Cómo RMA un producto defectuoso

El hardware de la computadora y los dispositivos electrónicos no son perfectos. Es posible que dejen de trabajar con usted en algún momento, por lo que los fabricantes ofrecen garantías. Aprovechar esta garantía generalmente requiere que realice un "RMA" en taquigrafía de geek. Las RMA

generalmente demoran de dos a tres semanas e implican el envío de su producto al centro de servicio del fabricante. Tratarán de hacer la cantidad mínima de trabajo posible para obtener un producto que funcione.

RMA explicadas

Las computadoras portátiles, los equipos de escritorio y los componentes, como las placas base y las tarjetas gráficas, generalmente vienen con una garantía de uno o dos años. Después de los primeros treinta días aproximadamente, no puede simplemente llevarlo de vuelta a la tienda donde lo adquirió, deberá enviarlo al fabricante para su reparación o reemplazo.

No puede enviar por correo su hardware defectuoso al fabricante sin previo aviso. No solo lo aceptarán y arreglarán sin saber qué está mal o quién eres. También querrán que se asegure de que el hardware esté realmente defectuoso antes de enviarlo de vuelta.

RMA simplemente significa "Autorización de devolución de mercancía". Necesitará un número RMA antes de devolver su producto defectuoso y repararlo o reemplazarlo. Los geeks generalmente se refieren a esto como "RMA" a una pieza de hardware.

Obtenga un número RMA

El primer paso del proceso es obtener un número RMA.No puede devolver el producto sin un número RMA; podría hacerlo, pero estaría marcado como "devolver al remitente" o se extraviaría y no volvería a verlo nunca más.

Primero, tendrá que ponerse en contacto con el departamento de RMA del fabricante del hardware para obtener un número de RMA.Puede haber información sobre esto en la información de garantía que vino con su hardware. En general, también podrá visitar el sitio web del fabricante, buscar la sección de soporte y encontrar algo sobre la reparación / reemplazo de la garantía. Realizar una búsqueda web del nombre del fabricante y "RMA" a menudo lo llevará al lugar correcto.

Deberá completar un formulario de RMA en el sitio web del fabricante o llamar al número de teléfono del departamento de reparación de garantía /replacement/ RMA.¿Cual es mejor? Bueno, eso depende. Hemos tenido buena y mala suerte con ambos métodos. El teléfono puede ser un método más rápido, ya que puede intercambiar información más rápido. Si te sientes más cómodo escribiendo que hablando por teléfono, eso también puede funcionar.

Explica claramente tu problema al departamento de soporte con un mensaje breve y simple. Es probable que intenten solucionar su problema a través del formulario web o por teléfono, por lo que tener claro que ha intentado varias soluciones puede ayudar. Si dice "Mi producto no funciona", es probable que intente guiarlo por los pasos de solución de problemas. Si dice "Mi producto no funciona, y he intentado todas estas cosas, entonces necesito RMA" y enumere todas las cosas que ha intentado, probablemente obtenga un número de RMA más rápidamente.

Embale su producto

Una vez que termine de pelear con el departamento de servicio de la garantía( según nuestra experiencia, a menudo puede ser una pelea con muchos fabricantes de hardware para PC), deberá enviarles el producto por correo. Es probable que le proporcionen instrucciones para enviar su producto por correo. Debe seguir las instrucciones específicas, pero estos son los conceptos básicos:

• Coloque componentes vulnerables como placas base, tarjetas gráficas, discos duros y memoria RAM en bolsas antiestáticas como las que vienen con. La electricidad estática puede dañar el hardware.
• Embale el producto de forma segura en una caja que no se dañará durante el envío. Si tiene la caja original en la que entró el producto, esa es probablemente la mejor caja para usar.
• Envíe lo menos posible. Si está devolviendo una computadora portátil y tiene una batería extraíble, no envíe la batería. Tampoco debe devolver cosas como el cable de carga de la computadora portátil. Por supuesto, debe seguir las instrucciones del fabricante, si le piden que devuelva esos periféricos y luego los envíe de regreso.
• Escriba el número de RMA en el exterior de la caja. Querrá escribirlo al menos dos veces en diferentes lados de la caja, solo para asegurarse de que vea el número de RMA cuando reciba el producto y lo ingrese correctamente en su sistema.

Envíe el producto

Dirigir el producto a la dirección que el fabricante le da y enviarlo. Asegúrese de obtener un número de seguimiento cuando lo envíe; si el fabricante extravía el producto que envió, necesitará este número de rastreo como evidencia. Una vez enviamos un producto a un fabricante que insistía en que nunca lo recibieron, es probable que alguien lo haya extraviado. Cuando proporcionamos el número de seguimiento que muestra que llegó a su dirección, enviaron un reemplazo de vuelta.

Es posible que tenga que pagar para devolver el producto. Algunos fabricantes pueden darle una etiqueta de envío prepago para imprimir, si tiene suerte, pero no puede confiar en esto. Sí, no debería tener que pagar considerando que es culpa del fabricante, pero a menudo debe hacerlo.

Qué esperar

Esperemos que reciba un producto que funcione dentro de dos o tres semanas. No espere un tiempo de respuesta más rápido, esperemos que tenga una computadora de respaldo que pueda usar mientras espera.

No esperes un nuevo producto. Si es posible, el fabricante intentará reparar su producto existente y devolvérselo. Si tienen que reemplazar todo el producto, tratarán de darle un producto reacondicionado, no uno nuevo. Si tiene mucha suerte, pueden devolverle un nuevo producto de reemplazo o incluso un reemplazo que efectivamente es una actualización. Esto nos ha sucedido a nosotros con viejas tarjetas gráficas en garantía que fueron reemplazadas por tarjetas gráficas más nuevas y potentes. Pero no deberías esperar que esto suceda. Las RMA de

no son divertidas, especialmente la parte donde tiene que esperar semanas antes de poder usar el producto que pagó de nuevo. Pero no hay mucho más que pueda hacer si su hardware está roto, ya que así es como la mayoría de los fabricantes de hardware se encargan de las reclamaciones de garantía.

Crédito de la imagen: Larry Tomlinson en Flickr, Inga Munsinger Cotton en Flickr, lisaclarke en Flickr