Saada Sobivad Klientide Teave Kui kontrollimine need hotell või Hospitality Business

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Tänapäeva juhendaja, me arutame, millist teavet informatsiooni me vajame selleks, et kontrollida külaline ühes hotellis.Kui me töötame nagu administraator, see on väga levinud ülesanne, et sa pead tegema.Sa peaksid tegema seda ülesannet viisil, mis vastab teie brändi või hotelli teenuste kvaliteeti.

1. 1
   Kõigepealt peame tervitamakülaline korralikult .

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Me saame seda teha, öeldes: "Welcome to _________ Hotel", naeratades muidugi .

   Kui olime tervitus keegi Paradise Hotel, me ütleks, "Welcome to Paradise Hotel!"

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Edasi me võib pakkuda külalisele pakutakse abi .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
instagram viewer
4. 4
   Me ei saa öelda, "Kuidas ma teid aidata?"Paljudel juhtudel me ei pea kasutama seda fraasi .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Ajal, kui keegi võiks olla kas kontrollides või end välja, ja me ei ole päris kindel, selle asemel, et küsida neilt, kas nad on kontrollides lihtsalt küsida: "Kuidasvõin ma sind aidata?"Siis nad andke meile teada .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Kui oleme kindlaks teinud, et külaline on hotelli vastuvõtus kontrollida tuppa ja mitte broneerida reservatsiooni või küsige midagi, me peameküsida külaline oma ID või passi, sõltuvalt meie asukohta .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Meil ​​on ka vaja krediitkaarti või makseviisi .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   Me saame seda teha lihtsalt, öeldes: "Kas ma saaksin oma passi ja makseviis?"Kui meil on Ameerika Ühendriigid, me ilmselt küsida otse krediitkaardiga, sest enamik hotellid broneeritud vaimukus krediitkaardi garantii .

   Kui külaline ütleb, et nad ei maksa krediitkaardiga, saame küsida neilt, kas nad maksavad raha, kui nad ei jäta tagatisraha.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
9. 9
   Kui meil on raske leida külastaja ettetellimisel, et süsteemi võime küsida neid täiendavaid küsimusi või saame otse paluda neil oma kinnituse lehel .

   See ei ole vajalik samm, kui me ei suuda leida külastaja reservatsiooni nime oma passi.Kuid kui me ei leia külastaja ettetellimisel, me lihtsalt öelda: "Ma vabandan. Ma ei suutnud leida broneering. Kas teil on kinnituskirja?"Sel juhul võivad nad pakkuda kinnituskirja.Siis leiame broneeringu süsteemis loodetavasti läbi muid üksikasju, nagu kinnituse number, mis peaks olema loetletud kinnituskirja.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
10. 10
    See lõpeb täna ettekanne milliseid materjale ja teavet on vaja alates hotellikülastaja, kui nad saabuvad, et kontrollida .

    Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

    Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
    Reklaam

• Kui teilprobleeme mõnega neist sammudest, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.