Professionaalselt Manage Hotel Klientide kogemused

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Sel juhendaja, me arutame hotelli külaline kogemus.Ma olen kasutanud hotelli külaline kogemus tehnoloogiline skeem arendada koolitusprogrammi, et ma olen suutnud edukalt kasutada koolitada oma töötajaid rohkem hotelle kui just see, mida nende töö on.Tahtsin veenduda, et inimesed, kes töötavad minu jaoks arusaadav, kuidas oma tööd teha, vaid ka mõista, kuidas hotelli tööd, kuidas igaüks töötab koos, ja kuidas äri toomisele ja online tegelikult juhtub.Külaline kogemus on 5 komponente.Komponendid on saabumis- saabumist, viibimise lahkumist ja pärast viibimist.Et alustada, siis me räägime 1. osa 5, mis on saabumis-.

1. 1
   Esialgne kontaktpunkti mõni meie online tõenäoliselt pärit üks järgmistest4 viise :

   Telefon, Reklaam, Internet, mis võib olla firma kodulehel, kolmanda isiku broneerimine agent( nagu Booking.com TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Aadress või mõne muu sarnase asutuse) või sotsiaalmeedia( näitekskui Twitter feed, Pinterest, Facebook või muu sotsiaalse meedia lehekülgi, mis võimaldab külastajatel või võimalikke külalisi suhelda oma vara).Me ei saa võtta ka külaline kui ravida, kui keegi tuleb tänavalt ja küsib informatsiooni hotellis.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Kõigis neis puutepunktide, asi, mida me peame meeles pidama, on tüüpi infot, mis meil pakkuda .

   Kui me teabe edastamine külaline või potentsiaalne külaline, see peab olema täpne esitus äri ja see peab olema väga selge.Samuti peab olema väga lihtne juurdepääs, nii et hoidke kättesaadavust silmas loomisel kodulehel.Mõnikord me sattuma hotelli kodulehel, et ei ole lihtne kasutada ja võib-olla peame kaevama natuke liiga palju, et leida, mida me otsime.Ideaalis peaks teave olema kergesti kättesaadav paari klikiga läbi lehti ja see peaks olema väga selge, et mõista.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Samuti peame meeles pidama, professionaalsuse tase .

   Never Let et maha.Alati teabe edastamiseks, naeratuse ja alati kasutada professionaalse keeles.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Kolmas asi, mida meeles pidada, on engagement, eriti siis, kui me püüame meelitada külalised, kes ei pruugi olla mingeid eelnevaid kogemusi meie hotelli või meie hotellibrändi .

   Me peame tagama, et me teeme külalistele väga mugav.Me tahame, et nad lugesid meie vara ja taha jääda koos meiega, sest nad tunnevad, nagu me hästi hoolitseda neist.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Sellega lõpeb juhendaja saabumis- etapi külaline kogemus .

   Kui teil on küsimusi, märkusi ja ettepanekuid selle osa juhendaja, palun jätke neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Täna me arutame külaline kogemus hotellis.See on 2. osa 5 külaline kogemus, keskendudes online saabumist.

1. 1
   Kõigepealt esimene meeskonna liikmed, et külalised on tõenäolisem, et näha, kui nad jõuavad Hotelli Valet ja Ukse jaBell meeskond .

   See võib olla 1 või nende kombinatsioon, et külaline näeb kõigepealt, sõltuvalt sellest, milline külaline vajadusi ja asukohad töötajad kui külaline saabub.See peaks alati olema inimene, kes on paigutatud õiges kohas.Valet vastutab hoolitsemine online auto, kui külaline on sõidu ja parkimise seda valet.Nad peavad teavitama külaline parkimistasu( kui see on olemas), ja nad peavad andma külaline pileti nõuda oma auto, kui külaline on valmis võtma auto välja valet teenust.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   uks ja kella meeskond on vastutavad ohutuse ja turvalisuse hotelli ja ka abistamiseks külalisi nende pagasi .

   See on siis, kui külaline tuleb bussi, takso, oma auto või jalgsi.Uks ja Bellman peaks olema väga sõbralik, tõhus ettevaatlik, kui ka kasulik külaline.Uksehoidja avab ukse külaline, väga soojalt tervitada külaline, ja aidata külaline uksest sisse vastuvõturuum, siis kuni oma tuppa.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Kui külalised saabuvad, vastuvõtt peaksid olema valmis oma check-in .

   vastuvõtul tuleb naeratades, keskendunud, professionaalse, tõhusa, samuti väga sõbralik.Check-in peaks valmima maksimaalselt 9 minutit, sõltuvalt sellest, kuidas paljud protseduurid peame läbima.Administraator on vaja olla ettevaatlik, et kõik menetlused on järgitud, mida arutatakse hilisemas juhendaja.Nad absoluutselt vastutab hoolitsedes nende menetluste järgimise, samuti hoolitsedes online mugav.Me tahame veenduda, et külalised on ohutu, turvaline ja nad on õnnelikud.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Bellman siis aitab külaline kuni ruumi .

   Nad võivad saata neile ja rääkida nendega liftis, või nad võivad pakkuda oma pagasi mõne minuti jooksul pärast online check-in.Kui Bellman saabub kuni ruumi, nad võivad vajada, et aidata külaline paar extra asju, vaid teha oma viibimise mugavamaks.Neid võib vaja küsida külaline, kui temperatuur on mugav, näiteks.Siis saavad nad näidata külalistele, kuidas reguleerida temperatuuri kontrolli ruumis, kuna see on väga üldine küsimus.Nad võivad ka meelde mõned muud omadused ruumis, nagu seif ja kuidas seda kasutada, samuti minibaar.Need on vaid mõned asjad, mis Bellman on vaja teha.Veel on veenduda, et online pagas on korralikult salvestatud pakiraami.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Sellega lõpeb õpetus, mis on osa 2 5 saabumist külaline kogemus hotelli .

   Kui teil on küsimusi, märkusi ja ettepanekuid selle osa juhendaja, palun jätke neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Tere ja tänan teidvaadates VisiHow.Täna me arutame 3. osa 5 hotelli külaline kogemus.3. osa 5 käsitletakse online jääda.See oleks samas külaline on klient hotellist, kas nad viibivad ruumis, käivad ürituse või süüa oma restorani.Seal on erinevates osakondades, et üks teie külalised võivad suhelda igal hetkel oma aega oma rajatisi.

1. 1
   Esimene neist on PBX Operaatori .

   Mitu korda, kui külalised valib oma tuba, neid on ühendatud PBX Operator, kelle ülesanne on pakkuda sõbralikku ja professionaalset tervituse külaline, siis suunata oma kõne nii kiiresti ja tõhusalt kui võimalik.Mõned hotellid ei pea PBX Operaatori.Nendel juhtudel, telefonikõned võib vastata valvelauas administraator.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Külalised suhelda kojamees viibimise ajal .

   Mitu korda, kui külaline on probleem, nad tulevad vastuvõtt ja teatab vastuvõtu, et nad on probleem.Administraatorid ülesanne on meeles pidada, et ja hoolitseda selle probleemi, kuigi neil on hea suhtlemisoskus suhelda korralikult külaline.Nad peavad vabandama nimel hotelli ja ütle neile, milliseid meetmeid kavatsetakse võtta, et probleemi lahendada, samuti( kui probleemi ei saa lahendada lühikese aja jooksul), milliseid muidsamme nad võivad võtta.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Külaline võib ka suhelda uksehoidja .

   Uksehoidja on palju kohustusi ja see on üsna kena töö.Nad annavad soovitusi, juhiseid, broneerida ja igasuguseid erinevaid asju.Nad peavad teadma palju linna, sest nad on ekspert hotelli ja asukoha.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   kas külalised tulevad väljastpoolt veeta lühikese aja aega hotelli või viibivad sees, nad suhtlevad majapidamine .

   Nad ei tohi suhelda otse koduabilised, kuid majapidamine peab tegema väga head tööd ning nad peavad olema õiged vahendid, et hoida vara on väga heas seisukorras.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   hoidmine vara heas seisukorras on ka peamine ülesanne hooldus .

   See võiks nimetada ka inseneri osakonnas.Midagi, millel on pistmist kütte-, kliimaseade, vee või ohutuse, hooldus on liikvel inimeste nendes küsimustes.Nad peavad teadma kõike ohutuse ja veenduge, et kõik süsteemid on töökorras.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Spa & amp;fitness on üks valdkond, kus saab nautida külaline võib suhelda, kui nad tahavad massaaži, näo, ujuda, kasutage jõusaal .

   Nad võivad suhelda mõned spaa töötajad selles kohas.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Söök ja amp;jook, meil võib olla salong, restoran, kohvik, baar, katuseterrass või nende kombinatsioon, samuti catering iga koosolekut .

   Need inimesed vastutavad teenindavad online väga professionaalselt oma toidu ja amp;joogi vajab, ja hoolitsev neid, kui nad kasutavad neid müügikohti.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   Meil ​​võiks olla mõni muu mitmesugused müügikohtades, nagu ärikeskus või mitmeid erinevaid valdkondi, näiteks ööklubi külaline või väljaspool külaline võib olla võimeline võtmaosa hotelli .

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
9. 9
   Kõik need osakonnad peavad tegema koostööd .

   On mitmeid viise, et kõik hotelli vajab töötada meeskonnas.Me hõlmab see põhjalikumalt algõppe samuti.Sellega lõpeb 3. osa 5 hotelli külaliste kogemusi online jääda.Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Tere ja tänan teid vaadatesVisiHow.Sel juhendaja, me arutame osa 4 of 5 hotelli külaline kogemus, mis tegeleb online lahkumist.Meeskonnad, mis võib olla seotud online lahkumist hulka Bell & amp;Ukse meeskond Administraatorid, Valet saatjate või teistes osakondades.

1. 1
   põhiülesanded Bell & amp;Ukse meeskond, mis on seotud online lahkumist on käsitseda ja ladustada online pagasi vajadusel .

   Mitu korda külaline võib vaja jätta oma kotid ja valida neid hiljem päeva, sest nende Lahkumine võib olla mitu tundi enne transportimise jätab ala.Sel juhul kella töötajad peavad esitama külaline puhta pilet, et nad saavad tuua tagasi nõuda nende pagasi eest.Uksehoidja vastutab ka ukse avamiseks külalistele, andes neile meeldivat hüvasti, pakkudes helistada takso, samuti säilitada turvalisus ja ohutus ukse pindala.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Kui külaline saabus vastuvõtt kontrollida, töö administraator on põhimõtteliselt täpsuse kinnitamiseks seaduseelnõu, protsessi maksud, ja mõnel juhulkoguda tagasisidet .

   See on hea võimalus õppida, kui külaline oli oma viibimise ja kui nad on olnud mingeid probleem, et meil võib olla võimalik määrata neile.On väga oluline, et töödelda maksud korralikult ning tagame online arve on õige.See on mugavuse guest, samuti rahulolu.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Valet saatja vastutab ohutult tagastamise online auto külalisele, pidades silmas online istekoha eelistusi, samuti raadio .

   Kui iste või midagi vaja reguleerida, nagu peeglid, siis on võimalik seda teha, et ohutult transportida auto.Siiski tuleks hoida võimalikult lähedane külalised eelistusi kui võimalik.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   talitused võivad olla seotud ka külalised kontrollida .

   See võib hõlmata majapidamine, et oleku ruumis ja veenduge, et seal on toimunud mingit varguse või kahju.Seal võiks olla ka minibaar töötajad, mis võib olla seotud toidu ja amp;joogi töötajad või koduhoidja osakond, sõltuvalt vajadustest hotelli.Need inimesed vastutavad kontrollimise ja aruandluse sisu minibaar, nii et neid saab lisada arve enne külaline lahkub, kui vaja, või isegi pärast külaline lahkub.Mõnes kohas, siis võib olla võimalik võtta läbimurde online krediitkaardi pärast külaline on möllitud, kuid see põhineb poliitika hotelli.Samuti võib muid turustusvõimalusi seotud, kui seal oli küsimus külalised arve, näiteks koos spa tasu eest või sööki restoranis.Sellistel juhtudel juht neid müügikohti võib vaja lüüa, et pidada läbirääkimisi lahenduse.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Sellega lõpeb juhendaja osa 4 hotelli külaline kogemus tegelevad online lahkumist .

   Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

Tere ja tänan teid vaadates VisiHow.Sel juhendaja, ma arutada hotelli külaline kogemus.See on osa 5 of 5, mis käsitleb pärast viibimist.Loodetavasti online kogemus ei lõpe, kui külaline lahkub oma hotelli.Mida mõtlen, et see, et ma loodan, et teil on võimalik kasvatada häid suhteid oma külalistele, et nad jälgib sind ja suhelda teil sotsiaalse meedia, hoida silma peal oma tutvustusi ja uudiseid, ja jätkuvalt kogeda omatooteid, kas ta viibib hotellis, millel on veel üks kohtumine, tulevad restorani ja spa või muu müügikohtadest, lubate online ja avalikkuse kasutada.

1. 1
   Üks aspekt pärast jääda koostoime võib olla palunud tagasisidet .

   Seda saab teha peale külaline lahkub, kui ka kontrollida protsessi.Pärast külaline on korras, siis võib olla võimalik saata neile e-posti paludes neil täita lühiküsitlus viibimise ajal vara.Samuti võivad nad minna peale mõned läbi saite nagu Booking.com, Expedia või teisi, kui nad ei broneerivad oma viibimist nende kanalite kaudu.Nad võid ka kirjutada oma läbivaatamine, samuti mõned pildid TripAdvisori.Niipalju, kui suudame, peaksime olema seal ja on koht inimesele pühendatud jälgides nende alade ja vastates tagasisidet.Saame positiivset tagasisidet kui ka negatiivset tagasisidet.Me loodame, et tagasiside on väga positiivne, kuid igaüks saab mõned negatiivse tagasiside ühel hetkel.Kui me negatiivset tagasisidet, siis tuleb veenduda, et sellele reageerida.Minu isiklik kogemus vastuvõtt manager, olin vastutav vastamise kommentaare TripAdvisori ja meil oli kaks külalist, mis tuli süüa restoranis, kes tulid vastuvõtule lihtsalt täita mulle ja ütle mulle, et nad olid väga üllatunud, et mavastas ka mõned negatiivsed kommentaarid TripAdvisor, et ta ei vaata tõesti hea.See tutvustab meie vara paremini valgust, kui pöörame tähelepanu nii positiivseid kui ka negatiivseid kommentaare ja reageerivad professionaalsel viisil vastavalt igas olukorras.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   teine ​​tahk järgse viibimise kogemus on kliendi kaasamist .

   See võib toimuda lojaalsusprogrammi, turunduse ja sotsiaalse meedia.Iga e-posti, et me saata, sealhulgas tagasiside uuring, saame edendada liikmeks lojaalsusprogrammi.Kui me saata aitäh, edendada liikmeks lojaalsusprogrammi( kui see on olemas).Külalised võivad soovi registreeruda, et nad saaksid ära mõned suured eelised järgmiseks korraks.Samuti saame edendada liikmeks lojaalsusprogrammi teistes valdkondades, nagu broneerimise ajal, kontrolli käigus või väljaregistreerimisel või mõnikord isegi ajal online jääda.Kui me ei saanud kasutada võimalust, saame ikka seda teha pärast viibimist.Me võime ka mõned turundus sealhulgas reklaami, uudiseid või tutvustusi.Külaline võib olla võimalik registreeruda meili, kui meil on uus edendamine.Näiteks, kui nad tahavad teada, mis toimub pühade ajal, saame saata neile e-posti teel müügi- ja turundusosakonna.Samuti võib olla sotsiaalse meedia.Paljud hotellid kasutades Facebook ja Twitter, ja nad on hakanud kasutama Pinterest ja Instagram väga huvitavaid võimalusi.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Eesmärgiga need on veenduda, et oleme pidanud ja ustavad järgijad ja klientidele, et anda neile ideid ja aidata neil .

   Nii nad hoiavad suheldes vara ja ärge unustage.Võib-olla nad tulevad taas, kui nad näevad midagi huvitavat ühel neist saite, et hoida kõiki neid meeles järgse viibimist.Me peame suheldes online omakorda neid ühekordseid kliente püsikliente.Sellega lõpeb juhendaja posti viibimise segmendi hotelli külaliste kogemus.Kui teil on küsimusi, kommentaare või ettepanekuid, siis palun jäta neid ruum allpool.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

Kas on olemas telk kaart olemas hotellituppa, kui kaebus on kinnitatud?

Klientide XX ruumi kaebab ole sooja vett, insener läheb ja leida külaline ei ole seal ja ta lahendab probleemi, ja teatama külaline ta vajab panna kaardi oma tuppa, öeldes oma probleem lahendatud, siis palun andkemeile teada, kui sul on veel probleem.Olen proovinud: Meil ​​on süsteem, kus kaebuse loodud ja me sulgeda kord selle teinud.Ma arvan, et see oli tingitud: Dušš suunamine või vigane

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

• Kui sul on probleeme mõne nimetatud sammud, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.