Tõhus klienditeenindaja

klienditeeninduse esindaja( CSR) on üks tähtsamaid rollekülalislahkuse tööstus.CSRs on sisuliselt nägu äri, mis tähendab, et nad pakuvad abi, vastata küsimustele, lahendada probleeme ja lahendada mis tahes probleeme, mis võivad kliendid olla.Pakkudes suurepärast klienditeenindust on üks parimaid viise, kuidas säilitada olemasolevaid kliente ja meelitada potentsiaalseid uusi.

Mõned kvalifikatsiooni hea klienditeeninduse esindaja hulka hea suuline ja kirjalik suhtlemisoskus, arvutioskus, ja mis kõige tähtsam, probleemide lahendamise oskusi.Peate ka hea suhtlemisoskus ja võime töötada pingelises, kuna on võimalik, et teil töötavad koos vihane klientidele või külalistele regulaarselt.Siin on mõned põhilised kvalifikatsiooni vaja olla tõhus klienditeeninduse esindaja.

Kui soovid silma paistakui klienditeeninduse esindaja, siis on oluline, et sa tead, mida töö endast kujutab.Allpool on mõned ülesanded sotsiaalse vastutuse.

1. 1
   Fielding sissetulevaid kõnesid, kirju või vestlused klientidelt .

   Üks suurimaid vastutus CSR vastates telefonikõned, e-kirjad või vestlused õigeaegselt.Mõnel juhul pead välja helistada, et pakkuda klientidele infot või müüa tooteid või teenuseid.Pead hakkama iga interaktsiooni positiivsus, kannatlikkust ja professionaalsust.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   vastamine klientide küsimustele .

   See on CSR vastutus anda vastuseid ja teavet toodete või pakutavate teenuste firma kasulik, viisakalt.Sul võib olla teha uuringuid ja saada tagasi kliendile vastuse kiiresti.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   muudatuste tegemine kliendi kontole või luua uusi kontosid .

   CSR on tihti teha muudatusi kliendi kontole või luua uusi kontosid.Seda tehakse tavaliselt arvuti abil, kuid mõningatel juhtudel CSR on täita pabereid.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Learning firmast tooteid või teenuseid .

   Selle CSR, oled teadmisi värav firma ja kliendi vahel.Sa peaksid õppima firma toote, teenuse või tutvustusi ja jääda up-to-date kogu aeg, nii et saate paremini teenindada klienti ja vastata kõikidele küsimustele nad olla.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   kogumine kliendi andmed ja töötlemise või makseid .

   Selle CSR, see on sinu kohustus koguda vajalikku informatsiooni kliendi.See võib hõlmata kliendi nimi, aadress, e-posti aadress ja isegi krediitkaardi andmed.Osa nendest andmetest võib säilitatakse hilisemaks, et ettevõte saab saata voldikud, kutsed pakkumised või tutvustusi, mis võivad tulu.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   käitlemine küsimusi või kaebusi .

   klienditeenindaja oodatakse kuulama kõiki klientide kaebusi tooteid või teenuseid pakutakse.Kohtunike ülemkogu oodatakse hakkama neid olukordi, kus mõistmine ja viisakus, koguda vajalikku teavet ja probleemi lahendada nii kiiresti kui võimalik.Kui nad ei suuda lahendada probleemi, nad tõenäoliselt on kanda kliendile teise isiku või osakonna probleemi lahendamiseks.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   müüv või teenuseid .

   Kuigi peamine ülesanne klienditeeninduse esindaja annab teavet toote või teenuse, mida firma pakub, võivad nad ka pigi toodete või teenuste müügiks.Kui klient on juba ostnud, CSR oleks võinud proovida up-müüa kliendile tasuta toode või teenus on lisaks originaal osta.See võib anda suure tõuke ettevõtte ja paljud ettevõtted on valmis maksma lisatasusid ja komisjon nõuab täiendavat müüki.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Kuna klienditeeninduse esindaja on esimene kontakt ettevõtte ja kliendi vahel, on oluline teada,kuidas iga interaktsiooni tähelepanelikkust, kannatlikkust ja hooldus nii, et nad ikka ja jälle.Üks vale liigutus võib teha ega murda äri tegeleda ja välja lülitada klient hea.

1. 1
   Vaata oma tooni .

   Kui CSR vastab telefonile või kui külaline kõnnib ja esitab küsimuse, veendumaks, et toon oma hääl kõlab rõõmsameelne ja innukas, et aidata.Kemikaaliohutuse aruannet peab alati olema teadlikud toon oma hääl, sest vale toon võib sattuda nii sarkastiline, pahane või igav.Teie suhtumine ja usaldusväärsuse tase näitab läbi toon oma hääl, ja see kehtib eriti siis, kui olete tegelevad kliendid üle telefoni.Tee prioriteet heli abivalmis ja huvitatud, isegi siis, kui sul on halb päev või tegelevad pettunud klient.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Aktiivne kuulamine .

   kuulamine ja mõista oma kliendi või külaline on väga olulised võtmed saavutada klientide rahulolu.Kindlasti märgivad kõik oma mured, nii et saate anda õige vajalikke meetmeid olukorra lahendamiseks.Korduv või parafraseerides oma muresid tagasi neile aitab teil kinnitada teema ja võimaldab neil tean, et sa kuulad.Olles tähelepanelik nende vajadustele muudab kliendid end nähtu ja oluline.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Ehitamine rapport .

   seadete Spiel või võttes vestlus kergem märkus oleks parem kasutada, et muuta oma klientide mugav.Seda saab teha, käsitledes kliendi nime ja küsib lihtsa küsimuse oma päeva nagu "Kuidas su päev sir / madam?".Need lihtsad asjad saab teha kliendi tunnete mugavamaks ja tundma, mis võib olla kasulik teile ka.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Säilitada professionaalsust .

   klienditeeninduse esindaja saab päringuid ja küsimusi päev, mõnikord korduvad või kohtlane küsimused võivad ärritada teid.Kindlasti jääda rahulikuks, säilitada professionaalsus ja vältige sarkastiline sõnu, mis võivad muuta oma klientide tunne alahinnata.See võib kaasa tuua ebamugav olukord teile ja klient.Kui sa oled haige, väsinud või halb päev, proovige mitte lasta seda näidata kliendile.Kõik meie isiklik mure või küsimused tuleb alati kõrvale tööajal.Kindlasti säilitada professionaalsus alati.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   õige kasutamine empaatia .

   Väljendades empaatia on väga oluline, eriti kui klient on kurtnud kogeda ebamugavust toote või teenuse, et nad said oma firma.Empaatia teha ka neid tunda oluline ja anda neile kindlust, et sa tõesti hoolid oma rahulolu.Seda saab teha vaid ühe lihtsa märkides "Ma saan aru, kui masendav see on, kui. .." või "Mul on kahju kuulda, et. ..".Kui klient teab, et saate aru oma tundeid, nad saavad väljendada oma muret selgelt.See omakorda aitab sul leida parim resolutsioon sobib nende vajadustele.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   vastutada .

   Üks olulisemaid võtmeid, et on tõhus klienditeeninduse esindaja on võtma oma töö kohustusi tõsiselt.Kui sa lubad oma kliendile, et sa anda vastus 2-3 päeva jooksul, peate tegema oma parima, et täita seda sees, et aja jooksul.Alati nõu oma klientide kui teil on panna oma kõne ootele ja täpsustada põhjus või anda neile ajakava, kui võimalik.Kui see võtab kauem aega, kliendile teada, et nad saaksid tagasi helistada sobivamal aega või pakkuda helistada neile tagasi koos lahenduse.Suutmatus seda, mis viib rohkem pettumust kliendi jaoks, mis võib põhjustada rohkem survet teil probleemi lahendada.Pidage meeles, et klient vajab teie abi, et lahendada probleem kiiresti ja ilma probleemideta, nii et sa ei peaks seda hullemaks läbi halb klienditeeninduse kogemus.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Veenduge, et anda täpset teavet .

   Sa pead olema teadlikud kõik tooted ja teenused kättesaadavaks firma ja on võime pakkuda kliendile täpne hinnakujundus, omadusi või kasu.Kui oled kindel, et teatav teave, ärge kartke küsida abi oma ülemusi ega manager tööl.Pidage meeles, et valeteavet võib segi kliendi laieneda küsimus või viia tulevikus ebamugavusi.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

See on tõestanud, et hea klienditeenindus on väga oluline peaaegu iga ettevõtte äri ja turustamise seisukohast.Inimesed loomulikult eeldame, et kui pakkuda suurepärast klienditeenindust, siis ka häid tooteid või teenuseid.Kui teil pakkuda parimat klienditeenindust kogemus võimalik, see peegeldab positiivselt ennast ja oma firma.Sul on heaks eeskujuks oma kaastöötajate ja saate tõenäoliselt teenida tunnustust oma ülemustele.Järgnev loetelu annab mõned põhjused, miks klienditeenindus on nii oluline, et ettevõtte üldist heaolu.

1. 1
   toob tulu .

   Suurepärane klienditeenindus võib suurendada tõenäosust, et klient on huvitatud toodete või teenuste eest, mida ettevõte pakub, mille tulemuseks on rohkem raha.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Rahulolevad kliendid on lojaalsed kliendid .

   õnnelik klient on tõepoolest püsikliendiks.Isegi kui kliendid aru, et toote või teenuse nad ilmselt jääda oma firma kui te pakkuda parimat klienditeenindust ja lahendusi.Ravivad oma klientidele paremal kindlasti teenida austust ja lojaalsust iganes on teie ettevõte pakub.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Kliendid levitada teavet oma äri .

   rahulolev klient tõenäoliselt aitab edendada tooteid oma pere ja sõpradega tasuta.Kuulmise esmaallikast pärit õnnelik klient on tõenäolisem, et edendada äri kui reklaami televisioonis või infolehti.Inimesed on tõenäolisem, et tugineda sõber või pereliige kogemusi toote / teenuse kui ettevõtte enda reklaami või tutvustusi.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   kiitused ja tutvustusi .

   hästi kui CSR mitte ainult teha klientidele õnnelik - see teeb su ülemus rahul, samuti.Võite kindel olla, et kõik oma raske töö on teateid, ja võite isegi saada boonus või edendamine.Alati ei oma parima, koos iga klientidega suhtlemise ja saate suure palga.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

• Aktiivselt kuulata ja keskenduda oma tähelepanu oma klientide ja nende mured.
• Teades vahe hea klienditeeninduse kogemuse ja parima klienditeeninduse kogemus kindlasti aitab.Proovi oma parima, et alati ületada oma klientide ootusi.
• minema ekstra miil oma klientidele.Isikupärastada kliendi kogemus kuulates hästi ning üle-pakkuda lahendusi.Tee kogemus võimalikult meeldivaks kliendile tehes vähe asju kõne suunamisel, mitte andes telefoninumber, muutes kohtumisi, mis on mugav oma ajakava või võtta kliendi, mida nad otsivad, mitte neile öelnud, kus taon.Hoolitsedes oma kliendile täielikult veendunud aitab heledaks pildi oma firma.
• Proovi kompenseerida kliendile, eriti kui nad on olnud halbu kogemusi ja tead lihtsa "kahju" ei piisa, et võita kliendi.Paku toetusi, tasuta uuringutes või erilisi kingitusi, kui võimalik.

Kuidas lahendada probleem vihane klient?

Minu klient on väga vihane.Mida ma saan teha?

Focus lahendusele, samas on positiivne, ükskõik kui vihane teie klient on.Olles positiivne, kuid mitte liiga lõbus, siis rahustab teie vihane klient professionaalsuse te tuua dialoogi, säilitades samal ajal ka oma meelerahu, kui nad on võib-olla ei ole väga meeldiv.Proovige neid samme:

1. 1
   Lase oma kliendile teada, et sa oled seal, et aidata .

   See rahustab teda, et sa tõesti töötab neid aidata.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Veenduge ta teab, et sa kuulad .

   Ole tähelepanelik ja kliendile teada, et sa üritad, kas sul on kõik andmed.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Käsitleda seda ise, kuid kui nad küsida juhendaja, kiiresti edasi neid keegi, kes aitab .

   ärritunud inimene ei taha, et hoida ootab ja soovib ka resolutsioon.Hoolitsev ise on kiireim viis kindlaks asju.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Veenduge, et olete kõik oma andmed .

   Kui need muutuvad vihane üle teabe kordamist, vabandan küsimast, ja andke neile teada, et mis juhtus enne, teie töö on seda parandada, ja sa pead teavet veendumaks, et probleem on hoolitseda.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Kui te ei saa probleemi lahendada, või oli see tingitud kliendi pakkumisi alternatiive .

   Mitu korda klient saab vihaseks midagi, mida nad tegid, ja siis võtta see läbi esindaja.Pakkudes alternatiive, selline diskonteeritud asendamine, kohaletoimetamisega, või sarnaseid kaupu, siis anname neile midagi, ja võib rahustamiseks.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

Samuti pidage meeles, et mõned kliendid lihtsalt ei saa käsitleda mõistlikul viisil.Sageli võib neid seoses muude küsimustega, nagu näiteks töö kaotuse või muude isiklike probleem.Nendel juhtudel, sa lihtsalt pead olema mõistlik nendega ja laieneda kõne juhendaja, kui vaja.Kuigi oma tööd hoolitseb klient, on aegu, tekivad probleemid, et sa ei saa määrata.See on töö, oma juhendajale, kes võib olla võime pakkuda lahendusi siis ei ole võimalik anda.

kliendil on probleem arve on suurem kui eelmine.Millised on mõned asjakohased empaatia laused?

põhjuseks kasv on see, et edendada on lõppenud.

Proovige üks neist laused:

• Ma saan aru, kui masendav see võib olla saada kõrgema arve.Mis ma teha saab on( lahus).
• Vabandust ebamugavuste pärast.Ma kindlasti uurida seda teile.
• ma vabandame ebamugavuste pärast.Ma võin teile kinnitada, et ma teen oma parima, et määrata see teile.
• Proovige sõnadele šokk või kerge üllatus nagu "Oh jumal. Mul on nii kahju seda kuulda."või midagi sarnast, et mõistame kliendi.
• Järelmeetmed üks neist laused, mille resolutsioon.Paku mida saate teha kliendi õnnelik ja tasakaalus, et koos ettevõtte vajadustele.

Kuidas läbida intervjuu taotlemisel kui klienditeeninduse esindaja?

Kuidas edasi klienditeeninduse esindaja intervjuu?

Need näpunäited aitavad teil läbi klienditeeninduse esindaja intervjuu:

• teha mõned uuringud ettevõte.Õppida nii palju kui saate.Mida nad pakuvad?Millist pilti nad projekti?Uuri välja, mida nad tahavad oma CSR.Mida rohkem sa tead, mida nad otsivad ka töötaja, seda parem saab valmistada saada oma ideaalne kandidaat.
• värskendada oma suhtlemisoskust.Praktika räägib ladusalt ja selgelt.
• Ole valmis vastama küsimustele ennast ja oma kogemusi.Pane ette märkmeid professionaalse saavutusi, raskused( koos lahendused), miks te soovite töötada seal ja õppida neid nii peate olema valmis vastama küsimustele, mis võivad olla raske.
• Olge valmis vastama küsimustele klienditeenindus olukordades.Teil võidakse paluda, mida sa teeksid teatud stsenaariumide klient.Vastus neile ausalt, ja kui oleks vaja teada ettevõtte poliitika, et vastata küsimusele, siis võib väita, et, kuid siiski annavad, mida sa arvad, et sa teeks selles olukorras.Mõnel juhul palutakse teil vastata matemaatika küsimusi, nii et värskendada oma matemaatika oskusi.
• on koopia oma CV mugav intervjuu käigus.See aitab teil kinnitada andmed oma ajalugu.
• praktika rolli mängivad koos sõber või pereliige.Kujutage ette, mil olete olnud klienditeeninduse kogemus.Mida sa tahad kuulda klienditeeninduse esindaja?
• Kui te kahtlete vastust, ütlen intervjueerija pead hetk mõelda vastust.Lihtsalt ei võta liiga palju aega, et anda vastus.
• Too küsimuste loetelu, mida soovite küsida küsitleja.
• Mõistma, et see on normaalne, et närvis ja hea küsitlejad oodata seda.Lihtsalt teha oma parima, et vastata igale küsimusele põhjalikult ja ausalt.

Minu klient on BB seadme ja tahab väljavahetamist, kuid kahjuks tema ei ole enam saadaval?

klient soovib sama seadme mudel, kuid tema ei ole kättesaadav / tema enam pakutakse

vabandame ebamugavuste pärast ja ütle kliendile, mida saate teha selle asemel.Las nad teavad, et seade ei ole enam olemas, aga kui sul on sarnane või parem versioon seade, selgitades, et kliendile.Nimekiri mõned funktsioonid, et seade sisaldab mis muudab tunduda parem valik.Paku allahindlust või asendada see uuega tasuta, sõltuvalt ettevõtte poliitika.

Kuidas üks saada tõhus ja tõhus kliendi personali?

Mis on teie nõu, et keegi, kes on teenuse vastu huvi klienditeeninduse

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Olen uus CSR, mida ma peaksin tegema, et olla hea CSR?

Olen uus CSR, mida ma peaksin tegema, et olla hea CSR.Olen proovinud: ma ei ole proovinud midagi BPO.Ma arvan, et see oli tingitud: Olen algaja

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

sõnavalik kasutada abistades klient?

väljastamine teenuse ja kliendi ärritunud ja soovi küsimus lahendada.Olen proovinud: Doing võimsus tsükli.Ma arvan, et see oli tingitud: Neil on palju rakendus telefoni salvestatud

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

• Kui sul on probleeme mõne nimetatud sammud, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.