Obtener información apropiada de visitantes Cuando darlos de alta en un hotel o hospitalidad Negocio

Hola y gracias por ver VisiHow.En el tutorial de hoy, vamos a discutir qué información información que necesitamos para comprobar un huésped en un hotel.Si estamos trabajando como recepcionista, esto es una tarea muy común que tendrá que hacer.Usted debe hacer esta tarea de una manera que se adapte a sus marcas o de hoteles estándares de servicio.

1. 1
   Para empezar, tenemos que saludar a lainvitado adecuadamente .

   Publicidad

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
2. 2
   Podemos hacer esto diciendo "Bienvenido a _________ Hotel", con una sonrisa de curso.

   Si nos saludo a alguien en el Paradise Hotel, que decía: "Bienvenido a Paradise Hotel!"

   Publicidad

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
instagram viewer
3. 3
   A continuación, podemos proporcionar al cliente una oferta de ayuda .

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
4. 4
   Podemos decir, "¿En qué puedo ayudarle?"En muchos casos, no necesitará utilizar esta frase .

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
5. 5
   Durante un momento en que alguien podría ser o registro de entrada o registro de salida, y no estamos seguros, en lugar de preguntar si ellos están comprobando en simplemente preguntar "¿Cómo¿puedo ayudarte?"Entonces van a hacernos saber .

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
6. 6
   Una vez que hemos determinado que el huésped se encuentra en el mostrador de recepción del hotel para comprobar en una habitación y no reservar una reserva o hacer otra pregunta, necesitamospreguntar al cliente para su identidad o el pasaporte, dependiendo de nuestra ubicación.

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
7. 7
   También necesitaremos una tarjeta de crédito o método de pago .

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
8. 8
   Podemos hacer esto simplemente diciendo, "¿Puedo por favor tenga su pasaporte y la forma de pago?"Si estamos en los Estados Unidos, probablemente vamos a preguntar directamente a una tarjeta de crédito, ya que la mayoría de los hoteles se reservan el ingenio una garantía de tarjeta de crédito.

   Si el cliente dice que no va a pagar con tarjeta de crédito, podemos pedirles que, si están pagando dinero en efectivo, si pueden dejar un depósito.

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
9. 9
   Si tenemos ningún problema para encontrar la reserva del huésped en el sistema, podemos pedirles cualquier pregunta adicional, o podemos preguntar directamente por su página de confirmación .

   Esto no es un paso necesario si somos capaces de localizar la reserva del invitado con el nombre en el pasaporte.Sin embargo, si no podemos localizar la reserva del huésped, podemos decir simplemente, "Me disculpo. No soy capaz de localizar su reserva. ¿Tiene una carta de confirmación?"En este caso, pueden proporcionar una carta de confirmación.A continuación, podemos encontrar la reserva en el sistema, con suerte, a través de otros detalles, como el número de confirmación que debe figurar en la carta de confirmación.

   sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
10. 10
    Con esto concluye la presentación de hoy en lo material y la información que se necesita de un huésped del hotel cuando llegan para comprobar en .

    Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

    sido útil esta etapa?Sí |No |Necesito ayuda
    Publicidad

• Si tieneproblemas con cualquiera de estos pasos, para hacer una pregunta para obtener más ayuda o publicar en la sección de comentarios.