Wie man ein defektes Produkt RMA

Computerhardware und elektronische Geräte sind nicht perfekt. Sie können irgendwann aufhören, an Ihnen zu arbeiten, weshalb Hersteller Garantien anbieten. Um von dieser Garantie profitieren zu können, müssen Sie in der Regel eine "RMA" -Auszeichnung durchführen.

RMAs dauern in der Regel zwei bis drei Wochen und beinhalten den Versand Ihres Produkts an das Servicecenter des Herstellers. Sie werden versuchen, so wenig wie möglich zu arbeiten, um ein funktionierendes Produkt zu erhalten.

RMAs erklärt

Laptops, Desktops und Komponenten wie Mainboards und Grafikkarten haben in der Regel eine ein bis zwei Jahre Garantie. Nach den ersten dreißig Tagen oder so, können Sie es nicht einfach zu dem Geschäft zurückbringen, wo Sie es bekommen haben - Sie müssen es an den Hersteller zur Reparatur oder zum Ersatz schicken.

Sie können Ihre fehlerhafte Hardware nicht einfach unangemeldet an den Hersteller senden. Sie werden es nicht einfach akzeptieren und reparieren, ohne zu wissen, was damit nicht stimmt oder wer Sie sind. Sie möchten auch, dass Sie sicherstellen, dass die Hardware tatsächlich fehlerhaft ist, bevor Sie sie zurücksenden.

RMA steht einfach für "Return Merchandise Authorization". Sie benötigen eine RMA-Nummer, bevor Sie Ihr defektes Produkt zurücksenden und es reparieren oder ersetzen lassen. Geeks bezeichnen dies im Allgemeinen als "RMA-Eingabe" einer Hardware.

Abrufen einer RMA-Nummer

Der erste Schritt des Prozesses ist das Abrufen einer RMA-Nummer. Sie können das Produkt nicht ohne eine RMA-Nummer zurückschicken - nun, Sie könnten es, aber es wäre entweder mit "zurück zum Absender" markiert oder es wäre verlegt und Sie würden es nie wieder sehen.

Zuerst müssen Sie sich an die RMA-Abteilung des Hardwareherstellers wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Möglicherweise finden Sie Informationen dazu in den Garantieinformationen, die mit Ihrer Hardware geliefert wurden. In der Regel können Sie auch die Website des Herstellers besuchen, den Support-Abschnitt finden und etwas über Garantiereparaturen / -ersatz finden. Eine Websuche nach dem Namen des Herstellers und "RMA" bringt Sie oft an den richtigen Ort.

Sie müssen entweder ein RMA-Formular auf der Website des Herstellers ausfüllen oder die Telefonnummer für die /replacement/-RMA-Abteilung der Garantiereparatur anrufen. Welches ist besser? Es hängt davon ab. Mit beiden Methoden hatten wir sowohl gutes als auch schlechtes Glück. Das Telefon kann eine schnellere Methode sein, da Sie Informationen schneller hin und her austauschen können. Wenn Sie bequemer tippen als telefonieren, kann das auch funktionieren.

Erklären Sie Ihr Problem der Supportabteilung mit einer kurzen, einfachen Nachricht. Sie werden wahrscheinlich versuchen, Ihr Problem über das Webformular oder über das Telefon zu beheben, so klar, dass Sie verschiedene Lösungen ausprobiert haben, kann helfen. Wenn Sie "Mein Produkt funktioniert nicht" sagen, versuchen sie wahrscheinlich, Sie durch die Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Wenn Sie sagen "Mein Produkt funktioniert nicht, und ich habe all diese Dinge versucht, also muss ich es RMA." Und listen Sie alle Dinge auf, die Sie versucht haben, erhalten Sie wahrscheinlich eine RMA-Nummer schneller.

Verpacken Sie Ihr Produkt

Sobald Sie mit der Garantieserviceabteilung fertig sind - und das kann nach unserer Erfahrung oft ein Kampf mit vielen PC-Hardwareherstellern sein - müssen Sie das Produkt an sie senden. Sie erhalten wahrscheinlich Anweisungen für den Versand Ihres Produkts. Sie sollten den spezifischen Anweisungen folgen, aber das sind die Grundlagen:

• Stellen Sie gefährdete Komponenten wie Mainboards, Grafikkarten, Festplatten und RAM in Antistatik-Taschen wie die, mit denen sie kamen. Statische Elektrizität kann Hardware beschädigen.
• Verpacken Sie das Produkt sicher in einer Box, die während des Versands nicht beschädigt wird. Wenn Sie die originale Box haben, in der das Produkt geliefert wurde, ist dies wahrscheinlich die beste Box, die Sie verwenden können.
• Senden Sie so wenig wie möglich zurück. Wenn Sie einen Laptop zurückschicken und einen austauschbaren Akku haben, senden Sie den Akku nicht. Sie sollten auch keine Dinge wie das Ladekabel des Laptops zurücksenden. Natürlich sollten Sie die Anweisungen des Herstellers befolgen - wenn Sie aufgefordert werden, solche Peripheriegeräte zurückzusenden, senden Sie diese zurück.
• Schreiben Sie die RMA-Nummer an die Außenseite der Box. Sie sollten es mindestens zweimal auf verschiedenen Seiten der Box schreiben, nur um sicherzustellen, dass sie die RMA-Nummer sehen, wenn sie das Produkt erhalten und es ordnungsgemäß in ihr System eingeben.

Versenden Sie das Produkt

Adressieren Sie das Produkt an die vom Hersteller angegebene Adresse und versenden Sie es. Achten Sie darauf, eine Tracking-Nummer zu erhalten, wenn Sie es versenden - wenn der Hersteller das Produkt, das Sie gesendet haben, verlegt, benötigen Sie diese Tracking-Nummer als Beweis. Wir haben einmal ein Produkt an einen Hersteller zurückgeschickt, der darauf bestand, dass sie es nie erhalten haben - jemand hat es wahrscheinlich verlegt. Als wir die Tracking-Nummer, die zeigt, dass sie bei ihrer Adresse angekommen ist, zur Verfügung gestellt haben, schickten sie ein Ersatzrecht zurück.

Sie müssen möglicherweise dafür bezahlen, das Produkt an sie zurückzusenden. Einige Hersteller geben Ihnen möglicherweise ein vorausbezahltes Versandetikett zum Drucken, wenn Sie Glück haben, aber Sie können sich nicht darauf verlassen. Ja, Sie sollten nicht zahlen müssen, da es die Schuld des Herstellers ist, aber Sie müssen vielleicht oft.

Was Sie erwartet

Sie erhalten hoffentlich innerhalb von zwei bis drei Wochen ein funktionierendes Produkt zurück. Erwarten Sie keine schnellere Bearbeitungszeit als das - hoffentlich haben Sie einen Backup-Computer, den Sie verwenden können, während Sie warten.

Erwarten Sie kein neues Produkt. Wenn möglich, wird der Hersteller versuchen, Ihr vorhandenes Produkt zu reparieren und es an Sie zurückzusenden. Wenn sie das gesamte Produkt ersetzen müssen, werden sie versuchen, Ihnen ein überholtes und kein neues Produkt zu geben. Wenn Sie wirklich Glück haben, können sie Ihnen ein neues Ersatzprodukt oder vielleicht sogar einen Ersatz zurückschicken, der effektiv ein Upgrade ist. Dies ist uns mit alten Grafikkarten unter Garantie passiert, die durch neuere, leistungsfähigere Grafikkarten ersetzt wurden. Aber Sie sollten nicht erwarten, dass dies geschieht.

RMAs machen keinen Spaß, vor allem der Teil, wo Sie Wochen warten müssen, bevor Sie das Produkt wieder verwenden können, für das Sie bezahlt haben. Aber es gibt nicht viel mehr, was Sie tun können, wenn Ihre Hardware kaputt ist, da die meisten Hardwarehersteller so mit Gewährleistungsansprüchen umgehen.

Bildkredit: Larry Tomlinson auf Flickr, Inga Munsinger Baumwolle auf Flickr, lisaclarke auf Flickr