1Jul
Teie pakkujad - teie kaabellevi firma oma prügikast ettevõttest - on rohkem kui heameel oma hinna tõstmiseks ja raha eest tasumiseks. Aga kui te ei jõua oma nägu, nad ei saa neid kunagi alla. Raha päästmiseks on strateegilised läbirääkimised.
Internetis on lugematuid artikleid, mis väidavad, et saate säästa raha "lihtsalt küsides madalamat hinda", kuid vähesed saavad tõepoolest selle kõne tegemiseks kõhna. Oleme aastaid pidanud oma arveid pidanud läbirääkimisi ja oleme leidnud häid näpunäiteid - ilma treeninguta või läbirääkimisoskusteta. Siin on taktikad, mis peaaegu kindlasti säästavad sind.
Millal pidada läbirääkimisi( ja millal hoida)
Millal peaksite läbirääkimisi paremate tehingute tegemiseks? Lühidalt, peaaegu alati. On väga vähe kordi, et asjadest paremat hindamist ei tohiks pidada läbirääkimisteks.Ükskõik, kas mõtled internetiteenuse, kaabeltelevisiooni või isegi häiret jälgivate ettevõtjatega rääkimise üle läbirääkimiste pidamise üle, on ettevõtte jaoks palju odavam hoida vanas ja lojaalses kliendis( isegi allahindlustes)) kui on vaja uut jahti minna. Pealegi maksavad enamik inimesi auto tasumise ajast, maksavad oma arveid ja ei helista ega küsi allahindlust. Sa tahad olla üks väheseid inimesi, kes seda teevad.
ostmisel On aga siiski selliseid aegu, mil pole lihtsalt paremaid pakkumisi pidada. Kui teenus on juba odav ja kindla määraga, on vähe võimalusi, et saate läbirääkimisi pidada( ega tasu raisata oma aega läbirääkimistel, et päästa paar taala aastas).Netflix on selle suurepärane näide. Hind on juba väike, neil on palju kliente ja nad lihtsalt ei kavatse koputama dollarit või kaks oma juba madalat hinda teile. Isegi juhtudel, kui määr on kindlalt kehtestatud ja teil ei ole kusagil pööratud( nagu oma elektrilise / gaasiettevõtmega), võite ikkagi helistada ja küsida, kuidas neid säästa. Paljud kommunaalettevõtete pakuvad teile otsekohe suurt kastiLED-lambipirnid, näiteks pakuvad allahindlust või suur arve krediit, kui installite arukat termostaati.
Teine kord, kui soovite läbirääkimistest kõrvale hoiduda, on see, kui olete vanaisa saanud teenuse või plaani, mida soovite hoida. Näiteks kui teil on raske mobiilse andmekasutaja ja olete vanaisa valitud vanade piiramatute andmekanalite hulka, mida pakuvad Verizon või AT & T, siis ei pruugi te soovite ennast sellest kavast loobuda. Kuid kui te ei kasuta seda piiramatut teavet, mille eest maksate lisatasu, siis saate madalama hinnaga läbirääkimisi teha.
Kas teie kodune töö võistlusel
Üks hea läbirääkimiste tähtsamaid elemente on teadmine selle väärtusest, mida sa tahad, mida sa saad, ja nende kahe suhte. Sellega seoses on mitmeid asju, mida soovite uurida, valmistudes helistama ja ettevõttega läbirääkimisi pidama. Kui teate, mida teised pakkujad pakuvad, on teil teie praegusest teenusepakkujalt paremat lahendust leidnud palju paremini.
Võta hetk, kui soovite kirjutada, kui palju maksate, milliseid funktsioone te kasutate, kui palju andmeid kasutate( mobiilsideoperaatorite ja Interneti-teenuse pakkujate puhul) ja nii edasi. Seejärel uurige, mis konkurents pakub ja millise hinnaga. Te võite isegi neile helistada, öeldes, et olete potentsiaalne uus klient ja soovite teada oma teenuse üksikasju. Kindlasti võtke arvesse kõiki - paigalduskulud, ennetähtaegse lõpetamise tasud, maksud jne - mitte ainult igakuine intressimäär.
Selle sammu lõpuks peaksite saama vastata järgmistele küsimustele iga teenuse kohta, mille kohta kavatsed pidada paremat hinda:
- . Kui palju ma maksan?
- Kui palju on konkurentsi maksustamine?
- Milliseid funktsioone / eeliseid ma saan ja kas neid kasutada?
Arvestades neid teadmisi, on teil mõlema läbirääkimistega palju parem positsioon( ja teada saada, millal läbirääkimisi vahele jätta, kuna seal on vähe vigab ruumi).
Samuti pidage meeles: mõnikord tasub -i läbirääkimiste asemel vahetada.Ütleme näiteks, et teil on AT & T mobiilsideteenus. Teile ei meeldi kõrged hinnad ja te pole isegi kindel, et kasutate oma makstavate andmete kasutamist, kuid teile meeldib AT & T-võrgu ulatus ja usaldusväärsus. Kuigi saate helistada ja nendega läbirääkimisi pidada madalama määraga, võite olla lihtsalt lihtsalt ühistranspordi lendamisel ja üleminekuga midagi sellist nagu Cricket Wireless - MVNO mobiilside edasimüüja, kes kasutab AT & T-võrku. Vaatasin AT & T-i kriketti ja isegi täiendava teenuse rida lisades ma maksan veel 50% vähem kui AT & T-ga.
Kui teile meeldib teenusepakkuja, kuid kui teil on paremaid pakkumisi teiste toodetega, siis on teil hea koht - saate oma praeguse pakkujalt tõenäoliselt oma hinda alandada.
olla valmis tegema
-st välja. Sellest ei piisa. Kõige edukamad läbirääkimised teenuse arve alandamiseks sõltuvad teie valmisolekust ja võimest minna oma praegusest pakkujast eemale. Muidugi võite pidada läbirääkimisi firmaga, kuhu te ei kavatse lahkuda( või võib-olla isegi ei suuda lahkuda, sest neil on kohalikul turul enam-vähem monopol), kuid see tõenäoliselt ainult teie väikesele kliendilelojaalsus allahindlus. Tõeline läbirääkimiste võime tuleneb suutlikkusest jätta ütlemata, kuni nad pakuvad teile parimat võimalikku tehingut.
Isegi kui teil on mõnevõitu kahtlust, et soovite tõesti ühelt ettevõttelt teisele üle minna, siis peate ennast vaimselt kindlustama ja olema valmis lahkuma. Teie ettevõttes A üleviimisega ettevõttele B üleminek lihtsalt muudab teie läbirääkimisviisi. Seepärast on uurimisetapp nii tähtis. Te peate teadma, kui palju te säästate, minnesite konkurendile ja olete valmis selle välja näitama.
Räägi hoidmise osakonnaga( ja valmistuge märkmete tegemiseks)
Lõpuks on aeg tegelikult kõne teha. Enamikul juhtudel võite lihtsalt helistada tavalisele klienditeenindusele. Kuid te ei pea tingimata nendega pikka aega koos viibima. Paljudel suurematel ettevõtetel on kogu osakond, mis on pühendatud ainult selleks, et säilitada olemasolevad kliendid, mida nimetatakse piisavalt "säilitamise osakonnaks".Kui ettevõttel on see osakond, on see, kellega soovite rääkida.
Niisiis, kui teid ei suunata otse originaali telefonipuu kaudu, teavitage viisakalt klienditeeninduse esindajat viisakalt, et otsite oma teenust tühistada, kuna see on liiga kallis. Võimalik, et nad suunavad teid kinnipidamisosakonda, kui see on olemas, siis tuleb tõelised läbirääkimised( vt järgmist lõiku).Kui ei, siis võite viisakalt paluda ülekandmist, nii et te ei jäta kellegagi aega. Lihtsalt öeldes midagi sellist nagu "Carl, ma mõistan, et see ei ole midagi, mille abil saate mind aidata, kuid olete olnud muul viisil abiks. Kas saaksite mind minna oma kinnipidamisosakonda? "Kui ettevõttel ei ole kinnipidamisosakonda, siis paluge pöörduda oma juhendaja poole( kellel on hindade kohandamise protsessis rohkem võimu).
Kas olete jõudnud tegeliku kinnipidamisosakonnani või juhendajale, peate meeles pidama oma varasemat nõuannet: olema valmis sulgema. Kui soovite, et AT & T oma kurssi vähendaks, peate olema selge, et olete valmis liikuma kriketisse madalama hinnaga. Kui olete isikuga, kes teie juhtumiga tegeleb, on aeg alustada läbirääkimisi.
Kui alustate protsessi, siis valmis võtma suurepäraseid märkusi suhtluse kohta. Kirjutage üles, kui helistasite, kellega te rääkisite, teie nõusoleku tingimustega ja kõik muud asjakohased üksikasjad suhtluse kohta. Nii, kui peaksite tulevikus helistama ja arutama kokkulepet, siis on teil üksikasjalik rekord järgmiseks.
Main Event: Leidke esindajaga
ühine pind. Absoluutselt parim asi, mida saate teha, on ühendada end klienditeeninduse esindajaga, mitte võõranduda. Selle inimese ülesanne on vastata telefonile kogu päeva ja tegeleda inimestega, kes on sageli iraadil, teadmatuses, pahatahtlikus või kõigil kolmel inimesel. Kuidas klienditeeninduse esindaja teiega suhtleb, mõjutab suuresti läbirääkimiste edukust. Peale lihtsalt nende viisakuse( mis peaks ausalt öeldes olema kõigile minimaalne suhtlemine), on paar peamist asja, mida peate tegema.
Kõigepealt peate kindlaks tegema, et ei tunne endaga kaasa ettevõtte või toote( ja isegi ettevõtte sarnasust).Keegi ei taha tunda, nagu nad töötaksid hulluks ettevõtteks või esindaksid paha megakorpi( isegi kui nad seda teevad).Teiseks määrake mõni muu jõud, millega olete ja klienditeeninduse esindaja vastu. See väline jõud võib olla lihtne ökonoomika. "Mulle tõesti meeldib SuperSpeedi Interneti-teenuse pakkuja, kuid minu eelarve on tõesti pingeline ja ma pean ohverdama", mida igaüks võib sellega seostada. Või oleks see isegi "Mulle meeldib SuperSpeed ISP ja teenus on fantastiline, aga mu naine /roommate/, kes naaberriigist teada sai, maksab Craptastic DSL-i eest 25 dollarit kuus. Ma tean, et Craptastic DSL on kohutav ja te teate, Craptastic DSL on kohutav, kuid kõik minu( naise /roommate/ kes iganes) näeb, on alumine rida. Sa pead mind aitama. "(Teine olukord, mida peaaegu kõik võivad seostada.)
Mõlemal lihtsal näitel ei ole seade teie ettevõttes ega klienditeeninduse esindajas vihane - see on teiega seotud klienditeeninduse esindaja otsingusvälise probleemi lahendus( nt teie eelarve on tõesti karm või teie abikaasa soovib tõesti odavama pakkuja poole pöörduda).Võite hirmutada selle trikkuse kasulikkust, kuid usaldate meid: pärast terve päeva karjub, enamik klienditeeninduse pakkujaid on enam kui õnnelikud, et saaksite endaga kaasa mõne tunde hea probleemi lahendada.
Arvuta oma arvates( ja ei ütle, kas esimene pakkumine neile antakse)
Lisaks klienditeeninduse esindaja poole pöördumisele on vaja midagi ette võtta. Kui ma kutsusin näiteks oma Interneti-teenusepakkujaks madalama hinnaga läbirääkimisi, ei eeldanud ma, et nad arvutaksid kohaliku DSL-i määra( mis oli oluliselt madalam halvimal kiirusel).Ma pidasin läbirääkimisi nii, nagu oleksin seda siiski soovinud, ja olin õnnelikud, kui nad 20% soodsamalt oma arvelt maha ja jäid minu parema kiiruse juurde.
Enne alustamist pidage meeles arv. Teil ei pruugi need võistlejad sobitada, kuid võite neid sulgeda ja peate teadma, milline number on teie jaoks piisavalt hea, ja mis number on konkurentsiga võrreldes liiga kõrge.(Pidage meeles, et peate olema valmis sulgema ja kui võistlus on tõesti parem, siis on sul ikkagi parem!) Nende esimene pakkumine ei vasta tõenäoliselt teie numbrile. Tegelikult on nende esimene pakkumine ilmselt väike allahindlus - ära võtke seda. See esimene pakkumine on koomiks.Ütle: "Tänan, ma hindan seda, aga see ei ole minu jaoks piisavalt väike, et ma jääksin üle [konkurendi]" või "Tänan, kuid pole mingit võimalust, et mu naine läheks selle eest, arvan, et peame lihtsalt lahkuma"Ärge laske käia! Nad võivad panna teid kinni, nagu oleksid nad tühistamisprotsessi alustanud, kuid nad jõuavad peaaegu alati paremate tehingute juurde.
Kindlasti küsige, kas ka teie kontol on võimalik eemaldada tarbetuid funktsioone - võite olla üllatunud, mis peidetud tasusid, mille eest teilt nõutakse funktsioone, mida te isegi ei kasuta.(Ärge loobuge funktsioonidest, mida te tegelikult soovite, kuigi isegi siis, kui nad pakuvad neid eemaldada, ütlete, et soovite neid hoida ja saada madalamat hinda, ja nad saavad sageli nõustuda.)
Mida rohkem soovite, et olete hüpatalaev, seda paremat lahendust saate tõenäoliselt saada. Oleme teinud tehinguid, mida me isegi ei oodanud, sest me olime täiesti valmis võistlejale lahkuma - kui te jääte tugevaks, võite olla üllatunud, kui palju võite oma arve vähendada.
ei tohi kunagi allkirjastada uut lepingut
Olenemata sellest, mida teete, ärge allkirjastage uue lepingu. KunagiVõib-olla kümme aastat tagasi olid lepingud ettevõtte äritegevusega seotud kulud, kui soovite, et teie kaabellevi arvelt või teie telefoniarve väike määr oleks hea, kuid täna on lepingud peaaegu iga juhtumi jaoks ette nähtud.
Kui helistate oma kaabelettevõtjale kavatsusega vähendada oma arve 20 dollarit kuus, ei lange mõni "kahe aasta pikkune leping, mis ühendab telefoni, internetti ja TV-teenust DVRiga 20 dollarit vähem!".Sa ei taha seda. Sa tahad lihtsalt väiksemat arve, ilma et see oleks lukustatud sellesse rämpsusse, mida sa ei vaja.
See on eriti oluline, kui tegelete olukorraga, kus ükski leping ei paku teile uskumatut paindlikkust, näiteks nutitelefonidega. Näiteks kui teil on näiteks lukustamata telefon, saate selle lukustamata iPhone'i mis tahes operaatorile võtta, lihtsalt registreerudes ja uues SIM-kaardis hüpates.Ärge registreeruge pikkale lepingule, mis lukustab teid läbirääkimistest parema hinnaga.
Soovite madalamat hinda. Sa tahad seda nüüd. Sa ei kirjuta seda lepingule alla. Loo lõpp.
Kui tehing on lõpetatud, määrake meeldetuletused
kinnitamiseks ja uuesti läbirääkimisteks Kui teil on õnnestunud hinnast maha kukkuda, peate kasutama kalendrit, et seadistada kaks olulist meeldetuletust. Esiteks peate teenuse lühikest meeldetuletust kinnitama, et tagada, et arvel on madalamad ja , mille kaudu teenite pakutavat teenust.Üks meie töötajatest jõudis edukalt läbi madalama Interneti-arve, kuid kusagil mööda liinijuhtmeid ületatakse ja nad lõppesid nii madalama arvega kui ka madalamate kiirustega. Kõik, mis võtsid, oli kõne tagasi, et asju ruudus ära võtta. Nii seadke lühiajaline meeldetuletus, et mõni teenus ise registreeruda( kas see toimib mõne päeva pärast teie läbirääkimisi?) Ja järgmise arveldustsükli aja järgi( kas arve alandas sobivat summat?).
Teine meeldetuletus on pikaajaline: meeldetuletus tulevase hinna muutmiseks. Võimalik, et teie madalam määr ei ole püsiv. Kui pidasite 1. märtsil 2017. aastal Interneti-arve alandamist ja klienditeenindaja ütles, et tehing kestab kuus kuud, siis määrake oma kalendris meeldetuletus, et oma arve kontrollida( ja vajadusel uuesti rääkida) augusti keskel. Seejärel kutsuge üles kogu see protsess ja nautige rohkem aega oma madalama hinnaga. Loputa ja korrake lõputult.
See võtab rohkem töö, kui lihtsalt ei lase oma arveid tunduvalt kõrgemal, kuid see ei ole peaaegu sama palju tööd kui võite arvata - ja kui te seda teete mõne korraga, muutub see teiseks laadiks ja tasu on selle väärt. Pisut uurimist ja ajakirjeldust telefoni teel, kus on klienditeeninduse reps, saate hõlpsalt vähendada oma arveid sadu dollareid aastas.