewertung zu geben, mag sich befriedigend anfühlen, aber es wird ihnen nicht helfen, sich zu verbessern. Die meisten Gig-Economy-Unternehmen sind sehr schlecht darin, Feedback an ihre Vertragspartner weiterzuleiten. Nachdem Sie der Person Ihre Probleme mitgeteilt haben, liegt es an Ihnen, was Sie überprüfen. Wenn Sie sich gut fühlen, können Sie ihnen eine 5-Sterne-Bewertung geben oder einfach nicht die Mühe, ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.
Schließlich, wenn es ein großes Problem gibt, wie Ihr Lyft-Fahrer betrunken auftaucht oder Ihr Gunsten Runner versucht, Ihnen Drogen zu verkaufen, ist das Überprüfungssystem nicht das zu verwendende. Legen Sie eine formelle Beschwerde mit dem Service und lassen Sie sie von dort nehmen.
Die Gig-Economy geht nirgendwohin, aber sie findet immer noch Fuß.Dinge wie Bewertungen, die wirklich wichtig sind, werden nicht von allen allgemein verstanden. Es ist ein bisschen lächerlich, dass 4 Sterne als eine schlechte Kritik betrachtet wird, aber wenn es um die Gig-Wirtschaft geht, ist es offensichtlich.