Reservas de Hoteles establecidas las normas del departamento

Hola y gracias por ver VisiHow.Hoy en día, nos centraremos en una serie de 4 partes en las normas departamento de reservas de hoteles en la reserva de nuevas reservas en el teléfono.Un agente de reservas para un hotel tiene que adherirse a un conjunto de normas para el departamento cuando se reserva Reservas.Esto es para asegurar un servicio adecuado para los huéspedes del hotel y hacer el proceso lo más suave y más agradable posible.

Pasos

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   Para empezar, cuando se contesta la llamada, el agente tendrá que proporcionar un saludo apropiado, si la llamada tieneha transferido o recogido por primera vez .

   Para aprender cómo proporcionar un saludo apropiado en un hotel de lujo de 4 o 5 estrellas, por favor ver el tutorial de vídeo en saludar a los huéspedes, que se pueden encontrar en este sitio web.

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   El agente de reservas también tendrá que establecer detalles de la reserva, incluyendo las fechas de llegada y salida para el huésped, el número de habitaciones a las necesidades de los huéspedes, el número denoches que se encuentre, y cuántas personas habrá en cada habitación .

   Puede haber diferentes políticas sobre las personas por habitación, tales como cuántas personas un cierto margen ocupará o ningún coste adicional para una persona adicional.También puede haber cargos niño o cargos de mascotas, así que si el hotel es adecuado para mascotas.

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   El agente de reservas, después de que se han establecido los detalles, tendrá que hacer algunas preguntas de calificación que ayudarán a determinar los requisitos de un huésped y necesidades .

   Algunas de estas preguntas puede ser si el invitado es un miembro del programa de fidelización del hotel, si el cliente ha quedado con este hotel antes, ¿cuál es el propósito del viaje del huésped, y si el cliente desea para fumadores o para no fumadoreshabitación si la opción está disponible.No están disponibles en todas partes, pero para un hotel que tiene una habitación para fumadores o para no fumadores o fumadores o no fumadores piso, que debe ser capaz de colocar un invitado en la situación más cómoda.Pidiendo a estos tipos de preguntas de calificación nos ayudará a determinar qué habitaciones y tarifas que estaremos ofreciendo a los huéspedes.Se basa en lo que necesitan.

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   En general, a lo largo de la llamada, sobre todo cuando estamos abriendo, el personal debe ser un oyente atento .También

   no debería ser desagradable ruido de fondo durante la llamada.Como siempre, las llamadas deben ser respondidas dentro de 3-4 anillos.Algunos hoteles tienen una regla que indica que las llamadas deben ser respondidas dentro de los 3 anillos ya veces dentro de 4. Esto no depende de la marca del hotel y estándar de la marca del hotel.Si la llamada tiene que ser puesto en espera por cualquier motivo, el personal debe pedir permiso para colocar al cliente en espera y la bodega también debe ser breve.No debe durar mucho más tiempo que unos 30 segundos para que no irriten el invitado.Tenemos que tratar de conseguir una respuesta lo más rápido posible.

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   Con esto concluye el tutorial de hoy de alojamiento Departamento de Normas .

   Esta es la parte 1 de 4, y se ocupa de nuevas reservas que se hacen por teléfono.Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Establecer reservas de hoteles Normas Departamentos - Información general

Hola y gracias por ver VisiHow.Hoy en día, estamos discutiendo un tutorial de 4 partes en las normas departamento de reservas de hoteles en Nueva reservaciones hechas por teléfono.Esta es la parte 2 de 4, que trata de hacer la oferta.Después de que hemos pedido a nuestros invitados preguntas de calificación para determinar sus necesidades, tenemos que proporcionarles una oferta.

Pasos

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   Para hacer una oferta, lo primero que debe proporcionar descripciones positivas de al menos dos tipos de habitaciones y tarifas .

   general, se debe ofrecer la habitación más cara primero y luego una segunda habitación a precio más bajo.Además, tenemos que ofrecer a los huéspedes una descripción de las diferentes instalaciones del hotel.Esto le permitirá al cliente conocer las diferentes cosas que pueden tomar ventaja de en el hotel.También puede convencerlos a quedarse con nuestra propiedad en lugar de con la propiedad de un competidor.Si hay dos hoteles muy similares a los nuestros, y nuestro hotel es el único que tiene una piscina, ya que el agente de reservas, tenemos que estar informando a los clientes potenciales que tenemos la piscina.Esta información puede tomar su decisión más fácil.

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   Si está disponible, es posible que también tenga que ofrecer una opción de tipo de cama .

   Esto puede o no puede ser ya trabajó a cabo dentro de las categorías de habitaciones.Hay algunos hoteles que pueden tener diferentes códigos y la disponibilidad de diferentes tipos de camas, por lo que aquellos que ya se pueden separar.Por ejemplo, podemos tener una habitación superior con cama extragrande y vistas a la ciudad, o una habitación superior con cama extragrande y vistas al mar.También podemos tener una habitación superior cama doble con dos camas dobles y vistas a la ciudad o una habitación con cama doble superior con vistas al mar.Todas estas habitaciones sería en la categoría superior, pero cuando los estamos reserva, se puede reservar directamente o bien la cama doble o la cama de matrimonio.Las personas pueden estar separados, o pueden tener una categoría o en una habitación superior.Dentro de esta categoría, podemos tener diferentes opciones para los tipos de cama.En tal caso, esta opción sería posiblemente caer bajo las peticiones especiales, y es posible que tenga que explicar a los invitados si les ofrecemos una selección de tipo de cama, que no somos capaces de garantizar su petición.Sin embargo, hay que asegurar al cliente que vamos a adjuntar la solicitud de su reserva, y vamos a hacer todo lo posible para cumplir con esa petición en el día de la llegada del huésped.

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   Una vez que hemos hecho nuestra oferta, si el cliente proporciona una señal de compra, el personal no debería tener que ser impulsado para cerrar la venta .

   Lo que esto significa es, digamos, ofrecemos un cliente de una opción de una suite junior con una cama tamaño king, un sofá-cama y una pequeña zona de estar con una bañera de hidromasaje en $ 299 por noche, o una habitación Superior King conuna pequeña zona de estar y una combinación de ducha y bañera en $ 150 por noche.Si el huésped y luego dice: "Me gustaría que la suite Junior," entonces nosotros no tenemos que, a su vez, pida al invitado si podemos reservar esa reserva para ellos porque ya han nos permiten saber que están interesados.Por lo tanto, debemos seguir adelante y cerrar la venta.

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   Con esto concluye el tutorial sobre las normas departamento de reservas de hoteles para nuevas reservas hechas por teléfono.

   Esta es la parte 2 de 4, que trata de hacer la oferta.Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Reservas complejo Hotel Normas Comerciales - Realización de la Oferta

Hola, y gracias por ver VisiHow.En este tutorial, estamos hablando reservas de hoteles en las normas del departamento para hacer nuevas reservas por teléfono.Esta es la parte 3 de 4 en el cierre de la venta.Después de haber obtenido los huéspedes se alojan detalles, pidió a las preguntas de calificación, hizo la oferta, a continuación, recibió a los invitados que compran la señal, hay que proceder a hacer la reserva.Para ello, es posible que el uso de algún software de sistema de gestión de la propiedad.No voy a entrar en los detalles de esto porque el software que se utiliza o el método de almacenamiento de reservas pueden diferir drásticamente por la propiedad, pero la información que se recopila y almacena debería ser muy similar.

Pasos

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   Para empezar, tenemos que obtener el llamadores e invitados nombre y ponerse en contacto con información.

   La persona que está llamando para hacer la reserva no puede ser la persona que se halle en el hotel, pero necesitamos el nombre del huésped directamente en la reserva.Es muy importante que la persona que aparece para presentar su identificación es la persona cuyo nombre se muestra en la reserva.También es posible que tenga que obtener el nombre de la persona que llama si es diferente a continuación, nombre de las huéspedes, y es posible que tenga que tomar su número de teléfono por si hay algún problema o pregunta con respecto a la reserva y tenemos que contactar con ellos.

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   También tenemos que documentar cualquier peticiones especial.

   Muchos de los huéspedes pueden tener una preferencia por un piso más alto, planta baja, habitación tranquila, lejos del ascensor, o habitaciones que se conectan, y tenemos que documentar estas solicitudes.Mientras hace esto, es posible que tenga que explicar claramente a los huéspedes que se trata de una petición y según disponibilidad.Hay cualquier cantidad de razones por las que puede no ser capaz de satisfacer la petición Mr.Smiths una planta alta en la fecha que él llegue.Explicamos cortésmente a los huéspedes que vamos a tratar de acomodar absolutamente la solicitud, pero por desgracia no estamos en condiciones de garantizar la misma.Que se basan en nuestras propias políticas hoteles.

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   Vamos a tener que obtener los detalles de la llegada huéspedes y ofrecer cualquier asistencia de transporte.

   Si sabemos que el Sr. Smith va a llegar después de 3 días a las 3 de la tarde en el aeropuerto, podemos preguntarle si necesita ayuda para poner desde el aeropuerto hasta el hotel, ya sea por el transporte público, taxi o unatransferir el servicio, y podemos hacer los arreglos.Conociendo el tiempo que espera para llegar también puede ayudar con el departamento de limpieza para asegurarse de que tratamos de tener su habitación preparada para él cuando sí llegue.

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   También necesitamos para confirmar la reserva detalles.

   repetir todos los detalles que hemos obtenido cuando pedimos la información en el paso 1. Asegúrese de que hemos entrado en la reserva los huéspedes correctamente.De esta manera, tenemos la reserva correctamente en el sistema y si hay algún problema que puede hacer que los cambios de forma inmediata para que sepamos exactamente lo que la ocupación esperada es de las fechas que los huéspedes se alojan.Repita la fecha de llegada de invitados, fecha de salida, el número de habitaciones, el número de personas por habitación, tipo de habitación y el precio.Confirmar estos y obtener los invitados acuerdo verbal.Proporcionar un número de confirmación verbal en el teléfono también.

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   A continuación, les informará de nuestra política de garantía y de cancelación .políticas

   la garantía y de cancelación también variarán, dependiendo del hotel en el que estamos trabajando.

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   Esto concluye el tutorial sobre normas del departamento de reservas de hotel para hacer nuevas reservas por teléfono.

   Esta es la parte 3 de 4 en el cierre de la venta.Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Conjunto Reservas de Hoteles normas del departamento - Cierre de la venta

Hola y gracias por ver VisiHow.En este tutorial, estamos hablando reservas de hoteles en las normas del departamento en la fabricación de nuevas reservas por teléfono.Esta es la cuarta parte de la serie de cuatro partes, que trata de poner fin a la llamada.

Pasos

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   Después de que hemos reservado la reserva, confirmó todos los detalles, siempre que el número de confirmación verbal, y aconsejó al clientede las políticas de cancelación y de garantía verbal, tenemos que dar las gracias a la persona que llama para su negocio y les ofrecemos una despedida agradable.

   No debería haber ninguna duda de que se termina la llamada.Tenemos que dejar muy claro que la llamada ha terminado, pero hay que hacerlo con mucha educación y profesionalmente.

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   El proceso debe ser completado dentro de 10 minutos, por lo general .

   Puede haber algunos casos en los que un reservaciones llame tarda más de 10 minutos.Si un cliente pide un montón de preguntas sobre el área local, podemos estar en condiciones de ayudar a ellos, pero es posible que queramos para dirigirlos a la conserje o tomar su información de contacto y transmitirlo al conserje para que puedan ponerse en contacto conlos huéspedes y ayudarles a tomar todos los arreglos.

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   También podemos enviar un correo electrónico carta de confirmación.

   En muchos casos, cuando le pedimos información de contacto, un cliente puede negarse a dar su correo electrónico.Una forma de aumentar las posibilidades de obtener la dirección de correo electrónico huéspedes( que es importante para una gran cantidad de hoteles), es decir "Me puede dar su dirección de correo electrónico para que yo pueda enviar un correo electrónico de confirmación".En algunos casos, la gente todavía va a decir "no" o "no tengo una dirección de correo electrónico", pero en muchos casos, la gente va a proporcionar su dirección de correo electrónico si saben que va a recibir una confirmación de la reserva.

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   Esto concluye el tutorial sobre normas del departamento de reservas de hotel para hacer la reserva por teléfono .

   Esto fue parte de cuatro de cuatro en el que termina la llamada.Si tiene cualquier comentario, pregunta o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Reservas complejo Hotel Normas Comerciales - Poner fin a las preguntas de llamadas

¿Cuál es reconocer al cliente hacer una reserva a través de las normas de propiedad?

¿Cuál es estándares de propiedad?cómo hacer una obra de teatro para ello.

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