Entsprechende Gästeinformationen erhalten, wenn sie in ein Hotel- oder Hospitality Business Checking

Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.In der heutigen Tutorial, werden wir diskutieren, welche Informationen Informationen, die wir benötigen, um einen Gast in in einem Hotel zu überprüfen.Wenn wir als Rezeptionistin arbeiten, ist dies eine sehr häufige Aufgabe, die Sie benötigen, um zu tun.Sie sollten diese Aufgabe in einer Weise tun, die Ihre Marke oder einen Hotelservicestandards erfüllt.

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   Zunächst helfen, müssen wir die zu begrüßenGast richtig .

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   helfen Wir können dies tun, indem sie sagen: "Welcome Hotel zu _________", mit einem Lächeln natürlich .

   Wenn wir jemanden im Paradise Hotel begrüßen, würden wir sagen: "Welcome to Paradise Hotel!"

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   Weiter helfen, können wir dem Gast ein Angebot von Hilfe bieten.

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   helfen Wir können sagen: "Wie kann ich Ihnen helfen?"In vielen Fällen müssen wir nicht diesen Satz verwenden.

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   Während einer Zeit helfen, wenn jemand entweder Check-in oder Check-out sein könnte, und wir sind nicht sicher, statt zu fragen, ob sie in einfach fragen prüfen, wird "HowKann ich Ihnen helfen?"Dann werden sie lassen Sie uns wissen .

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   helfen Sobald wir festgestellt haben, dass der Gast im Hotel Die Rezeption ist in einen Raum zu überprüfen und keine Reservierung oder fragen Sie eine andere Frage zu buchen, müssen wirden Gast bitten um ihre ID oder ihren Reisepass, je nach unserem Standort .

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   helfen wir auch eine Kreditkarte oder Zahlungsmethode benötigen.

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   helfen wir dies einfach sagen, tun können: "Darf ich bitte Ihren Pass und Zahlungsart haben?"Wenn wir in den Vereinigten Staaten sind, werden wir wahrscheinlich direkt für eine Kreditkarte fragen, da die meisten Hotels Witz eine Kreditkartengarantie gebucht werden.

   Wenn der Gast sagt, wird sie nicht mit Kreditkarte bezahlen, können wir sie fragen, ob sie Geld bezahlen, wenn sie eine Kaution hinterlassen.

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   helfen, wenn wir Probleme haben die Gäste Reservierung im System zu finden, können wir ihnen zusätzliche Fragen stellen, oder wir können sie direkt für ihre Bestätigungsseite fragen.

   Dies ist nicht ein notwendiger Schritt, wenn wir den Gast Reservierung mit dem Namen auf ihren Pass sind in der Lage zu lokalisieren.wenn wir den Gast Reservierung ist nicht jedoch nicht finden können, können wir einfach sagen: "Ich entschuldige mich. Ich bin nicht in der Lage Ihre Reservierung zu finden. Haben Sie ein Bestätigungsschreiben haben?"In diesem Fall können sie ein Bestätigungsschreiben zur Verfügung stellen.Dann können wir die Reservierung im System zu finden, hoffentlich durch andere Details, wie zum Beispiel die Bestätigungsnummer, die in dem Bestätigungsschreiben aufgeführt werden sollte.

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    Dies schließt die heutige Präsentation auf, welche Materialien und Informationen helfen, von einem Hotelgast benötigt wird, wenn sie in zu überprüfen ankommen.

    Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Vorschläge haben, bitte sie in dem unten stehenden Raum verlassen.

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