Deal mit einem Zorniger Kunden

Es ist unvermeidlich, dass die Unternehmen ihren fairen Anteil an zornigen oder unzufriedenen Kunden zu erleben.Dies kann für eine Vielzahl von Gründen, wie unerfüllte Erwartungen passieren, einem früheren schlechten Kundenservice Erfahrung, unerwartete Probleme mit einem Produkt oder sogar eine nicht gerechtfertigte Mißverständnis.Es kann schwierig sein, selbst für die erfahrensten Kundendienstmitarbeiter ihre Gelassenheit während dieser frustrierende Begegnungen zu halten;Allerdings gibt es viele Dinge, die Sie tun können, um den Kunden Ärger diffundieren und die Situation umdrehen.Es ist möglich, letztlich den Kunden zufrieden stellen und den Austausch Gefühl cool, ruhig und gesammelt lassen, wenn Sie die folgenden Tipps befolgen.

Hier sind ein paar Beispiele für einigezornigen Kundenszenarien:

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   ein Kunde übernimmt sie habe für einen Dienst zu viel berechnet.

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   Ein Kunde hat eine späte Gebühr Gebühr von einer Bank zu helfen.

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   Ein Kunde helfen nicht erhalten ihre Rechnung in der Post.

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   Ein Kunde nörgelt über die Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung zu helfen.

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   ein Kunde mit niedrigen oder Rumpeln Stimme helfen Sie für einen Mann verwechselte, ist aber eigentlich eine Frau ist.

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   Ein Kunde genannt helfen und hat in der Warteschleife mehrfach gesetzt worden.

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   Ein Kunde für eine Wartungsperson den ganzen Tag gewartet hat Hilfe zu kommen, um ihre Problem zu beheben.

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   an Ihren Kunden anhören Deal.

   Seien Sie aufmerksam zu, was der Kunde zu sagen hat.Pflegen Sie Ihre Gelassenheit und erhalten sofort auf den Grund des Problems.Ihr Kunde verdient Ihre volle Aufmerksamkeit, und Sie werden eher mit einer Lösung zu kommen, wenn Sie das Problem vollständig zu verstehen.

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   Bleiben Sie ruhig helfen.

   So schwierig es auch sein mag, müssen Sie verstehen, dass der Kunde nicht sauer auf dich ist, aber in der Situation frustriert.Nehmen Sie es nicht persönlich, und ermöglichen es dem Kunden ohne Unterbrechung zu entlüften.Sobald sie fertig sind Dampf abzulassen, kann man einwerfen.

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   die Frustration des Kunden bestätigen helfen.

   Zeigt Verständnis für die Gefühle des Kunden einen langen Weg zu gehen, und es wird sie genug beruhigen helfen, so dass Sie zu einer Auflösung arbeiten können.

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   Notieren Sie die wichtigen Punkte der Diskussion helfen.

   Versuchen Sie, auf das Problem bei der Hand zu konzentrieren und die wichtigsten Probleme oder Fragen aufschreiben, ist der Kunde gegenüber.Wenn Sie eine Chance zu tun bekommen, wiederholen das Problem an den Kunden zurück, um sicherzustellen, dass Sie die ganze Geschichte zu bekommen.

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   Sehen Sie Ihre Stimme helfen.

   Die Lautstärke und Klang Ihrer Stimme sind besonders wichtig, zu steuern, wenn Sie mit einem zornigen Kunden sind zu sprechen.Sie sollten Ihren Ton weich halten, aber Antagonisierung den Kunden zu vermeiden, löschen.Ein effektiver Weg, um einen angenehmen Ton zu halten ist, zu lächeln, während Sie sprechen, auch wenn es sich um eine gefälschte ist.

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   Rechenschaft helfen.

   Auch wenn Sie nichts mit das Problem des Kunden zu tun hatte, sich zu entschuldigen, wenn es einen gültigen Fehler auf Rechnung der Gesellschaft war, die Verantwortung übernehmen und nach einer Lösung suchen.Es ist einfach, die Schuld an anderer Stelle zu verschieben, wenn ein Kunde bei Ihnen schreit, aber sie kam zu euch um Hilfe.Versichern Sie ihnen, dass Sie sie durch den Prozess unterstützen werden, bis das Problem behoben ist, auch wenn Sie in eine andere Abteilung mitbringen müssen.

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   Follow-up mit dem Kunden helfen.

   Wenn möglich, warten Sie ein paar Wochen für die Wut des Kunden zu verblassen und mit einem Anruf oder Brief folgen, um sicherzustellen, dass der Kunde mit der Auflösung völlig zufrieden war und danken ihnen für ihre fortgeführter Tätigkeit.Dies zeigt, Achtsamkeit und Mitgefühl.

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   für sich etwas Zeit nehmen zu helfen.

   Auch wenn Sie ein verärgerter Kunde mit Takt und Professionalität behandelt haben, ist die Erfahrung wahrscheinlich, dass Sie das Gefühl angespannt und ausgefranste zu verlassen.Nehmen Sie eine kurze Pause zu komponieren selbst, etwas essen oder machen Sie einen kurzen Spaziergang, bevor sie zu einem anderen Kunden, und freuen Sie sich für einen Job gut gemacht.

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• Geduld helfen.Oft werden verärgerte Kunden zu beruhigen, nachdem Dampf abzulassen.
• Sprechen Sie ruhig, langsam und deutlich.
• Vermeiden Sie den Drang, mit dem Kunden zu argumentieren.
• Unterschätzen Sie nicht die Macht der kostenlose Upgrades, Rabatte oder andere Aufmerksamkeiten.Wenn Ihr Kunde eine große Unannehmlichkeiten erfahren, über eine einfache Lösung gehen ist ein guter Weg, um Ihre Kunden zu behalten, und es könnte sogar einige neue, wenn der Kunde eine positive Botschaft über Ihr Unternehmen verbreitet.
• zeigen immer den Kunden Respekt, auch wenn Sie nicht die gleiche Höflichkeit gegeben wird.
• zur Kenntnis Ihres Unternehmens nehmen Auflegeknopf Politik.Einige Unternehmen können Mitarbeiter Kunden mit Schimpfwörtern oder Bedrohungen zu fragen, zurück zu rufen, wenn sie mehr Ruhe sind, eine Resolution zu diskutieren.Wenn sie nicht aufhören können Mitarbeiter warnen, dass sie zu leiten den Anruf auflegen und folgen Sie durch, wenn nötig.Ist dies etwas, das Ihr Unternehmen ist erlaubt, verwenden Sie es sparsam, sondern versuchen, jede Situation das Beste aus Ihren Fähigkeiten zu lösen.

Schritte mit einem Kunden zu tun haben, zu viel berechnet wurde?

Die Schritte in dem Artikel oben wird Ihnen helfen, mit dem Kunden zu tun, die zu viel berechnet wurde.Zusätzlich zu diesen Schritten, zu fragen, erinnern, wenn der überhöhte Ihre Schuld war.Wenn es deine Schuld, und Sie wollen, dass Kunden bei Laune zu halten, dann werden Sie sie für die versehentliche Überladungs ​​erstatten müssen.Wenn es ihre Schuld ist, aber sie haben nicht nutzen Sie den Service oder Produkt, das sie gekauft haben, sollten Sie immer noch versuchen, sie zu erstatten;sie glücklich zu halten wird Ihnen Geschäft in der Zukunft.

Hallo helfen, ich habe ein Interview für den Kundendienst Position und es ist schon eine Weile her, seit ich zu einem Interview waren, so wie kann ich auf mein Interview Fähigkeiten auffrischen?

Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, für ein Customer Service Interview vorzubereiten.Stellen Sie sicher, dass Sie die Job-Anforderungen kennen und so viel über das Unternehmen wie möglich zu lernen.Dies wird der Interview-Prozess mehr reibungslos gehen, und es zeigt, dass Sie in der Arbeit bei der Firma wirklich interessiert sind.Bereiten Sie werden Fragen zu Ihrem früheren Job Erfahrung gefragt, irgendwelche Fähigkeiten, die Sie besitzen, die für die Stelle relevant sind, und jede herausragende Erfahrungen, die Sie einen Kunden in einem früheren Job zu helfen habe.Man könnte fragen, was Sie in einem bestimmten Szenario mit einem Kunden tun würde, wie zum Beispiel mit einem verärgerten Kunden zu tun haben.Schreiben Sie eine Liste Ihrer stärksten "verkaufen" Punkte oder irgendwelche Fähigkeiten und Erfahrungen haben Sie vielleicht, dass der Arbeitgeber daran interessiert wäre es, und gehen über sie mehrmals vor dem Interview.Bitten Sie einen Freund oder ein Familienmitglied Sie Interview Fragen zu stellen, so dass Sie Fragen zu Ihrer Person beantworten üben können.Sie sollten auch eine Kopie Ihres Lebenslaufs, um das Interview zu bringen, so dass Sie sich darauf beziehen können je nach Bedarf.

helfen wie man mit einem Kunden zu tun, die sie glauben, zu viel berechnet wurden?

Ein Szenario, in einem Call-Center, dass ein Kunde zu viel berechnet wurde, welche Fragen und Aktionen ich nehmen?Danke Wenn Sie mit einem Kunden zu tun haben, die zu viel berechnet wurde, ist es wichtig, ruhig, kühl und gesammelt zu bleiben.Hören Sie dem Kunden und erkennen die Beschwerde.Entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bieten in das Problem zu suchen.Sobald Sie festgestellt haben, ob der Kunde tatsächlich zu viel berechnet wurde, können Sie eine Rückerstattung oder einen zusätzlichen Rabatt auf Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um den Fehler zu machen.Immer bieten etwas für den Kunden, im Gegensatz zu erklären, was Sie nicht tun können.Wenn der Kunde etwas unvernünftig erwartet, bieten eine alternative Lösung, die entsprechend Ihrer Firmenpolitik akzeptabel ist.

Ich habe ein Interview bei der Bank helfen, und ich bin nicht sicher, wie zu beantworten?

Antwort und Interviewfrage für eine Bank Position als persönliche Bankier

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irrate Kunde keine Installation auf Zeit?

Herr, Amily hat sich beschwert, als sie vom 2. Juli bis ihre Breitband-Verbindung zurückzuführen ist.Allerdings ist dies nicht möglich, da der Router die von unserer Firma geliefert wurde von unserem Installateur beschädigt.Sie ist wütend und wollen ein festes Datum, bis wann der Router geändert werden und der Link wird funktionieren.

Zunächst einmal erhalten ihre Nummer und den vollständigen Namen helfen.Apologize zu ihr und ihr versichern, dass Sie eine Lösung finden wird ihre Breitband-Verbindung so schnell wie möglich zu erhalten.Überprüfen Sie Ihre Vereinbarungen Details für überfällige Installationen und ihr sagen, dass diese Situationen passieren kann( daher beide Seiten ein Abkommen schließen, nachdem alle) und zu erklären, die Bedingungen der Vereinbarung( Gebührenzahlungen).Sagen Sie ihr, dass Sie innerhalb der nächsten Stunde zurückrufen wird( je schneller, desto besser) und sehen, ob es möglich ist, jede temporäre Router als Ersatz zu bekommen, bis die neue, die sie ankommt bestellt hat.Während der Router repariert wird, um eine neue gleichen, ein von Ihrem Unternehmen übernehmen oder einen neuen Router von einer Firma zu bestellen, dass Sie die kürzeste Lieferzeiten geben.Diese Situationen passieren, und Sie werden sehen, wie Sie liefern können und einen Router( jeder Router als vorübergehender Ersatz) wieder auf dem schnellsten Weg zu installieren.Es ist in der Regel möglich, es ist wirklich schnell, sogar innerhalb von Stunden zu tun.Rufen Sie sie zurück, bitten nochmals um Entschuldigung und bieten einen Rabatt.Selbst ein kleines man wird gut sein.Sagen Sie ihr, über das Installationsdatum, die Sie innerhalb der letzten Stunde herausgefunden haben.

Ihr bitte geben Sie mir mit zornigen Kunden mindestens 10 Beispiele für die Kommunikation kann helfen?

Kann Ihr bitte geben Sie mir mindestens 10 Beispiele mit zornigen Kunden zu kommunizieren.Ich habe versucht: Keine. . Ich denke, es durch verursacht wurde: Dies wird nur

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Weitere Fragen wie diese: Gespräch Probe für zornigen Kunden umgehen?

Wie kann ich umgehen verärgerten Kunden auf seinem Handy Plan eine große Ladung von Rechnung haben?

Er kaufte den Plan und er will nicht große Kosten zu haben.Ich habe versucht: Nichts.Ich glaube, es wurde verursacht durch: Er über seinen Kauf nicht sicher war, die Bedingungen in der Vereinbarung

Menschen immer gelesen und akzeptiert.ein Zorn über seine Wahl einer anderen Person überlassen ist belanglos.Nehmen Sie Ihren Anruf und sprechen Sie mit der Person, ohne Ihr Temperament zu verlieren oder zu erhöhen Ihre Stimme.Denken Sie immer daran eine höfliche Arbeiter zu bleiben.Sagen Sie ihm, dass es rechtliche Bindungen sind, die besagen, dass die Rechnung in voller Höhe zu einem bestimmten Zeitpunkt zu zahlen.Wenn es irgendwelche Zahlungsmöglichkeiten, bieten sie ihm.Bieten alle anderen mobilen Pläne, die ihm vielleicht passen besser in den folgenden Monat oder bieten einige Dienste zu entfernen( wie ein Internet-Verkehr), damit er die Rechnung wieder.Finden Sie seine Handy-Marke aus und sagen Sie ihm, dass es Möglichkeiten und Anwendungen für sein Handy, dass man die Nutzung der Daten zu begrenzen, Sprachanrufe oder SMS-Nachrichten zu vermeiden, große Rechnungen zu bezahlen.

Gib mir ein Beispiel helfen, wie man mit einem Kunden zu tun, die für ein Sport-Kredit zu viel berechnet wurde?

Ich werde wahrscheinlich diese Frage in einem Interview beantworten muss ich bei einer Bank nächste Woche haben wird.Ich habe versucht: Ich habe den Client schlug ihm das zu viel berechnet Betrag zu erstatten.Ich glaube, es wurde verursacht durch: Ein Kollege von mir nicht die richtige Geschwindigkeit eingeführt hat.Statt mit einer Rate von 5% einzuführen, führte er 5,5%.

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Gibt es eine freie Stelle in Ihrem Unternehmen?

der Suche nach einem Job, jede freie Stelle?

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ein Beispiel über ein zorniger Kunde in der Bank Call-Center geben?

Welche Szenario kann ich geben über ein zorniger Kunde in der Mitte Interview Bank zu nennen?

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Mit dem STAR-Technik, wie würden Sie einen irritierten Kunden behandeln, die eine Rechnung höher als erhalten, was versprochen wurde?

Mit dem STAR-Technik, wie würden Sie einen irritierten Kunden behandeln, die eine Rechnung höher als erhalten, was versprochen wurde? Situation Aufgabe Aktion Ergebnisse

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Was haben Sie eine Kunden Sicht über ein Problem zu verstehen, getan?Gib mir ein Beispiel?

Was haben Sie über ein Problem eines Kunden Sicht zu verstehen, getan?Geben Sie mir ein Beispiel

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