Tratar con un cliente furioso

es inevitable que las empresas experimentarán su parte justa de los clientes furiosos o insatisfechos.Esto puede ocurrir por una variedad de razones tales como las expectativas no satisfechas, una mala experiencia de servicio al cliente anterior, problemas inesperados con un producto o incluso un malentendido injustificada.Puede ser difícil, incluso para los representantes de servicio al cliente más experimentados para mantener la compostura durante estos encuentros frustrantes;Sin embargo, hay muchas cosas que puede hacer para ayudar a calmar la ira del cliente y dar vuelta a la situación.Es posible satisfacer en última instancia, el cliente y dejar la sensación de cambio fresco, tranquilo y recogido si se siguen los consejos a continuación.

Aquí están algunos ejemplos de algunosescenarios de clientes iracundos:

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   un cliente asume que han sido cargados por un servicio.

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   Un cliente tiene un cargo por pago atrasado de un banco.

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   Un cliente no ha recibido su factura por correo.

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   un cliente nags sobre el costo de un producto o servicio.

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   Un cliente con baja o retumbante voz se confundió con un hombre, pero en realidad es una mujer.

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   Un cliente llamado y se ha puesto en tiempos de mantenimiento múltiple.

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   Un cliente ha estado esperando todo el día para una persona de mantenimiento para venir a solucionar su problema.

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   Escucha a tu cliente.

   estar atentos a lo que el cliente está diciendo.Mantener su compostura y llegar al fondo del problema inmediato.Su cliente merece toda su atención, y usted será más probable que llegar a una solución si usted entiende completamente el problema.

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   Manténgase calma.

   Por difícil que sea, es necesario comprender que el cliente no está enojado con usted, pero frustrado por la situación.No tome como algo personal, y permitir que el cliente para ventilar sin interrupción.Una vez que haya terminado de soltar vapor, se puede intercalar.

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   Reconocer la frustración del cliente.

   Mostrando simpatía por los sentimientos del cliente puede recorrer un largo camino, y que le ayudará a calmarse lo suficiente para que pueda trabajar hacia una solución.

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   escriba los puntos importantes de la discusión.

   tratar de centrarse en el problema en cuestión y anote los problemas o cuestiones clave que enfrenta el cliente.Cuando usted consigue una oportunidad, reiterar el problema de nuevo al cliente para asegurarse de que obtener la historia completa.

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   Mire su tono de voz .

   El volumen y el tono de su voz son especialmente importantes para controlar cuando se está hablando con un cliente furioso.Es importante mantener un tono suave pero clara para evitar antagonizar el cliente.Una forma efectiva de mantener un tono agradable es sonreír mientras que usted está hablando, incluso si se trata de una falsa.

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   Sé responsable.

   Incluso si usted no tiene nada que ver con el problema del cliente, pedir disculpas si fue un error válido en nombre de la compañía, acepta la responsabilidad y buscar una solución.Es fácil echarle la culpa a otro lugar cuando un cliente está gritando a usted, sino que vino a ti en busca de ayuda.Asegurarles que usted va a ayudarles a través del proceso hasta que se resuelva el problema, incluso si usted tiene que traer en otro departamento.

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   seguimiento con el cliente .

   Si es posible, espere un par de semanas para el enojo del cliente a desvanecerse y el seguimiento con una llamada telefónica o una carta para asegurarse de que el cliente estaba completamente satisfecho con la resolución y darles las gracias por su negocio continuo.Esto demuestra la atención y la compasión.

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   Tome un tiempo para ti .

   Incluso si usted ha manejado un cliente enojado con tacto y profesionalismo, la experiencia es probable que dejarán una sensación tensa y agotada.Tome un pequeño descanso para componer usted mismo, comer algo o tomar un paseo rápido antes de pasar a otro cliente, y felicitar por un trabajo bien hecho.

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• Sea paciente.A menudo, los clientes enojados van a calmarse después de soltar vapor.
• hablar con calma, despacio y con claridad.
• Evitar la tentación de discutir con el cliente.
• No subestime el poder de actualizaciones gratuitas, descuentos u otras muestras de agradecimiento.Si el cliente experimenta un inconveniente importante, más allá de una simple resolución es una buena manera de retener a su cliente, y que incluso podría obtener algunas otras nuevas si el cliente difunde un mensaje positivo acerca de su empresa.
• Mostrar siempre el respeto al cliente, incluso si usted no está siendo dada la misma cortesía.
• Tomar nota de la política de colgar de su empresa.Algunas empresas permiten a sus empleados piden a los clientes que utilizan el lenguaje grosero o amenazas para volver a llamar cuando tengan más tranquila para discutir una resolución.Si no se detienen, los empleados pueden advertir de que van a tener que colgar la llamada y seguir adelante si es necesario.Si esto es algo que su empresa permite, utilizarlo con moderación, pero tratar de resolver cada situación a la medida de sus capacidades.

Pasos para tratar con un cliente que se ha cobrado de más?

Los pasos descritos en el artículo anterior le ayudará a lidiar con el cliente que se ha cobrado de más.Además de esos pasos, no olvide preguntar si la sobrecarga fue su culpa.Si es tu culpa, y que desea mantener ese cliente feliz, entonces usted tendrá que reembolsarlos por el coste excesivo accidental.Si es culpa de ellos, pero ellos no utilizan el servicio o producto que compró, usted debe tratar de reembolsar;mantenerlos felices le dará negocio en el futuro.

Hola, tengo una entrevista para la posición de servicio al cliente y ha sido un tiempo desde que he estado en una entrevista, así que ¿cómo puedo poner al día mis habilidades de la entrevista?

Hay varias cosas que puede hacer para prepararse para una entrevista de servicio al cliente.Asegúrese de que conoce los requisitos de trabajo y aprender tanto de la compañía como sea posible.Esto hará que el proceso de la entrevista sea más fácil y se nota que está realmente interesado en trabajar en la empresa.Prepárese para preguntas acerca de su experiencia de trabajo anterior, cualquier habilidades que poseen que son relevantes para el trabajo, y cualquier sobresaliente experiencias que has habías ayudar a un cliente en un trabajo anterior.Se le puede pedir lo que se puede hacer en un escenario específico con un cliente, tales como tratar con un cliente enojado.Escriba una lista de sus puntos más fuertes "venta", o ninguna habilidad y la experiencia es posible que tenga que el empleador podría estar interesado, y avanza sobre ella varias veces antes de la entrevista.Pídale a un amigo o familiar para pedirle que preguntas de la entrevista para que pueda practicar responder preguntas sobre sí mismo.También debe llevar una copia de su hoja de vida a la entrevista para que pueda referirse a ella como sea necesario.

Cómo tratar con un cliente que creen que han sido cobrado de más?

Un escenario en un centro de llamadas que un cliente se le ha cobrado de más, lo que las preguntas y las medidas tengo que tomar?Gracias Si usted está tratando con un cliente que se ha cobrado de más, es importante mantener la calma, fresco y recogido.Escuchar al cliente y reconocer la queja.Disculpas por los inconvenientes y ofrecer a investigar el problema.Una vez que haya determinado si es o no el cliente en realidad estaba sobrecargada, se puede ofrecer un reembolso o un descuento adicional sobre los productos o servicios para compensar el error.Siempre ofrecer algo para el cliente, en lugar de explicar lo que no puede hacer.Si el cliente espera algo irracional, ofrecer una solución alternativa que sea aceptable de acuerdo con la política de su empresa.

que tendrá una entrevista en el banco y no estoy seguro de cómo responder?

respuesta y la entrevista pregunta para una posición de banco como un banquero personal

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irrate cliente no conseguir la instalación en el tiempo?

señor, Amily que se ha quejado de que ella era debido a su conexión de banda ancha desde el 2 de julio.Sin embargo, esto no ha sido posible ya que el enrutador enviados por nuestra empresa fue dañado por nuestro instalador.Ella es iracundo y quieren una fecha firme para cuándo el router se puede cambiar y el enlace estará trabajando.

En primer lugar, obtener su número de teléfono y nombre completo.Disculparse con ella y asegurarle que va a encontrar una solución para conseguir su conexión de banda ancha lo más rápido posible.Revisar sus acuerdos detalles sobre las instalaciones atrasadas y decirle que estas situaciones ocurren( por eso ambas partes llegan a un acuerdo después de todo) y explicar las condiciones del acuerdo( pago de tasas).Decirle que va a llamar de vuelta dentro de la hora siguiente( cuanto más rápido, mejor) y ver si es posible conseguir cualquier router temporal como un reemplazo hasta que llegue el nuevo que se ha ordenado.Mientras se está reparando el router, pida un nuevo mismo, tomar uno a la compañía, u ordenar un nuevo router de una empresa que le dará las fechas de entrega más cortos.Estas situaciones ocurren, y que tendrán que ver cómo se puede entregar e instalar un enrutador( router como cualquier reemplazo temporal) de nuevo en la forma más rápida.Por lo general, es posible hacerlo muy rápido, incluso en cuestión de horas.Llame a su espalda, disculparme de nuevo y ofrecer un descuento.Incluso una pequeña será bueno.Dile a ella acerca de la fecha de instalación que has descubierto en la última hora.

Puede su favor, dame al menos 10 ejemplos de comunicarse con los clientes furiosos?

Puede su favor, dame al menos 10 ejemplos de la comunicación con los clientes furiosos.He intentado: Ninguno. . creo que fue causada por: Esto será utilizado para los propósitos del examen sólo se

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Ver más preguntas como ésta: muestra de Conversación para el manejo de clientes furiosos?

¿Cómo puedo manejar cliente enojado que tiene una gran carga de la factura en su plan de telefonía móvil?

Compró el plan y que no quieren tener grandes cargas.He intentado: Nada.Creo que fue causada por: No estaba seguro acerca de su compra

gente leído y acepto los términos dentro del acuerdo de siempre.Pasando uno de ira por su elección a otra persona es intrascendente.Grabar su llamada y hablar con la persona sin perder los estribos o levantar la voz.Siempre recuerde que debe seguir siendo un trabajador educado.Dile que hay consolidaciones legales que afirman que el proyecto de ley debe ser pagado en su totalidad en una fecha determinada.Si hay alguna opción de pago, ofrecerles a él.Ofrecer otros planes móviles que pudiera adaptarse mejor en el siguiente mes o ofrecer para eliminar algunos servicios( como un tráfico de Internet) no sea que halle el proyecto de ley de nuevo.Averiguar su marca de teléfono y decirle que hay opciones y aplicaciones para su teléfono que limitan de un uso de datos, llamadas de voz, mensajes SMS o para evitar el pago de billetes grandes.

Dame un ejemplo de cómo hacer frente a un cliente que se ha cobrado de más para un crédito de deporte?

que probablemente tendrá que responder a esta pregunta en una entrevista que tendré con un banco la próxima semana.He intentado: he sugerido que el cliente le reembolsará el importe cobrado de más.Creo que fue causada por: Un colega mío no ha introducido una tarifa adecuada.En lugar de introducir una tasa del 5%, se introdujo 5,5%.

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¿Hay una vacante en su empresa?

busca de un trabajo, cualquier vacante?

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Dando un ejemplo acerca de un cliente enojado en centros de llamadas del banco?

Qué escenario puedo dar alrededor de un cliente enojado en el banco entrevista centro de llamadas?

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Utilizando la técnica de STAR, ¿cómo manejar un cliente irritado que recibió una factura más alta de lo prometido?

Utilizando la técnica de STAR, ¿cómo manejar un cliente irritado que recibió una factura más alta de lo prometido? Situación Tarea Acción Resultados

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¿Qué han hecho para entender el punto de vista acerca de un problema de un cliente?¿Dame un ejemplo?

¿Qué han hecho para entender el punto de vista acerca de un problema de un cliente?Dame un ejemplo

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