2Aug
Aunque desconocido e ignorado por la mayoría de la gente, los módems de cable tienen un diagnóstico que puede ayudarlo a solucionar problemas de conexión.
¿Qué página de diagnóstico?
Desconocido para la mayoría de las personas, los módems de cable( y otros módems de banda ancha) incorporan funciones de diagnóstico y registro, al igual que los enrutadores. Si bien algunas personas ocasionalmente echan un vistazo al panel de control de su enrutador, muy pocas personas observan sus módems, o incluso se dan cuenta de que pueden hacerlo.
Entonces, ¿por qué mirar la página de diagnóstico y los registros de su cablemódem en primer lugar? Piensa en esta escena familiar: algo extraño sucede con tu acceso a Internet, así que desenchufa diligentemente tu módem y enrutador, los reinicias y las cosas vuelven a funcionar. .. durante un hechizo. O tal vez su conexión a Internet se desconecta de manera intermitente y no se han solucionado sus problemas con ninguna cantidad de ajustes con su enrutador.
Aunque todos tendemos a enfocarnos demasiado en el enrutador como fuente de posibles problemas, muchas veces el módem( o la línea a la que está conectado) puede tener la culpa. En esos casos, debe echar un vistazo al módem para ver qué está sucediendo. Al acceder al pequeño y pequeño servidor web oculto dentro de su módem y leer las páginas de diagnóstico, puede aprender muchas cosas sobre su módem y conexión, como estado general, potencia de la señal e historial de eventos a través del registro del sistema.
Armado con esa información, puede decir algo como "Está bien, no es el módem o un problema de intensidad de la señal, así que me centraré en el enrutador y otros elementos de mi red" o "Algo está pasando claramente con el módem por loLlamaré a la compañía de cable ".
Queremos enfatizar esa última parte. Incluso si el panel de control de diagnóstico de su módem tiene configuraciones editables por el usuario( lo cual es muy raro), no debe perder el tiempo con esas cosas a menos que su proveedor de servicios de Internet se lo indique expresamente. Si bien es poco probable que rompa nada si limpia su módem en un ataque de frustración, podría terminar pasando la siguiente hora reaprovisionándolo. Esto está destinado a ayudarlo a encontrar el problema , no necesariamente a solucionarlo.
Con esto en mente, echemos un vistazo a cómo puede acceder a la página de diagnóstico y qué hacer con la información que se encuentra allí.Para fines de demostración, utilizaremos la interfaz de diagnóstico del increíblemente común cablemódem de banda ancha Motorola / Arris Surfboard 6141, pero el diseño general será similar en todos los módems.
Cómo acceder a la página de diagnóstico de su módem
Con el fin de no interferir con los grupos de direcciones comunes que son distribuidos por los enrutadores residenciales( como 10.0.0.X y 192.168.1.X), la mayoría de los módems usan una subred de dirección que caefuera de los grupos de direcciones más utilizados.
No todos los módems usan exactamente la misma dirección, pero muchos sí.Intenta escribir 192.168.100.1 en la barra de direcciones y presiona Enter. Si eso no arranca inmediatamente una página de diagnóstico, debe consultar la extensa lista de hardware de banda ancha en SpeedGuide.net. Allí puede restringir su búsqueda por marca y número de modelo para encontrar la dirección de su módem( y cualquier información de inicio de sesión predeterminada que pueda necesitar).
Qué buscar
Una vez que tiene acceso al panel de diagnóstico, hay algunas cosas básicas que desea ver: el estado del módem, la potencia de la señal y el registro de actividad. Si bien puede haber páginas adicionales para investigar( como la configuración general del módem), estas configuraciones generalmente no son editables por el usuario. E incluso si lo fueran, las configuraciones son tan arcanas e ISP específicas que son de muy poco uso de diagnóstico para la mayoría de los usuarios.
Estado del módem
Como mínimo, esta es la página que desea verificar si tiene problemas de conectividad. Todo en la página de estado general debería verse positivo. Desea ver muchas entradas que dicen cosas como "Hecho", "Operativo" y "Aceptar".No desea ver entradas para cosas como "Fallido" o "Sin conexión".Muchos módems, incluida la serie Surfboard, le permitirán hacer clic directamente en una entrada fallida / negativa para acceder a un archivo de ayuda sobre lo que significa esa falla.
La otra cosa muy importante a tener en cuenta en la página de estado principal es el tiempo de actividad del sistema. El tiempo de actividad debe reflejar su experiencia con el módem. Si restablece el módem apagándolo cuatro días atrás, entonces el tiempo de actividad debería reflejar cuatro días y cambiar el valor de operación. Si no ha restablecido su módem recientemente y el tiempo de actividad es de unos pocos días( o menos), entonces es hora de profundizar un poco más.
En la captura de pantalla anterior, puede ver la página de estado general de nuestro módem. Todo se ve muy bien y el tiempo de actividad, aunque breve, refleja nuestras interacciones con el módem: después de que se aprovisionara este nuevo módem hace un día, lo conectamos al dispositivo.
Registros
Los registros de módem son bastante arcanos( como la mayoría de los registros).Su objetivo al examinar el registro no es tener una comprensión perfecta de cada código, sino tener una comprensión general de lo que está sucediendo. Siempre puede buscar en línea códigos específicos para obtener una comprensión más clara de lo que sucede si es necesario.
Si miramos el registro de nuestro módem, que se muestra arriba, podemos ver que en la actualidad todo es una navegación súper suave. No se alarme con la extraña fecha "01 de enero de 1970": en la mayoría de los dispositivos, la función de registro se activa más rápido que la función de sincronización de tiempo, por lo que la fecha de hardware predeterminada se usa durante reinicios.
El registro muestra claramente que hace aproximadamente un día y medio, el módem se reinició para restablecer la alimentación( que iniciamos desenchufando físicamente), después de lo cual hay un evento MIMO( que parece aterrador porque el código de prioridad es "advertencia "pero en realidad es solo nuestro módem que habla con el proveedor de cable como parte de una rutina de configuración / aprovisionamiento de IP).
Lo que no quieres ver en este registro es un montón de códigos de error que no tienen sentido. Si ve reinicios de energía que no fueron causados por el restablecimiento físico del dispositivo, es un problema. Si ve muchos errores relacionados con el tiempo de espera en los que el registro indica que el módem ha perdido la conexión( a menudo llamados errores T3 y T4), es un problema. Idealmente, su registro debería ser aburrido y debería ver muy poca actividad además del momento en que arranca, un raro error aquí o allá( porque ningún sistema es perfecto y su módem ocasionalmente no se conectará), o un poco de tiempo de inactividadporque su ISP lanzó un nuevo firmware.
Si su registro está lleno de errores y tiempos de espera( y está experimentando una pérdida temporal o prolongada de la conexión a Internet que corresponde con las marcas de tiempo de estos errores), probablemente necesite contactar a su proveedor de servicios de Internet.
Intensidad de la señal
Con excepción de un módem defectuoso( o problemas con su enrutador), la mayor fuente de problemas de conectividad de banda ancha es la fuerza de la señal fuera de especificación. Tenga en cuenta que no dijimos fuerza de señal "deficiente".No solo se trata de una señal débil que puede causar un problema, sino también de señales demasiado fuertes. Si hay una mala conexión, divisores en las líneas coaxiales, o incluso en los viejos amplificadores de televisión, están bajando la señal o presionando la señal por encima del rango de operación, entonces puede experimentar un problema de conexión.
Es importante que consulte con su proveedor de servicios individual para ver cuál es el rango aceptable de intensidades de la señal para su dispositivo y servicio particular. Pero como regla general, tenga en cuenta los siguientes valores al debatir si sus líneas físicas y la conexión con el proveedor son un problema.
La lectura de "Potencia descendente" debe estar entre -15 dBmV a +15 dBmV e, idealmente, debería estar más cerca de + 8dBmV y -8dBmV.En la captura de pantalla anterior, puede ver que los canales individuales de nuestro módem están a 8 y 9 dBmV, lo que es aceptable.
La lectura de "Potencia ascendente" debe estar entre +37 dBmV y +55 dBmV e, idealmente, debería estar más cerca de la mitad de ese rango potencial. En nuestra captura de pantalla aquí, la señal ascendente se enciende con una lectura de 39( y estamos recibiendo la velocidad máxima que pagamos sin problemas de conectividad), pero definitivamente la vigilaremos.
Finalmente, debe prestar atención a su relación señal / ruido( SNR).Desea que este valor sea mayor que 30 dB.Menos de 25 dB causa pérdida de señal y paquetes en la mayoría de los sistemas. Cuanto menor sea el valor, más problemas habrá con tu señal. Cuanto mayor sea el valor, menos ruidosa será la señal. Los rangos de 32 a 55 dB son típicos, y nuestra relación señal / ruido de 39 dB bastante promedio es más que aceptable.
Cómo utilizar esta información de diagnóstico
Como mencionamos anteriormente en esta guía, no hay muchas cosas dentro del módem que usted, el usuario, pueda cambiar. La mayoría de las veces necesita contactar a su proveedor y pedirle que haga ajustes de forma remota o envíe un técnico a su hogar.
Dicho esto, verificar el sistema de diagnóstico de su módem le permite ahorrar mucho tiempo tirando de los pelos al descartar otras fuentes de problemas de conectividad a Internet. Verá rápidamente si su módem tiene la culpa, o el problema se encuentra en otro lugar( como su enrutador).
También podrás utilizar el módem como un práctico comprobador de señal. Si, por ejemplo, tiene su cablemódem enchufado en un conector coaxial en la oficina de su hogar y tiene problemas de conexión, puede desenchufar el módem y enchufarlo directamente a la línea coaxial que llega a su casa desde la calle. Al volver a verificar la señal en el punto de entrada, podrá descartar cualquier problema con el cableado de su hogar como origen de sus problemas de Internet.
Finalmente( y tal vez lo más importante), saber cómo usar la página de diagnóstico lo convierte en un consumidor informado. Ya no estarás a merced de un trabajador de soporte técnico descontento que dice "sí, todo se ve bien de nuestra parte. .. ¿has intentado apagarlo y encenderlo de nuevo?" Porque puedes leer tus propios registros y la intensidad de la señal para versi todo está, de hecho, dentro de niveles operativos aceptables.