25Jul
Windows ofrece algunas herramientas integradas para realizar asistencia remota a través de Internet. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto de la computadora de otra persona para que pueda ayudarlo a solucionarlo mientras habla por teléfono con ellos. Funcionan de manera similar a Escritorio remoto, pero están disponibles en todas las ediciones de Windows y son fáciles de configurar.
Si ambos usan Windows 10, puede usar la aplicación incorporada de "Ayuda rápida" para hacer esto. Si uno de ustedes está usando Windows 7 u 8, puede usar la Asistencia remota de Windows anterior. La asistencia remota de Windows todavía está incluida en Windows 10, por si acaso la necesita.
Tenga en cuenta que ambas características requieren que la otra persona ayude a iniciar la conexión. No puede conectarse remotamente cuando lo desee; su familiar o amigo debe estar sentado en la PC para garantizar el acceso cuando se conecta. Necesitará una solución de escritorio remoto diferente si desea conectarse cuando lo desee sin necesitar la ayuda de la otra persona.
Si ambos tienen Windows 10: use la Asistencia rápida
La nueva característica de "Ayuda rápida" de Windows 10 es probablemente la forma más fácil de comenzar a funcionar, siempre y cuando ambos estén usando Windows 10 con la Actualización de aniversario instalada, esto esla opción que recomendamos
Cómo comenzar a ayudar a alguien
Primero, abra la aplicación de Asistencia rápida buscando en su menú de Inicio "Ayuda rápida" y ejecutando el acceso directo de Ayuda rápida. También puedes navegar a Start & gt;Accesorios de Windows & gt;Asistencia rápida
Suponiendo que desea ayudar a otra persona accediendo remotamente a su computadora, haga clic en "Dar asistencia".
Luego tendrá que iniciar sesión con su cuenta de Microsoft. Después de hacerlo, recibirá un código de seguridad que expira en diez minutos.
Si su código expira, siempre puede simplemente hacer clic en "Dar asistencia" nuevamente para obtener uno nuevo que será válido por otros diez minutos.
Lo que la otra persona necesita hacer
Luego, tendrá que hablar con su amigo o familiar al abrir la aplicación Quick Assist en su PC.Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono.
Tendrán que abrir el menú Inicio, escribir "Ayuda rápida" en el cuadro de búsqueda e iniciar la aplicación Ayuda rápida que aparece. O bien, pueden navegar a Start & gt;Accesorios de Windows & gt;Asistencia rápida
Tendrán que hacer clic en "Obtener asistencia" en la ventana de Asistencia rápida que aparece.
En este punto, se les pedirá que ingresen el código de seguridad que recibieron. Deben ingresar este código dentro de los diez minutos desde el momento en que lo recibió, o el código caducará.
La otra persona verá un mensaje de confirmación y deberá acceder para darle acceso a su PC.
Ahora está conectado
La conexión se establecerá ahora. De acuerdo con el diálogo de Ayuda rápida, es posible que pasen unos minutos antes de que los dispositivos se conecten, por lo que es posible que tenga que ser paciente.
Una vez que lo hagan, verá que el escritorio de la otra persona aparece en una ventana de su computadora. Tendrás acceso total a la computadora entera como si estuvieras sentado frente a ella, para que puedas iniciar cualquier programa o acceder a cualquier archivo que pueda. Tendrás todos los privilegios que tiene el propietario de la computadora, por lo que no tendrás restricciones para cambiar la configuración del sistema. Puede solucionar problemas en su computadora, cambiar configuraciones, buscar malware, instalar software o hacer cualquier otra cosa que haría si estuviera sentado frente a su computadora.
En la esquina superior derecha de la ventana, verá iconos que le permiten hacer anotaciones( dibujar en la pantalla), cambiar el tamaño de la ventana, reiniciar remotamente la computadora, abrir el administrador de tareas o pausar o finalizar la Ayuda rápidaconexión.
La otra persona aún puede ver su escritorio mientras lo usa, para que puedan ver lo que está haciendo y seguirlo. El ícono de anotación en la esquina superior derecha de la ventana le permite dibujar anotaciones en la pantalla para ayudar a comunicarse con la otra persona.
En cualquier momento, cualquier persona puede finalizar la conexión simplemente cerrando la aplicación desde la barra de "Ayuda rápida" en la parte superior de la pantalla.
Tenga cuidado al modificar la configuración de red. Algunos cambios en la configuración de la red pueden terminar la conexión y requerir que reinicie la conexión de Asistencia rápida con la ayuda de la otra persona.
La opción de "reinicio remoto" está diseñada para reiniciar la computadora remota e inmediatamente reanudar la sesión de Asistencia rápida sin ninguna entrada adicional. Sin embargo, esto no siempre funciona correctamente. Prepárese para hablar con la otra persona al volver a iniciar sesión en su PC y reiniciar la sesión de Asistencia rápida si hay un problema y esto no sucede automáticamente.
Si uno o ambos tienen Windows 7 u 8: use Windows Remote Assistance
Si alguno de ustedes no se actualizó a Windows 10 aún, no podrá usar Quick Assist. Afortunadamente, puede usar la herramienta de Asistencia remota de Windows más antigua pero útil de Microsoft, que está incluida en Windows 7, 8 y 10.
Cómo invitar a alguien a ayudar a
Si desea que otra persona lo invite a acceder a su PC, deberás guiarlos por los siguientes pasos. Si intentas darle acceso a otra persona a tu PC, sigue los siguientes pasos.
Primero, abra la aplicación Asistencia remota de Windows. Lo encontrará abriendo el menú Inicio y buscando "Asistencia remota", y ejecutando la aplicación "Asistencia remota de Windows".
En Windows 10, la herramienta Asistencia remota de Windows está un poco oculta. Todavía puede encontrarlo abriendo el menú Inicio, buscando "Asistencia remota" y haciendo clic en la opción "Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo, u ofrezca ayudar a alguien".
Suponiendo que desea obtener ayuda con su PC, haga clic en "Invitar a alguien de confianza para que lo ayude".
Si las invitaciones de Asistencia remota se han desactivado en su PC, verá un mensaje de error. Simplemente haga clic en "Reparar" y la herramienta de solución de problemas se ofrecerá para habilitar la Asistencia remota para usted.
Hay varias formas diferentes de invitar a alguien. Siempre puede crear un archivo de invitación haciendo clic en "Guardar esta invitación como un archivo" y enviarlo, por ejemplo, con una herramienta de correo electrónico basada en la web como Gmail o Outlook.com. Si tiene un programa de correo electrónico instalado, puede hacer clic en "Usar el correo electrónico para enviar una invitación".
También es posible que pueda usar Easy Connect. Para usar esta función, tanto usted como su ayudante deben tener disponible Easy Connect. Esto requiere funciones de red punto a punto y puede no estar disponible en ciertas redes.
"Usar Easy Connect" es la opción más fácil, si está disponible.
Si selecciona Easy Connect, se le dará una contraseña. Debe proporcionar esta contraseña a la otra persona y ellos pueden usarla para conectarse a su PC.(Esta contraseña solo es válida para conectarse a su PC mientras esta ventana está abierta, y cambia cada vez que reinicia Asistencia remota de Windows.)
Si la otra persona no puede usar Easy Connect por alguna razón, puede hacer clic en "guardar esto"invitación como un archivo ".
Se le pedirá que guarde un archivo de invitación y le proporcione una contraseña. Envíe el archivo de invitación a la otra persona como desee, por ejemplo, usando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Correo, o cualquier otro programa que use.
Proporcione a la persona la contraseña también. Estos están separados por una razón. Por ejemplo, si está hablando con alguien por teléfono, puede enviarles por correo electrónico el archivo de invitación y luego dígales la contraseña en el teléfono, asegurándose de que nadie que intercepte el correo electrónico pueda conectarse a su PC.
Cómo se puede conectar la otra persona
La persona que se conecta a su PC deberá abrir la aplicación Asistencia remota de Windows en su PC y hacer clic en la opción "Ayudar a alguien que le haya invitado".
La persona que se conecta debe hacer clic en "Usar conexión fácil" o "Usar un archivo de invitación", dependiendo de si tienen un archivo de invitación o simplemente una contraseña de Easy Connect. Si está disponible, Easy Connect es la opción más simple.
Si la persona que se conecta ha recibido un archivo de invitación, también puede hacer doble clic en él e ingresar la contraseña para conectarse.
Dependiendo de si está utilizando Easy Connect o no, la persona que se conecta deberá proporcionar un archivo de invitación y luego la contraseña que se muestra en la otra PC, o solo la contraseña.
Ahora está conectado
La persona que se encuentra frente a la computadora recibirá un último aviso preguntándole si desea autorizar la conexión. Después de que lo hagan, la persona que se conecta podrá ver su pantalla. Esa persona puede mirar y proporcionar instrucciones, o hacer clic en el botón "Solicitar control" para solicitar la capacidad de controlar la PC remota.
La persona que se sienta en frente de la PC todavía puede mirar y ver todo lo que sucede. En cualquier momento, pueden cerrar la ventana de Asistencia remota para finalizar la conexión.
También hay un botón "Chat" en el que puede hacer clic en la barra de herramientas, que permitirá a las dos personas chatear por texto mientras se establece la conexión de Asistencia remota.
Solo tenga cuidado al modificar algunas configuraciones de red, ya que esto podría causar que la herramienta de Asistencia remota se desconecte y es posible que tenga que volver a configurar la conexión.
