Wie kann elektronische Post verloren gehen?

Es gibt nichts, das so frustrierend ist, als eine wichtige E-Mail zu haben, die jemand schickt, die Sie nie ankommen, und alle ohne jede Partei zu wissen, was mit ihm geschah. In der heutigen SuperUser Q & A-Post werden die Probleme behandelt, die verhindern könnten, dass eine E-Mail jemals an ihrem beabsichtigten Ziel ankommt.

Die heutige Frage &Die Antwortsitzung kommt dank SuperUser, einer Unterteilung von Stack Exchange, einer Community-gesteuerten Gruppierung von Q & A-Websites, zu uns.

Foto mit freundlicher Genehmigung von HKmPUA( Flickr).

Die Frage

SuperUser-Leser otisonoza möchte wissen, wie eine E-Mail verloren gehen kann:

Das ist mir gestern passiert. Jemand behauptete, sie hätte mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe sie nicht erhalten. Es ist nicht in meinem Posteingang, Spam, Müll, etc. Es ist nirgendwo zu finden. Wie ist das möglich( vorausgesetzt, es liegt kein Benutzerfehler vor)?Wo können Dinge auf dem Weg schief gehen?

Was sind die Probleme, denen eine E-Mail auf dem Weg begegnen könnte, die verhindern würde, dass sie im Posteingang von jemandem ankommt?

Die Antwort

SuperUser Mitwirkende Sammitch und Hennes haben die Antwort für uns. First up, Sammitch:

Tracing den Weg vom Absender zu Ihnen:

1. Es nie tatsächlich gesendet. Viele Leute bemerken nicht einmal, dass eine Nachricht in ihrem Postausgang sitzt und aus verschiedenen Gründen nicht gesendet werden kann.

2. Der Mail-Client hat es erfolgreich an den SMTP-Server gesendet, aber der SMTP-Server konnte es nicht an den nächsten Hop weiterleiten.

• Der SMTP-Server ist möglicherweise so ausgelastet, dass er einen Rückstau von zu verarbeitenden Nachrichten hat. Es kann zu einer Verzögerung von mehreren Stunden kommen.
• Der SMTP-Server hat möglicherweise versucht, ihn zu senden, aber der empfangende Server "konnte / würde es nicht" sofort akzeptieren( verzögern).Der sendende Server wird weiterhin die Zustellung versuchen, und die meisten Server tun dies für bis zu zwei Tage oder mehr, bevor sie die Nachricht als unzustellbar zurückprallen.
• Der empfangende Server hat die Nachricht möglicherweise sofort abgelehnt( schwarze Liste, Spam-Scan, Postfach voll, nicht vorhandener Benutzer), und der sendende Server kann oder wird keine Bounce-Nachricht an Sie zurücksenden.

3. Die Nachricht wurde vom empfangenden Server akzeptiert, aber. ..

• Der empfangende Server ist zurückgestaut und die Nachricht befindet sich in einer Warteschlange, die auf die Verarbeitung / Zustellung wartet.
• Die Nachricht wurde als Spam markiert und gelöscht. Dies ist eine schlechte Vorgehensweise, da die Nachricht direkt abgelehnt werden sollte, aber viele Server tun dies( ich vermute, dass Gmail dies von Zeit zu Zeit tut).
• Die Nachricht war irgendwie nicht zustellbar und entweder ist der Server so konfiguriert, dass er keine Bounce-Nachricht sendet, oder die Bounce-Nachricht selbst ist nicht zustellbar.

4. Die Nachricht wurde irgendwo in Ihrem -Konto zugestellt, aber. ..

• Ihr E-Mail-Client wurde nicht ordnungsgemäß mit dem Server synchronisiert. Schließen und öffnen Sie es erneut.
• Sie schauen nicht hart genug. Ich weiß, das klingt kleinlich, aber die meiste Zeit ist es das und es ist unglaublich frustrierend, es zu lösen, weil Leute beleidigt werden, weil sie gefragt werden, etwas so einfach zu überprüfen, dass sie "möglicherweise nicht falsch liegen könnten".

Quelle: Ich administriere E-Mail-Server.

Da die meisten persönlichen E-Mail-Nachrichten von Person zu Person problemlos durch das E-Mail-System laufen und nahezu sofort zugestellt werden, wird diese Geschwindigkeit als selbstverständlich angesehen und E-Mails wie ein Instant Messenger behandelt. Unter bestimmten Umständen kann Ihre vollkommen legitime 3-Wort-E-Mail mehrere Minuten, Stunden oder sogar Tage dauern, um zugestellt zu werden.

Sei geduldig.

Gefolgt von der Antwort von Hennes:

An vielen Stellen kann es schief gehen.

Mail folgt einem Pfad von Server zu Server. Einer davon könnte nach Erhalt der E-Mail abgestürzt sein, aber bevor er weitergeleitet wurde.

Oder es könnte als Spam identifiziert worden sein. Abhängig von Ihrer Quelle sind 95% bis 98% aller E-Mails unerwünschter Spam. Einige davon werden erkannt und in einen speziellen Ordner gelegt. Einige von ihnen werden einfach ohne Benachrichtigung fallengelassen. Ich hatte das mit gescannten Dokumenten( von einem MFC-Drucker, der zu einer PDF-E-Mail gescannt wurde) zu der Zeit, als PDFs bei Spammern beliebt waren.

Wir haben das Problem schließlich aufgespürt, nachdem wir einfache Test-E-Mails versandt hatten, die nur Rohtext enthielten. Sie sind angekommen, aber alles mit nur einer PDF-Datei konnte nicht ankommen. Dazu benötigen Sie die Hilfe der Personen, die die empfangenden Mail-Server verwalten, und sie werden Ihnen einige Fragen stellen, wie die -genaue -Zeit, zu der Sie Ihre E-Mail gesendet haben( ohne dass sie viele Protokolle durchlaufen müssen)..Mit der genauen Zeit können sie zumindest bestätigen, ob die E-Mail empfangen wurde oder nicht.

Es ist unnötig zu sagen, dass der Benutzer in seinem Spam-Ordner nachsehen muss, bevor er ein Problem mit dem zuständigen Postmaster verursacht.

Haben Sie etwas zur Erklärung hinzuzufügen? Ton in den Kommentaren ab. Möchten Sie mehr Antworten von anderen technisch versierten Stack Exchange Benutzern lesen? Sehen Sie sich den vollständigen Diskussionsfaden hier an.