Reservierung Set Hotel Abteilung Standards

Hallo und danke für VisiHow beobachten.Heute werden wir auf einem 4-teiligen Serie über Hotelreservierungsabteilung Standards konzentrieren über die Telefon neue Reservierungen buchen.Ein Reservations Agent für ein Hotel muss eine Reihe von Standards für die Abteilung zu haften, wenn sie Reservierungen buchen.Dies ist die richtige Service für die Hotelgäste zu gewährleisten und den Prozess so glatt und angenehm wie möglich zu gestalten.

Schritte

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   helfen zu beginnen, wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird der Agent eine richtige Begrüßung zur Verfügung stellen müssen, ob der Anruf hatwurde zum ersten Mal übertragen oder abgeholt.

   Um zu erfahren, wie man eine richtige Begrüßung in einem 4- oder 5-Sterne-Hotel Luxus zu bieten, finden Sie in der Video-Tutorial auf Gruß Gäste zu sehen, die auf dieser Website zu finden sind.

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   Das Reservierungsmittel auch herstellen müssen Details Reservierung helfen, einschließlich der An- und Abreise für den Gast, die Anzahl der Zimmer die Bedürfnisse der Gäste, die Anzahl derNächte sie bleiben, und wie viele Gäste gibt es in jedem Zimmer sein.

   Es kann pro Zimmer auf die Gäste verschiedene Richtlinien sein, wie zum Beispiel, wie viele Gäste ein bestimmter Raum einnehmen wird oder irgendwelche zusätzlichen Gebühren für einen weiteren Gast.Es kann auch als auch Kind Gebühren oder Haustier Gebühren, wenn das Hotel freundlich streicheln.

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   Das Reservierungsmittel helfen, nachdem sie die Details festgelegt haben, müssen einige Qualifying Fragen zu stellen, die ein Gast Anforderungen bestimmen helfen und muss .

   Einige dieser Fragen sein können, wenn der Gast ein Mitglied des Hoteltreueprogramm ist, wenn der Gast mit diesem Hotel übernachtet hat, was der Zweck der Reise des Gast ist, und ob der Gast möchte ein Raucher oder NichtraucherZimmer, wenn die Wahl zur Verfügung.Sie sind nicht überall verfügbar, aber für ein Hotel, das ein Raucher- oder ein Nichtraucherzimmer oder ein Raucher- oder Nichtraucher-Etage hat, sollten wir einen Gast in der bequemsten Lage zu platzieren können.diese Art von Qualifikations Fragen kann uns, welche Zimmer zu ermitteln und Preise, die wir dem Gast anbieten wird.Es wird auf das, was sie benötigen.

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   In der Regel alle durch den Aufruf helfen, vor allem, wenn wir öffnen, sollte das Personal ein aufmerksamer Zuhörer sein.

   sollte es auch nicht sein unangenehme Hintergrundgeräusche während des Gesprächs.Wie immer sollten die Anrufe innerhalb von 3-4 Ringen beantwortet werden.Einige Hotels haben eine Regel, die besagt, dass Anrufe innerhalb von 3 Ringen beantwortet werden sollten und manchmal innerhalb von 4. Dies ist unabhängig von der Marke des Hotels und der Marke Standard des Hotels.Wenn der Anruf in die Warteschleife aus irgendeinem Grund genommen werden muss, muss das Personal die Erlaubnis bitten, den Gast auf Halten zu setzen, und die Halte sollte auch kurz sein.Es sollte nicht viel länger als etwa 30 Sekunden dauern, so dass wir nicht den Gast reizen.Wir müssen versuchen, ihnen eine Antwort so schnell wie möglich zu erhalten.

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   Dies schließt heutigen Tutorial über Hotelreservierungsabteilung Standards helfen.

   Dies ist Teil 1 von 4, und beschäftigt sich mit neuen Reservierungen, die per Telefon vorgenommen werden.Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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Video helfen: Set-Hotel Reservierung Abteilung Standards - Übersicht

Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.Heute besprechen wir ein 4-teilige Tutorial über Hotelreservierungen Abteilung Standards für neue telefonisch gebucht Reservierungen.Dies ist Teil 2 von 4, die das Angebot bespricht machen.Nachdem wir unsere Gäste Qualifying Fragen gestellt haben, ihre Bedürfnisse zu ermitteln, müssen wir sie mit einem Angebot zur Verfügung zu stellen.

Schritte

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   helfen, um ein Angebot zu machen, sollten wir zunächst positive Beschreibungen von mindestens zwei Zimmern und Tarifen bieten.

   Im Allgemeinen sollten wir die teureren Zimmer zuerst anbieten und dann eine preiswertere Zimmer Sekunde.Darüber hinaus müssen wir dem Gast eine Beschreibung der verschiedenen Einrichtungen des Hotels zu bieten.Auf diese Weise können die Gäste wissen, die verschiedenen Dinge, die sie nutzen im Hotel zu nehmen.Es kann sie davon überzeugen, auch mit unserem Eigentum statt mit einem Konkurrenz Eigenschaft zu bleiben.Wenn es zwei sehr ähnliche Hotels zu uns, und unser Hotel ist das einzige mit einem Schwimmbad, als Reservations Agent, müssen wir potenzielle Gäste zu informieren, dass wir den Pool haben.Diese Informationen können ihre Entscheidung zu erleichtern.

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   helfen, wenn es verfügbar ist, können wir auch eine Auswahl an Betttyp bieten müssen.

   Dies kann oder nicht bereits in den Zimmer-Kategorien ausgearbeitet werden kann.Es gibt einige Hotels, die Codes unterschiedliche Zimmer für verschiedene Betttypen haben können, so dass diese bereits getrennt werden können.Zum Beispiel können wir ein Superior-King-Zimmer mit Blick auf die Stadt oder ein Superior-King-Zimmer mit Meerblick haben.Wir können auch ein Superior-Doppelzimmer mit zwei Doppelbetten und Blick auf die Stadt oder ein Superior-Doppelzimmer mit Meerblick.Alle diese Räume unter der Superior-Kategorie wäre, aber wenn wir sie sind buchen, können wir entweder das Doppelbett oder Kingsize-Bett direkt buchen.Diese können getrennt werden, oder wir können eine Kategorie oder ein Superior-Zimmer haben.Innerhalb dieser Kategorie können wir verschiedene Optionen für Bett-Typen haben.In einem solchen Fall würde diese Option möglicherweise unter besonderen Anforderungen fallen, und wir können dem Gast erklären müssen, wenn wir ihnen eine Auswahl an Betttyp bieten, dass wir nicht in der Lage sind, ihre Anfrage zu gewährleisten.Allerdings sollten wir den Gast versichern, dass wir die Anfrage an ihre Reservierung anbringen, und wir werden unser Bestes tun, um diesen Wunsch am Tag der Ankunft des Gastes zu ehren.

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   helfen Sobald wir unser Angebot gemacht haben, wenn der Gast ein Kaufsignal liefert, sollte das Personal nicht aufgefordert werden müssen, um den Verkauf zu schließen.

   Was dies bedeutet, ist, lassen Sie uns sagen, dass wir ein Gast die Wahl zwischen einem Junior-Suite mit einem Kingsize-Bett bieten, einem ausziehbaren Sofa und einem kleinen Sitzbereich mit einem Jacuzzi-Wanne bei $ 299 pro Nacht oder ein Superior King Schlafzimmer miteinen kleinen Sitzbereich und eine Dusche und Badewanne Kombination bei $ 150 pro Nacht.Wenn der Gast dann sagt: "Ich würde die Junior Suite mögen", dann tun wir müssen nicht, die wiederum den Gast fragen, ob wir, dass die Reservierung für sie buchen können, weil sie bereits haben lassen Sie uns wissen, dass sie interessiert sind,.Deshalb sollten wir einfach weitermachen und den Verkauf zu schließen.

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   Dies schließt unser Tutorial über Hotelreservierungen Abteilung Standards für neue Reservierungen telefonisch helfen.

   Dies ist Teil 2 von 4, die sich mit dem Angebot.Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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Video helfen: Set Hotel Reservierungsabteilung Standards - das Angebot

Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.In diesem Tutorial besprechen wir Hotelreservierungen Abteilung Standards für neue Reservierungen per Telefon zu machen.Dies ist Teil 3 von 4 auf den Verkauf zu schließen.Nachdem wir die Gäste bleiben Details erhalten haben, die qualifizierenden Fragen gestellt, das Angebot gemacht, erhielt dann die Gäste Kauf Signal, müssen wir mit der Reservierung fortzufahren.Um dies zu tun, können wir einige Immobilien-Management-System-Software verwenden.Ich werde nicht in die Einzelheiten dieser gehen, weil die Software, oder das Verfahren zum Speichern von Reservierungen verwendet wird kann dramatisch durch Eigenschaft unterscheiden, aber die Informationen, die gesammelt und gespeichert werden sollte sehr ähnlich sein.

Schritte

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   helfen zu beginnen, müssen wir den Anrufern und Gastnamen zu erhalten und Informationen kontaktieren.direkt auf die Reservierung

   Die Person, die die Reservierung ruft zu machen kann die Person nicht berechtigt, die im Hotel bleiben, aber wir haben den Namen des Gastes müssen.Es ist sehr wichtig, dass die Person, die ihre Identifizierung zu präsentieren auftaucht ist die Person, deren Name auf der Reservierung angezeigt wird.Außerdem müssen wir möglicherweise den Namen des Anrufers zu erhalten, wenn es von da Gäste Name ist anders, und wir können ihre Telefonnummer für den Fall ergreifen müssen, um es irgendein Problem oder eine Frage bezüglich der Reservierung und wir müssen sie zu kontaktieren.

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   helfen Wir müssen auch eine spezielle Anfragen dokumentieren.

   Viele Gäste haben eine Vorliebe für eine höhere Etage kann, untere Etage, ruhiges Zimmer, weg von den Aufzug, oder Zimmer mit Verbindungstür, und wir müssen diese Anforderungen zu dokumentieren.Während dies zu tun, müssen wir eindeutig dem Gast zu erklären, dass dies eine Anforderung und je nach Verfügbarkeit.Es gibt eine Reihe von Gründen, warum wir Mr.Smiths Antrag auf einem hohen Stock mit dem Datum, kommt er nicht in der Lage sein, gerecht zu werden.Erklären Sie höflich zu dem Gast, dass wir unbedingt versuchen, den Wunsch zu erfüllen, aber leider sind wir nicht in der Lage, es zu garantieren.Das wird auf der Grundlage unserer eigenen Hotels Politik werden.

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   helfen Wir werden die Gäste Einzelheiten der Ankunft erhalten müssen und jede Beförderung Unterstützung bieten.

   Wenn wir wissen, dass Mr.Smith werden am Flughafen um 3 Uhr am Nachmittag nach 3 Tagen ankommen, können wir ihn fragen, ob er Hilfe vom Flughafen zum Hotel zu gelangen muss entweder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, Taxi oder einTransfer-Service, und wir können diese Vorkehrungen zu treffen.Die Kenntnis der Zeit, er auch mit der Housekeeping-Abteilung helfen können ankommen erwartet sicherstellen, dass wir versuchen, sein Zimmer bereit, für ihn zu haben, wenn er ankommt.

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   helfen Wir müssen auch die Reservierung Details bestätigen.

   alle Details wiederholen, die wir erhalten, wenn wir für die in Schritt 1 gefragt Vergewissern Sie sich, dass wir die Gäste Reservierung korrekt eingegeben haben.Auf diese Weise haben wir die Reservierung im System korrekt und wenn es irgendein Problem gibt, können wir die Änderungen sofort machen, so dass wir genau wissen, was die erwartete Auslastung ist auf die Daten der Gäste bleiben.Wiederholen Sie die Gäste Ankunft, Abreisedatum, die Anzahl der Zimmer, die Anzahl der Gäste pro Zimmer, Zimmertyp und Preis.Bestätigen Sie diese und die Gäste mündliche Vereinbarung erhalten.Geben Sie eine Bestätigungsnummer mündlich am Telefon als auch.

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   Dann beraten sie unsere Garantie und Stornierungs helfen.

   Die Garantie und Stornierungsbedingungen variieren je nach Hotel arbeiten wir in.

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   Dies schließt das Tutorial auf Hotelreservierungen Abteilung Standards helfen.

   Dies ist Teil 3 von 4 auf den Verkauf zu schließen.Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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Video helfen: Set-Hotel Reservierung Abteilung Standards - Abschluss des Verkaufs

Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.In diesem Tutorial besprechen wir Hotelreservierungen Abteilung Standards machen neue Reservierungen per Telefon.Dies ist Teil vier in der vierteiligen Serie, die sich mit dem Gespräch zu beenden.

Schritte

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   helfen Nachdem wir die Reservierung gebucht haben, alle Details bestätigt, sofern die Bestätigungsnummer verbal und riet den Gastverbal der Löschung und Garantierichtlinien, müssen wir den Anrufer für ihr Geschäft und bieten ihnen einen angenehmen Abschied danken.

   Es sollte keine Frage sein, dass der Anruf beendet wird.Wir müssen sehr deutlich machen, dass der Anruf über, aber wir brauchen so sehr höflich und professionell zu tun.

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   Der Prozess innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen sein sollte, in der Regel helfen.

   Es kann einige Fälle, in denen ein Reservierungen rufen Sie dauert länger als 10 Minuten.Wenn ein Gast eine Menge Fragen über die Gegend fragt, können wir in der Lage sein, ihnen zu helfen, aber wir können sie an den Concierge zu lenken wollen oder ihre Kontaktinformationen übernehmen und an den Concierge weitergeben, so dass sie in Verbindung treten könnender Gast und ihnen helfen, all die Vorkehrungen zu treffen.

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   Hilfe können wir auch eine E-Mail Bestätigung Brief senden.

   In vielen Fällen, wenn wir nach Kontaktinformationen fragen, ablehnen ein Gast können ihre E-Mail zu geben.Eine Möglichkeit, die Chancen für den Erhalt der Gäste E-Mail-Adresse zu erhöhen( was zu vielen Hotels wichtig ist), ist zu sagen: "Darf ich Ihre E-Mail-Adresse haben, so dass ich Ihnen eine E-Mail Bestätigung senden".In einigen Fällen werden die Menschen immer noch sagen "nein" oder "Ich habe keine E-Mail-Adresse", aber in vielen Fällen, werden die Menschen ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, wenn sie es geht in Richtung auf eine Bestätigung ihrer Buchung wissen zu empfangen.

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   Dies schließt das Tutorial auf Hotelreservierungen Abteilung Standards helfen.

   Dies war Teil vier von vier auf den Anruf zu beenden.Wenn Sie Kommentare, Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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Video helfen: Set Hotel Reservierungsabteilung Standards - Gespräch beenden

Was ist anerkennen Kunde eine Reservierung mit Immobilien-Standards zu machen?

Was ist Eigentum Standards?wie einen Sketch für sie zu machen.

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