Los huéspedes del hotel Greet correctamente en el teléfono

Hola, y gracias por ver VisiHow.Hoy en día, vamos a estar discutiendo cómo acoger adecuadamente un huésped del hotel que está llamando desde fuera del hotel.Muchas veces en los hoteles, que se podrá ver en la pantalla si la persona que se hace la llamada a la que está llamando desde dentro o desde fuera del hotel.Hay diferentes maneras en que usted debe saludar a estos clientes potenciales o actuales.

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   Para empezar, una norma es que todas las llamadas al hotel deben ser respondidas dentro de los 3 anillos .Esta es

   si están siendo respondidas por primera vez, o si están siendo respondidas como una llamada transferida.Debemos responder a las llamadas dentro de 3 anillos, por lo que los huéspedes no se hicieron esperar.Si un cliente se mantiene en espera durante demasiado tiempo, pueden llegar a ser impaciente, y podrían ser un poco molesto si o cuando finalmente llegar a ellos.No nos pueden devolver la llamada, y que pueden perder su negocio.

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   Cuando hacemos contestar el teléfono, lo primero que hay que decir, en base a la hora del día, puede ser "Buenos días", "buenas tardes",o "Buenas noches".

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   Entonces, hay que agradecer a los invitados para llamar .

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   También hay que incluir el nombre del hotel .

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   Además, debemos incluir nuestro propio nombre .

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   A continuación, vamos a proporcionar una oferta de ayuda o asistencia .

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   Usaremos el nombre de un hotel que conocemos con el fin de demostrar cómo saludar correctamente un huésped en el teléfono que está llamando desde fuera del hotel.

   Por ejemplo, nos decía: "Buenos días, gracias por llamar hotel Cappadonni. Esto es hablar Suzanne. ¿En qué puedo ayudarle?"

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   Con esto concluye el tutorial sobre cómo proporcionar un hotel de saludo para un llamada externa.

   Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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Hola, y gracias por ver VisiHow.Hoy en día, vamos a discutir cómo saludar correctamente una llamada telefónica desde el interior del hotel.Muchas veces, cuando estamos trabajando la central o de recepción, que tendrán un teléfono que tiene una pantalla.Vamos a ser capaces de decir si alguien está llamando desde dentro o fuera del hotel.Entonces debemos actuar en consecuencia con el fin de proporcionarles el nivel adecuado de servicio.

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   Para empezar, todas las llamadas al hotel, ya sea que vienen de dentro o fuera del hotel, deben ser respondidas dentro de los 3 anillos .

   Esta norma es mantener un cliente o un cliente potencial de esperar demasiado tiempo.Si hacemos mantener a alguien que esperar demasiado tiempo en el teléfono, que pueden irritarse cuando o si nosotros finalmente llegar a ellos.También pueden colgar el teléfono y no llamar a volver, y que pueden perder su negocio por completo.

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   Cuando nosotros respondemos, debemos responder en base a la hora del día, ya sea con un "Buenos días", un "Buenas tardes", o un "Buenas noches".

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   Debemos utilizar el título de los huéspedes y el nombre .

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   ellos Gracias por llamar .

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   Estado el nombre de nuestro departamento .

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   También hay que indicar nuestro propio nombre .

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   Luego ofrece ninguna ayuda o asistencia .

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   Todas estas cosas deben decirse con una sonrisa .Probar

   en algún momento para contestar el teléfono una vez cuando estás sonriendo, y una vez cuando usted no está sonriendo.Ver cómo la gente responde a usted.Además, se puede ver cómo responde a otras personas cuando se contesta el teléfono.Es mucho más agradable para estar en una conversación con alguien que se puede decir que es feliz.Así que siempre, incluso en el teléfono, llevar una sonrisa.Para demostrar cómo proporcionar un saludo apropiado para una llamada interior que viene de dentro del hotel, podríamos decir, "Buenos días, señor o la señora Smith. Gracias por llamar a la recepción. Esto está hablando Suzanne. ¿En qué puedo ayudarle?"

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   Con esto concluye el tutorial de hoy sobre cómo proporcionar correctamente un hotel de saludo para un persona que llama en su interior.

   Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia acerca de este tutorial, por favor dejarlos en el espacio a continuación.

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