10Sep
Wenn Sie eine App im iOS App Store oder im Mac App Store gekauft haben und es ein Problem gibt, können Sie sich an Apple wenden, um Ihr Geld zurückzubekommen. Dies ist nicht automatisch - Sie müssen einen Grund angeben, den Sie zurückgeben möchten, und Apple überprüft Ihre Anfrage.
Dieser Vorgang funktioniert auch mit anderen iTunes-Käufen, einschließlich Musik, Büchern, Filmen und Fernsehsendungen. Dies ist nicht in den App Store unter iOS integriert. Sie müssen iTunes auf einem Computer oder auf der Apple-Website verwenden, um eine Rückerstattungsanforderung zu initiieren.
So funktioniert das
Mit Apple können Sie nur eine Erstattung für Käufe anfordern, die Sie in den letzten 90 Tagen getätigt haben. Im Gegensatz zum Google Play Store von Android, der eine zweistündige Rückerstattungsfrist ohne Fragen anbietet, bietet Apple keine automatische Rückerstattung auf die gleiche Weise an. Dies ist nicht als eine Funktion gedacht, mit der Sie kostenpflichtige Apps testen können, obwohl die Rückerstattungsfunktion von Android auf diese Weise verwendet werden kann.
Um eine Rückerstattung anzufordern, müssen Sie Apple bei Ihrem Kauf "ein Problem melden", ein bestimmtes Problem auswählen und Ihre Anfrage Apple erklären. Gründe hierfür sind: "Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert", "Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden", "Artikel wird nicht oder zu langsam heruntergeladen", "Artikel wird geöffnet, funktioniert aber nicht wie erwartet"und "Problem ist hier nicht aufgeführt" zur Erklärung Ihrer eigenen Situation.
Nachdem Sie einen Grund angegeben haben, überprüft der Apple Kundendienst Ihre Anfrage. Dies kann einen oder zwei Tage dauern, und Sie werden für weitere Informationen kontaktiert.
Verwenden Sie Apples Website
iTunes führt Sie einfach zur Apple-Website, sodass Sie iTunes vollständig überspringen und die Apple-Website selbst verwenden können. Besuchen Sie dazu die Seite Problem melden auf der Apple-Website. Sie können diese Website auch auf Ihrem iPhone oder iPad aufrufen.
Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an, klicken Sie auf "Apps" und dann auf "Problem melden" neben der App oder einem anderen Kauf, für den Sie eine Erstattung beantragen möchten. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung und beschreiben Sie die Situation bei Apple.
Start von Ihrer E-Mail
Der E-Mail-Empfang, den Apple Ihnen sendet, enthält schnelle "Problem melden" -Links, mit denen Sie Probleme melden und Rückerstattungen anfordern können, damit Sie von Ihrer E-Mail aus starten können.Öffnen Sie Ihre E-Mail auf Ihrem Computer, iPhone oder iPad und suchen Sie nach dem Namen der App. Dies sollte einen E-Mail-Empfang für diese App finden, den Sie von Apple per E-Mail erhalten haben.
Öffnen Sie diese E-Mail und tippen oder klicken Sie auf den Link "Problem melden", um direkt zur Apple-Website zu gelangen, um ein Problem mit dem Kauf zu melden und eine Rückerstattung anzufordern.
Start von iTunes
Apple bietet diese Funktion auch in iTunes auf Macs und Windows PCs an. Wie immer ist iTunes der klügste und langsamste Weg, dies zu tun. Du bist besser dran im Web, denn wenn du durch iTunes klickst, kommst du letztendlich ins Web.
Um dies in iTunes zu tun, öffnen Sie iTunes auf Ihrem Mac oder Windows PC und stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto angemeldet sind, das Sie auch auf Ihrem iPhone oder iPad verwenden. Klicken Sie auf das Profilbild oben rechts im iTunes-Fenster und wählen Sie "Kontoinformationen". Wenn Sie sich mit einem anderen Konto anmelden müssen, wählen Sie "Abmelden" und melden Sie sich dann mit dem richtigen Konto an. Geben Sie Ihr Apple ID Passwort ein, wenn iTunes es anfordert.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Einkaufsverlauf" und klicken Sie auf "Alle anzeigen", um eine Liste Ihrer Einkäufe anzuzeigen.
Suchen Sie die App, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten. Wenn es Teil einer Multiple-App-Gruppe von Käufen ist, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche links neben diesen Einkäufen und dann auf "Problem melden". Wenn es sich hier in einer eigenen Zeile befindet, können Sie einfach auf "Problem melden" klickenDaraufhin wird auf der rechten Seite jeder App die Meldung "Problem melden" angezeigt. Klicken Sie auf den Link "Problem melden" für die App, für die Sie eine Erstattung beantragen möchten.
Sie werden auf die Apple-Website weitergeleitet, wo Sie sich erneut anmelden müssen. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung und beschreiben Sie das Problem bei Apple.
Apple hat ein System eingerichtet, um Rückerstattungsanträge zu bearbeiten, aber sie sind bei weitem nicht garantiert. Wenn Sie nur ein technisches Problem haben, besteht eine gute Chance, dass Sie sich an den App-Entwickler wenden, um technischen Support zu erhalten.