Deal mit Rude Kunden

Viele Unternehmen haben ein Motto über den Kunden wie: "Der Kunde ist König" oder "Der Kunde hat immer Recht".Aber was, wenn Sie das Unternehmen Mitarbeiter, die ein Kunde bedient, sind am Ende des Seils, versucht, einen rohen Kunden zu beschwichtigen.Wenn der Client sehr schwierig war, zu gefallen und hat so viele Dinge anfordert, die ihn schließlich "schlechtes Geschäft" machen, was sollte man tun?Manchmal wollen Sie nicht zu Ihrem Management zu gehen, weil Sie sie nicht wollen, denken Sie nicht an die Kunden umgehen kann.

Dies ist ein Szenario am Arbeitsplatz helfen, die kein Mitarbeiter erleben will, aber irgendwo auf dem Weg, wird es dir passieren.Was ist zu tun?Lesen Sie weiter, so dass Sie einige Tipps und Informationen finden können, die hilfreich sein wird für Sie über den Kunden zu gewinnen, ohne zu viel von Ihrer Zeit zu verschwenden.

Es ist auf den Ansatz der Mitarbeiter hängt an den Kunden.Vielleicht, sagt er, die richtigen Worte hat, geeigneten Zeitpunkt, weiß der Kunde, die Persönlichkeit und seine Vorlieben und Abneigungen, und versteht die Dinge, die er will, über und um die Dienste zu sprechen, die ihm wichtig sind.Zum Beispiel Ihre erste Gruß des Tages für den Kunden auch sein mögen, "Guten Tag, Mr. Green. Was würden Sie heute? Tee oder Kaffee zu trinken?"Auf der anderen Seite ist Ihre Kollegen Öffnungslinie "Herr, so wie kam Ihr Treffen mit dem Bürgermeister gehen?"oder "Wer war das ziemlich gal Sie mit der letzten Nacht waren?"

Ihr Ansatz helfen war angenehm, aber das Ihres Kollegen war viel persönlicher.Es klang, als ob er dem Kunden auf dem gleichen Niveau spricht, den Kunden nicht auf ein Podest stellen, ohne zu offensichtlich zu sein.Auch mit dem Bürgermeister und seine gal Tag, an dem Treffen zu kommentieren ist zu persönlich und keines der Unternehmen Ihrer Kollegen.

Kennen Sie Ihre Grenzen in der Kommunikation mit Ihren Kunden zu helfen.

1. 1
   Ja, können Sie .

   Wenn Ihr Arbeitsplatz ist gut belüftet, mit Klimaanlage( wenn heißes Klima), gut beheizt( wenn kaltes Klima), sauber / hygienisiert, beleuchtet gut( wenn Büro, Licht hell sein sollte, wenn feines Restaurant, gelbes Licht), gibt eseine bessere Chance, dass der Kunde eine gute Disposition im Umgang mit Ihnen haben.

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2. 2
   helfen Wenn Ihr Arbeitsplatz an den Wänden hat abblätternde Farbe und den Decken, das ist wirklich schlecht für die Stimmung des Kunden.

   Es sendet die Nachricht an den Kunden darauf hin, dass das Management nicht über das Aussehen ihres Unternehmens kümmert, und er wird den Verdacht, dass das Unternehmen macht schlampig Service, defekte Produkte oder unwirksame Produkte.Nur weil der abblätternde Farbe, alle Arten von negativen Gedanken werden Kopf des Kunden über Ihr Unternehmen geben, auch wenn sie nicht wahr sind.

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3. 3
   Man könnte denken, helfen, dass die Art Ihres Unternehmens bedeutet, dass es nicht die Wartung der Wände erfordert und die Decken oder eine hygienisiert Umgebung( wie Baumärkten, ReparaturGeschäfte, etc.), und Sie sagen, dass Ihre Kunden erwarten tatsächlich fettigen Böden und gebrauchtes Auto Öl an den Wänden bespritzt, aber in der Realität würde schätzen die Kunden in der Lage, Unternehmen in einer angenehmen Umgebung zu leiten.

   Wenn Sie jedoch kleinere Kfz-Reparaturen an Ihrem Auto fertig sind mit, würden Sie nicht lieber warten, in einem klimatisierten Kundenlounge?

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4. 4
   Die Wahl der Farben am Arbeitsplatz helfen, ist auch wichtig, wenn Sie eine angenehme Stimmung von Ihrem Kunden wollen.

   Blau ist ruhig und beruhigend.Rosa verringert sich die Gefühle der Reizbarkeit, Aggressivität, und Belastung.Orange hilft die Emotionen entspannen und steigert die Begeisterung für das Leben.

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5. 5
   Stellen Sie sicher, es gibt angenehme Gerüche für den Arbeitsplatz helfen.

   Mit Produktivitätsstudien, wenn an einer Tankstelle mit einem Supermarkt, der schwache Geruch von Kaffee Begasung bis den müden Kunden ermutigen, eine Tasse des Gebräus zu kaufen.Und Spielzeugläden haben entdeckt, dass der Geruch von Pina Colada machen Eltern bleiben länger und erhöht die Chancen, dass sie ein Spielzeug Kauf zu tätigen.

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6. 6
   minimieren Lärm helfen.

   Materialien akustische Solidität am Arbeitsplatz zu verbessern sind jetzt sehr viel für den Arbeitsplatz gefragt.Nicht nur werden die Belange des Kunden werden besser mit Klarheit gehört, aber Studien zeigen, dass Lärmschutz verbessert auch die Produktivität der Mitarbeiter.

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7. 7
   Raumluftqualität und Sauberkeit helfen.

   Urbanites wird in der Halle 90 Prozent ihrer Zeit verbringen.Daher sollte das Management eine Luftreinigungssystem für das Büro zu finden, so dass Sick-Building-Syndrom und Erkrankungen der Atemwege werden nicht die Mitarbeiter führen ihre Kranken Vorteile zu nutzen.Und sicher, die warm- temperiert Kunde wird in einem solchen Umfeld sich beruhigen.

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8. 8
   Aktivieren des Kunden helfen, einen Blick auf die Natur zu haben( Bäume, Blumen, Roaming Tiere, Vögel, etc.) kann ihn über seinen Ärger über die Verzögerung zu vergessen vonseine Sendung( bei einer Speditionsgeschäft) oder der fade Geschmack seiner Nahrung( in einem Restaurant) .

   Die Natur hat einen Weg, um die Nerven zu beruhigen und Sie können in Anspruch nehmen es Güte ist in Ihrem Unternehmen.

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1. 1
   Wenn ein Kunde missbräuchlich geworden und hatte sogar über Ihre Werbegeschenke und andere Kompromisse gegangen Sie versucht haben, mit Ihren Gewinn und Ihre Service zu machen, und will noch mehr .

   Darüber hinaus behandelt er Ihre Mitarbeiter unsanft, geben nicht verbal Komplimente, wenn es ordnungsgemäß gerechtfertigt ist, nicht Tipps geben( abhängig von der Art Ihres Unternehmens), und er ist nur insgesamt eine unangenehme Kunden.Das ist jemand, Ihre Mitarbeiter, wenn sie die Chance, ihre wieder einschalten und alle Arten von Entschuldigungen geben, um ihn nicht ausgezeichneten Service zu bieten.

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2. 2
   helfen Wenn der Kunde auf dem Gelände gewalttätig wird, ist dies ein no no .

   Wenn Sie Sicherheitspersonal in der Nähe haben, stecken ihn sofort nach unten, tun nicht mehr, und die Polizei rufen.Die Polizei wird mit ihm umgehen.Auffallend ihn nach unten, während er auf dem Gelände kann prime Sie vor Gericht verklagt werden.

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3. 3
   helfen, wenn Ihre Mitarbeiter Namen immer wieder genannt wird, auch nach dem gegebenen Chancen zu sein, es nicht zu tun, wieder fest sein und den Kunden bitten, die Räumlichkeiten zu verlassen.

   Er verstößt gegen die grundlegenden Menschenrechte Ihrer Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden.

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4. 4
   Der Kunde helfen sollte wissen, dass, wenn er mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, sollte er sein Handy außer Acht lassen oder es während der Dauer stumm er mit Ihnen Geschäfte abwickeln.

   Es ist unfair, an Ihre Mitarbeiter( er könnte eine Reihe von Kunden Quote haben) und für Ihr Unternehmen, weil er zu lange könnte nehmen, wenn er Anrufe auf seinem Handy beantwortet.Er verletzt auf Ihrem Unternehmen Zeit und die Opportunitätskosten der für das Unternehmen im Vertrieb zu bringen.

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