28Aug
Tässä vaiheessa olet varmaan tietoinen siitä, että online-arvostelut voivat olla vähemmän kuin rehelliset. Häikäilemättömät toimittajat, valmistajat ja muut yritykset eivät ole ylittäneet taloudellisia pumppujaan hämmästyttävän kiitosta ihmisistä, jotka eivät ehkä ole täysin puolueetonta.
Mutta väärennettyjä arvosteluja ei ole pelkästään järjestelmä pelattavaksi: uusia ja kasvavia arvosteluja, joita voidaan manipuloida ja muuttaa yrityksen epärehelliseksi eduksi, vaikka aitoja asiakkaita jättäisikin. Yleensä nämä arviot luodaan sivustoissa, jotka eroavat todellisesta myyntipisteestä tai palvelusta ja jotka sitten korostuvat tai haudataan myyjän iloksi. Kyse on siitä, että saisit oikeanlaisen altistumisen SEO: lle tai hakukoneoptimoinnille.
Tunnettu malli
Kun kyseessä on ristiriitaiset käyttäjien arvostelut verkossa, ei ole parempaa esimerkkiä kuin Yelp. Kaikkein enemmän tai vähemmän kaikkiin vähittäiskauppoihin laajentuneiden ravintola-arvosteluiden sivusto, Yelp on saanut kiistellyn maineen sekä yritysten omistajien että asiakkaiden keskuudessa kiistellyn politiikansa ansiosta.
Huolimatta asiakkaiden puolueettomista arvosteluista huolimatta Yelpia on syytetty tarjoamasta huonoja arvosteluja poistamalla ja korostamaan positiivisia ylimääräisiä rahaa yrityksiltä, poistamalla positiivisia arvosteluja, kun yritykset hylkäsivät tarjoukset maksulliselle mainokselle ja mainostaneet kilpailijoita pienillä sivuillayritykset, jotka kieltäytyivät maksamasta.
Toistaiseksi kuitenkin Yelp-tavaramerkkien valituksia ja oikeudellisia uhkia vastaan ei ole saatu aikaan rangaistuksia. Suurin näistä oli luokkakansi, joka aiheutui pienyrityksistä, jotka syyttivät yrityksen kiristystä.Liittovaltion muutoksenhakutuomioistuin hylkäsi kanteen eikä tuomiosta, jonka mukaan Yelp ei ollut tehnyt mitään väärää, mutta sen jälkeen, kun se päätti, että yksityisillä verkkosivuilla suoritettavia arvosteluja ei laskettu kiristykseen, vaikka se olisi osoitettu.
Silloinkin, korkean profiilin ja ainakin teoreettisesti puolueettomien arvioiden arvo on ilmeinen. Jotkut tech-savvy-kaupunkikeskuksissa toimivat pienet yritykset voivat elää ja kuolla Yelp-pisteistään, jopa vuosia kestäneen julkisen kiistan jälkeen. Google-hakukoneet, kuten Google, ovat alkaneet yhdistää molemmat omat arvostelut( tässä tapauksessa Google Maps -arviointijärjestelmässä) ja kolmannen osapuolen alustoja hakukoneisiin. Huomaa: suosittu Fort Worth -ravintolassa on viiden tähden mittakaavan arvostelu Google Mapsissa, TripAdvisor, Yelp, Zagat ja Open Table, kaikki näkyvissä ensimmäisellä sivulla.
Tässä on korostettava, kuinka arvokkaita online-katsauksia voi olla yritykselle. .. ja kuinka tuottoisa on pystyä muokkaamaan näitä arvosteluita.
Algoritmin säätö
Nyt kun jokainen yritys ymmärtää online-katsausten olennaisen luonteen, puhumatta siitä, miten ne ovat taipuisat, uusia pelaajia saapuu. Vaikka Google- tai Zagat-työkalut haluavat käyttäjien palautetta, koska työkalut ovat arvokkaampia samoille käyttäjille, uudenlainen tarkastelupalvelu syntyy yrityksille itselleen. Kuvittele tiedon ikä heilurina: online-arvioinnit ovat aiheuttaneet hajautettua valtaa vauhdittamaan kuluttajia, ja nyt yritykset yrittävät vetää sen takaisin toisin.
Erinomainen esimerkki tapahtui minulle muutama viikko sitten. Ostin Steamin pelikoodin eBay-myyjältä - mitään erikoista tai mielenkiintoista, ja sain sen, mitä maksoin ilman minkäänlaista asiaa. Mutta kun tapahtuma oli valmis, sain sähköpostia, jossa kysyttiin myyjän palvelun tarkistamista.
Ensi silmäyksellä tämä tuntuu melko tavanomaiselta käytännöstä.Loppujen lopuksi eBay myyjät haluavat positiivisia arvosteluja yhtä paljon kuin kukaan muu. Muistan kuitenkin, että eBay-järjestelmän tarkistusjärjestelmä on hieman epätyypillinen: tapahtumien jälkeen asiakkaita pyydetään yksinkertaisesti arvioimaan myyjä positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi. Mutta tässä sähköpostissa käytettiin tuntemattomia 1-5-luokituksia.
Kun sain hienon kuvan, huomasin, että myyjän haluama arvostelu ei ollut lainkaan eBay, vaan kolmannen osapuolen sivusto nimeltä TrustPilot. TrustPilotilla ei ole suoraa yhteyttä eBayen, sillä on oma tietokantaan toimittajia ja tuotearvioita, jotka voidaan sitten liittää myyjäverkkoihin. .. 300 dollarin kuukausimaksuun tietenkin. EBay-myyjä oli allekirjoittanut TrustPilotin ja antanut osoitteen ja käyttäjän tiedot TrustPilotille ilman lupaa ja edes kertonut minulle sähköpostin ruumiissa.
TrustPilot-tilit voidaan tehdä, haluavatko ne yrityksille vai eivät, mutta vain ne, jotka maksavat, voivat poistaa( mahdollisesti kilpailevia) mainoksia yrityksesi profiilista ja ilmaiset tilit saavat vain rajallisen määrän ylimääräisiä kutsukirjeitä.Kehittyneemmät työkalut entistä kalliimpia ja arvokkaampia tilejä varten ovat kyky muokata tarkastelukutsuja, luoda yrityksille linkkejä, upottaa TrustPilot-lomake lomakkeen verkkosivustolle, "merkitä" tarkennuksia, jotta TrustPilot kiinnittää erityistä huomiota.
Voit sanoa, että TrustPilot-arvostelut ovat olemassa TrustPilot-palkkion saaneiden yritysten eduksi, eikä niitä käyttäjiä, jotka olette saattaneet, hyötyä entisten asiakkaiden mielipiteistä.Yhtiö markkinoi itsensä tavaksi, että yritykset voivat kasvaa verkossa, ei siten, että kuluttajille tiedotetaan. Sen lisäksi, että joukko työkaluja, jotka on tarkoitettu maksamaan yrityksille, jotka kutsuvat lähetettyjen arvostelujen legitiimiyttä epäilemättä, TrustPilotin on myös vastattava tavanomaisista väärennetyistä arvosteluongelmista, joiden takia tekniset yrittäjät myyvät väärennettyjä palautteita penniinkerrallaan, kuten tässä Guardian-artikkelissa todetaan. Tietenkin, jos koko yrityksesi perustuu siihen, että muut yritykset pitävät positiivisia arvosteluja ja hylkäävät tai hylkäävät negatiiviset, kaikki rakentaa epäilyttävän brändin mainetta ja parantavat hakukoneen seisomista, saatat olla hieman vähemmän motivoitua tosiasiallisesti etsimäänväärennettyjä arvosteluja, jotka ovat positiivisia negatiivisen sijaan.
TrustPilot on kumppanuus Googlen kanssa ja tarjoaa sen kuratiiviset tarkistustiedot asiaankuuluvista tuote- ja yrityshakuista. Ja nyt tiedät, miksi pieni eBay-myyjä haluaisi, että asiakas julkaisi tarkistuksen TrustPilotista eikä itse eBay: stä.
Miten tarkastellaan Spot Review Manipulation
Valitettavasti hallituksen ja kuluttajansuojaryhmien ponnisteluista huolimatta väärennettyjä arvosteluja ja vähemmän laillisia tarkistuspalveluja ei mene mihinkään. Verkko on aivan liian suuri, ja liian monet yritykset ja operaattorit piilevät marginaaleissa, jotta nämä käyttäytymiset pääsevät täysin eroon. Niin kauan kuin on olemassa reuna löytääkseen asiakkaita, joiden tiedot ovat vähemmän kuin täysin tarkkoja, meidän on käytettävä terveellistä annosta skeptisyyttä ostettaessa ja tarkistamalla verkossa. Se on digitaalisen aikakauden vastaava "100%: n kanahunaja".
Jotkut järjetöntä tapaa välttää pelaamista tällä tavalla. Yksi, älä koskaan hyväksy kolmannen osapuolen verkkosivuston tarkistuspyyntöä: eBay- ja Amazon-sivustojen myyjät tarvitsevat vain asiakkaiden palautetta kyseisillä sivustoilla, joissa vuorovaikutus tapahtuu. Voit tietysti jättää oman, ei-toivottua palautetta esimerkiksi Google Mapsista.
Tämä voi silti olla melko pelattu - esimerkiksi jos ostat Samsung-puhelimen Samsung.comista, sinun on enemmän tai vähemmän luotettava siihen, että arviot jäävät yhtiön verkkosivustolta ja sen hallinnasta ovat aitoja. Samsung itse käyttää kolmannen osapuolen tarkistuspalvelua sen kotisivullaan, BazaarVoice, joka markkinoi palveluitaan "käyttäjäystävällisiksi sisällön markkinoinniksi" eikä puolueetonta palautetta. Kun jätät katsauksen Samsung.com-sivustosta, et anna tietoja toisille kuluttajille, olet mukana Samsungin markkinointitoiminnassa.
Onneksi on olemassa muutamia tapoja havaita väärennöksiä.Jos saat useita sähköpostiviestejä, jotka pyytävät tarkistusta, kertoimet ovat hyviä, että ainakin yksi niistä yrittää houkutella sinut toiseen sivustoon. Kun luet myymälän tai tuotteen arvosteluja, tarkkaile tarkkoja arviointituloksia. Jos useimmat niistä ovat joko täysin positiivisia tai negatiivisia, saattaa olla tapaus, että yritys palkkaaa väärennettyjä tarkastajia( tai yksinkertaisesti tekevät ne itse väärennetyillä tileillä) tasaamaan pisteet suhdetta.
Muut väärennetyt online-arvostelut sisältävät yleisluonteisia viestejä, joihin ei viitata tiettyihin palveluihin tai tuotteisiin, toistuva sanamuoto useissa arvosteluissa tai jopa käyttäjätunnuksilla ja huono englanti( tai mikä tahansa paikalliskieli sattuu olemaan).Jos näet nämä varoitusmerkit kolmannen osapuolen sivustossa useilla näennäisesti irrallisilla toimittajaprofiileilla, on turvallista jättää huomiotta enemmän tai vähemmän kaikki, mitä näet siellä.
Kuva krediitti: Sergey Zolkin