Määra broneeringud osakonna Standards

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Täna me keskendume 4-osa seeria hotellide broneeringud osakonna standardid tellimus uue tellimuse telefoni teel.Broneeringute agent hotell peab järgima standardite kogum osakond, kui nad on-line broneerimine.Selle eesmärk on tagada nõuetekohane teenuse hotelli külalistele ja teha protsessi sujuv ja meeldiv kui võimalik.

sammud

1. 1
   Et alustada, kui kõnele vastatakse, agent on vaja anda õige tervitus, kas kõne onviidud või kiirenenud esmakordselt .

   Et õppida, kuidas anda korralik tervitus luksus 4 või 5-tärni hotell, vaadake video juhendaja kohta tervitus online, mida võib leida sellel veebilehel.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   reservatsioonidega agent on vaja ka luua hotellibroneeringu detailide, sealhulgas saabumis- ja millest külaline, tubade arv külaline vajadustele arvööd nad viibivad, ja kui palju online tekib igas toas .

   Tegemist võib olla erinev poliitika külalised toa kohta, näiteks kui palju online teatud ruumis hõivata või kõik lisatasud veel külaline.Samuti võib olla lapse tasusid või lemmiklooma tasud ning kui hotell on Lemmikloomasõbralik.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   reservatsioonidega agent, pärast olen loodud üksikasjad, on vaja küsida mõne olulise küsimused, mis aitavad määrata külastaja nõuetele ja vajab .

   Mõned neist küsimustest võib olla, kui külaline kuulub hotelli lojaalsusprogramm, kui külaline on jäänud selle hotelli enne, mida eesmärgil külastaja reisi on ja kas külaline soovib suitsetamise või suitsetamine lubatudruumi kui valik on olemas.Nad ei ole kättesaadav kõikjal, kuid hotell, mis on suitsetamine või suitsetamine lubatud ruum või suitsetamist või mittesuitsetajate korrus, peaksime suutma panna külaline kõige mugavam olukord.Küsid tüüpi olulise küsimused aitavad meil otsustada, mis tuba ja mis määrasid meil on pakkuda külalisele.See põhineb, mida nad vajavad.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Üldiselt kõik läbi helistada, eriti kui me avada, töötajad peaksid olema tähelepanelik kuulaja .

   Seal ei tohiks ka olla midagi ebameeldivaid taustamüra kõne ajal.Nagu alati, kõnesid tuleb vastata 3-4 rõngad.Mõned hotellid on reeglina märkides, et kõned tuleb vastata 3 rõngad ja mõnikord ka 4. See ei sõltu kaubamärgi hotelli ning hotelli kaubamärgi standardit.Kui kõne tuleb ootele mingil põhjusel töötajaid tuleb küsida luba panna külaline ootele ja ootel peaks olema lühike.See ei tohiks kesta palju kauem kui umbes 30 sekundit, nii et me ei ärrita külaline.Me peame püüdma neid saada vastust võimalikult kiiresti.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Sellega lõpeb tänane juhendaja hotellide broneeringud osakonna standardite .

   See on 1. osa 4 ning tegeleb uue tellimuse, mis on tehtud telefoniga.Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Video: Määra broneeringud osakonna Standards - Ülevaade

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Täna me arutame 4-osa juhendaja hotellide broneeringud osakonna standardid uutele broneeringutele telefoni teel.See on 2. osa 4, kus arutatakse pakkumist tegev.Pärast oleme palunud meie külaline olulist küsimust, et teha kindlaks nende vajadustele, peame andma neile pakkuda.

sammud

1. 1
   teha pakkumine, peaksime kõigepealt pakkuda positiivseid kirjeldusi vähemalt kaks tuba liigi ja määra .

   Üldiselt me ​​peaks pakkuma kallimaid ruumi ja siis madalama hinnaga ruumi teise.Lisaks peame pakkuma külaline kirjeldus erinevad on hotellis.See laseb külaline tean erinevaid asju, mida nad saavad kasutada hotelli.Samuti võib neid veenda, et jääda meie asemel vara konkurendiga vara.Kui on kaks väga sarnast linnas meie ja meie hotell on ainus, bassein, kui broneering agent, peame olema teavitades võimalikke külalisi, et meil on bassein.See teave võib teha oma otsuse lihtsamaks.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Kui see on olemas, siis võib olla vaja pakuvad valikut vooditüübi .

   See võib olla või mitte olla juba välja töötatud ruumis kategooriad.Leidub hotelle, mis võivad olla erineva ruumi koodid erinevate voodi tüüpi, nii et need võivad olla juba eraldatud.Näiteks meil võib olla hea King tuba linnavaadet, või parem King tuba merevaatega.Meil võib olla ka Superior tuba koos kaks kahekohalist voodit ja linnavaadet või Superior tuba merevaatega.Kõik need ruumid oleks all hea kategooriasse, kuid kui me tellimus neist, siis võib otse broneerida kas Voodi või kuningas voodisse.Need võivad olla eraldatud või meil võib olla üks kategooria või kõrgema ruumi.Selle kategoorias meil võib olla erinevaid võimalusi voodis tüüpi.Sellisel juhul oleks selline variant võimalik, kuulu erisoove ja meil tekkida vajadus selgitada külaline, kui me pakkuda neile valikut voodite, et me ei ole võimelised tagama nende nõudmisel.Samas tuleb tagada külaline, et me lisage taotlusele oma tellimus, ja me teeme oma parima, et au, et taotluse päeval külaline saabumist.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Kui oleme teinud meie pakkumine, kui külaline pakub osta signaali, töötajad ei peaks palutakse sulgeda müük .

   See tähendab, oletame, et me pakume külaline valik Junior sviit King suurusega voodi, lahtikäiv diivan ja väike istumisnurk koos mullivanniga 299 $ öö kohta ega Superior King magamistoasväike istumisnurk ja dušš ja vann kombinatsioon on $ 150 per öö.Kui külaline siis ütleb: "Ma tahaksin Junior suite", siis me ei pea omakorda küsida külaline, kas me saame raamat, mis broneeringu neid, sest nad on juba meile teada, et nad on huvitatud.Seetõttu peaksime lihtsalt minna ja sulgeda müük.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Sellega lõpeb meie juhendaja hotellide broneeringud osakonna standardid uue tellimuse telefoni teel .

   See on 2. osa 4, mis käsitleb pakkumist tegev.Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Video: Set broneeringud osakonna Standardid - mis pakuvad

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Sel juhendaja, me arutame hotellide broneeringud osakonna standardite teha uue tellimuse telefoni teel.See on 3. osa 4 sulgemise müük.Pärast oleme saanud online jääda üksikasjad, palus olulist küsimust, pakkumise teinud, siis sai online osta signaal, peame jätkama reservatsiooni teinud.Et seda teha, siis võib olla kasutades mõned vara haldamise süsteemi tarkvara.Ma ei hakka eripära selles, sest tarkvara, mida kasutatakse meetodit või ladustamiseks reservatsioone erinevad dramaatiliselt vara, kuid teave, mis on kogutud ja talletatud peaks olema väga sarnased.

sammud

1. 1
   Esiteks, me peame saama helistajad ja online nimi ja kontaktandmed .

   isik, kes helistab broneeringust ei pruugi olla isik, kes viibib hotellis, kuid me ei pea ühtki nime otse reservatsiooni.On väga oluline, et inimene, kes näitab üles esitama oma isiku tuvastamine on isik, kelle nimi on näha reservatsiooni.Samuti võib vaja saada helistaja nime, kui see on erinev, siis online nimi ja me peame võtma oma telefoninumbri juhul kui on mingi probleem või küsimus seoses broneerimine ja me peame nendega ühendust võtta.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Me peame ka dokumenteerivad kõik erisoove .

   Paljud külastajad võivad eelistavad kõrgema korruse, alumisel korrusel, vaikses ruumis, eemal lift või ühendatud tuba, ja me peame dokumenteerivad sellised taotlused.Selle käigus võib meil tekkida vajadus selgitama, et külaline, et see on taotluse ja põhines kättesaadavust.Seal on kõik mitmeid põhjuseid, miks me ei pruugi olla võimelised mahutama Mr.Smiths taotluse kõrge korrusel kuupäeval, et ta saabub.Selgitage viisakalt külaline, et me absoluutselt püüdke taotlusel, kuid kahjuks ei saa me tagada seda.See põhineb meie enda hotellid poliitikat.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Meil ​​on vaja, et saada online saabumise kohta ja mingit transpordi abi .

   Kui me teame, et Mr.Smith saabub 3 päeva pärast kell 3 pärastlõunal lennujaamas, saame küsida, kas ta vajab mingit abi saada lennujaamast hotelli kas ühistransport, takso võiTRANSFEERI, ja me saame neid kokkuleppeid.Teades kord, kui ta loodab jõuda saavad aidata ka koduhoidja osakonna veenduda püüame olla oma toa valmis teda, kui ta ei saabuvad.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Samuti peame kinnitama hotellibroneeringu detailide .

   Korda kõik üksikasjad, et oleme saanud, kui küsisime informatsiooni sammu 1. Veenduge, et oleme sisenenud online broneerimine õigesti.Nii, meil on reservatsiooni õigesti süsteemis ja kui on mingi probleem saame teha muudatusi kohe, et me teame täpselt, mida oodata täitumus on kuupäevadel külalisi jääda.Korda online saabumist, väljasõidu kuupäeva, tubade arv, külastajate arv ühes toas, toa tüübist ning hind.Kinnita neid ja saada online suuline kokkulepe.Anda kinnitus number suuliselt telefoni ka.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Siis annavad nõu meie garantii ja tühistamine poliitika .

   Garantii ja tühistamise reeglid ka sõltub hotelli Meil ​​töötavad.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Sellega lõpeb juhendaja hotellide broneeringud osakonna standardite teha uusi broneerimine tel .

   See on 3. osa 4 sulgemise müük.Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Video: Määra broneeringud osakonna Standards - sulgemine Müük

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Sel juhendaja, me arutame hotellide broneeringud osakonna standardite teha uusi reservatsioone telefoni teel.See on osa neli nelja-osa seeria, mis tegeleb kõne lõpetamist.

sammud

1. 1
   Pärast oleme broneeritud reservatsiooni, kinnitas kõiki üksikasju, tingimusel kinnituse number verbaalselt, ja soovitas külalinetühistamise ja garantii poliitika verbaalselt, peame tänama helistaja oma äri ja pakkuda neile meeldivat hüvasti .

   Ei tohiks olla mingit kahtlust, et kõne on lõppenud.Me peame väga selgelt, et kõne on lõppenud, kuid me peame tegema nii väga viisakalt ja professionaalselt.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   protsess peaks toimuma 10 minutit, tavaliselt .

   Seal võib olla mõningaid juhtumeid, kus reservatsioone helistada kestab kauem kui 10 minutit.Kui külaline küsib palju küsimusi piirkonnas, siis võib olla võimalik, et aidata neid, kuid me tahame, et suunata neid uksehoidja või võtta oma kontaktandmed ja edastada see concierge et nad saaksid võtta ühendustkülaline ja aitab neil teha kõik korraga.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Võime saata ka e-postiga kinnituse kirja .

   Paljudel juhtudel, kui me küsime kontaktandmed, külaline võib keelduda oma e-posti.Üks võimalus suurendada võimalusi saada online e-posti aadress( mis on oluline palju hotellid), ehk "Kas ma saaksin oma e-posti aadress, et võin saata teile e-postiga kinnituse".Mõningatel juhtudel, inimesed ikka öelda "ei" või "Mul ei ole e-posti aadress", kuid paljudel juhtudel on inimesed annavad oma e-posti aadress, kui nad teavad, et see läheb poole saanud kinnituse oma broneerimiseks.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Sellega lõpeb juhendaja hotellide broneeringud osakonna standardite tegemise broneerimine telefoni teel .

   See oli osa neli neli kõne lõpetamist.Kui teil on mingeid kommentaare, küsimusi või ettepanekuid, palun jätke neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

Video: Set broneeringud osakonna Standards - kõne lõpetamist

Mis on tunnustada kliendi broneerimisel kasutades vara standardid?

Mis on vara standardid?kuidas teha skit ta.

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

• Kui sul on probleeme mõne nimetatud sammud, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.