28Aug
Praegusel hetkel te olete ilmselt teadlik, et online-arvustused võivad olla vähem kui ausad. Ebatäpseid müüjaid, tootjaid ja teisi ettevõtteid ei ole nende majanduspumbadest kõrgemal, pisut hõõguvat kiitust inimestelt, kes ei pruugi olla täiesti erapooletud.
Kuid võltsitud arvustused ei ole ainus süsteemis mängimise viis: seal on uus ja kasvav trendi, mille abil saab manipuleerida ja pöörata ettevõtte ebaausat eelist isegi siis, kui need jäävad tõelistele klientidele.Üldiselt luuakse need arvustused saitidel, mis erinevad tegelikest müügipunktidest või teeninduspunktidest ning seejärel esile tõstetud või maha müünud selle müüja rõõmu. See on mõeldud SEO-i või otsingumootori optimeerimise jaoks sobiva kokkupuute saamiseks.
Tuntud mall
Veebisiseste vastuoluliste kasutajate arvustuste puhul pole paremat näidet kui Yelp. Ilmselt saidi restoranide ülevaated, mis laienes enam-vähem kõigile jaemüügiettevõtetele, on Yelpil oma vastuoluliste poliitikate tõttu nii äriomanike kui ka klientide hulgas varjatud maine.
Vaatamata sellele, et kavatses pakkuda klientidele erapooletut ülevaadet klientidest, on Yelpi süüdistatud selles, et pakub välja halva ülevaate ja tõsta positiivseid tulemusi ettevõtetelt lisaraha eest, kõrvaldades positiivsed arvustused, kui ettevõtted keeldusid tasulise reklaami pakkumistest ja reklaaminud konkurente väikesteettevõtted, kes keeldusid maksma.
Kuigi Yelpi vastu esitatud kaebuste ja õiguslike ohtude hulk ei ole suutnud esitada karistuslikke tulemusi. Suurim neist oli väikeettevõtete klassihagi, mis süüdistasid ettevõtte väljapressimist. Föderaalne apellatsioonikohus jättis selle nõude rahuldamata, mitte kohtuotsusele, et Yelp ei teinud midagi valesti, kuid pärast seda, kui otsustas, et läbivaatamine manipuleerides eraõiguslikul veebisaidil, ei loeta väljapressimisena isegi siis, kui see oleks tõendatud.
Isegi nii on kõrgprofiilide ja vähemalt teoreetiliselt erapooletute arvustuste väärtus ilmne. Mõned väikesed ettevõtted, kes on tehnoloogiliselt arukad linnakeskused, saavad elada ja surevad oma Yelpi skoori isegi pärast aastaid kestnud avalikke vaidlusi. Nüüd on otsingumootorid nagu Google juba hakanud integreerima nii oma arvustused( antud juhul Google Mapsi ülevaatuse süsteemi kaudu) kui ka kolmandate osapoolte platvorme otsingumootorites. Pidage meeles: populaarne Fort Worthi veebiotsing sisaldab Google Mapsi, TripAdvisori, Yelpi, Zagat'i ja Open Table'i viiekordse skaala reitingut, kõik on esimesel lehel väga nähtavad.
Siin on rõhutada, kui väärtuslikud online-arvustused võivad olla ettevõtte jaoks. .. ja kui tulus on see, et oleks võimalik neid ülevaateid läbi manipuleerida.
Algoritmi
korrigeerimine Nüüd, kui iga ettevõte mõistab online-arvustuste elulist olemust, rääkimata sellest, kui hõlpsasti nad võivad olla, saabuvad uued mängijad. Kuigi sellised tööriistad nagu Google või Zagat kasutavad tagasisidet, sest see muudab nende tööriistad nendele kasutajatele veelgi väärtuslikumaks, tekib ettevõtete jaoks endi jaoks uus klasside ülevaatusteenus. Kujutlege infoajast pendlina: online-arvustused on tekitanud detsentraliseeritud võimu tarbijate kasuks, ja nüüd ettevõtted üritavad seda teistpidi tõmmata.
Mulle paar nädalat tagasi juhtus suurepärane näide. Ostsin eBay-i müüjalt Steami mängukoodi - midagi eriti ebatavalist või huvitavat, ja sain ma selle, mida ma maksnud, ilma igasuguse probleemita. Kuid pärast tehingu lõppemist sai mulle e-kirja, milles küsiti müüja teenuse ülevaatust.
Esmapilgul tundub see olevat üsna tavaline tava. Lõppude lõpuks soovivad eBay müüjad positiivseid kommentaare nii palju kui keegi teine. Kuid ma mäletan, et eBay ülevaatussüsteem on mõnevõrra ebatüüpiline: pärast tehinguid palutakse klientidel lihtsalt hinnata müüjat positiivseks, neutraalseks või negatiivseks. Kuid siin e-kirjas oli kasutusel võõras viie tärni-reiting.
Pärast lugedes peenetrüki, leidsin, et ülevaatamine, mida müüja soovis, ei olnud üldse eBay-s, vaid kolmanda osapoole saidil TrustPilot. TrustPilot ei ole eBay-ga seotud, ta hostib omaenda andmebaasi ja müüjate kommentaare, mida saab seejärel ühendada müüja veebisaitidega. .. loomulikult on see 300 dollarit kuus. EBay müüja oli registreerunud TrustPilotiga ja andis oma aadressi ja kasutaja info TrustPiloti ilma minu loata ja isegi ei öelnud mulle e-kirjas.
kontod saavad TrustPilotiga teha, kas ettevõte seda soovib või mitte, kuid ainult need, kes maksavad, saavad oma ettevõtte profiililt eemaldada( tõenäoliselt konkureerivad) reklaamid ja tasuta kontod saavad vaid piiratud hulga ülevaatusega seotud kutseid, nagu eespool. Veelgi keerukamad tööriistad veelgi kallimatele ja odavamatele kontodele sisaldavad võimalust isikupärastada läbivaatamiskutsed, luua ettevõtete lingid, kinnitada TrustPiloti ülevaatevorm müüja veebisaidil, TrustPilotiga rohkem tähelepanu pöörata "tagasiside-arvustustele".
Tõsiselt öeldes on TrustPilot-arvustused olemas selleks, et saada kasu ettevõtetele, kes maksavad TrustPilot'ile, mitte kasutajad, keda te võite eeldada, saavad endiste klientide arvamusi väärtustada. Ettevõte turustab end nii, et ettevõtted saaksid veebis kasvatada, mitte tarbijate teavitamise viisina. TrustPilot peab lisaks tööriistade komplekti, mis on ette nähtud selliste ettevõtete maksmiseks, kes kutsuvad üles küsitletud postitatud arvustuste legitiimsust, ka võitlema tavapäraste võltstöötlusprobleemidega, kuna võltsitud tagasiside on müüdud tehniliselt arukate lepinguliste töötajate jaoks penniäkorraga, nagu on märgitud käesolevas Guardiani artiklis. Muidugi, kui kogu teie äri põhineb teiste ettevõtete loomisel positiivsete arvustuste tagamiseks ja negatiivsete peitumiste peitmiseks või tagasilükkamiseks, siis kõik, et luua mõnevõrra kahtlane kaubamärgi maine ja parandada nende otsingumootori asukohta, võite olla , veidi vähem motiveeritud tegelikult otsimamis on positiivsed, mitte negatiivsed.
TrustPilot'l on partnerlus Google'iga, pakkudes asjakohaseid toote- ja ettevõtteotsinguid käsitlevaid ülevaate andmeid. Nüüd teate, miks väike eBay müüja soovib, et klient postitaks ülevaate TrustPiloti asemel eBay ise.
Kuidas kontrollida manipulatsiooni
Kahjuks pole valitsuse ja tarbijakaitsealaste gruppide jõupingutustest hoolimata jõudnud pettused ja vähem õigustatud ülevaatusteenused kusagil. Veeb on lihtsalt liiga suur, kus liiga palju ettevõtteid ja operaatoreid varjatakse, et sellisest käitumisest täielikult lahti saada. Niikaua kui on olemas eelis klientide esitamisel andmetega, mis on vähem kui täiesti täpne, peame veebipõhiste ostude ja ülevaate saamiseks kasutama tervislikku skeptitsismi annet. See on digitaalajastu ekvivalent "100% kana tükid".
Sellisel viisil on välistatud mängimine.Üks, ärge kunagi nõustuge kolmanda osapoole veebisaidi läbivaatamistaotlusega: sellistes saitidel nagu eBay ja Amazon müüjad peaksid alati soovitud klientide tagasisidet nende konkreetsete saitide kohta, kus suhtlemine toimub. Loomulikult võite jätta endale oma soovimatu tagasiside selliste saitide kohta nagu Google Maps.
See võib olla mõnevõrra mänguline - näiteks Samsungi telefoni ostmisel Samsung.com-il, peate enam-vähem uskuma, et ettevõtte veebisaidil olevad ja oma kontrolli all olevad arvustused on ehtsad. Samsung ise kasutab kolmanda osapoole arvustusteenust oma saidil BazaarVoice, kes turustab oma teenuseid kui "kasutaja loodud sisuturunduse", mitte erapooletu tagasisidet. Kui jätate Samsung.com-i arvustust, ei anna te oma kaaskodanikele teavet, osalete Samsungi turundustegevuses.
Õnneks on veel võltsinguid tuvastada. Kui teil on arvustusi taotlenud mitu e-posti aadressi, on tõenäoline, et vähemalt üks neist üritab sind teisele saidile meelitada. Poode või toote arvustuste lugemisel jälgige, et ülevaade hinded oleksid teravad. Kui enamik neist on kas täiesti positiivsed või negatiivsed, võib juhtuda, et ettevõte võlgneb võltsitud retsensentide hankimise( või lihtsalt teeb nad ennast võltsitud kontodega), et tulemuste suhte välja arvutada.
Teiste näidete näidete kohta võltsitud veebipõhiste arvustuste hulgas on üldised sõnumid ilma viited konkreetsetele teenustele või toodetele, mitmekordsete arvustuste või isegi kasutajanimede korduv sõnastus ning halb inglisekeelne( või mis iganes teie kohalik keel on).Kui näete neid hoiatavaid märke kolmanda osapoole saidil, mitmel näiliselt mitte seotud vendoriprofiilil, on turvaline ignoreerida rohkem või vähem kõike, mida seal näete.
Kujutise krediit: Sergei Zolkini