Tegelege vihane klient

See on paratamatu, et ettevõtted kogevad oma õiglase osa vihane või rahulolematute klientidega.See võib juhtuda erinevatel põhjustel, näiteks ootused ei täitunud, eelmine halva klienditeeninduse kogemus, ootamatuid probleeme toote või isegi põhjendamatu arusaamatusi.See võib olla raske isegi kõige maitsestatakse klienditeeninduse esindajad, et säilitada oma meelerahu ajal nende ebameeldivustega kohtab;Kuid on palju asju, mida saate teha, et aidata leevendada kliendi viha ja olukorda muuta.On võimalik, et lõppkokkuvõttes rahuldada kliendi ja jäta vahetamist tunne jahe, rahulik ja kogutud, kui järgida alljärgnevaid nõuandeid.

Siin on mõned näited mõnedvihane klient stsenaariumid:

1. 1
   klient eeldab, et neid on enammakstud teenust.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Klient on hilinenud tasu eest pangast.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Klient ei saanud oma arve posti teel.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Klient näägutab kulude kohta toote või teenuse.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   kliendile madal või korin häält sa pidasid meest, kuid on tegelikult naine.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Klient helistas ja on ootele mitu korda.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Klient on oodanud kõik päev hooldemees tulla probleemi parandada.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

1. 1
   Kuula oma klientide .

   Ole tähelepanelik, mida teie klient ütleb.Hoia oma meelerahu ja põhjani probleemi kohe.Teie klient väärib täit tähelepanu, ja sul on suurem tõenäosus tulla lahendus, kui täielikult mõista probleemi.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   rahulikult .

   nii raske kui see võib olla, mida tuleb mõista, et klient ei ole vihane, kuid pettunud olukorda.Ärge võtke seda isiklikult, ja et kliendil on võimalik vent katkestusteta.Kui nad lõpetanud puhub auru välja, saate hüüdma.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Tunnusta kliendi pettumust .

   Näitan kaastunnet kliendi tundeid võib minna veel pikk tee, ja see aitab neil rahuneda piisavalt, nii et saate töötada poole resolutsioon.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Kirjutage olulised punktid arutelu .

   Proovi keskenduda probleemiga ja kirjutada peamised probleemid või küsimused klient seisab.Kui sa saad võimaluse, korrata probleem kliendile tagasi, et tagada teile kogu lugu.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Vaata oma hääletooni .

   maht ja toon oma hääl on eriti oluline, et kontrollida, kui sa räägiksid vihane klient.Sa peaksid meeles oma tooni pehme, kuid selge, et vältida vaenu kliendile.Üks tõhus viis säilitada meeldivat tooni on naeratada, kui sa räägid, isegi kui see on võlts üks.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   Aru .

   Isegi kui sa ei ole midagi pistmist kliendi probleem, vabandust, kui see oli kehtiv viga äriühingu huvides, võtta vastutus ja lahendust otsima.See on lihtne suunata süüdistada mujal kui klient on karjuma, aga nad tulid teid aidata.Neile kinnitada, et teil aidata neil läbi protsessi, kuni probleem on lahendatud, isegi siis, kui teil on vaja tuua teise osakonda.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   Järelmeetmed kliendi .

   Kui võimalik, oota paar nädalat kliendi viha tuhmuma ja jälgida telefonikõne või kirja tagamaks, et klient oli täiesti rahul resolutsiooni ja tänada neid jätkus äri.See näitab tähelepanu- ja kaastunnet.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   Võtke aega enda jaoks .

   Isegi kui olete käideldakse vihane klient taktitunne ja professionaalsus, kogemused tõenäoliselt lahkuda sa end pinges ja narmastunud.Võtke kiiresti murda koostada ise midagi süüa või võtta kiire jalutuskäigu enne liikuma teisele kliendile, ja õnnitleda ennast hästi tehtud töö.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

• Ole kannatlik.Sageli vihane klientidele rahuneb pärast puhub auru välja.
• Räägi rahulikult, aeglaselt ja selgelt.
• Vältida tung vaielda klient.
• Ära alahinda jõu tasuta uuendamine, allahindluste või muude märkide tunnustust.Kui Teie klient kogenud suurt ebamugavust, ei ole pelgalt lihtsad resolutsioon on hea võimalus hoida oma kliendile ja see võib isegi saada mõned uued kui klient levib positiivne sõnum oma firma.
• Alati näidatakse kliendi suhtes, isegi kui sa ei ole antud sama viisakalt.
• Arvestada firma hang-up poliitika.Mõned ettevõtted võimaldavad töötajatel küsida klientidele Ropendamine või ohtude tagasi helistada, kui nad on rohkem rahulik, et arutada resolutsiooni.Kui nad ei peatu, töötajad saavad hoiatada, et nad pead toru hargile ja järgida, kui vaja.Kui see on midagi teie ettevõte lubab, kasutada seda säästlikult, kuid püüda lahendada iga olukorda parima oma võimetest.

sammu tegelevad klient, kes on deklareerinud?

sammud artiklis osundatud aitab toime tulla klient, kes on deklareerinud.Lisaks neile samme, pea meeles, et küsida, kas ülemäärane hind oli sinu süü.Kui see on sinu süü, ja sa tahad hoida, et klient rahul, siis on hüvitades neile juhusliku ülemäärase hinna.Kui see on nende süü, kuid nad ei kasutanud teenuse või toote ostsid, siis tuleb ikka proovida tagasi maksma;hoides neid õnnelikuks teile äri ka tulevikus.

Tere, mul on intervjuu klienditeeninduse positsiooni ja see on olnud mõnda aega, sest ma olen olnud intervjuu, siis kuidas ma saan värskendada oma intervjuus oskusi?

On mitmeid asju, mida saate teha, et valmistuda klienditeeninduse intervjuu.Veenduge, et teate töökoha nõuetele ja õppida nii palju firmast kui võimalik.See teeb intervjuu käigus lähevad sujuvamalt ja see näitab, et sa oled tõeliselt huvitatud ettevõttes töötamist.Valmistada tuleb kippuvad küsimused oma eelnevad töökogemused kõik oskused, mida omada, mis on seotud töö ja kõik Standout kogemusi olete olnud aidates klient on eelmise tööd.Teil võidakse paluda, mida sa teeksid teatud stsenaarium klient, nagu tegelevad vihane klient.Kirjutage nimekirja oma tugevaima "müüa" punktid, või mis tahes oskusi ja kogemusi, mida oleks võinud, et tööandja oleks huvitatud, ja minna üle mitu korda enne intervjuud.Küsi sõber või pereliige küsida intervjuu küsimused, siis võite harjutada vastates küsimustele ise.Sa peaksid ka tuua koopia oma CV intervjuu nii saate nimetavad seda vaja.

Kuidas tegeleda klientidega, kes usuvad, et nad on tasutud?

stsenaarium kõnekeskuse, et klient on koormaks, milliseid küsimusi ja tegevused ma pean võtma?Aitäh Kui olete tegelevad klient, kes on deklareerinud, et see on tähtis jääda rahulikuks, külmas ja kogutud.Kuula klient ja sain kaebuse.Vabandame ebamugavuste pärast ja pakume uurida probleemi.Kui olete kindlaks, kas klient tegelikult enammakstud, saate pakkuda toetust või täiendavat soodustust tooteid või teenuseid, et korvata viga.Alati midagi pakkuda kliendile, mitte selgitada, mida sa ei saa.Kui klient ootab midagi ebamõistlik, pakkuda alternatiivset lahendust, mis on vastuvõetav vastavalt oma ettevõtte poliitika.

mul intervjuu pangas ja ma ei ole kindel, kuidas vastata?

Vastus ja intervjuu küsimus panga positsiooni isikliku pankur

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Irrate kliendi ei saa paigaldamise ajal?

Mr, amily on kurtnud, sest ta oli tingitud tema lairibaühendus alates 2. juulil.Kuid see ei ole võimalik, sest ruuteri poolt tarnitud meie firma oli kahjustatud meie paigaldaja.Ta on vihane ja tahan kindel kuupäev, mil ruuter muuta ja link töötab.

Esiteks, saada oma number ja täisnimi.Vabandan tema ja kinnitan talle, et leiad resolutsioon saada tema lairibaühendus nii kiiresti kui võimalik.Kontrolli oma lepingute üksikasju tasumata rajatised ja ütle talle, et sellistes olukordades ei juhtu( mis on põhjus, miks mõlemad pooled sõlmivad lepingu ju) ja selgitada tingimusi lepingust( tasumisi).Ütle talle, et sa tagasi helistada Järgmise tunni jooksul( kiiremini, seda parem) ja vaata, kas on võimalik saada mis tahes ajutised ruuteri asendamiseks kuni uue, et ta on tellinud saabub.Kuigi ruuter on remonditud, tellida uus seesama, võtab ühe oma firma, või tellida uus ruuter ettevõte, mis annab teile lühikese tarnetähtajad.Need olukorrad ei juhtu, ja siis on näha, kuidas saab pakkuda ja paigaldada ruuteri( ükskõik ruuteri kui ajutine asendamine) taas kiireim viis.See on tavaliselt võimalik teha väga kiiresti, isegi tundide jooksul.Helista teda tagasi, veelkord vabandust ja pakkuda allahindlust.Isegi väike on hea.Rääkige naisele installeerimise kuupäev, et olete arvasin jooksul viimase tunni jooksul.

Kas teie mulle anda vähemalt 10 näidet suhtlemisel vihane klientidele?

Kas teie mulle anda vähemalt 10 näidet suhtlemisel vihane klientidele.Olen proovinud: Puudub. . Ma arvan, et see oli tingitud: Seda kasutatakse eksamiks üksnes

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Vaata rohkem küsimusi niimoodi: Conversation proovi käsitlemise vihane klientidele?

Kuidas ma saan hakkama vihane klient, kellel on suur eest arve oma mobiiltelefoni plaan?

Ta ostis plaan ja ta ei taha olla suur tasu.Olen proovinud: Mitte midagi.Ma arvan, et see oli tingitud: Ta ei olnud kindel oma ostu

Inimesed alati lugeda ja nõustun tingimustega jooksul kokkuleppele.Associated kiukkunsa tema valimist teisele isikule on tähtsusetu.Salvestage oma kõne ja rääkida inimene, kaotamata oma tujusid või tõsta oma hääl.Pea alati meeles, et jääda viisakaks töötaja.Ütle talle, et seal on juriidiline köited, et väita, et arve tuleb tasuda täies ulatuses teatud kuupäevaks.Kui on olemas maksevõimalused, pakkuda neile temale.Paku teiste liikuvate plaanid, mis võiks sobida paremini järgneva kuu või teevad ettepaneku eemaldada mõned teenused( nagu Interneti liiklus) et ta saada arve uuesti.Uuri oma telefoni mark ja ütle talle, et seal on võimalusi ja rakendusi oma telefoni, et piirata oma andmete kasutamise, kõnede või SMS-sõnumeid mitte maksta suuri arveid.

Anna mulle näide, kuidas tulla toime klient, kes on enammakstud sport laenu võtta?

ma ilmselt on sellele küsimusele vastata intervjuus mul pangaga järgmisel nädalal.Olen proovinud: Tegin kliendile maksma tagasi enammakstud summa.Ma arvan, et see oli tingitud: Minu kolleeg ei ole kasutusele õige kiirusega.Selle asemel, et kehtestada 5%, ta tutvustas 5,5%.

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Kas vakantsus on teie ettevõte?

Otsin tööd, vabaks jäänud kohad?

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Pidada näiteks umbes vihane klient panga kõnekeskuse?

Mis stsenaariumi ma saan anda umbes vihane klient panga kõnekeskuse intervjuu?

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

kasutamine STAR tehnikat, kuidas te hakkama ärritunud kliendile, et sai arve suurem, mida lubati?

kasutamine STAR tehnikat, kuidas te hakkama ärritunud kliendile, et sai arve suurem, mida lubati? Olukord Task Action Tulemused

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

Mida olete teinud, et mõista kliendi seisukohalt probleemi kohta?Anna mulle eeskujuks?

Mida olete teinud, et mõista kliendi seisukohalt probleemi kohta?Anna mulle näiteks

VisiHow qna.See osa ei ole kirjutatud veel.Tahad liituda?Vajuta EDIT kirjutada see vastus.

• Kui sul on probleeme mõne nimetatud sammud, küsida rohkem aidata või postitada kommentaarid lõik allpool.