Tunda tegurid, mis takistavad Service Excellence on Hotel ja Hospitality Industry

Tereja tänan teid vaadates VisiHow.Tänane õpetus on tegurid, mis takistavad teenuse kvaliteedi.See võib minna terve erinevaid organisatsioone, alates hotellide restoranides, muud liiki äri samuti.

1. 1
   Esimene tegur, mis võib takistada teenuse kvaliteedion "vastutuse puudumine" .

   See on siis, kui keegi ei vastuta reaalselt saavutada teatud eesmärk.Kui keegi on vastutav selle eest, ei saa olla mingit tähtsust selle eesmärgi või käitumine ei järgita või täidetud.Kui keegi teeb midagi valesti, siis tuleb vastutust meeskond, vastutus juhtide ja vastutust personali.Siis keegi tuleb pöörduda kõigi nende küsimustega.Kui nad ei tunne, kes vastutab, siis teenuse läheb kannatada.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Järgmine faktor "Bürokraatia" .

   instagram viewer

   See on siis meie töötajad ei ole volitusi.Töötajad tuleb tunne, nagu nad on volitatud korrigeerida negatiivset klientide arusaamad, et teha külaliste rahul.Kui töötaja ei ole pädev, ja nad peavad läbima juhendaja, kes peab minema madalamale tasemele juht, kes peab minema kõrgem juht, kes peab minema juhatuse, siis külaline onhakka pettunud protsessi.Personal peab olema õigustega kui võimalik, et rahuldada kliente.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Järgmine tegur takistada teenuse kvaliteedi on "vastuolulisus" .

   Kui on meeskond viis erinevat inimest, ja klient küsib iga viies inimene sama küsimus, et klient peaks saama sama või sarnase vastuse.Neid ei tohiks said viis erinevat vastust.Vastuolu teeb meie teenuse kannatada.Mõtle külaline spaa, kes tahaksid teada, mis kell hommikul spaa avab ja mis kell öösel spa suleb.Oletame näiteks, et on kolm spaa administraatorid.Üks Administraator ütleb külaline, et spaa on avatud 10:00-22:00.Teine spa Administraator ütleb külaline, et spaa on avatud 09:00-07:00.Kolmas spa administraator ütleb, et spaa avab kell seitse hommikul ja suletakse kell üheksa õhtul.Külaline ei tea, millal nad võivad tulla ja kui nad peavad lahkuma.Vastuolu ei ole hea äri.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   "Ebapiisav Systems + Protsessid" ei ole hea äri kas .

   Kui me ei saa efektiivselt ja tõhusalt abistada üks meie klientidele, et klient võib saada pettunud.Kui on olemas võimalus, et midagi saavutada asjatundlikult ja õigesti, kuid 10. minutil süsteem ei võimalda meil lõpule, et enne 25 minutit, siis peaksime vaatama, et protsess ja süsteemi, et näha, mida rida saab parandada ja pingutatudüles selleks, et klientidele ja külalistele abistab mõistliku aja jooksul.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Service tipptaset saab takistada "ületöötanud Staff" .

   personal peab olema sobiv kogus tööd ning sobiv kogus puhata.Kui töötaja on ületöötanud, siis nad ei ole rahul.Kui nad on underworked, nad ei pruugi olla rahul.Ükski isik muutub nende jaoks esmatähtis.Excellence ei ole prioriteet keegi, kes ei ole rahul oma töö, ja kui palju nad töötavad, või kultuuri oma tööd.Aega anname töötajad tööle ja ülejäänud ei ole palju tähtsust.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Ka "Osakondade konflikt" võib takistada teenuse kvaliteedi .

   Soovime vältida sõrmega teise osakonda, või teisele isikule.See võib olla konflikt kahe osakondade või vastuolu kaks inimest, kes töötavad samas osakonnas.See ei ole meie jaoks hea, ja see ei ole hea meie klientidele, et on inimesi, juhtides ja öeldes: "See isik või selle isiku tegid seda".Ainuke asi, klient tegelikult tahab on probleem, mis tuleb lahendada.Me peame kokku ja töötavad paremini, kui meeskond ja vältida vähe konflikte tööl, mis võib muuta meie klientide ja online kogemusi vähem kui suurepärane.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Sellega lõpeb meie tänane teguritest, mis takistavad teenuse kvaliteedi .

   Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

• Kui teil on probleememis tahes samme, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.