1Jul
Sus proveedores, desde su compañía de cable hasta su compañía de basura, están más que felices de aumentar sus tarifas y extorsionarlo por dinero. Pero a menos que se lo digan, nunca los bajarán. La clave para ahorrar un montón de dinero es la negociación estratégica.
Hay innumerables artículos en Internet que afirman que puede ahorrar dinero "solo pidiendo una tarifa más baja", pero pocos realmente se meten en lo esencial de hacer esa llamada. Hemos estado negociando nuestras facturas durante años, y hemos encontrado bastantes trucos que funcionan de maravilla, sin mucho esfuerzo o proezas de negociación. Estas son las tácticas que seguramente le ahorrarán dinero.
Cuándo negociar( y cuándo mantenerlo)
¿Cuándo debería negociar mejores ofertas? En resumen, casi siempre. Hay muy pocas veces que no vale la pena negociar para obtener una mejor tasa de cosas. Ya sea que esté pensando en negociar una mejor tarifa por servicio de internet, televisión por cable o incluso hablar con su compañía de monitoreo de alarmas, la conclusión es que es mucho más barato para las compañías aferrarse a un cliente viejo y leal( incluso con un descuento) de lo que es ir a buscar uno nuevo. Además, la mayoría de las personas en la edad de pago automático, solo pagan sus facturas y nunca llaman y solicitan un descuento. Quieres ser una de las pocas personas que lo hace.
Sin embargo, hay momentos en los que no vale la pena negociar a un mejor precio. Si el servicio ya es económico y tiene una tarifa establecida firmemente, hay pocas posibilidades de que pueda negociar( ni vale la pena perder el tiempo negociando para ahorrar unos cuantos dólares al año).Netflix es un ejemplo perfecto de esto. El precio ya es bajo, tienen muchos clientes y simplemente no van a quitar un dólar o dos de su ya bajo precio. Incluso en los casos en que la tarifa está firmemente establecida y no tiene a dónde acudir( como con su compañía de electricidad / gas), puede llamar y pedirles maneras de ahorrar; muchas compañías de servicios públicos le darán una caja grandede bombillas LED, por ejemplo, ofrecen reembolsos, o un gran crédito de factura si instala un termostato inteligente.
La otra vez querrá evitar la negociación cuando sea protegido por un servicio o plan que desea conservar. Por ejemplo, si usted es un usuario de datos móviles pesado y está exento de los viejos planes de datos ilimitados ofrecidos por Verizon o AT & T, es posible que no quiera negociar para salir de ese plan. Pero si no usa esos datos ilimitados para los que está pagando una prima, negociar por una tasa más baja puede serle de mucha ayuda.
Haga su tarea en la competencia
Uno de los elementos más importantes de una buena negociación es conocer el valor de lo que quiere, lo que puede obtener y la relación entre ambos. En ese sentido, hay varias cosas que desea investigar mientras se prepara para llamar y negociar con una empresa. Si sabe lo que otros proveedores están ofreciendo, tiene mucho más influencia para obtener una mejor oferta de su proveedor actual.
Tómese un momento para anotar cuánto paga, qué funciones utiliza, cuántos datos utiliza( en el caso de los proveedores de servicios de telefonía celular y de los proveedores de servicios de Internet), y más. Luego, investigue qué ofrece la competencia y a qué precio. Incluso puede llamarlos, diciendo que es un potencial cliente nuevo y desea conocer los detalles de su servicio. Asegúrese de tener en cuenta todo: tarifas de instalación, tarifas por cancelación anticipada, impuestos, etc., no solo la tarifa mensual.
Al final de este paso, debe ser capaz de responder las siguientes preguntas sobre cada servicio que planea negociar a un precio mejor:
- ¿Cuánto estoy pagando?
- ¿Cuánto está cobrando la competencia?
- ¿Qué características / beneficios obtengo y los uso?
Con este conocimiento, se encuentra en una posición mucho mejor para negociar( y para saber cuándo omitir las negociaciones porque hay poco margen de maniobra).
También recuerde: a veces, vale la pena cambiar en lugar de negociar .Digamos, por ejemplo, que tienes el servicio celular AT & T.No le gusta el alto precio y ni siquiera está seguro de estar cerca de utilizar los datos que paga, pero le encanta la cobertura y la confiabilidad de la red de AT & T.Si bien puede llamar y negociar con ellos por una tarifa más baja, puede que sea mejor simplemente volar la cooperativa y cambiar a algo similar a Cricket Wireless, un distribuidor celular de MVNO que usa la red AT & T.Cambié de AT & T a Cricket, e incluso agregando una línea de servicio adicional, aún pago un 50% menos que con AT & T.
Si le gusta el proveedor que tiene pero ve mejores tratos con otros, se encuentra en un buen lugar; probablemente pueda conseguir que su proveedor actual baje su precio.
Prepárese para salir de
Realmente no podemos enfatizar esto lo suficiente. La negociación más exitosa para reducir su factura de un servicio depende de su disposición y capacidad para alejarse de su proveedor actual. Claro, puede negociar con una compañía de la que no tiene la intención de irse( o tal vez ni siquiera puede irse porque tienen un monopolio más o menos del mercado local), pero es probable que esto solo genere un pequeño cliente.descuento de lealtadEl verdadero poder de negociación proviene de la capacidad de seguir diciendo "no" hasta que te ofrezcan el mejor trato posible.
Incluso si tiene dudas de que realmente desea pasar por la molestia de cambiar de una compañía a otra, tiene que fortalecerse mentalmente y estar preparado para irse. Solo comprometerse, en su mente, a cambiar de la Compañía A a la Compañía B cambiará la forma en que negocia. Esta es la razón por la cual la fase de investigación es tan importante. Necesita saber cuánto ahorrará al cambiar a un competidor y estar listo para señalarlo.
Hable con el departamento de retención( y prepárese para tomar notas)
Finalmente, es hora de realizar la llamada. En la mayoría de los casos, simplemente llamará a la línea normal de servicio al cliente. Pero no necesariamente permanecerás con ellos por mucho tiempo. Muchas compañías más grandes tienen un departamento completo dedicado solo a retener clientes existentes llamados, apropiadamente, el "departamento de retención".Si la empresa tiene este departamento, es con quién quieres hablar.
Por lo tanto, si no se lo transfiere directamente a través del árbol telefónico original, comuníquele amablemente al representante de atención al cliente de nivel 1 que está buscando cancelar su servicio porque es demasiado costoso. Lo más probable es que lo transfieran al departamento de retención, si existe, luego vendrá la negociación real( consulte la siguiente sección).Si no, puedes pedir amablemente que te transfieran para que no pierdas el tiempo de nadie. Simplemente di algo como "Carl, entiendo que esto no es algo en lo que puedas ayudarme pero de lo contrario has sido muy útil.¿Podría transferirme a su departamento de retención? "Si la empresa no tiene departamento de retención, solicite hablar con su supervisor( quien tendrá más poder en el proceso de ajuste de precios).
Ya sea que termine con un departamento de retención real o un supervisor, debe recordar nuestro consejo anterior: prepárese para abandonar. Si desea que AT & T reduzca su tarifa, debe tener en claro que está preparado para cambiarse a Cricket y busca un precio más bajo. Una vez que esté con la persona que va a tratar su caso, es hora de comenzar la negociación.
Al comenzar el proceso, prepárese para tomar excelentes notas sobre la interacción. Anote cuándo llamó, con quién habló, los términos que acordó y cualquier otro detalle relevante sobre la interacción. De esa manera, si necesita volver a llamar y discutir el arreglo en el futuro, tiene un registro detallado a seguir.
El evento principal: Encuentre un terreno común con el representante
Lo mejor que puede hacer es aliarse con el representante de servicio al cliente en lugar de alienarlos. El trabajo de esta persona es contestar el teléfono todo el día y tratar con personas que a menudo son airadas, ignorantes, maliciosas o las tres. Cómo se relaciona el representante de atención al cliente con usted tiene una gran influencia sobre el éxito de su negociación. Además de simplemente ser cortés con ellos( lo que francamente debería ser un mínimo de interacción para todos), hay un par de cosas clave que debes hacer.
Primero, debe establecer que no está molesto con la compañía o producto( e incluso con la compañía).Nadie quiere sentirse como si trabajaran para una empresa asquerosa o representaran una megacorp malvada( incluso si lo hacen).Segundo, establezca alguna fuerza externa contra la que usted y el representante de servicio al cliente estén en contra. Esta fuerza externa podría ser una simple economía "Realmente me encanta SuperSpeed ISP, pero mi presupuesto es muy tenso y tengo que hacer algunos sacrificios", que es una situación con la que todos pueden identificarse. O incluso podría ser "Me encanta SuperSpeed ISP y el servicio es fantástico, pero mi esposa /roommate/ quien descubrió el vecino solo paga $ 25 al mes por Craptastic DSL.Sé que Craptastic DSL es horrible y sabes que Craptastic DSL es horrible, pero toda mi( esposa /roommate/ quien sea) ve el resultado final. Tienes que ayudarme ".( Otra situación con la que casi todos pueden identificarse).
En ambos ejemplos simples, la configuración no es enojada con la compañía o el representante del servicio al cliente: es usted aliado del representante de servicio al cliente en la búsquedade una solución a un problema externo( por ejemplo, su presupuesto es muy ajustado o su cónyuge realmente quiere cambiarse a un proveedor más barato).Puede burlarse de la utilidad de este truco, pero confíe en nosotros: después de recibir un grito en todo el día, la mayoría de los representantes de servicio al cliente estarán más que felices de participar en algún problema para resolver problemas con usted.
Tenga en mente un número( y no diga sí a la primera oferta que otorguen)
Además de aliarse con el representante de atención al cliente, necesita algo a lo que apuntar. Cuando, por ejemplo, llamé a mi ISP para negociar una tarifa más baja, no esperaba que bajaran la tasa a la tarifa de la compañía DSL local( que era significativamente más baja para velocidades mucho peores).Sin embargo, negocié como si quisiera eso y me alegré cuando dejaron de pagar el 20% de mi factura y mantuvieron mis mejores velocidades.
Tenga en mente un número antes de comenzar. Puede que no consigas que coincidan con su competidor, pero es posible que puedas acercarlos, y necesitas saber qué número es lo suficientemente bueno para que te quedes, y qué cantidad es aún demasiado alta en comparación con la competencia.(Recuerde, debe estar preparado para dejar de fumar, y si la competencia es realmente mejor, ¡estará mejor de todos modos!)
Probablemente su primera oferta no coincida con su número. De hecho, su primera oferta probablemente será un descuento insignificante, no lo tome. Esa primera oferta es para tontos. Diga "Gracias, lo agradezco, pero eso realmente no es lo suficientemente bajo como para quedarme [competidor]", o "Gracias, pero no hay forma de que mi esposa lo acepte, creo que tendremos que dejarlo".. "¡No vacilar! Pueden ponerlo en espera como si fueran a comenzar el proceso de cancelación, pero casi siempre regresarán con un mejor trato.
Asegúrese de preguntar si también pueden eliminar funciones innecesarias de su cuenta; es posible que se sorprenda de las tarifas ocultas que le cobran por funciones que ni siquiera utiliza.(Sin embargo, no renuncie a las características que realmente desea, incluso si ofrecen eliminarlas, digamos que desea conservarlas y obtener un precio más bajo, ya menudo se conformará)
Cuanto más dispuesto esté a saltarenviar, la mejor oferta que probablemente obtendrá.Hemos obtenido ofertas que ni siquiera esperábamos que existieran porque estábamos completamente preparados para irnos a un competidor; si se mantiene fuerte, se sorprenderá de cuánto puede reducir su factura.
Nunca firme un nuevo contrato
No importa lo que haga, no firme un nuevo contrato. Nunca. Tal vez hace diez años los contratos eran el costo de hacer negocios si querías una buena oferta en tu factura de cable o una tarifa baja en tu factura telefónica, pero hoy en día, los contratos son por tontos en casi todos los casos.
Si llama a su compañía de cable con la intención de reducir su factura $ 20 por mes, no se deje llevar por "firmar un contrato de 2 años que incluye telefonía, Internet y servicio de televisión con un DVR por $ 20 menos".No quieres eso. Solo quiere una factura menor sin encerrarse en un montón de basura que no necesita.
Esto es especialmente importante si se trata de una situación en la que ningún contrato le ofrece una flexibilidad increíble como con los teléfonos inteligentes. Si tiene un teléfono desbloqueado, por ejemplo, puede llevar ese iPhone desbloqueado a cualquier proveedor simplemente registrándose y apareciendo una nueva tarjeta SIM.No se registre para un contrato largo que lo impida negociar un mejor precio.
Desea un precio más bajo. Usted lo quiere ahora. No firmarás un contrato para obtenerlo. Fin de la historia.
Cuando finaliza la transacción, establezca recordatorios para confirmar y renegociar
. Una vez que haya logrado controlar el precio, necesita usar un calendario para configurar dos recordatorios importantes. Primero, necesita un recordatorio a corto plazo para verificar el servicio y asegurarse de que la factura es menor. y está recibiendo el servicio que le ofrecieron. Uno de los miembros de nuestro personal negoció con éxito una factura de Internet más baja, por ejemplo, pero en algún lugar a lo largo de la línea se cruzaron los cables y terminaron con una menor factura y menores velocidades. Todo lo que se necesitó fue una llamada de vuelta para que las cosas se cuadraran. Así que establezca un recordatorio a corto plazo tanto para verificar el servicio en sí mismo( ¿está operando como debería unos días después de la negociación?) Como para el siguiente ciclo de facturación( ¿se bajó la factura una cantidad adecuada?).
El segundo recordatorio es a largo plazo: un recordatorio para renegociar su precio en el futuro. Lo más probable es que su tasa más baja no sea permanente. Si negoció una factura de Internet más baja el 1 de marzo de 2017, y el representante de atención al cliente dijo que el acuerdo tiene una duración de 6 meses, configure un recordatorio en su calendario para verificar su factura( y negocie de nuevo si es necesario) a mediados de agosto. Llame, vuelva a pasar por todo este proceso y disfrute de más tiempo con su tarifa más baja. Enjuague y repita indefinidamente.
Se necesita más trabajo que simplemente dejar que tus facturas aumenten cada vez más, pero no es tanto trabajo como crees, y una vez que lo hagas un par de veces, se convertirá en una segunda naturaleza, y la recompensa merece la pena. Con un poco de investigación y una gran cantidad de tiempo al teléfono con los representantes del servicio al cliente, puede reducir fácilmente sus cuentas cientos de dólares al año.