19Jul
Las compañías están haciendo cada vez más difícil conseguir un ser humano que pueda ayudarlo a resolver un problema. Llámelos y, a menudo, terminará en un árbol de teléfonos, y le pedirá que ingrese el número después del número o hable de su problema para obtener un sistema automatizado.
Pero todavía hay humanos trabajando en la mayoría de los departamentos de servicio al cliente de esas compañías, solo tienes que saber cómo llegar a ellos. Aquí hay algunas maneras más fáciles de obtener lo que desea.
Chat en línea
El teléfono ya no es la única opción para hablar con un ser humano. Muchas compañías también ofrecen una interfaz de chat en línea, que le permite hablar con un ser humano desde su teclado. Puede que aún tenga que responder unas pocas preguntas, pero será mucho más rápido y los tiempos de espera suelen ser mucho más cortos. A veces, incluso puede obtener un humano de inmediato, mientras que las líneas telefónicas a menudo tienen largas esperas. Consulte el sitio web de la compañía para ver si ofrece asistencia al cliente a través del chat en línea, y pruebe esa opción si existe.
Algunas compañías incluso ofrecen soporte por correo electrónico, lo que le permite contactar a un humano con un problema. Esto no siempre funcionará, a veces realmente necesitas una interacción de ida y vuelta con los seres humanos. Pero Amazon, por ejemplo, ofrece chat en línea, correo electrónico e interacción telefónica si visita su sitio de soporte. Hemos utilizado con éxito la opción de correo electrónico para resolver una variedad de problemas con las compras, enviando un mensaje rápido y recibiendo una respuesta útil que solucionó el problema en algún momento del día siguiente. Tienes un humano para resolver el problema y ni siquiera tienes que esperar o hablar con un humano.
Omita los árboles del teléfono e ir directamente a un operador
Si necesita hablar con alguien por teléfono, hay algunas maneras de omitir el árbol y obtener un ser humano. A menudo, simplemente puede presionar "0" en el teclado numérico, "operador", hasta que el sistema lo dirija a un ser humano. Con los sistemas de voz automatizados, a menudo puede decir "Hable con un agente", "Agente", "Representante" o algo similar para obtener un ser humano, incluso si el sistema simplemente le pide que describa su problema. A veces puede tomar algunos intentos antes de que realmente responda a su solicitud.
Los humanos en un departamento a menudo pueden dirigirlo a humanos en otro departamento, también. Si tiene problemas para acceder al servicio al cliente de una empresa que vende productos, puede intentar contactarse con el departamento de ventas. Es posible que estén más ansiosos por llamarlo por teléfono con una persona. Luego puede pedirle al agente de ventas que lo conecte con alguien en el departamento correcto.
Utilice GetHuman para árboles telefónicos particularmente obstinados
Si los trucos habituales no funcionan, GetHuman.com es un gran recurso que brinda información sobre cómo obtener un ser humano por teléfono en varias empresas diferentes. El sitio web ofrece guías para navegar por esos odiosos árboles telefónicos que requieren presionar un botón tras otro, abriéndose camino a través de un sistema automatizado diseñado para ahorrarle dinero a la compañía antes de que se le pase a la persona de soporte al cliente más cara.
Visite la base de datos de números de teléfono de GetHuman.com, inserte el nombre de una compañía en el cuadro y verá información sobre cómo contactar a un humano. Nunca hemos utilizado realmente los servicios pagos de GetHuman, pero hemos utilizado las guías gratuitas con éxito algunas veces.
Por ejemplo, conecte "Comcast" en el cuadro, haga clic en "Teléfono y amp;Información de contacto ", y verá información sobre el número de teléfono específico al que debe llamar, el tiempo promedio de espera, las horas del centro de llamadas y los botones que necesita presionar para obtener una persona que pueda ayudarlo en la línea.
Pruebe la página de Facebook o Twitter de la compañía
Twitter suele ser una mejor manera de resolver problemas con una compañía que no responde que sus canales de soporte normales. Esto se debe a que las empresas tienen equipos de redes sociales independientes del equipo normal de atención al cliente y desean evitar demasiadas quejas públicas en las redes sociales.
Para algunas empresas más pequeñas, comentar en su página de Facebook también puede funcionar bien, aunque Twitter tiende a ser más popular como un lugar para el servicio al cliente en línea.
Tuitee su problema en la cuenta oficial, o en la cuenta de soporte oficial, y es posible que le pidan más información o lo conecten con alguien que pueda ayudarlo con el problema. Vale la pena intentarlo si los canales normales simplemente no funcionan para usted; quizás no pueda contactar a un ser humano en absoluto, o tal vez los humanos con los que habló no parecen tener suficiente poder o interés para ayudarlo con su problema..Y si haces público tu problema a todos tus seguidores, es posible que estén aún más ansiosos por ayudar.
Ir a hablar con alguien en persona
En algunos casos, su mejor opción para hablar con un ser humano puede ser ir a visitar un negocio en persona. Esto ayuda incluso a las empresas más grandes, como los proveedores de servicios de Internet, las compañías de telefonía celular y los bancos. Si la empresa tiene una sucursal local que trata con clientes o clientes, intente visitarla en persona. No pueden ignorarte si estás parado frente a su cara, y los representantes de la tienda tienen un deseo mucho más fuerte de asegurarte de marcharte feliz. Hemos estado en situaciones en las que, después de 6 horas tratando de lidiar con la asistencia telefónica, ir a una tienda resolvió el problema en 20 minutos.
Crédito de la imagen: Steven Lilley / Flickr