12Aug
Es ese momento festivo del año otra vez, y eso significa que está sobre el río y a través del bosque para. .. bueno, arregle el Wi-Fi de su familia y otros problemas tecnológicos.
Si estás leyendo esto, hay muchas posibilidades de que seas la "persona tecnológica" de tu familia. Eso significa que su familia constantemente le está pidiendo ayuda, luego lo culpa a usted cuando algo sale mal.("Steven, ¿sabes cómo arregló mi impresora en julio? Bueno, ahora mi conexión a Internet no funciona. ¿Crees que rompiste el internet?")
De esa manera, ser el soporte técnico para tu familia puede ser enormemente frustrante. Pero, al mismo tiempo, gracias al papel cada vez más importante de la tecnología en la vida de las personas, tienes un trabajo realmente importante que hacer. En muchos casos, si no está allí unas pocas veces al año para asegurarse de que las computadoras estén actualizadas, las fotos están respaldadas y la tecnología está funcionando como debería, entonces sus seres queridos están en posición de tenerlas personas explotan sus computadoras, pierden sus fotos en un accidente de disco duro o, de lo contrario, se sienten miserables porque simplemente no conocen nada mejor. A diferencia de usted y yo, no están al tanto de todas las novedades tecnológicas y de la lectura de guías prácticas.
Entonces, con eso en mente, vamos a ejecutar un curso intensivo -con copiosos enlaces a los tutoriales que hemos escrito en el pasado- que te ayudará a darle forma a la vida tecnológica de tu familia para que sus redes sean seguras, sus computadorasestán respaldados y todo está conectado para que pueda ayudarlos fácilmente en el futuro. La guía se divide en secciones que, en función de años de experiencia como equipo de apoyo tecnológico familiar, son las áreas más comunes( y urgentes).
Update, Update, Update
Las personas conocedoras de la tecnología tienden a actualizar con frecuencia porque quieren nuevas características y parches de seguridad. Las personas no tecnológicas tienden a dejar de actualizar. .. a veces durante mucho, mucho tiempo. Una vez, mientras ayudaba a un familiar con su computadora, descubrí que ni siquiera habían actualizado Windows 7 al Service Pack 1 porque alguien les había dicho que el Service Pack 1 era malo y colgaría su computadora. Ah, y esto fue seis años después de que se lanzó el service pack y Windows 10 ya estaba fuera.
Con esto en mente, una de las primeras paradas en su recorrido de soporte técnico debería ser verificar las computadoras y dispositivos de su familiar para asegurarse de que estén actualizados. No solo eso, sino que les hablará antes de actualizar sus cosas, y les explicará claramente por qué lo están haciendo. Muchas veces las personas se molestan cuando las cosas se ven diferentes o se comportan de manera diferente como resultado de una actualización, pero si les explica claramente que la actualización es para garantizar que sus dispositivos sean seguros y para que nadie pueda robar su identidad, infectar sus computadoras ohacer su vida miserable, aceptarán mucho más cualquier cambio.
Si no han actualizado Windows en años, existe una buena posibilidad de que sea un proceso largo y las actualizaciones se bloqueen o fallen, pero no se preocupe, tenemos una guía para solucionar problemas en Windowsproceso de actualización.
Mientras lo hace, también querrá asegurarse de que el resto de sus aplicaciones estén actualizadas. Actualice su navegador, su teléfono y verifique en otros dispositivos de su hogar, incluidos televisores inteligentes, dispositivos de configuración superior, enrutadores y otro hardware que también necesite actualización. Donde sea posible, configure los dispositivos para descargar automáticamente las actualizaciones y actualizarse.
De-Junk Their Computers
Además de garantizar que sus computadoras estén actualizadas, debe eliminarlas. No sabemos cómo ni por qué, pero es prácticamente una ley del universo que todos los dispositivos propiedad de individuos no expertos en tecnología deben acumular lentamente aplicaciones de basura, malware, barras de herramientas y todo tipo de basura que pone a las computadoras de rodillas. Sus suegros pueden pensar que necesitan una computadora nueva, pero probablemente solo necesiten a alguien para deshacer el lío que hicieron cuando trataron de ganar un iPad haciendo clic en ese anuncio de banner "Punch the monkey!".
Aquí puede leer sobre la eliminación de malware desde una PC aquí y una Mac.(Y si no tienen un buen antivirus instalado, estas son nuestras recomendaciones). Incluso si su PC no tiene malware, hay muchas posibilidades de que haya un montón de aplicaciones de inicio que no necesitan estar allí, "ayudante"Aplicaciones para cosas( como su impresora) que ni siquiera necesitan, y desorden general de disco duro. Puede leer más sobre cómo purgar este desorden y acelerar su PC aquí.
Configura las cuentas de usuario para todos
La gran cantidad de problemas informáticos que hemos ayudado a amigos, vecinos y parientes a lo largo de los años se debe a que ellos( o sus hijos) usaron la cuenta de administrador en su computadora. Si esto no es un problema que haya pensado antes, aquí está el curso acelerado sobre por qué es importante: los administradores tienen poder total sobre la computadora y los usuarios limitados no. Si un usuario limitado descarga un virus( digamos, disfrazado como un mod de Minecraft que realmente quiere jugar), no puede ejecutarlo sin la contraseña de administrador.
Incluso si no hay niños en la casa, sigue siendo muy útil configurar la computadora para que el uso diario regular se realice en una cuenta limitada. De esta forma no se puede sorprender por algo instalándose en su computadora porque tendrá que detenerse, reconocer que algo está sucediendo y autorizarlo con la contraseña de administrador. Para los familiares no expertos en tecnología, esto es perfecto, ya que les da la oportunidad de decir "Espera".¿Por qué está intentando cambiar mi computadora? "Aquí puede leer más sobre la configuración de cuentas de usuario limitadas con información específica adicional sobre Windows 10.
Mejore y asegure su Wi-Fi
A continuación, es hora de pasar a la pesadilla de la existencia de todos los usuarios de tecnología: Wi-Fi escamosa. Ni siquiera podemos decirle cuántas veces hemos visitado a un pariente y les pedimos que nos digan algo en el sentido de "Oh, el Wi-Fi solo funciona si estás en la misma habitación que la caja" o "Wi-Fi solo funciona una hora o dos y luego debes desconectar el enrutador y el módem ".No desearíamos esa situación a nuestros enemigos, y mucho menos a nuestros familiares, así que prueba su Wi-Fi y pregúntales cómo funciona.
Lo primero que debe hacer es asegurarse de que su enrutador esté bien protegido. Esto significa firmware actualizado, cambiar la contraseña de administrador de la predeterminada, y así sucesivamente. En nuestra guía de los seis pasos que debe seguir inmediatamente después de obtener un nuevo enrutador, encontrará un buen funcionamiento( si el enrutador es nuevo o no) para asegurar un enrutador.
Además de actualizar su enrutador y asegurarlo adecuadamente, también puede solucionar muchos problemas de señal simplemente moviendo el enrutador y asegurándose de que su canal no se superpone con el Wi-Fi del vecino. En un caso, resolvimos los problemas de Wi-Fi de una familia simplemente moviendo el enrutador desde la oficina central( ubicada en la esquina más alejada de su sótano) a la habitación ubicada en el centro de su hogar. Si los enrutadores y las redes domésticas no son exactamente su especialidad, no se preocupe, tenemos una guía paso a paso para solucionar problemas de red.(Si todo lo demás falla, un sistema Wi-Fi de malla como el Eero puede ayudar a que el Wi-Fi llegue a lugares con los que antes solo se podía soñar.)
Por último, averigüe cuánto están pagando por su plan de Internet, y qué tipode las velocidades que están pagando. Luego, ejecute una prueba de velocidad para asegurarse de obtener esas velocidades; de lo contrario, una llamada a su proveedor de Internet podría estar en orden.
Copia de seguridad de todo( y automatización de copias de seguridad futuras) Las copias de seguridad
son, sin lugar a dudas, la primera cosa en la que nadie piensa hasta que es demasiado tarde. Es muy probable que sus familiares no realicen copias de seguridad de sus computadoras o sus teléfonos, lo que significa que es solo cuestión de tiempo antes de que pierdan documentos personales, fotos familiares y otros datos. .. luego lloren a preguntando cómorecuperarlos.
Si no hace nada más durante su visita de vacaciones, no se vaya sin configurar un sistema de respaldo para sus familiares. Podrían sobrevivir sin las actualizaciones actuales de Windows, podrían soportar una mala cobertura de Wi-Fi, pero no hay posibilidad de recuperar todas las fotos de sus hijos que desaparecen en el éter cuando un disco rígido se cuelga o un teléfono celular es robado.
Hemos escrito mucho sobre este tema a lo largo de los años, por lo que solo le diremos a nuestra guía sobre los mejores métodos de copia de seguridad. Reciba una suscripción BackBlaze, configúrela en todas sus computadoras y automatícela para que nunca más tenga que pensar en ella. Y, mientras lo hace, consulte nuestra guía de copias de seguridad fotográficas a prueba de balas: sí, su plan de copia de seguridad normal debe manejar bien las fotos, pero las fotos son lo único que nunca podrá recuperar, por lo que es bueno tener alguna foto adicional.herramientas de respaldo específicas en su lugar. Con un poco de suerte, nunca tendrán que preocuparse por perder archivos de nuevo.
configura el acceso remoto
Incluso con todas las correcciones anteriores, sabe que esta no será la última vez que su familia solicite su ayuda. Por lo tanto, antes de ir, configure una herramienta de acceso remoto en su computadora, de esa manera, la próxima vez que tengan problemas( y usted no esté cerca), puede conectarse a su máquina desde lejos y ayudarlos. No hay mayor frustración que alguien que no está familiarizado con las computadoras que intentan explicar un problema por teléfono, especialmente cuando solo un vistazo de un ojo entrenado resolvería el problema.
Si utilizan Windows, en realidad no necesita ninguna herramienta: Windows tiene su propia capacidad incorporada. De lo contrario, hay muchas buenas aplicaciones de escritorio remoto, pero para ayudar a los familiares con soporte técnico, usamos y recomendamos TeamViewer-siempre que realice algunos pasos adicionales para configurarlo de forma segura. Equipado con una herramienta de acceso remoto adecuada, puede solucionar casi cualquier cosa( excepto cambiar físicamente el tóner en su impresora) con mucha menos frustración.
Edúquelos sobre programas maliciosos y estafas
Es muy probable que esté más familiarizado con los mecanismos internos y los nuestros de mantener su computadora( y usted) seguros en línea que sus amigos y familiares. Además de ayudar a proteger su red Wi-Fi y actualizar sus computadoras, también puede ahorrarle a sus amigos y familiares muchos dolores de cabeza asegurándose de que estén familiarizados con estafas comunes y fuentes de malware.
Hay algunos grandes temas de los que vale la pena hablar. Asegúrese de educar a las personas sobre los correos electrónicos de phishing: no envíe su información personal a nadie a través de correos electrónicos no solicitados; mire los encabezados de los correos electrónicos para asegurarse de que los correos electrónicos de su banco sean realmente de su banco;no haga clic en los enlaces en el correo electrónico).
Asegúrese de que sus familiares, especialmente los mayores, que sean más propensos a confiar en las personas y que estén acostumbrados a una forma más personal de hacer negocios, comprendan que Microsoft nunca los llamará por su computadora( y mucho menos que exija dinero en vez deteléfono para arreglarlo).Finalmente, si quiere romper el ciclo de visitar cada día festivo y desinstalar montones de crapware, muéstreles cómo evitar la instalación de tres aplicaciones de basura junto con el software gratuito que instalan.
Aunque todo esto puede ser de sentido común para usted, la realidad es que millones de personas son engañadas por estafas todos los años porque no se dieron cuenta de que era una estafa: ayudan a proteger a sus amigos y familiares del robo de identidad y malware tomando unaunos minutos extra para hablar de ello con ellos.
Search How-To Geek para obtener más ayuda
Si bien hemos resaltado algunas de las situaciones más comunes que encontrará aquí y algunas precauciones que debe tomar para ayudar a sus familiares, siempre habrá preguntas adicionales basadas en sus circunstancias específicas. Afortunadamente para usted, hemos estado en esto durante mucho tiempo y tenemos una gran cantidad de amigos, familiares y vecinos siempre necesitados de ayuda, por lo que nuestro archivo de artículos es enorme y cubre la mayoría de las situaciones que ejecutarádentro. Puede utilizar un pequeño truco de Google para explorar nuestros archivos buscando exactamente lo que necesita. Al buscar el sitio: howtogeek.com seguido de lo que sea que necesite ayuda, puede encontrar fácilmente todos los artículos que hemos escrito sobre un tema.
Digamos, por ejemplo, que su hermano quiere saber cómo evitar comprar múltiples copias de las aplicaciones de iOS para todos sus hijos. Puede sacar su teléfono, buscar en el sitio: howtogeek.com compartir las compras de iOS, y luego mostrarle cómo configurar Apple Family Sharing para que pueda comprar la aplicación una vez y compartirla con todos sus hijos. Si no conoce la solución a un problema que sus familiares están teniendo, existe una buena posibilidad de que hayamos escrito al respecto( y es una garantía de que, incluso si no lo hemos hecho, alguien en Internet ha tenido el mismo problema yya lo descubrí).Así que enciende Google y luce como el genio de la tecnología que eres.