19Jul
Ettevõtted raskendavad ja raskendavad tõepoolest inimesi, kes aitavad teil probleemi lahendada. Helistage neile ja peate sageli telefoni puu kätte, paludes sisestada numbri pärast numbrit või oma probleemi automatiseeritud süsteemile rääkida.
Kuid enamus nende ettevõtete klienditeeninduse osakondades töötab ikkagi inimesi - peate lihtsalt teadma, kuidas neile jõuda. Siin on mõned lihtsamad viisid, kuidas saada soovitud.
Chat Online
Telefon ei ole ainus võimalus rääkida inimest enam. Paljud ettevõtted pakuvad ka veebivestluse kasutajaliidese, mis võimaldab teil oma klaviatuuriga inimestest rääkida. Võib-olla peate vastama mõnele küsimusele, kuid see on palju kiirem ja ooteajad on tavaliselt palju lühemad. Mõnikord võite isegi kohe inimese hankida, kuigi telefoniliinidel võib olla sageli pikka aega oodata. Vaadake ettevõtte veebisaiti, et näha, kas see pakub kliendituge veebivestluse kaudu ja proovige seda võimalust, kui see on olemas.
Mõned ettevõtted pakuvad isegi e-posti tugiteenust, mis võimaldab teil probleemiga inimestega ühendust võtta. See ei toimi alati - mõnikord vajate tõeliselt inimestele tagasilööki. Näiteks pakub Amazon veebivestlusi, e-posti ja telefonivestlusi, kui külastate oma tugiteenust. Oleme edukalt kasutanud e-posti võimalust, et lahendada erinevaid ostudega seotud probleeme, kustutada kiire sõnum ja saada kasulikku vastust, mis probleemi lahendas mõnel ajahetkel järgmisel päeval. Sa saad inimest probleemi lahendamiseks ja sa ei pea isegi ootama ega rääkima inimesega.
Jätke telefonipuud välja ja mine otse operaatorile
Kui teil on vaja kellegi telefoniga rääkida, on puu vahelejätmiseks ja inimese leidmiseks mõned võimalused. Sageli võite lihtsalt hoida "operaatori" numbrinuppudele vajutamist "0" -ni, kuni süsteem suunab teid inimesele. Automaatsete häälsüsteemidega võite tihti öelda "Räägi agendiga", "agent", "esindaja" või midagi sellist, mis inimene saab, isegi kui süsteem lihtsalt palub teil oma probleemi kirjeldada. Mõnikord võib see mõne aja pärast proovida, enne kui see teie päringule tegelikult vastab.
Inimesed ühes osakonnas võivad sageli juhtida teid ka inimestele mõnes teises osakonnas. Kui teil on probleeme klienditeeninduse poole pöördumisel toodete müümisel olevast firmast, võite proovida ühendust müügiosakonnaga. Nad võivad olla huvitatud, et saaksite teid telefoniga koos inimesega. Seejärel võite küsida müügiesindajalt teie õige osakonna keegi.
Kasutage GetHumani eriti karmide telefoniraukide jaoks
Kui tavapärased trikid ei tööta, on GetHuman.com suurepärane ressurss, mis pakub teavet selle kohta, kuidas inimesi telefoni tegelikult hankida paljudes eri ettevõtetes. Veebisait pakub juhiseid selliste ebameeldivate telefonipuude navigeerimiseks, mis nõuavad, et vajuta nuppu pärast nuppu, kudades oma teed läbi automatiseeritud süsteemi, mis on ette nähtud ettevõtte raha säästmiseks, enne kui lähete kallimale klienditoele isikule.
Külastage GetHuman.com'i telefoninumbri andmebaasi, lisage karbisse ettevõtte nimi ja näete teavet inimesega kontakteerumise kohta. Me pole kunagi tegelikult GetHumani tasulisi teenuseid kasutanud, kuid oleme kasutanud tasuta juhendeid edukalt mõneks ajaks.
Näiteks ühendage kasti pistik Comcast, klikkige nupul "Telefon &Kontaktinfo "ja näete teavet konkreetse telefoninumbri kohta, mida peate helistama, keskmist ooteaega, kõnekeskuse tunde ja nuppe, mida vajate, et leida inimesi, kes suudaksid teid rida toetada.
Proovige ettevõtte Facebooki või Twitteri lehte
Twitter on tihti parem lahendus probleemidele, mis ei reageeri ettevõttele kui tavalised tugikanalid. Sellepärast, et ettevõtetel on sotsiaalse meedia meeskonnad, mis on tavapärase klienditeeninduse meeskonnast eraldatud, ja soovivad vältida liiga palju avalikke kaebusi sotsiaalmeedias.
Mõne väiksema ettevõtte puhul võivad oma Facebooki lehe kommenteerimine hästi toimida, kuigi vidistama kipub olema online-klienditeeninduse jaoks populaarsem koht.
kirjuta oma probleem ametlikule kontole või ametlikule abikontole ja nad võivad paluda teil lisateavet või ühendust võtta kellegagi, kes võib probleemi aidata. Tasub tulistada, kui tavapärased kanalid just teie jaoks ei tööta - võib-olla ei saa te inimestega üldse ühendust võtta või kui inimesed, kellega olete rääkinud, ei tundu olevat piisavalt võimu või huvi teie probleemi aitamisse. Ja kui teete oma probleemi avalikult teada kõigile oma järgijatele, võivad nad olla veelgi rohkem valmis abi saamiseks.
Käivita rääkimine kellegi isikuga
Mõnel juhul on teie parim võimalus inimesega rääkimiseks minna isiklikult ettevõtte külastamiseks. See aitab ka suuremate ettevõtete, näiteks Interneti-teenuse pakkujate, mobiiltelefonide ettevõtete ja pankade jaoks. Kui ettevõttel on kohalik filiaal, mis tegeleb klientide või klientidega, proovige külastada isiklikult. Nad ei saa teid ignoreerida, kui seisad otse nende näo ees, ja poe esindajatel on palju tugevam soov veenduda, et olete välja õnnelik. Oleme olnud olukordades, kus pärast 6-tunnist katset telefoniotsinguga tegelemiseks poodi jõudmine lahendas probleemi 20 minutiga.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr