Aloita Call Center tai BPO Company

Puhelinkeskukset edelleen vallitsevat kuin viestintämenetelmä valita asiakkaiden ja yritysten, jopa muuttuviin virtuaalimaiseman.Tavoittaminen ammattilainen, kohtelias ja asiantunteva asiakaspalvelun edustaja maalit yritykset hyvässä valossa ja osoittaa asiakkaille, että heidän huolenaiheensa ja suojeluksessa asia.Yritykset taloudellisia vaikeuksia tai vähenevä välttämättömyys palvelujen ja tuotteiden saattavat hyötyä toteuttamisesta BPO( Business Process Outsourcing) käsittelemään vaatimuksiin call center ilman suuria kuluja ja tekniikka päivityksiä, jotka usein mukana hallintaan tällaista palvelua talon.Aloittaa oman call center tai BPO vie paljon työtä ja suunnittelua, joten selvittää, mitä sinun täytyy saada tiellä menestykseen.

luominenliiketoimintasuunnitelma on oleellinen osa aloittamista call center.Se toimii virallinen raportti liiketoimintatavoitetta ja strategioita voit käyttää niiden toteuttamiseksi, ja se on pohjimmiltaan kirjallisen selvityksen call center tulevaisuuden.Liiketoimintasuunnitelma suunnataan pankeille tai sijoittajille edellyttää konkreettinen selvitys yhtiön nykyinen resurssit, toteutettavuus, taloudellinen kannattavuus, kasvumahdollisuudet ja strategioita voit käyttää saadakseen yrityksen missä haluat sen olevan.Ennen liiketoimintasuunnitelman laatimiseen, harkitse missä odotat yritys on seuraavan 5 vuoden aikana.Yritä sisällyttää jokaisen osan alla ammatillinen onnistunut liiketoimintasuunnitelma, joka saa huomiota mahdollisten sijoittajien.

1. 1
   Tiivistelmä .

   Ensimmäinen osa liiketoimintasuunnitelman on tiivistelmä, joka selitetään lyhyesti mitä yritys on, missä se on matkalla ja miksi luulet se onnistuu.On parasta odottamaan olet suorittanut loput liiketoimintasuunnitelman kirjoittaa tiivistelmän, koska sinulla on kaikki tiedot kirjoitettu ja voit mennä takaisin ja lukea keskeisiä tietoja kirjoittaa tässä osiossa.Sen ei pitäisi kestää enemmän kuin yhden sivun, mutta se on yksi tärkeimmistä kohdat, koska se on ensimmäinen asia lukija näkee.Korostaa, miten yhtiö on kohdistettu tarve ja takaisin se tutkimukseen, sekä henkilökohtaisia ​​tausta ja kokemus.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Yrityksen kuvaus .

   Tässä osassa kuvataan liiketoiminnan luonteesta ja palveluita call center tarjoaa.Mennä yksityiskohtiin siitä asiakaskuntaa ja miten yritys täyttää heidän tarpeensa.Sisältävät kaikki tiedot, jotka saattavat antaa yrityksellesi reunan yli kilpailua, kuten paremmin tuntia, erikoistuneen henkilöstön koulutus, virtaviivainen ja tehokas toiminta tai erinomaisella paikalla.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Market .

   Markkina-analyysi jaksossa menee käsittelemään lähemmin markkinoiden yrityksesi on kohdistettu, sen nykyinen ja ennustettu koko, ja sen tärkeimpiin tarpeisiin.Sinun täytyy tehdä oma tutkimus ja sisältää tietoa siitä, kuinka paljon näillä markkinoilla kuluttaa vuosittain oman teollisuuden, mitä sen ennustettu kasvu on, kuinka paljon markkinat odotatte ja hintatiedot palveluistasi.Kannattaa myös analyysi kilpailun mitä niiden vahvuudet ja heikkoudet ovat ja miten tämä vaikuttaa yritykseesi.Jokainen hallituksen asetukset, jotka vaikuttavat yrityksen toimintakustannukset tai menoja on lisättävä tähän.Voit oppia lisää markkinoiden tutkimuksen Yhdysvaltojen Small Business Administration.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Management .

   Tässä osassa menee yksityiskohtaisesti hallintaa ja yrityksen omistajien.Sisältävät profiilin kunkin henkilön tietoja heidän tausta ja koulutus, sekä kuvaus niiden roolit ja vastuut ovat yrityksen sisällä.Listaa palkasta, eduista ja kannustimia aiot tarjontaa.Varmista, että kaikki yksiköt ja tehtävät ovat hyvin harkittuja ja katettu.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Service .

   Palvelussa osiossa, voit mennä käsittelemään lähemmin tiettyjä palveluja voit tarjota asiakkaillesi ja miten nämä auttavat vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.Laaditaan eduista yrityksesi on yli kilpailua, sekä muita etuja se tarjoaa asiakkaalle.Jos sinulla on tekijänoikeus tai patenttihakemuksista, sisältävät tämän tiedon.Jos olet tehnyt mitään tutkimusta ja kehitystoimintaa, sisältävät tietoja tässä jaksossa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   markkinointi ja myynti .

   markkinointi ja myynti osiosta liiketoimintasuunnitelma on keskeinen kohta, koska se ilmoittaa, kuinka saat asiakaskuntaa.Ensinnäkin luetella markkinointistrategia myös sitä, miten voit murtautua markkinoille, mahdolliset kasvun mahdollisuuksia, kuten franchising, laajentaminen tai hankkiminen, ja luettelo mainonnan menetelmiä käytät rakentaa asiakaskunta.Myyntistrategia tulisi sisältää tietoja myynti ihmisiä, kuten kuinka monta joudut, minkälaista koulutusta he saavat, strategioita he käyttävät ja maksu he saavat.Kannattaa myös murtamaan myynnin strategian toteutettavissa, konkreettisia lukuja.Esimerkiksi hankkeen keskimääräinen puheluiden sinun täytyy tehdä jokaisesta onnistuneesta myynnistä ja kuinka paljon rahaa ansaitset per myyntiin.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   rahoitustarpeet .

   Jos pyydät varoja aloittaa call center, luetella, kuinka paljon rahaa tarvitset ja miten sitä käytetään.Päättää minkälaista rahoitusta sinun, kuinka paljon tarvitset tulevaisuudessa ja kuinka kauan kukin määrä ennustetaan kestämään.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
8. 8
   Financial projektio .

   on luotava projektio taloudelliset tiedot ensimmäistä 5 vuotta oman yrityksen, joka vastaa jopa teidän rahoitusta pyyntöä.Rikkoa ensimmäisenä alas kuukausiksi tai neljänneksiä, sitten vuosittain seuraavien vuosien.Sisältävät taseet, rahavirtalaskelmat, ennuste tuloslaskelman, ja investoinnit budjetit.Kaavioita, taulukoita, ja infografiikka sekä tiivistää taloudellinen analyysi, ovat kaikki ihanteellisia, koska ne selvästi selittää annettuja tietoja.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
9. 9
   Liite .

   Liitteissä kopiot tärkeitä tietoja ja tositteet kuten henkilökohtaisia ​​ja yritysten luotto historia, viittaus kirjeitä, jatkuu johdon henkilöstön ja -lupien, sopimuksia ja muu aineisto.Liite ei tarvitse sisällyttää liiketoimintasuunnitelmaan, mutta olisi säädettävä lainanantajille pyydettäessä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Tips

• Jos sinulla on vaikeuksia kehittää liiketoimintasuunnitelma, värvätä apua CPA, liike valtakirja tai taloudellinen suunnittelija.
• Erotu kilpailun määrittelemällä selkeästi, mitä erotut muista call center yritykset.Mitä yhtiö nimenomaan on tarjota asiakkaalle?Olipa se on erinomainen arvo, korkeasti koulutettua henkilöstöä tai muita markkinoinnin palvelut, kuten chat-tuki, sähköposti vaste ja sosiaalisen median seurantaan.Korostavat niitä asioita liiketoimintasuunnitelman.

tyyppi liiketoimintakokonaisuuden valitset riippuu sinun yrityksesi tarpeita.Jokainen kantaa erilaisten oikeudellisten ja vero vastuut, joten sinun täytyy oppia hieman lisää jokaisen yksikön ennen valintaa, joka sopii parhaiten call center tai BPO.Tärkeimmät liiketoiminta tyypit ovat * kokonaan omistama * kumppanuus, * osakeyhtiö, * osuuskunta, * yhtiö, * S Corporation.Valitsemalla liiketoiminnan tyyppi call center tai BPO riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien oikeudellinen vastuu, verovelkaa, omistuskysymyksiä, hallinnon ja kustannuksia.Mieti yrityksen tarpeiden ja vierailla valtion valtiosihteeri verkkosivuilla lisätietoja kustakin toimintayksikössä.Sinun on myös valita ja rekisteröidä yrityksen nimi kautta oman valtion.

Ennen varsinaisen aloittaa oman yrityksen, sinun täytyy tehdä tutkimusta liittovaltion ja osavaltioidenlakeja ja asetuksia call center teollisuudelle.Noudattaminen lakeja ja asetuksia kaikissa vaiheissa tavalla estää ongelmia tulevaisuudessa.

1. 1
   Käy Federal Trade Commission verkkosivuilla .

   Täällä löydät uusimmat päivitykset ja vastauksia kysymyksiin sinulla voi olla koskien telemarkkinointi ja myynti määräyksiä.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Lisätietoja eivät soita rekisterissä maasi .

   Sekä Kanadassa ja Yhdysvalloissa on erityisiä säännöksiä, jotka suojaavat kuluttajia toivottuja telemarkkinointi puhelut.Jokainen organisaatiot, jotka eivät täytä tässä luettelossa ovat ankarat sakot.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

määräyksiä tukikeskusverkko

Puhelinkeskukset jotka kuuluvat luokkaan puhelinmyyjät( jotka myyvät tai mainostavat) sovelletaan joitakin erityisiä lakeja Yhdysvalloissa.

• Ei kutsuja ei sallita ennen kello 8: aan tai sen jälkeen kaksikymmentäyksi
• Puhelinkeskukset eivät saa estää niiden numerot.
• Automaattinen soitto ei sallita matkapuhelin numeroita.
• Robocalls ei sallita ilman kuluttajan suostumusta.
• Ei jossa kuluttajat listattu National eivät soita rekisterissä.

sijainti on keskeinen vaihtoehto sinun täytyy tehdä, kun alkaa call center.Se tulee alas henkilökohtaisista mieltymyksistä.Aiotteko käyttää pienen mittakaavan palvelua kotoa, tai haluat ostaa tai vuokrata ulos rakennuksesta useat työntekijät?Ehkä aiot laajenee suuremman rakennuksen tulevaisuudessa yrityksen kasvaessa.Mieti pääoman määrä teillä ja paikka läheisyys asiakkaiden ja henkilökunnan.Lisätä vuokrat, huolto- ja ylläpitokustannukset ennen kuin valitset lopullista sijainti.

Toiminta Virtual Call Center kotoa

Jos toimivat yhden miehen operaatio tai virtuaalinen call center työntekijöiden kanssa, jotka työskentelevät kotona, ei tarvitse vuokrata tai ostaaerilliseen paikkaan.Kaikki mitä tarvitsee tehdä, on perustaa toimiston kanssa asianmukaiset välineet ja ohjelmistot.Kotitoimistoihin ovat yleensä vähennyskelpoisia, mikäli niitä käytetään yksinomaan yrityskäytössä.

Kuinka paljon tilaa tarvitset varten Call Center?

[1] Puhelinkeskukset vaativat tyypillisesti välillä 150 ja 350 neliöjalkaa per henkilö.Useimmat hätäkeskukset on avoin tila suunnitelma työasemien tai kennot perustaa yhdessä säästetty tilaa.Odottaa maksaa enemmän rahaa kabinetin asettelua.Tämäntyyppinen asettelu on kovaa seinät eri aloilla, kuten keittiö, kabinettien, kokoushuoneen tai tauko huone.

Lease tai hankintaan

Oikean laitteet call center varmistaa, että henkilöstö on kaiken tarvitsemansatoimia tehokkaasti.Olitpa päättää vuokrata tai ostaa tämän laitteen on sinun, mutta jokainen vaihtoehto on omat etunsa ja haittansa.

• Leasing voit kokeilla uutta teknologiaa, tuotehuoltoon on usein mukana ja vuokrattu laitteet on yleensä verovähennyskelpoisia.On vähemmän alkukustannukset kuin ostaa, ja vuokralaisten yleensä mahdollisuus ostaa laitteita alhaisempaan hintaan, kun vuokra päättyy.Kuitenkin vuokrat yleensä maksaa enemmän, ja sinulla ei ole oma pääoma ennen vuokrasopimuksen päättymistä.Korjaukset ja huolto tarjotaan leasingyhtiö harkintaan, joten saatat joutua sietää tuote kysymyksiä pidemmän aikaa.
• Ostot laitteet antaa sinulle täyden omistusoikeuden ja se usein maksaa vähemmän pitkällä aikavälillä.Voit tehdä korjauksia tai päivityksiä niin usein kuin halutaan.Kuitenkin, sinun enemmän rahaa edessä, joten ehkä tarvitse tyytyä huonolaatuista laitteita.Kun laitteet vanhenee tai rikki, sinun täytyy päättää myydä, korjata tai käyttää edelleen sitä.
• talouden ylijäämä huutokaupat ja myynti ovat suuria resursseja edullisia laitteita ja tarvikkeita.

Tutustu alla olevasta luettelosta selvittää, mitä tarvitset päästäksesi alkuun kanssa call center.

1. 1
   Työasemat .

   Call center henkilökunta viettää paljon aikaa istuu työpöytänsä, joten niiden on oltava mukava ja turvallinen.Valitse ergonomiset pöydät, tuolit, näppäimistöt ja hiiret estää kuormittavien ja vahinkoa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Tietokoneet .

   Valitse tietokoneissa, jotka täyttävät ohjelmiston ja tarpeet.Koska olet juuri käynnistymässä, ei tarvitse törsätä kallein tietokoneiden käytettävissä.Varmista vain heillä on tarpeeksi virtaa ja sisältää kaikki ne täytyy saada työnsä tehtyä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Internet ja lankapuhelinta .

   Olipa call center on selain tai puhelinpohjaisia, sinun täytyy luultavasti molempia.Vahva, luotettava Internet-yhteys on ratkaiseva selainpohjainen puhelin työhön, sosiaalisen median seuranta ja sähköposti vastaus.Vaikka call center käyttää selainpohjainen ohjelmisto, sinun toimiva puhelinnumeron, jotta asiakkaat voivat tavoittaa sinut.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Software .

   Ohjelmisto käytät riippuu henkilökohtaisista mieltymyksistä ja liiketoimintaa asetukset, mutta sinun täytyy tyypillisesti selainpohjainen call center-ohjelmiston, automaattinen puhelun jakelija ohjelmistojen ja asiakkuudenhallinnan.On parasta valita ohjelmisto, joka sisältää osto- valvontaominaisuuksia koulutus- ja laatua varten, sekä puhelujen nauhoitus estää kadonneet tiedot.Chat ja Kokousohjelmisto ovat myös hyviä välineitä sisällyttää, koska ne voivat säilyttää henkilöstön ja johdon kytketty.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Työvoima hallintaohjelmisto .

   Tämän ohjelmiston avulla voit luoda ja säätää aikataulut oman henkilöstön muokattavissa parametrien saatavuus, joustavuus ja tuottavuus.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   Asiakastutkimus työkaluja .

   Analyyttinen ja tiedot eivät ole ainoita mittareita tyytyväisiä asiakkaita.Käytä kyselytyökalut mitata asiakkaan onnellisuuden taso ja kuinka hyvin joukkue todella toimii.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Toimistotarvikkeet .

   Tarvitset paperia, kyniä, muste, paperiliittimiä, kansiot, nitojat, kynät ja muut toimistotarvikkeet pitää yrityksesi sujuvasti.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
8. 8
   puhdistusaineet .

   pitäminen riittävän tarjonnan puhdistusaineita kuten yleispuhdistusaineella, desinfiointipyyhkeillä, luuta, moppi ja ämpäri, käsipyyhkeet ja käsihuuhde on hyvä tapa pitää yrityksesi puhdas ja bakteereita.Vaikka sinulla palkata ulkopuolista yritys tehdä oman puhdistus, se on silti hyvä pitää mitä tarvitset käsillä vuotojen ja hätätilanteissa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
9. 9
   Erinäisiä .

   Hyvin varustetuista kylpyhuone tarpeeksi vessapaperia, käsisaippua ja paperipyyhkeitä on erittäin tärkeää.Se on myös hyvä ajatus pitää ensiapulaukku hätätapauksissa.Tauko huone tarvikkeita saattaa sisältää pöytä ja tuolit, kahvinkeitin, jääkaappi ja mikroaaltouuni.Bonuspisteet jos annat kahvia ja pikkupurtavaa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Henkilökuntasi on suurin tukijärjestelmä, joten oikeiden ihmisten saada työ on ratkaisevan tärkeää.Kun olet tietoinen kaikista lakeja työntekijöiden ja itsenäisiä alihankkijoita, voit aloittaa palkata henkilökuntaa.Tässä on erittely prosessi.

1. 1
   Määrää ominaisuuksia haluat työntekijä .

   Mieti yrityksen kulttuuria, joka haluat edistää, sekä koulutuksestaan, kokemus, persoonallisuus ja taitoja heillä.Tämän muotoilemaan työnkuva, ja sisällyttää nämä tiedot palkata mainoksia.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Luo palkata mainoksia .

   Olitpa mainostaa verkkoyhteisöissä, työpaikkojen boards, sosiaalinen media, ilmoitukset, tulostaa mainoksia tai suusanallisesti, varmista sisällyttää keskeisiin osiin työtä.Selvästi, mitä työ merkitsee ja millaisia ​​ehdokkaita etsit.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Interviewing .

   Ei ole asetettu tapa haastatella mahdollinen ehdokas, mutta hyvä call center edustaja on tyypillisesti erinomainen suullinen taitoja ja ystävällinen käytös.Sinun täytyy varmistaa, että ehdokas tuntuu miellyttävältä ja luonnon puhelimessa, ja roolipeli puhelu on hyvä tapa testata sitä.Tausta myynnin tai asiakaspalvelun on ihanteellinen, koska he viettävät suurimman osan ajastaan ​​yhteyttä asiakkaisiin.Varmista, että selittää tehtäviinsä, aikataulutus tarpeisiin, maksaa ja mahdolliset hyödyt tai bonuksia.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Onboarding ja koulutusta .

   Kun olet valinnut tulevaa työntekijää, sinun täytyy käsitellä ja tarkistaa paperityötä oikeudellisesti.Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Tarvitsen apuasi.Kiitos.Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |Kyllä |ei |