Verwalten Professionell für Hotelgäste

Hallo und danke für VisiHow beobachten.In diesem Tutorial werden wir für Hotelgäste diskutieren.Ich habe für Hotelgäste Flussdiagramm wurde mit einem Trainingsprogramm zu entwickeln, das ich in der Lage gewesen sind, um erfolgreich meine Mitarbeiter über Hotels mehr zu trainieren, verwenden als genau das, was ihre Aufgabe ist.Ich wollte sicherstellen, dass die Leute für mich arbeiten zu verstehen, wie sie ihre Arbeit zu tun, aber auch zu verstehen, wie das Hotel funktioniert, wie alle zusammenarbeiten, und wie das Geschäft der Gewinnung und Bindung von Gästen tatsächlich passiert.Der Gast Erfahrung hat 5 Komponenten.Die Komponenten sind die schon vor der Ankunft, die Ankunft, den Aufenthalt, die Abfahrt und die Post-Aufenthalt.Um zu beginnen, werden wir Teil 1 von 5 diskutieren, was die schon vor der Ankunft ist.

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   Der erste Ansprechpartner helfen wird wahrscheinlich kommen aus einem der folgenden4 Möglichkeiten :

   Telefon, Werbung, das Internet, die eine Unternehmens-Website, ein Dritter Buchungsmittel( wie Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hotwire, Priceline oder einem ähnlichen Agentur), oder Social Media( so beschaffen sein,als Twitter-Feed, Pinterest, Facebook oder anderen Social-Media-Seiten, die mit unserem Eigentum zu interagieren) Gäste oder potentiellen Gästen ermöglichen.Wir können auch einen Gast als Walk-in-nehmen, wenn jemand von der Straße kommt herein und bittet um Informationen über das Hotel.

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   In jedem dieser Berührungspunkte helfen, die Sache, die wir im Auge behalten müssen, die Art der Informationen, die wir sind bieten.

   Wenn wir Informationen zu einem Gast oder einem potentiellen Gast bieten, braucht es eine genaue Darstellung des Unternehmens zu sein, und es muss sehr klar sein.Es muss auch sehr einfach zu erreichen sein, so halten die Zugänglichkeit ist wichtig für die Website zu erstellen.Manchmal können wir über eine Hotel-Website ausführen, die nicht einfach zu bedienen ist und vielleicht haben wir ein bisschen zu viel, um zu graben, finden, was wir suchen.Im Idealfall sollten Informationen leicht innerhalb von ein paar Klicks durch die Seiten zugänglich sein, und es sollte sehr klar zu verstehen sein.

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   helfen Wir müssen auch daran die Professionalität zu halten.

   Lassen Sie niemals, dass nach unten.Immer liefern die Informationen mit einem Lächeln und immer professionell Sprache verwenden.

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   Die dritte Sache, helfen im Auge zu behalten ist Engagement, vor allem, wenn wir versuchen, Gäste zu gewinnen, die keine vorherige Erfahrung mit unserem Hotel haben könnte oder mit unserem HotelMarke .

   Wir müssen dafür sorgen, dass wir machen die Gäste sehr komfortabel.Wir wollen, dass sie über unser Eigentum zu lesen und wollen bei uns bleiben, weil sie das Gefühl, dass wir eine gute Betreuung von ihnen zu nehmen.

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   Dies beendet das Tutorial auf der Pre-Arrival Phase der Gast Erfahrung helfen.

   Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Vorschläge zu diesem Teil des Tutorials, diese bitte der unten Raum verlassen.

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Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.Heute werden wir den Aufenthalt des Gastes in einem Hotel diskutieren.Dies ist Teil 2 von 5 in der Bewertung der Erfahrungen, über die Ankunft der Gäste konzentrieren.

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   zu beginnen, die ersten Teammitglieder, die Gäste wahrscheinlich sind zu sehen, wenn sie im Hotel ankommen, werden die Park und Tür undbell-Team .

   Es kann 1 oder eine beliebige Kombination von denen, die der Gast zuerst sehen werden, je nachdem, was die Bedürfnisse der Gäste und die Standorte der Mitarbeiter, wenn der Gast eintrifft.Es sollte immer eine Person, die an der richtigen Stelle stationiert ist.Der Diener ist verantwortlich für die Gäste Auto kümmert, wenn der Gast fährt, und Parkplätze gibt es Park.Sie müssen den Gast der Parkgebühr zu informieren( falls vorhanden), und sie werden dem Gast ein Ticket geben müssen ihr Auto Anspruch mit, wenn der Gast ist bereit, aus dem Valet-Service, das Auto zu nehmen.

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   Die Tür und die Glocke Team ist verantwortlich für die Sicherheit und die Sicherheit des Hotels, und auch für die Unterstützung der Gäste mit ihrem Gepäck helfen.

   Das heißt, wenn der Gast mit dem Bus kommt, Taxi, in ihrem eigenen Auto oder zu Fuß.Die Tür und die Pagen sollte sehr freundlich, effizient, vorsichtig sein, aber auch hilfreich für den Gast.Der Portier die Tür für den Gast zu öffnen, sehr warm die Gäste begrüßen und den Gast von der Tür in den Empfangsbereich helfen, dann bis zu ihrem Zimmer.

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   helfen Wenn die Gäste kommen, sollte der Empfang für ihre Check-in hergestellt werden.

   Die Empfänge müssen lächeln, fokussiert, professionell, effizient, als auch sehr freundlich.Der Check-in sollte in maximal 9 Minuten abgeschlossen sein, je nachdem, wie viele Verfahren müssen wir gehen.An der Rezeption müssen vorsichtig sein, dass alle Verfahren befolgt werden, die in einem späteren Tutorial diskutiert werden.Sie werden absolut verantwortlich für dafür, dass diese Verfahren eingehalten werden, sowie dafür, dass die Gäste bequem.Wir wollen dafür sorgen, dass die Gäste sicher sind, sicher, und sie sind glücklich.

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   Die Pagen den Gast zum Zimmer helfen dann helfen.

   Sie können sie mit ihnen im Aufzug begleiten und zu sprechen, oder sie können ihr Gepäck in wenigen Minuten zu liefern, nachdem die Gäste beim Check-in.Wenn die Pagen in den Raum kommt nach oben, können sie den Gast mit ein paar zusätzliche Dinge helfen müssen, nur um ihren Aufenthalt noch angenehmer.Sie müssen den Gast zu fragen, ob die Temperatur angenehm ist, zum Beispiel.Dann können sie die Gäste zeigen, wie die Temperaturregelung in einem Raum einzustellen, da dies eine sehr häufige Frage.Sie können auch einige andere Funktionen im Raum, wie der Safe weisen darauf hin, und wie es zu benutzen, sowie der Minibar.Dies sind nur einige der Dinge, die die Pagen müssen zu tun.Ein weiterer ist, um sicherzustellen, dass die Gäste Gepäck ordnungsgemäß auf dem Gepäckträger gespeichert ist.

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   Dies schließt das Tutorial helfen, die Teil 2 von 5 auf die Ankunft des Gastes Erfahrung in einem Hotel ist.

   Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Vorschläge zu diesem Teil des Tutorials, diese bitte der unten Raum verlassen.

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Hallo und dankefür das Ansehen von VisiHow.Heute werden wir Teil 3 von 5 in der für Hotelgäste diskutieren.Teil 3 von 5 beschäftigt sich mit den Gästen zu bleiben.Dies wäre während der Gast ein Kunde des Hotels ist, ob sie in dem Zimmer wohnen, ein Ereignis oder das Essen in Ihrem Restaurant besuchen.Es gibt verschiedene Abteilungen, dass einer Ihrer Gäste mit während ihrer Zeit in Ihrem Hause an jedem beliebigen Punkt in Wechselwirkung treten können.

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   Die erste ist die PBX Operator helfen.

   Viele Male, wenn die Gäste wählt aus ihrem Zimmer, werden sie an eine PBX Operator verbunden werden, deren Aufgabe es ist, einen freundlichen und professionellen Gruß an die Gäste zur Verfügung zu stellen, dann so schnell ihr Anruf direkt und effizient wie möglich.Einige Hotels werden keine PBX Operator haben.In diesen Fällen können die Anrufe von der Rezeptionist beantwortet werden.

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   Die Gäste während ihres Aufenthalts mit der Rezeption wird interagieren können.

   Viele Male, wenn ein Gast ein Problem aufgetreten ist, werden sie an der Rezeption kommen und Rezeption informieren, dass sie ein Problem hast.Die Rezeptionisten Aufgabe ist es, dass sich daran zu erinnern und dieses Problem kümmern, während Fähigkeiten eine gute Kommunikation mit dem Gast richtig zu kommunizieren.Sie müssen im Namen des Hotels zu entschuldigen und ihnen sagen, was Schritte unternommen werden, um gehen das Problem zu beheben, sowie( falls das Problem nicht innerhalb kürzester Zeit gelöst werden), welche Art von anderenSchritte, die sie in Anspruch nehmen.

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   Ein Gast kann auch helfen, mit dem Concierge interagieren.

   Der Concierge hat viele Aufgaben und es ist durchaus eine schöne Aufgabe.Sie bieten Empfehlungen, Wegbeschreibungen, buchen und alle Arten von verschiedenen Dingen.Sie brauchen eine Menge über die Stadt kennen zu lernen, da sie der Experte für das Hotel sein und die Lage.

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   Ob die Gäste von außerhalb kommen helfen, eine kurze Zeit im Hotel oder dem Aufenthalt im Inneren zu verbringen, sie mit Housekeeping interagieren.

   können sie nicht direkt mit den Haushälterinnen interagieren, aber Housekeeping braucht eine sehr gute Arbeit zu tun, und sie müssen die richtigen Werkzeuge, um die Eigenschaft haben, in sehr gutem Zustand zu halten.

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   Halten Sie die Immobilie in einem guten Zustand zu helfen ist auch die primäre Aufgabe der Instandhaltung .

   Dies könnte auch die Engineering-Abteilung genannt werden.Alles, was mit mit Heizung, Klimaanlage, Wasser oder Sicherheit, Wartung sind die unterwegs, um Menschen für diese Themen zu tun.Sie müssen alle über die Sicherheit zu wissen, und stellen Sie sicher, dass alle Systeme in einwandfreiem Zustand sind.

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   Spa & amp helfen;Fitness ist ein weiterer Bereich des Hotels, das ein Gast mit können interagieren, wenn sie eine Massage wollen, ein Gesicht, schwimmen gehen, verwenden Sie das Fitness-Studio .

   können Sie mit einigen der Spa-Personal in diesem Ort interagieren.

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   Für Lebensmittel & amp helfen;Getränk, können wir eine Lounge, ein Restaurant, ein Café, eine Bar, eine Dachterrasse oder eine beliebige Kombination von diesen, sowie das Catering für alle Sitzungen haben.

   Diese Leute werden für die Bedienung der Gäste in einer sehr professionellen Art und Weise mit ihrer Nahrung & amp verantwortlich;Getränk braucht, und die Pflege von ihnen, während sie diese Steckdosen verwenden.

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   helfen wir keine andere verschiedene Filialen haben könnte, wie ein Business-Center oder einer beliebigen Anzahl von verschiedenen Bereichen wie einem Nachtclub der Gast oder außerhalb Gast in der Lage sein kann, zu nehmenTeil im Hotel .

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   Alle diese Abteilungen müssen zusammenarbeiten helfen.

   Es gibt viele Möglichkeiten, dass jeder im Hotel braucht, als Team zu arbeiten.Wir werden abdeckt dies auch mehr Tiefe in späteren Tutorials ist.Dies schließt Teil 3 von 5 der für Hotelgäste auf die Gäste bleiben.Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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Hallo und vielen Dank für das AnsehenVisiHow.In diesem Tutorial werden wir Teil 4 von 5 in der für Hotelgäste diskutieren, die mit der Gäste Abreise beschäftigt.Die Teams, die in der Gäste Abreise einbezogen werden können, gehören die Bell & amp;Tür Team, Rezeptionisten, Park Attendants oder anderen Abteilungen.

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   Die Hauptaufgaben der Bell & amp helfen;Tür-Team der Gäste Abreise im Zusammenhang zu handhaben und speichern die Gäste Gepäck, wenn benötigt.

   Viele Male ein Gäste müssen ihre Taschen zu verlassen und sie später am Tag abholen, weil ihre Check-out mehrere Stunden dauern kann, bis deren Transport das Gebiet verlässt.In diesem Fall müssen die Pagen den Gast mit einem sauberen Ticket zur Verfügung zu stellen, dass sie ihr Gepäck zurückzugewinnen zurückbringen kann.Der Portier wird auch verantwortlich für die Tür für die Gäste zu öffnen, um ihnen einen angenehmen Abschied zu geben, bietet ein Taxi zu rufen, sowie die Sicherheit und die Sicherheit der Türbereich beibehalten wird.

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   helfen, wenn der Gast an der Rezeption kommt die Aufgabe der Rezeptionistin zu überprüfen, ist im Grunde die Richtigkeit der Rechnung zu bestätigen, verarbeiten die Gebühren, und in einigen Fällen, sammeln Feedback .

   Dies ist eine gute Gelegenheit zu lernen, wenn der Gast den Aufenthalt genossen und wenn sie hatten jede Frage, die wir in der Lage sein, für sie zu beheben.Es ist sehr wichtig, dass die Kosten korrekt zu verarbeiten und dass wir die Gäste Rechnung korrekt gewährleisten.Dies ist für die Bequemlichkeit des Gastes, sowie die Zufriedenheit.

   War dieser Schritt hilfreich?Ja |Nein |Ich brauche für die sichere Rückkehr der Gäste Auto zum Gast
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   Der Kammerdiener Begleiter ist verantwortlich helfen, unter Berücksichtigung der Gäste Sitz Präferenzen sowie das Radio .

   Wenn der Sitz oder etwas Bedarf eingestellt werden, wie die Spiegel, ist es möglich, dass, um in zu tun, um sicher das Auto transportieren.Jedoch sollte es so nahe an die Gäste Bevorzugungen wie möglich gehalten werden.

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   Andere Abteilungen involviert sein in die Gäste überprüfen helfen.Dies kann

   Housekeeping umfassen, um den Status des Raumes zu überprüfen und sicherzustellen, dass es keinen Diebstahl oder Beschädigung gewesen.Es könnte auch eine Minibar Mitarbeiter sein, die mit dem Essen & amp verknüpft sein kann;Getränke Personal oder die Housekeeping-Abteilung, je nach den Bedürfnissen des Hotels.Diese Menschen sind verantwortlich für die Kontrolle und die Berichterstattung über die Inhalte der Minibar, so dass diejenigen, können vor den Gast Kontrollen auf die Rechnung gesetzt werden, wenn nötig, oder auch nach den Gast checkt.An einigen Orten können wir die Ladung von der Gäste Kreditkarte nehmen können, nachdem der Gast aus überprüft, aber das auf die Politik des Hotels basiert.Es kann auch andere Verkaufsstellen beteiligt sein, wenn es irgendein Problem mit der Rechnung Gäste war zum Beispiel mit einem Spa-Gebühr oder eine Mahlzeit aus dem Restaurant.In diesen Fällen müssen die Manager dieser Auslässe können, um zu beteiligen, eine Lösung zu verhandeln.

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   Dies schließt das Tutorial auf Teil 4 des Hotelgastes Erfahrung helfen bei der Gäste Abreise zu tun haben.

   Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Vorschläge haben, bitte sie in dem unten stehenden Raum verlassen.

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Hallo und vielen Dank für das Ansehen von VisiHow.In diesem Tutorial werde ich für Hotelgäste diskutieren.Dies ist Teil 5 von 5, die mit der Post-Stay beschäftigt.Hoffentlich wird die Gäste Erfahrung wird nicht enden, wenn die Bewertung der Kontrollen aus Ihrem Hotel.Was ich damit meine ist, dass ich hoffe, dass Sie ein gutes Verhältnis zu Ihren Gästen zu pflegen sind in der Lage, so dass sie Ihnen folgen und mit Ihnen auf Social-Media-Interaktion halten Sie ein Auge für Ihre Werbeaktionen und Neuigkeiten, und setzen Sie Ihre zu erlebenProdukte, ob es im Hotel wohnen, mit einem weiteren Treffen, kommen auf das Restaurant und Spa oder anderen Verkaufsstellen, die Sie Gäste und Mitglieder der Öffentlichkeit ermöglichen, zu verwenden.

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   Ein Aspekt der post bleiben Interaktion helfen kann Feedback erbittet.

   Dies kann, nachdem der Gast Kontrollen durchgeführt werden, sowie am Check Out-Prozess.Nachdem der Gast auscheckt, können wir in der Lage sein, sie eine E-Mail zu senden, der Bitte, auf dem Grundstück einen kurzen Überblick über ihren Aufenthalt zu vervollständigen.Sie können aber auch auf einige der Überprüfung Websites gehen wie Booking.com, Expedia oder andere, wenn sie sich nicht auf diesen Kanälen ihren Hotelaufenthalt gebucht haben.Sie können auch ihre Überprüfung sowie einige Bilder auf Tripadvisor posten.Soweit wir können, sollten wir da draußen sein und einen Punkt Person für die Überwachung dieser Seiten gewidmet haben und auf das Feedback reagieren.Wir können positive Feedback sowie negatives Feedback bekommen.Wir hoffen, dass das Feedback sehr positiv, aber jeder wird etwas negatives Feedback an einem Punkt.Wenn wir negatives Feedback erhalten, sollten wir sicherstellen, um darauf zu reagieren.In meiner persönlichen Erfahrung als Empfangsleiter war ich verantwortlich für die Bewertungen auf Tripadvisor, um zu reagieren und wir hatten zwei Gäste, die in unserem Restaurant zu essen kam, der gerade an der Rezeption kam, mich zu treffen und mir sagen, dass sie, dass ich sehr beeindruckt warenauch hat einige negative Kommentare auf Tripadvisor, so dass es nicht wirklich gut aussehen.Es stellt unser Eigentum in einem besseren Licht, wenn wir die Aufmerksamkeit auf die positiven und negativen Bewertungen und reagieren in einer professionellen Art und Weise entsprechend der jeweiligen Situation bezahlen.

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   Die zweite Facette auf die Post-Aufenthalt Erfahrung helfen, die Kundenbindung ist.

   Dies kann in Form eines Treueprogramms, Marketing und Social Media.Jede E-Mail, die wir einschließlich der Feedback-Umfrage senden, können wir eine Mitgliedschaft in der Treueprogramm fördern.Wenn wir ein Dankeschön, die Förderung der Mitgliedschaft in der Treueprogramm( wenn wir es haben) senden.Die Gäste können sich registrieren wollen, so dass sie die Vorteile von einigen großen Nutzen für die nächste Zeit in Anspruch nehmen kann.Wir können auch eine Mitgliedschaft in der Treueprogramm in anderen Bereichen wie bei der Buchung, während der Check-in oder Check-out, oder manchmal sogar fördern während die Gäste bleiben.Wenn wir die Gelegenheit verpasst haben, können wir tun es immer noch Post-Aufenthalt.Wir können auch einige Marketing einschließlich der Anzeigen, Nachrichten oder Werbeaktionen haben.Der Gast kann in der Lage sein, um sich eine E-Mail zu erhalten, wenn wir eine neue Promotion haben.Zum Beispiel, wenn sie wissen wollen, was während der Ferien vor sich geht, können wir ihnen eine E-Mail durch die Vertriebs- und Marketingabteilung senden.Wir können auch Social Media haben.Viele Hotels sind über Facebook und Twitter, und sie beginnen, Pinterest und Instagram auf sehr interessante Weise zu verwenden.

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   Das Ziel dieser Hilfe ist, um sicherzustellen, dass wir engagiert und treuen Anhänger und Kunden ihnen Ideen zu geben und sie zu helfen.

   Auf diese Weise halten sie die Interaktion mit der Eigenschaft, und vergessen Sie nicht.Vielleicht werden sie wieder kommen, wenn sie etwas Interessantes auf einer dieser Seiten zu sehen, die so für die Post-Aufenthalt im Auge alle diese halten.Wir müssen weiter mit den Gästen interagieren, sie zu treuen Kunden aus einmaligen Kunden zu machen.Dies beendet das Tutorial auf der Post Aufenthalt Segment des für Hotelgäste.Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte unter ihnen in den Raum zu verlassen.

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gibt es eine verfügbare Zelt-Karte für den Gästezimmer, wenn die Klage festgelegt ist?

Gast in xx Zimmer beschwert sich über kein heißes Wasser, geht Engineering und finden die Gäste gibt es nicht, und er wird das Problem behoben und den Gast zu benachrichtigen er eine Karte in seinem Zimmer stellen muss sagen, das Problem behoben ist, bitte lassenuns, wenn Sie immer noch das Problem.Ich habe versucht: Wir haben ein System, in dem die Beschwerde erzeugt wird, und wir schließen es einmal seine getan.Ich glaube, es wurde verursacht durch: Dusche Rückweisungs oder fehlerhafte

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