20Jul
Broadband es el alma del hogar moderno y es increíblemente frustrante cuando su conexión a Internet es escamosa. Siga leyendo mientras lo guiamos a través de nuestras probadas y verdaderas técnicas de resolución de problemas para que pueda determinar exactamente de dónde provienen sus problemas de conectividad.
¿Por qué quiero hacer esto?
La respuesta obvia a por qué quieres hacer esto es solucionar tus problemas de red, pero en realidad arreglar las cosas de manera permanente implica un poco más de solución de problemas que la típica rutina de enchufar y desconectar. Todos los que tienen problemas de conectividad / Internet desean solucionar estos problemas y, a menudo, lo hacen conectando y desconectando cosas, activando y desactivando la alimentación de sus dispositivos y equipos de red, etc.
En la mayoría de los casos, esas cosas solucionan tus problemas porque obligas al software del dispositivo a recargarse, a eliminar posibles errores en la memoria y a obtener( o dar) nuevas asignaciones de red, pero no porque realmente has aislado lo que está mal con tu conexión. El propósito de esta guía es ayudarlo a determinar exactamente qué es lo que está causando el problema para que pueda monitorearlo en el futuro y ser proactivo para mantener su red funcionando sin problemas( y, lo más importante, para que cada vez que su Wi-Fi se vuelve escamosa, no estás atrapado en el bucle de reinicio-todo-en-la-casa).Al reducir las cosas, usted sabe si debe presentar una queja ante su ISP para solucionar un problema fuera de su control, solucionar su propio enrutador, manipular el nivel del dispositivo o centrar su atención.
"Ayúdame a arreglar mi escasa conexión a Internet" es, de lejos, la solicitud más frecuente de ayuda que recibimos aquí en How-To Geek, así como la primera solicitud número uno que recibimos de amigos y familiares. Por mucho que nos gustaría poder solucionar con precisión cada uno de sus problemas de red específicos( porque nos encanta solucionar problemas grandes y pequeños de geek), eso no es algo que podamos, por desgracia, hacer a una escala razonable.
Lo que podemos hacer, sin embargo, es destilar los fundamentos de la solución de problemas de conexión a Internet hasta un flujo de trabajo simple que puede ayudar a cualquiera, sin importar cuán inexperto sea, a descubrir dónde está el enlace más débil en su conexión de Internet doméstica. La mejor manera de encontrar el eslabón más débil es comenzar desde el más grande de los eslabones de la cadena y trabajar desde allí.Siga leyendo mientras trabajamos desde los componentes más grandes y más críticos de la red hasta los dispositivos individuales, ofreciendo información sobre solución de problemas a medida que avanzamos.
Además de trabajar desde el enlace más grande al más pequeño, cada sección del tutorial incluye una sección de "Reparación a corto plazo" y "Reparación a largo plazo" enfocada en lo que debe hacer ahora para solucionar su problema( posiblemente solo temporalmente dependiendo dela gravedad) y qué hacer para asegurarse de que el problema no retorna( lo que puede incluir llamar al tipo de cable para ejecutar pruebas de línea o reemplazar su enrutador).En cada sección, enumeraremos los pasos inmediatos cerca de la parte superior de la sección y luego explicaremos por qué estamos realizando cada paso.
Solución de problemas del módem
Ya sea que su conexión de banda ancha sea de fibra óptica, cable o DSL, la primera parada es en el punto más crítico: el módem. Este es el punto donde su red doméstica está directamente relacionada con el mundo exterior y lo último que puede administrar y diagnosticar dentro de su hogar antes de entrar en el territorio de cosas que su ISP solo puede arreglar( como la fuerza de la señal débil en ellínea que sale del poste de la utilidad).
Si no tiene conectividad a nivel de módem, estará efectivamente muerto en el agua hasta que usted( o su ISP) lo resuelva. Como tal, el primer paso en cualquier rutina de resolución de problemas de conectividad es establecer que el grifo proverbial esté activado y que el acceso a Internet fluya hacia su hogar.
ayuda a entender lo que está módem luces Mean
Uno de los trucos de solución de problemas más útiles, ya que no requiere ninguna habilidad o la molestia de conectar o desconectar un equipo en particular, es simplemente tener la documentación en la mano que le dice lo que las luces de diagnóstico en su módemmedia. Ya sea que busque usted mismo el número de modelo del módem e imprima las páginas relevantes del manual o lo busque en el sitio web de su ISP e imprima desde allí, tener una hoja de diagnóstico a la mano es extremadamente valioso. Es la diferencia entre "¿Qué significa el globo parpadeante?" Y "El globo parpadeante significa que el módem tiene un vínculo establecido con mi ISP" o lo que sea.
Las luces de diagnóstico solo van tan lejos y para establecer si su módem realmente funciona correctamente, es muy útil conectar directamente un dispositivo basado en Ethernet directamente al puerto Ethernet de su módem. Aunque nunca recomendaríamos conectar su computadora directamente al módem sin algún tipo de firewall( como los firewalls integrados en casi todos los enrutadores comerciales bajo el sol) para un uso normal, en este caso estamos tratando expresamente de establecer que el módem esmarcha. Puede usar su computadora normal o portátil, una computadora portátil vieja que mantiene solo con fines de prueba, o incluso un dispositivo multimedia con un adaptador de red como Amazon Fire TV, Apple TV o incluso una Raspberry Pi.
El objetivo es conectar su dispositivo directamente al módem a través de la línea dura de un cable de Ethernet y establecer una conexión a Internet. Si está usando una computadora real, ya sea una computadora portátil o de escritorio, lo mejor es usar una prueba de conectividad muy básica, como hacer ping a los servidores DNS de Google. Puede hacerlo abriendo un símbolo del sistema, "cmd" en el cuadro de ejecución y escribiendo "ping 8.8.8.8".Si obtienes una respuesta, entonces sabes que tu módem se está comunicando con el mundo exterior. Para los dispositivos que no puede enviar fácilmente una solicitud de ping, intente realizar una prueba de conectividad de red simple, como solicitarle al dispositivo que verifique las actualizaciones de software o que cargue un archivo de video de transmisión. Mientras realiza la prueba más básica posible, como un ping, es ideal cualquier método disponible para usted que valga la pena.
El arreglo a corto plazo
Si encuentra que no hay conexión entre su módem y su ISP( porque la prueba de conectividad no arroja ningún resultado positivo) la solución más fácil a corto plazo es desconectar completamente su módem de la fuente de alimentación, los cables de red,y el cable coaxial /fiber/ que lo conecta a la línea de servicios públicos o que está conectado a su casa.
Paso 1: desconecte completamente su módem de los cables de alimentación y de red( o al menos solo la potencia).
Paso 2: Deje que el dispositivo repose durante al menos 30-60 segundos.
Paso 3: conecte todos los cables de red / servicios públicos y luego el cable de alimentación.
Estas son instrucciones muy comunes cuando llamas al soporte técnico: siempre quieren que dejes el dispositivo desenchufado durante al menos medio minuto.¿Pero por qué?
En resumen: dispositivos como módems, enrutadores, etc. tienen dos tipos de memoria: RAM volátil y no volátil. La memoria RAM no volátil( generalmente referida a una NVRAM) es como una pequeña unidad flash dentro que almacena cosas importantes como el sistema operativo y la configuración del dispositivo. La memoria volátil es como la memoria de su computadora: se usa para almacenar datos mientras el dispositivo está en funcionamiento, pero no puede contener datos cuando está apagado. La razón por la que le piden que mantenga el dispositivo apagado durante al menos medio minuto es porque la carga que mantiene los pequeños bits de datos en la memoria RAM puede tardar tanto en disiparse por completo y el objetivo es tener la memoria totalmente limpia cuando el dispositivoreinicio
Cuando el módem está completamente encendido, repita la prueba anterior con su computadora portátil u otro dispositivo de habilitación de Ethernet para establecer que es posible una conexión directa entre el módem y la mayor conexión a Internet. Si se mantiene activo y activo, genial. Si pierde la conectividad, anote cuánto tiempo permaneció activa, ya que esta información puede ser útil para la resolución de problemas posteriores.
La solución a largo plazo
¿Qué sucede si el ciclo de alimentación de su módem no resuelve inmediatamente su problema o el problema vuelve rápidamente? Existe una buena posibilidad de que algo esté mal con su módem o el cableado que conduce al módem. Deberá ponerse en contacto con su ISP y descartar los problemas de su parte.
Paso 1: Comuníquese con su ISP para determinar si su módem debe ser reiniciado / reaprovisionado remotamente.
Paso 2: Si utiliza un cablemódem, determine si la línea se divide excesivamente antes de ingresar al cablemódem.
Paso 3: Llame a un representante de soporte para probar la intensidad de la señal en su hogar para determinar si el problema es una señal débil o un cable dañado.
Paso 4: Salvo cualquiera de los problemas antes mencionados, reemplace el módem.
Es posible que necesiten aprovisionar su módem de manera remota, restablecerlo o realizar otros ajustes( una vez tuvimos un cable módem para tres años que más tarde descubrimos que la compañía de cable nunca se había vinculado formalmente a nuestra cuenta; las llamadas de soporte técnico sonlleno de misterios).
Una cosa que puede hacer en el lado de la calle al módem es ayudar a eliminar divisores adicionales si tiene un cablemódem;cada vez que la línea se divide a través del divisor, la intensidad de la señal disminuye tanto por el número de divisores como por el número de divisiones dentro del divisor.
Si su casa se cableó para cable a fines del siglo 20, existe una buena posibilidad de que vinculen todas las caídas de cable de la casa a un monstruoso divisor de 9 vías que está acabando con la potencia de su señal. Si debe usar una caja de este tipo para mantener la señal de TV fluyendo a varias habitaciones, le recomendamos utilizar un divisor bidireccional simple para bifurcar la línea del cablemódem antes de dividirla con la división más grande para su distribución en toda la casa.
Si ni usted ni el soporte remoto ofrecido por su ISP pueden volver a colocar su módem entre las balizas de navegación, el siguiente paso es enviar un representante de ISP para verificar la línea real y asegurarse de que la conexión tenga la potencia de señal adecuada en el puntoentra a su hogar y, potencialmente, para reemplazar el módem. Si usted es dueño de su módem( ¡y usted debería hacerlo!) El costo de reposición recae sobre usted, pero al menos usted sabe que está obteniendo un módem superior y no paga las tarifas de alquiler mensuales. Reemplazar un módem no es divertido( o barato), pero cuando nuestro cablemódem de 7 años finalmente mordió el polvo y lo reemplazamos por uno nuevo, las mejoras de velocidad y la estabilidad valieron cada centavo.
Cómo solucionar problemas de su enrutador
Si su módem verifica que está bien pero todavía tiene problemas de conectividad, el siguiente sospechoso que investigará es su enrutador. Puede tener el módem más estable del mundo, pero si el enrutador se congela o se reinicia constantemente, tendrá dificultades con cualquier aplicación moderna de banda ancha como juegos, transmisión de video, etc.
Los problemas de enrutadores son, de lejos, los problemas más frustrantes de la red doméstica. A diferencia de su módem, que casi siempre es completamente funcional o totalmente fuera de línea, los enrutadores pueden ser como los autos viejos con una gran cantidad de problemas y fantasmas en la máquina que tiene que cazar.
Lo más importante para enfocarse cuando se soluciona el enrutador es establecer qué funciona( comenzando por lo básico, como computadoras conectadas a Ethernet y trabajando hasta dispositivos conectados a Wi-Fi) y cuánto tiempo funcionan antes de que surjan problemas.
El arreglo a corto plazo
¿Puedes adivinar el primer paso? Tome un dispositivo habilitado para Ethernet y conéctelo directamente a su enrutador. Si no tiene un solo dispositivo con capacidad Ethernet en su hogar, deberá realizar la prueba con Wi-Fi( pero recomendamos encarecidamente usar un dispositivo basado en Ethernet).Por qué Ethernet? El Wi-Fi es notoriamente inestable en comparación con las conexiones de línea dura y es muy útil para ver si el problema no es tanto su enrutador completo como los elementos relacionados con Wi-Fi. A lo largo de los años, hemos tenido y probado muchos enrutadores en los que el lado duro funcionaba muy bien, pero el wifi era escaso.
Paso 1: conecte un dispositivo directamente al enrutador a través de Ethernet.
Paso 2: prueba la conectividad haciendo ping a una dirección común como el servidor DNS 8.8.8.8 de Google o cargando una página web.
Paso 3: enrute el enrutador de ciclo si es necesario.
Si no puede obtener una conexión Ethernet de línea dura y / o una conexión inalámbrica Wi-Fi, es hora de reiniciarlo. Al igual que el módem de banda ancha, su enrutador tiene una RAM volátil y no volátil. Debe desconectar su dispositivo de la fuente de alimentación( no solo usando el interruptor de alimentación si su enrutador tiene uno) durante al menos 30 segundos para permitir que toda la energía en el dispositivo se disipe por completo y la memoria volátil se vacíe por completo.
Encienda las cosas y vea si esa conectividad restaurada. De nuevo, al igual que con su módem, si pierde la conectividad después de un período de tiempo, anote cuánto tiempo pasó.
El arreglo a largo plazo
Si su enrutador parece estar causando problemas constantes que un simple ciclo de energía no solucionó, es hora de profundizar un poco más.
Paso 1: verifique si hay actualizaciones de firmware.
Paso 2: Restablezca su enrutador( asegúrese de registrar la configuración primero).
Paso 3: Si los pasos anteriores no resuelven su problema, reemplace el enrutador.
Su primer pedido de negocios debe ser verificar el firmware. Si ha tenido su enrutador durante años y no tiene una actualización automática de firmware, es una apuesta bastante segura que su firmware tiene años de retraso.
No solo desea actualizar para aprovechar los parches de seguridad, sino que también desea eliminar todas las fallas que parchean cosas como fugas de memoria e inestabilidad en el sistema operativo del enrutador. Verifique el panel de control de su enrutador y / o el sitio web del fabricante para actualizar el firmware. La mayoría de los enrutadores modernos tienen una función incorporada de verificación de actualizaciones que descargará e instalará la actualización si usted lo aprueba, pero los enrutadores anteriores requerirán que descargue el archivo usted mismo y lo cargue, al igual que cargar un archivo a un sitio web, parael enrutador
Si sus problemas están relacionados con Wi-Fi, le recomendamos encarecidamente que cambie su canal de Wi-Fi. El Wi-Fi de la banda 2.4GHz está muy congestionado y si vives en una zona urbana bastante densa, es muy posible( y muy probable) que tu canal Wi-Fi esté en conflicto con uno o más de los enrutadores de tus vecinos. Puede leer más sobre cómo cambiar el canal del enrutador aquí.
La segunda orden del día es restablecer su enrutador. Esto es diferente de apagar y encender el dispositivo y restablecerlo a la configuración de fábrica. Aunque normalmente no es necesario reiniciar un enrutador, nos hemos topado con muchas situaciones a lo largo de los años en las que un error obstinado solo se pudo erradicar mediante el restablecimiento completo. Antes de realizar dicho restablecimiento, es importante que sepa qué configuraciones hay en el enrutador para que pueda restaurarlas más adelante. Consulte nuestra guía Clonar su enrutador actual para una actualización gratuita de enrutadores de cefalea para ver qué configuraciones debe tomarse el tiempo de escribir antes de realizar el restablecimiento.
Finalmente, si usted se encuentra luchando con problemas de enrutadores semana tras semana, es posible que desee considerar la actualización a un enrutador más nuevo. Tenemos el privilegio de probar una amplia gama de enrutadores modernos y de primer nivel aquí en How-To Geek y déjenos decirle, enrutadores como el Netgear R7000 y el D-Link DIR-890L son sorprendentemente estables y potentes en comparación con elviejos enrutadores de la era de la década de 2000 que algunas personas todavía usan.
Cómo solucionar problemas de sus dispositivos
Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco enloquecedoras. En términos generales, es bastante fácil solucionar un problema de módem, algo fácil de solucionar con un problema de enrutador y, a menudo, bastante frustrante solucionar un problema con un dispositivo en particular en su red. Teníamos un iPhone 6, por ejemplo, que odiaba , un enrutador particular que probamos. Ningún otro dispositivo parecía importarle de una forma u otra, pero ese iPhone 6 en particular no se mantendría conectado al punto de acceso Wi-Fi por más de unos pocos minutos a la vez. A veces simplemente encuentras que un dispositivo en particular no es fan de tu red doméstica.
No podemos proporcionar consejos detallados sobre su dispositivo en particular, pero podemos ofrecer algunos momentos para rebatir los dispositivos caóticos de vuelta a la pluma de red.
El arreglo a corto plazo
Al igual que en nuestras secciones anteriores, si puede enganchar un dispositivo a través de línea dura( para evitar cualquier problema de Wi-Fi) es genial. Nos esforzamos por conectar tantos de nuestros dispositivos a través de Ethernet como sea posible, así que cuando surjan problemas de Wi-Fi podemos ver nuestra película en paz o terminar nuestro trabajo y lidiar con el Wi-Fi más tarde.
Paso 1: Enganche el dispositivo, si es posible, directamente al enrutador.
Paso 2: reinicie el dispositivo o forzar una nueva asignación de dirección.
Ya sea que esté conectado por Wi-Fi o Ethernet, el primer paso simple es reiniciar. La razón por la que reiniciar un dispositivo casi siempre le proporciona un alivio breve( o incluso prolongado) de los problemas de red es gracias casi por completo a DHCP, el servicio dinámico de asignación de direcciones utilizado por su enrutador( y los dispositivos cooperadores) para obtener undirección IP de red. Cuando reinicia el dispositivo, obliga tanto al enrutador como al dispositivo a pasar por el proceso de asignación y, a menudo, resuelve cualquier problema.
En las computadoras, puede forzar al componente de red del SO a solicitar una nueva asignación sin reiniciar. La forma más fácil de hacerlo en Windows, por ejemplo, es abrir el símbolo del sistema e ingresar el comando "ipconfig / release" para volcar la dirección asignada y luego "ipconfig / renew" para forzar una actualización en la que la computadora solicitaráuna nueva dirección del enrutadorSolución de problemas del dispositivo
a largo plazo
Reiniciar y forzar la asignación de DHCP es un truco a corto plazo, pero a menudo necesita ajustar su red un poco más permanentemente. Si tiene problemas recurrentes con los dispositivos que caen de su red( y ha descartado la congestión de Wi-Fi como fuente de sus dolores de cabeza) puede que le resulte útil comenzar a asignar direcciones IP estáticas a su dispositivo. Seleccione una dirección fuera del grupo usado por el servidor DHCP( verifique su enrutador para ver qué es ese grupo) y luego asígnelo al dispositivo usando el panel de control de su enrutador.
Paso 1: Asigne direcciones IP estáticas.
Paso 2: Cambie la banda de Wi-Fi que usa el dispositivo.
Otro truco que funciona bien para dispositivos Wi-Fi que pueden manejar tanto bandas de 2.4GHz como 5Ghz es cambiar el dispositivo permanentemente a una banda u otra( con preferencia por la banda de 5Ghz congestionada).Para hacerlo, debe asignar un único SSID a cada banda para que pueda seleccionar una sobre la otra( y forzar a su dispositivo a olvidar la contraseña de la banda que no desea que use).Por ejemplo, si su SSID actual es "StevesHouse", déjelo como "StevesHouse" para 2,4 GHz y cambie el nombre de la radio de 5 GHz "StevesHouse5G" con una contraseña diferente. Todos sus dispositivos seguirán estando en la misma red, pero puede segregarlos entre las dos bandas más fácilmente.
La solución de problemas de la red no es exactamente un trabajo divertido, pero al menos con nuestra guía tiene un flujo de trabajo claro y un resultado claro: acceso a Internet estable y agradable.
¿Tiene una sugerencia o truco para solucionar problemas de red? Vaya a nuestro foro de discusión con el siguiente enlace y comparta su sabiduría.¿Tiene alguna pregunta sobre el hardware de la red doméstica? Mándenos un correo electrónico a [email protected].
Imagen cortesía de Chauncey Davis.