10Sep
Jos olet ostanut sovelluksen iOS App Storesta tai Mac App Storesta ja sinulla on ongelma, voit ottaa yhteyttä Appleen saadaksesi rahat takaisin. Tämä ei ole automaattinen - sinun on annettava syy, jolta haluat hyvityksen, ja Apple tarkistaa pyyntösi.
Tämä sama prosessi toimii myös muiden iTunes-ostosten kanssa, kuten musiikkia, kirjoja, elokuvia ja TV-ohjelmia. Tämä ei ole integroitu App Storeen iOS: ssä - sinun on käytettävä iTunesia tietokoneessa tai Applen verkkosivustossa käynnistämään palautuspyyntö.
Kuinka tämä toimii
Applen avulla voit vain pyytää hyvitystä ostoksista, jotka olet tehnyt viimeisten 90 päivän aikana. Toisin kuin Androidin Google Play -kaupassa, joka tarjoaa kahden tunnin no-questions-hyvitysajan, Apple ei tarjoa automatisoituja hyvityksiä samalla tavalla. Tämä ei ole tarkoitus olla ominaisuus, jonka avulla voit kokeilla maksullisia sovelluksia, vaikka Android-hyvitysominaisuutta voidaan käyttää tällä tavoin.
Jos haluat saada hyvityksen, sinun on ilmoitettava ongelmasta ostoksestasi Applelle, valitse jokin tietty ongelma ja selitä pyyntösi Applelle. Syitä ovat "En valtuutanut tätä ostoa", "Kohde ei ladannut tai sitä ei löydy", "Tuote ei asenna tai lataa liian hitaasti.". "Kohde avautuu, mutta ei toimi odotetulla tavalla".ja "Tehtävä ei ole lueteltu tässä" oman tilanteesi selvittämiseksi.
Kun olet antanut syyn, Applen asiakaspalvelu tarkistaa pyyntösi. Tämä saattaa kestää päivän tai kaksi, ja saat lisätietoja ottamalla yhteyttä.
Käytä Applen verkkosivustoa
iTunes vie sinut Applen verkkosivuilla, joten voit ohittaa iTunesin kokonaan ja käyttää itse Applen verkkosivustoa. Voit tehdä tämän osoitteessa Raportoi ongelma -sivun Applen verkkosivuilla. Voit käyttää tätä verkkosivustoa myös iPhonessa tai iPadissa.
Kirjaudu sisään Apple ID: n avulla, napsauta sovelluksia ja napsauta sovelluksen tai muun ostoksen vieressä olevaa "Raportoi ongelma", jolta haluat hyvityksen. Valitse haluamasi syy ja kerro tilanteesi Applelle.
Aloita sähköpostiosoitteesi
Saat Apple-sähköpostiviestit sisältäen nopean "Raportoi ongelman" linkkejä, joiden avulla voit ilmoittaa ongelmista ja pyytää hyvityksiä, jotta voit aloittaa sähköpostisi. Avaa sähköpostiosoitteesi tietokoneellasi, iPhonessa tai iPadissa ja etsi sovelluksen nimi. Tämän pitäisi löytää sähköpostikuitti kyseiselle sovellukselle, joka lähetetään sinulle Applen kautta.
Avaa kyseinen sähköposti ja napauta tai napsauta "Raportoi ongelma" -linkkiä suoraan Applen verkkosivuille ilmoittaaksesi hankintaongelman ja pyydä hyvitystä.
Käynnistä iTunesista
Apple tarjoaa tämän ominaisuuden myös iTunesissa Macissa ja Windows-tietokoneissa. Kuten tavallista, iTunes on kaikkein tyytymättömin, hitain tapa tehdä tämä.Sinun on parasta aloittaa verkossa, sillä napsauttaminen iTunesin kautta vie lopulta verkkoon.
Voit tehdä tämän iTunesissa avaamalla iTunes Mac- tai Windows-tietokoneellasi ja varmistamalla, että olet kirjautuneena samaan tiliin, jota käytät iPhonessa tai iPadissa. Napsauta iTunes-ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa profiilikuvaketta ja valitse "Tilitiedot". Jos haluat kirjautua toiseen tiliin, valitse "Kirjaudu ulos" ja kirjaudu ensin oikeaan tiliin. Anna Apple ID -salasanasi, kun iTunes pyytää sitä.
Selaa ostohistoria-osiin ja näet luettelon ostoksista napsauttamalla Näytä kaikki.
Etsi sovellus, jolta haluat hyvityksen. Jos kyseessä on osa monen sovellusryhmän ostoista, napsauta näiden ostosten vasemmalla puolella olevaa nuolipainiketta ja valitse sitten Raportoi ongelma. Jos se on omalla rivillään, napsauta "Raportoi ongelma".
Näet sitten "Raportoi ongelman" linkit näkyvät kunkin sovelluksen oikealla puolella. Napsauta sovelluksen "Raportoi ongelma" -linkkiä, jolta haluat hyvityksen.
Sinut viedään Applen verkkosivuille, jossa sinun on kirjauduttava sisään uudelleen. Valitse haluamasi syy ja kerro ongelmasi Applelle.
Appleilla on järjestelmä, joka on asetettu palautuspyyntöjen käsittelyyn, mutta ne eivät ole kovinkaan varmoja. Jos kohtaat vain teknisen ongelman, on hyvä tilaisuus ottaa yhteyttä sovelluksen kehittäjään tekniseen tukeen.
