9Jul
"¡Ayuda, mi computadora está rota!", Vuelve a sonar la llamada. Si está atrapado jugando soporte técnico para familiares o amigos, hay muchas herramientas gratuitas que le permiten acceder de forma remota a la computadora de la otra persona y arreglarlo.
Hay un millón y un opciones de soporte técnico remoto por ahí.Veremos cuáles son los mejores aquí, ya sea que necesite que descarguen uno por teléfono o que deseen configurar el acceso remoto con anticipación.
TeamViewer
TeamViewer es la herramienta de soporte remoto de elección para muchos geeks. Se puede usar de varias maneras diferentes. Puede indicar a su socio que descargue la aplicación TeamViewer QuickSupport, que puede ejecutarse sin acceso de administrador o cualquier configuración del sistema. Les dará una identificación de sesión y una contraseña que pueden proporcionarle, lo que le permite conectarse remotamente de manera remota desde su programa TeamViewer. Aquí no hay un proceso de configuración, simplemente descargue el programa apropiado y haga doble clic para iniciarlo.
También puede optar por configurar el acceso desatendido después de instalar el cliente completo TeamViewer, dándole acceso remoto permanente a la computadora sin que el usuario remoto tenga que darle ninguna contraseña ni confirmar nada. Mientras su computadora esté encendida, podrá acceder a ella de forma remota. Si desea realizar un mantenimiento preventivo o arreglar su computadora mientras no están cerca, esta es una opción conveniente.
TeamViewer también es multiplataforma, por lo que puede usarlo para solucionar problemas de una Mac o solucionar problemas de la computadora Windows de sus padres desde su PC con Linux. Incluso puede conectarse remotamente desde un dispositivo Android o iOS.Hemos analizado en profundidad TeamViewer en el pasado.
Asistencia remota de Windows
Windows tiene una función de asistencia remota incorporada diseñada para esta situación. Si bien solo las ediciones Professional de Windows pueden usar el software de servidor de escritorio remoto, cada versión de Windows puede enviar una invitación de asistencia remota e invitar a otra persona para que la ayude con sus computadoras. Esta puede ser una opción conveniente porque ya está instalada en la computadora remota de Windows, por lo que no tiene que guiar a la persona para que instale nada.
Para usar esta función, dígale a la otra persona que inicie Asistencia remota de Windows, ya sea abriendo el menú Inicio, escribiendo Windows Remote y presionando Entrar o navegando hasta Comenzar - & gt;Todos los programas - & gt;Mantenimiento - & gt;Asistencia remota de Windows.
Necesitarán utilizar la opción Invitar a alguien de confianza para que lo ayude y luego seleccionar Easy Connect, que les dará una contraseña.
Tenga en cuenta que Easy Connect no siempre estará disponible; de lo contrario, el usuario remoto deberá crear un archivo de invitación utilizando la aplicación Asistencia remota de Windows y enviársela.
Deberá abrir la aplicación Asistencia remota de Windows en su computadora, elegir Ayudar a alguien que lo haya invitado, seleccionar Conexión fácil e ingresar la contraseña. Si Easy Connect no está disponible, deberá proporcionar el archivo de invitación.
Después de que aprueben su conexión, podrá ver y controlar su escritorio de forma remota para que pueda comenzar a limpiarlo de virus, eliminar barras de herramientas o resolver cualquier otro problema. Lea nuestro tutorial detallado sobre Asistencia remota de Windows para obtener más información.
La asistencia remota de Windows puede ayudar en caso de apuro, pero no es la solución permanente ideal. Si encuentra que necesita conectarse regularmente, no hay forma de conectarse sin que la otra persona abra la aplicación Asistencia remota y le indique la contraseña. Si una solución que le permite iniciar sesión de forma remota sin molestar a la otra persona es ideal, configure TeamViewer o un programa similar en su lugar.
Escritorio remoto de Chrome
Existe una buena posibilidad de que usted y su destinatario ya tengan instalado el navegador Chrome de Google en sus computadoras. Si lo haces, puedes usar Chrome Remote Desktop para conectarte de forma remota.
Para hacer esto, tanto usted como la otra persona deberán tener instalada la aplicación Chrome Remote Desktop. La otra persona deberá abrir la aplicación Chrome Remote Desktop desde su nueva pestaña y hacer clic en Habilitar conexiones remotas.
Tendrán que hacer clic en el botón Compartir para compartir su computadora con alguien, lo que les dará un código de acceso.
Una vez que le proporcionen el código de acceso, podrá abrir la aplicación Escritorio remoto de Chrome, hacer clic en el botón Acceso e ingresar el código de acceso. Luego, estarás conectado a su computadora.
También podría intentar configurar un PIN para el acceso remoto permanente. Al igual que TeamViewer, esta herramienta es multiplataforma y también funciona en Mac, Linux y Chrome OS.También es probable que sea más robusto que Windows Remote Assistance, ya que no debería fallar, a diferencia de la opción Easy Connect en Windows Remote Assistance.
Anteriormente cubrimos el uso de Google Chrome para acceder de forma remota a sus computadoras.
Más opciones
Seguro, hay más opciones, pero no todas son ideales. Skype tiene una función de pantalla compartida, que es conveniente porque muchas personas tienen instalado Skype, pero la función de compartir pantalla de Skype no le permite controlar la PC de forma remota, por lo que tendría que guiar a la persona haciendo clic en las cosas correctas.
LogMeIn es otra solución de escritorio remoto que se usa ocasionalmente, pero está mucho más enfocada en soluciones pagas para negocios. TeamViewer parece ser una mejor opción para el geek promedio.
Podría intentar habilitar Escritorio remoto en Windows para el acceso remoto permanente, pero eso requeriría que la otra persona tenga una versión Profesional de Windows o superior, no demasiado común para los usuarios promedio. Esto también requeriría el reenvío de puertos para hacer que la máquina sea accesible desde Internet.
También podría configurar un servidor VNC, que es la forma manual de hacerlo. Un servidor VNC es esencialmente una alternativa gratuita a Windows Remote Desktop, por lo que puede instalarlo en cualquier edición de Windows. Sin embargo, los servidores VNC son solo un servidor: debe reenviar manualmente los puertos y asegurarse de que sean accesibles remotamente. Esto es mucho más doloroso que el simple uso de una de las soluciones anteriores, que maneja la configuración de la conexión en sí misma sin ningún desorden de reenvío de puertos.
En última instancia, probablemente estés mejor con TeamViewer. Es fácil de usar, ya sea que intente que la otra persona descargue la aplicación QuickSupport, sin necesidad de acceso de administrador, y le dará una contraseña o un acceso remoto y desatendido para que siempre pueda acceder a su PC.Las funciones de asistencia remota integradas en Windows y Chrome también podrían ser útiles, ya que deben configurarse rápidamente si ya está usando Windows o Chrome.
Si constantemente tiene que realizar un soporte técnico remoto para las mismas personas, es posible que desee sacar por completo a sus familiares de Windows. Considere darles una Mac, un Chromebook, una PC Linux, un iPad, una tableta Android, cualquier cosa que sea más difícil de arruinar que un escritorio de Windows antiguo y anticuado.