Tratar con clientes groseros

Muchas empresas tienen un lema sobre el cliente como: "El cliente es el rey" o "El cliente siempre tiene razón".Pero lo que si usted, el empleado de la compañía, que está dando servicio a un cliente, están en el extremo de su cuerda, tratando de apaciguar a un cliente grosero.Cuando el cliente ha sido muy difícil de complacer y ha estado solicitando tantas cosas que en última instancia le hará "mal negocio" ¿qué debe hacer?A veces uno no quiere ir a su gestión, ya que no quiere que piensen que no se puede manejar a los clientes.

Este es un escenario en el lugar de trabajo que ningún empleado quiere experimentar, pero en algún lugar a lo largo del camino, que te va a pasar.¿Qué hacer?Sigue leyendo para que pueda encontrar algunos consejos e información que será útil para que usted gane sobre el cliente sin perder demasiado de su tiempo.

Depende de enfoque del empleado para el cliente.Tal vez él dice las palabras correctas, tiene tiempo apropiado, conoce la personalidad del cliente y sus gustos y disgustos, y entiende las cosas que quiere hablar y los servicios que son importantes para él.Por ejemplo, el primer saludo del día para que el cliente puede ser, "Buenos días, señor Green. ¿Qué le gusta beber hoy? Té o café?"Por otro lado, el verso inicial de su compañero es: "Señor, ¿cómo fue tu encuentro con el alcalde ir?"o "¿Quién era esa linda chica que estabas anoche?"

Su enfoque era agradable, pero la de su colega era mucho más personal.Sonaba como si estuviera hablando con el cliente en el mismo nivel, no poner al cliente en un pedestal, sin ser demasiado obvio.Además, al comentar la reunión con el alcalde y su fecha gal es demasiado personal y ninguno de los negocios de su colega.

conocer sus límites en la comunicación con su cliente.

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   Sí, puede .

   Si su lugar de trabajo esté bien ventilada, con aire acondicionado( si el clima caliente), con buena calefacción( si el frío clima), limpia / desinfectado, bien iluminada( si la oficina, la luz debe ser brillante, si restaurante fino, de color amarillo claro), hayuna mejor oportunidad de que el cliente tendrá una disposición agradable en el trato con usted.

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   Si su lugar de trabajo tiene pintura en las paredes y los techos, que es muy malo para temperamento del cliente.

   Se envía el mensaje a los clientes que la administración no se preocupa por el aspecto de su negocio y que va a sospechar que la empresa presta el servicio descuidado, productos defectuosos o productos ineficaces.El hecho de que de la pintura, todo tipo de pensamientos negativos van a entrar en la mente del cliente acerca de su negocio, incluso si no son verdaderas.

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   Se podría pensar que la naturaleza de su negocio significa que no requiere mantenimiento de las paredes y los techos, o en un ambiente higienizado( tales como ferreterías, reparacióntiendas, etc.), y que dicen que sus clientes realmente esperan pisos grasosos y aceite de coche usado salpicada en las paredes, pero en realidad, el cliente se aprecian la posibilidad de hacer negocios en un ambiente agradable .

   Sin embargo, cuando va a tener reparaciones de vehículos de menor importancia realizado en su coche, ¿no le gustaría esperar en un salón del cliente con aire acondicionado?

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   La elección de los colores en el lugar de trabajo también es importante si quieres un estado de ánimo placentero de su cliente.

   Azul es tranquilo y relajante.Pink disminuye los sentimientos de irritabilidad, agresividad, y la carga.Naranja ayuda a relajar las emociones y aumenta el entusiasmo por la vida.

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   Asegúrese de que existen olores agradables para el lugar de trabajo.

   Utilizando estudios de productividad, al llenar el tanque en una gasolinera con una tienda de conveniencia, el leve olor a café fomentará el cliente cansado para comprar una taza de la bebida.Y tiendas de juguetes han descubierto que el olor a piña colada hará que los padres se queden más tiempo y aumenta las posibilidades de que se hagan una compra de juguetes.

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   Minimizar ruido.Materiales

   mejora de la solidez acústico en el lugar de trabajo son ahora una gran demanda para el lugar de trabajo.No sólo las preocupaciones de que el cliente sea más escuchada con claridad, pero los estudios muestran que el control del ruido también mejora la productividad de los empleados.

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   la calidad del aire interior y la limpieza .

   urbana aumentará gastar el 90 por ciento de su tiempo en interiores.Por lo tanto, la administración debe encontrar algún esquema de purificación de aire de la oficina para que el síndrome del edificio enfermo y enfermedades respiratorias no causarán los empleados a utilizar sus beneficios de licencia por enfermedad.Y por supuesto, el cliente será templado en caliente a fuego lento hacia abajo en dicho entorno.

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   que permite al cliente tener una visión de la naturaleza( árboles, flores, animales de itinerancia, aves, etc.) pueden hacer que se olvide de su ira sobre el retraso desu embarque( en una empresa de transporte de carga) o el sabor suave de su comida( en un restaurante) .

   naturaleza tiene una manera de calmar los nervios y se puede hacer uso de él es la bondad en su negocio.

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   Si un cliente se ha convertido abusiva e incluso había ido más allá de sus regalos y otros compromisos que han tratado de hacer con sus ganancias y su servicio, y todavía quiere más .

   Además, él trata a su personal indebido, no dar elogios verbales cuando está debidamente justificada, no da consejos( dependiendo de la naturaleza de su negocio), y él es sólo general, un cliente desagradable.Se trata de alguien que su personal, si tuviera la oportunidad, va a dar la espalda y dar todo tipo de excusas para que no se le dará un excelente servicio.

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   Si el cliente vuelve violento en los locales, esto es un no, no .

   Si usted tiene personal de seguridad en el entorno, inmovilizarlo inmediatamente, no más hacer, y llamar a la policía.La policía va a tratar con él.golpeándolo abajo mientras que él está en sus instalaciones principales que puede ser demandado en los tribunales.

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   Cuando su personal está siendo llamado nombres en varias ocasiones, incluso después de haber sido dado posibilidades de no hacerlo de nuevo, ser firme y pedir al cliente que abandone el local .

   Él está violando los derechos humanos básicos de sus empleados a ser tratados con respeto.

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   El cliente debe saber que cuando se está tratando con su negocio, que debería tener en cuenta su celular o silenciar durante la duración que está haciendo transacciones comerciales con usted .

   Es injusto para su personal( que podría haber un número de clientes de cuotas) y para su negocio, ya que podría tomar mucho tiempo si responde a las llamadas en su teléfono celular.Él está infringiendo en su empresa tiempo y los costos de oportunidad de traer en las ventas para la compañía.

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