So lesen Sie die Diagnoseseite Ihres Kabelmodems, wenn etwas schief geht

Obwohl Kabelmodems den meisten Menschen unbekannt sind und von ihnen ignoriert werden, verfügen sie über eine Diagnose, die Ihnen bei der Behebung von Verbindungsproblemen helfen kann.

Welche Diagnoseseite?

Für die meisten Menschen sind Kabelmodems( und andere Breitbandmodems) wie Routers mit Diagnose- und Protokollfunktionen ausgestattet. Während einige Leute gelegentlich auf das Bedienfeld ihres Routers schauen, schauen sich nur sehr wenige Leute ihre Modems an - oder erkennen sogar, dass sie das können.

Warum also zuerst die Diagnoseseite und Protokolle Ihres Kabelmodems anschauen? Stellen Sie sich diese vertraute Szene vor: Ihr Internet-Zugang ist etwas seltsam, also trennen Sie pflichtbewusst Modem und Router, starten sie wieder, und die Dinge funktionieren wieder gut. .. für einen kurzen Zeitraum. Oder Ihre Internetkonnektivität fällt gelegentlich aus und keine Probleme mit Ihrem Router haben Ihre Probleme gelöst.

Während wir alle dazu neigen, den Router als Quelle potentieller Probleme zu fokussieren, kann oft das Modem( oder die Leitung, an die es angeschlossen ist) fehlerhaft sein. In diesen Fällen müssen Sie einen Blick in das Modem werfen, um zu sehen, was passiert. Wenn Sie auf den winzigen kleinen Webserver zugreifen, der in Ihrem Modem versteckt ist, und die Diagnoseseiten lesen, können Sie eine Menge Dinge über Ihr Modem und Ihre Verbindung wie den allgemeinen Status, die Signalstärke und den Ereignisverlauf über das Systemprotokoll erfahren.

Mit diesen Informationen bewaffnet können Sie dann etwas wie "Okay, es ist nicht das Modem oder ein Signalstärkeproblem, also werde ich mich auf den Router und andere Elemente meines Netzwerks konzentrieren" oder "Etwas geht eindeutig mit dem Modem soIch rufe die Kabelgesellschaft an. "

Wir möchten diesen letzten Teil betonen. Auch wenn das Diagnose-Bedienfeld in Ihrem Modem über benutzerdefinierbare Einstellungen verfügt( was sehr selten vorkommt), sollten Sie sich nicht mit diesen Dingen beschäftigen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von Ihrem Internetdienstanbieter angewiesen. Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Sie tatsächlich etwas kaputt machen, wenn Sie Ihr Modem in einem Anfall von Frustration wischen, aber es könnte sein, dass Sie die nächste Stunde damit verbringen, es neu zu verteilen. Dies soll Ihnen helfen, das Problem zu finden, nicht unbedingt beheben.

Schauen wir uns nun an, wie Sie auf die Diagnoseseite zugreifen können und was Sie mit den darin enthaltenen Informationen tun können. Zu Demonstrationszwecken werden wir die Diagnoseschnittstelle des unglaublich gängigen Motorola / Arris Surfboard 6141 Breitbandkabelmodems verwenden, aber das allgemeine Layout wird über Modems ähnlich sein.

So greifen Sie auf die Diagnoseseite Ihres Modems zu

Um die gemeinsamen Adresspools, die von Heimroutern ausgegeben werden( z. B. 10.0.0.X und 192.168.1.X), nicht zu stören, verwenden die meisten Modems ein Adress-Subnetz, das fälltaußerhalb der am häufigsten verwendeten Adresspools.

Nicht alle Modems verwenden die exakt gleiche Adresse, aber viele tun dies. Geben Sie 192.168.100.1 in Ihre Adresszeile ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn das nicht sofort eine Diagnoseseite aufruft, sollten Sie die umfangreiche Liste der Breitband-Hardware bei SpeedGuide.net konsultieren. Dort können Sie Ihre Suche nach Marke und Modellnummer eingrenzen, um die Adresse Ihres Modems( und alle Standard-Login-Informationen, die Sie benötigen) zu finden.

Was Sie nach

suchen sollten Sobald Sie Zugriff auf das Diagnosefeld haben, müssen Sie sich einige grundlegende Dinge ansehen: den Modemstatus, die Signalstärke und das Aktivitätsprotokoll. Obwohl möglicherweise weitere Seiten untersucht werden müssen( wie die allgemeine Konfiguration des Modems), können diese Einstellungen im Allgemeinen nicht vom Benutzer bearbeitet werden. Und selbst wenn dies der Fall wäre, sind die Einstellungen so geheimnisvoll und ISP-spezifisch, dass sie für die meisten Benutzer von sehr geringem diagnostischem Nutzen sind.

Modemstatus

Dies ist zumindest die Seite, die Sie überprüfen möchten, wenn Sie Probleme mit der Verbindung haben. Alles auf der allgemeinen Statusseite sollte positiv aussehen. Sie möchten viele Einträge sehen, die Dinge wie "Fertig", "Operativ" und "OK" enthalten. Sie möchten keine Einträge für Dinge wie "Failed" oder "Offline" sehen. Viele Modems, einschließlich der Surfboard-Serie, können Sie direkt auf einen fehlgeschlagenen / negativen Eintrag klicken, um auf eine Hilfedatei zuzugreifen, um zu erfahren, was dieser Fehler bedeutet.

Die andere sehr wichtige Sache, die auf der Hauptstatusseite betrachtet wird, ist die Systembetriebszeit. Die Betriebszeit sollte Ihre Erfahrung mit dem Modem widerspiegeln. Wenn Sie das Modem vor vier Tagen zurücksetzen, indem Sie es aus- und wieder einschalten, sollte die Betriebszeit vier Tage betragen und den Betrieb ändern. Wenn Sie Ihr Modem kürzlich nicht zurückgesetzt haben und die Betriebszeit einige Tage( oder weniger) beträgt, ist es an der Zeit, etwas tiefer zu graben.

In der obigen Abbildung sehen Sie die allgemeine Statusseite für unser Modem. Alles sieht gut aus und die Betriebszeit, auch wenn sie kurz ist, spiegelt unsere Interaktionen mit dem Modem wider: Nachdem dieses neue Modem vor einem Tag bereitgestellt wurde, haben wir das Gerät aus- und wieder eingeschaltet.

Logs

Modem Logs sind ziemlich geheimnisvoll( wie die meisten Logs).Ihr Ziel bei der Untersuchung des Logs ist nicht ein perfektes Verständnis jedes einzelnen Codes, sondern ein allgemeines Verständnis dessen, was vor sich geht. Sie können immer online nach spezifischen Codes suchen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was bei Bedarf passiert.

Wenn wir uns das oben abgebildete Logbuch unseres Modems ansehen, können wir sehen, dass derzeit alles super glatt läuft. Lassen Sie sich nicht von dem seltsamen Datum "Jan 01 1970" alarmieren. Bei den meisten Geräten wird die Protokollfunktion schneller als die Zeitsynchronisierungsfunktion aktiviert, so dass das Standardhardwaredatum beispielsweise bei Neustarts verwendet wird.

Das Protokoll zeigt deutlich, dass vor ungefähr anderthalb Tagen das Modem neu gestartet wurde, um die Stromversorgung zurückzusetzen( was wir initiierten, indem wir es physisch entfernten). Danach gibt es ein MIMO-Ereignis( das beängstigend aussieht, weil der Prioritätscode "Warnung ", aber es ist nur unser Modem, das im Rahmen einer IP-Konfigurations- / Bereitstellungsroutine mit dem Kabelanbieter kommuniziert.

Was Sie in diesem Protokoll nicht sehen möchten, ist eine Reihe von Fehlercodes, die keinen Sinn ergeben. Wenn Sie Stromresets sehen, die nicht darauf zurückzuführen sind, dass Sie das Gerät physisch zurückgesetzt haben, ist das ein Problem. Wenn Sie viele zeitbedingte Fehler sehen, bei denen das Protokoll anzeigt, dass das Modem die Verbindung verloren hat( oft als T3- und T4-Fehler bezeichnet), ist das ein Problem. Idealerweise sollte Ihr Protokoll langweilig sein und Sie sollten außer dem Hochfahren nur sehr wenig Aktivität sehen, ein seltener Fehler hier oder da( weil kein System perfekt ist und Ihr Modem gelegentlich keine Verbindung herstellen kann), oder eine seltene Ausfallzeitweil Ihr ISP eine neue Firmware veröffentlicht hat.

Wenn Ihr Protokoll voll mit Fehlern und Zeitüberschreitungen ist( und Sie einen vorübergehenden oder längeren Verlust der Internetverbindung haben, der den Zeitstempeln dieser Fehler entspricht), müssen Sie wahrscheinlich Ihren Internetdienstanbieter kontaktieren.

Signalstärke

Wenn ein defektes Modem( oder Probleme mit Ihrem Router) ausgeschlossen wird, liegt die größte Quelle von Breitbandverbindungsproblemen in der Signalstärke außerhalb der Spezifikation. Beachten Sie, dass wir nicht "schlechte" Signalstärke sagten. Es ist nicht nur ein schwaches Signal, das ein Problem verursachen kann, sondern auch zu starke Signale. Wenn eine schlechte Verbindung, Splitter auf den Koaxialleitungen oder sogar alte Fernsehverstärker das Signal darunter fallen lassen oder das Signal über den Betriebsbereich schieben, kann es zu einem Verbindungsproblem kommen.

Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem individuellen Serviceanbieter in Verbindung setzen, um zu sehen, welche akzeptablen Signalstärkebereiche für Ihren speziellen Service und Ihr Gerät gelten. Beachten Sie jedoch die folgenden Werte, wenn Sie darüber debattieren, ob Ihre physischen Leitungen und die Verbindung zum Provider ein Problem darstellen.

Der "Downstream Power" -Wert sollte zwischen -15 dBmV und +15 dBmV liegen und idealerweise näher bei +8 dBmV und -8 dBmV liegen. Im Screenshot oben sehen Sie, dass die einzelnen Kanäle in unserem Modem alle bei 8 und 9 dBmV sind, was akzeptabel ist.

Der "Upstream Power" -Wert sollte zwischen +37 dBmV und +55 dBmV liegen und idealerweise näher an der Mitte dieses Potentialbereichs liegen. In unserem Screenshot hier quietscht das Upstream-Signal mit 39 Lesungen( und wir erhalten die volle Geschwindigkeit, die wir ohne Verbindungsprobleme bezahlen), aber wir werden es definitiv im Auge behalten.

Schließlich möchten Sie auf Ihr Signal-Rausch-Verhältnis( SNR) achten. Sie möchten, dass dieser Wert größer als 30 dB ist. Ein Wert unter 25 dB führt bei den meisten Systemen zu Signal- und Paketverlusten. Je niedriger der Wert, desto mehr Probleme gibt es mit Ihrem Signal. Je höher der Wert, desto lauter ist das Signal. Typische Werte liegen zwischen 32 und 55 dB, und unser eher durchschnittliches Signal-Rausch-Verhältnis von 39 dB ist mehr als akzeptabel.

So verwenden Sie diese Diagnoseinformationen

Wie bereits in diesem Handbuch erwähnt, gibt es innerhalb des Modems nicht viele Dinge, die Sie als Benutzer ändern können. Meistens müssen Sie sich an Ihren Provider wenden und ihn bitten, aus der Ferne Anpassungen vorzunehmen oder eine Tech zu Ihnen nach Hause zu schicken.

Wenn Sie das Diagnosesystem Ihres Modems überprüfen, können Sie sich schnell eine Menge Haarausfall ersparen, indem Sie andere Ursachen für Probleme mit der Internetverbindung ausschließen. Sie werden schnell sehen, ob Ihr Modem schuld ist, oder das Problem liegt woanders( wie Ihr Router).

Sie können das Modem auch als handlichen Signalüberprüfer verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Ihr Kabelmodem an eine Koax-Buchse in Ihrem Home-Office angeschlossen haben und Verbindungsprobleme haben, können Sie das Modem ausstecken und direkt an die Koax-Leitung anschließen, die von der Straße zu Ihnen nach Hause kommt. Durch erneutes Überprüfen des Signals an der Eintrittsstelle können Sie Probleme mit der Verkabelung in Ihrem Heim als Ursache für Ihre Internetprobleme ausschließen.

Schließlich( und vielleicht am wichtigsten) macht es Sie zu einem informierten Verbraucher, wenn Sie wissen, wie Sie die Diagnoseseite verwenden. Sie sind nicht länger der Gnade eines verärgerten technischen Supportmitarbeiters ausgeliefert, der sagt: "Ja, an unserem Ende sieht alles gut aus. .. haben Sie versucht, es aus- und wieder einzuschalten?", Weil Sie Ihre eigenen Logs lesen und Signalstärke sehen könnenwenn alles in akzeptablen Betriebsebenen ist.