Aseta Varauksia Department Standards

Hei ja kiitos katsomassa VisiHow.Tänään me keskitymme 4-osainen sarja hotellin varaukset osasto standardeja varata uusia varauksia puhelimitse.Varauspohjaisten aine hotelli on kiinni joukon standardeja osaston kun he varaamassa varauksia.Tämä on varmistaa asianmukainen palvelu hotelliasiakkaiden tehdä prosessista niin sujuvaa ja miellyttävää kuin mahdollista.

vaiheet

1. 1
   Aluksi, kun puheluun vastataan, agentti on annettava oikea tervehdys, onko puhelu onsiirretty tai noutaa ensimmäisen kerran .

   haluat oppia antamaan asianmukaisen tervehdys ylellisyyttä 4 tai 5 tähden hotelli, tarkista opetusvideota tervehdys vieraille, jotka löytyvät tällä sivustolla.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   varausjärjestelmätoimittajan aine on myös luotava varaus yksityiskohtia, kuten saapumis- ja lähtö vieras, huoneiden lukumäärä vieras tarpeisiin, lukumääräyötä he oleskelevat, ja kuinka paljon vieraita tulee olemaan jokaisessa huoneessa .

   voi olla eri politiikan vieraita per huone, kuten kuinka monta vierasta tietyssä tilassa miehittää tai mitään ylimääräisiä kuluja ylimääräinen vieras.Siellä voi myös olla lapsi maksuja tai lemmikkieläinten maksuja samoin jos hotelli on lemmikkieläinystävällinen.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   varausjärjestelmätoimittajan agentti, kun he perustettu yksityiskohtia, täytyy kysyä muutamia täyttäviä kysymyksiä, jotka auttavat määrittämään vieras vaatimukset ja tarpeet .

   Jotkut näistä kysymyksistä voi olla, jos vieras kuuluu hotellin kanta, jos vieras on jäänyt tässä hotellissa ennen, mitä tarkoitusta vierailleen on, ja onko vieras haluaa savuttoman vai savuttomanhuone, jos valinta on käytettävissä.Ne eivät ole käytettävissä kaikkialla, mutta hotelli, joka on tupakointi tai savuttoman huoneen tai tupakoinnin tai savuton kerros, meidän pitäisi pystyä asettamaan vieraista mukavin tilannetta.Kysymysten tämäntyyppisiä täyttävän kysymykset auttavat meitä mitkä huoneita ja jotka hinnat tulemme tarjoamaan vieras.Se perustuu siihen, mitä he tarvitsevat.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Yleensä kaikki läpi puhelun, varsinkin kun olemme avattaessa, henkilökunnan pitäisi olla tarkkaavainen kuuntelija .

   Ei pitäisi myöskään olla mitään ikäviä taustamelua puhelun aikana.Kuten aina, puhelut vastataan 3-4 rengasta.Jotkut hotellit on sääntö, jonka mukaan puheluihin vastataan sisällä 3 rengasta ja joskus muutamassa 4. Tämä ei riipu merkki hotelli ja hotellin yrityskuvaa.Jos puhelu on pitoon jostain syystä, henkilökunta on pyydettävä lupa sijoittaa asiakkaan pitoon ja ruumassa on myös oltava lyhyitä.Sen ei pitäisi kestää paljon kauemmin kuin noin 30 sekuntia, jotta emme ärsytä vieras.Meidän täytyy yrittää saada heidät vastauksen mahdollisimman nopeasti.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Tämä päättää nykypäivän opetusohjelma hotellin varausosastoon standardeja .

   Tämä on osa 1 4, ja käsittelee uusia varauksia, jotka tehdään puhelimitse.Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Video: Aseta Varauksia Department Standards - Yleistä

Hei ja kiitos katsomassa VisiHow.Tänään me keskustelemme 4-osan opastus hotellin varausosastoon uusille varaus kirjataan puhelimitse.Tämä on osa 2 4, jossa käsitellään tekee tarjouksen.Sen jälkeen olemme pyytäneet vieraanamme täyttäviä kysymyksiä selvittää niiden tarpeita, meidän täytyy antaa heille tarjouksen.

Steps

1. 1
   tehdä tarjouksen, meidän pitäisi ensin tarjota positiivisia kuvauksia ainakin kaksi huonetta tyyppiä ja hinnat .

   Yleensä meidän pitäisi tarjota enemmän kalliimpia huoneen ensin ja sitten alemman hinnoiteltu huoneeseen toinen.Lisäksi meidän on tarjottava vieras kuvaus eri hotellin tilat.Tämä antaa vieras tietää eri asioita, joita he voivat hyödyntää hotellin.Se voi myös saada hänet jäämään meidän omaisuutta asemesta kilpailijan omaisuutta.Jos on kaksi hyvin samankaltaisia ​​hotellit meidän, ja meidän hotelli on ainoa, jolla on uima-allas, kuten Varaukset agentti, meidän täytyy tiedottaminen mahdollisia vieraita, että meillä on uima-allas.Tämä tieto voi tehdä päätöksensä helpompaa.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Jos se on käytettävissä, voimme myös tarjota valikoima vuodetyypin .

   Tämä voidaan tai ei voida jo käsitelty sisällä huoneessa luokkiin.On joitakin hotelleja, jotka voivat olla eri huoneessa koodit eri bed tyyppejä, joten ne voivat jo olla erillään.Esimerkiksi, meillä voi olla ylivoimainen kuningas huone on näkymä kaupunkiin tai superior kuningas huone merinäköalalla.Voimme myös olla ylivoimainen parivuode huone, jossa kaksi parivuodetta ja näköala kaupunkiin tai superior parivuode huone merinäköalalla.Kaikki nämä huoneet olisivat alle laadultaan korkealuokkainen, mutta kun olemme varauksen niitä, voimme suoraan varata joko parivuode tai king-vuode.Kyseiset voidaan erottaa, tai meillä voi olla yksi luokka tai superior-huoneen.Toisaalta tässä ryhmässä meillä voi olla erilaisia ​​vaihtoehtoja vuodetyypit.Tällaisessa tapauksessa tämä vaihtoehto ei ehkä kuulu erityisiä pyyntöjä, ja me ehkä selittää vieras jos tarjoamme heille valita vuodetyypin, että emme pysty takaamaan näiden pyynnöstä.Meidän pitäisi kuitenkin vakuuttaa vieras että me liittää pyynnön niiden varaus, ja me teemme parhaamme kunnioittaa pyyntöön sillä päivänä vieraan saapumista.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Kun olemme tehneet tarjouksen, jos vieras antaa osto signaali, henkilökunta ei tarvitse pyydetään sulkemaan myyntiin .

   Mitä tämä tarkoittaa on, sanokaamme tarjoamme vieraana valikoiman Junior sviitti king size-vuode, ulosvedettävä sohva, ja pieni oleskelualue, jossa poreallas on $ 299 per yö, tai Superior King makuuhuonepieni oleskelualue ja suihku ja kylpyamme yhdistelmä at $ 150 per yö.Jos vieras sanoo sitten, "Haluaisin Junior suite", silloin meidän ei tarvitse puolestaan ​​kysyä vieras jos voimme varata että varaus niitä, koska he ovat jo kertoa meille, että he ovat kiinnostuneita.Siksi meidän pitäisi vain mennä eteenpäin ja lähellä myyntiä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Tähän päättyy opetusohjelman hotellin varausosastoon uusille varauksia puhelimitse .

   Tämä on osa 2 4, jossa käsitellään tekee tarjouksen.Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Video: Set Varauksia Department Standards - Making Tarjousajan

Hei, ja kiitos katsomassa VisiHow.Tässä opetusohjelmassa, me keskustelemme hotellivaraukset osasto standardeja tehdä uusia varauksia puhelimitse.Tämä on osa 3 4 sulkemisesta myyntiin.Sen jälkeen olemme saaneet vieraita pysyä yksityiskohdat pyysi täyttäviä kysymyksiä, teki tarjouksen, sitten sai vieraat ostavat signaali, meidän täytyy jatkaa varauksen.Voit tehdä tämän, meillä voi olla jollain omaisuuden hallintajärjestelmä ohjelmistot.En aio yksityiskohtia tämän, koska ohjelmisto, jota käytetään tai tapa tallentaa varaukset saattavat vaihdella dramaattisesti omaisuutta, mutta mitä tietoja kerätään ja tallennetaan pitäisi olla hyvin samankaltaisia.

Steps

1. 1
   Ensinnäkin, meidän täytyy saada soittajien ja vieraat nimi ja yhteystiedot .

   Henkilö, joka vaatii tekemään varauksen voi olla henkilö, joka oleskelee hotellissa, mutta tarvitsemme vieraan nimi suoraan varaus.On erittäin tärkeää, että henkilö, joka näkyy esittää tunnistaminen on henkilö, jonka nimi näkyy varaus.Voimme myös tarve saada soittajan nimen, jos se poikkeaa siis vierasta nimi, ja se voi joutua ottamaan puhelinnumeron jos on ongelmia tai kysymyksiä koskien varauksen ja meidän täytyy ottaa heihin yhteyttä.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Meidän täytyy myös dokumentoida mitään erityisiä pyyntöjä .

   Monet vieraat voivat suosivat ylemmässä kerroksessa, alakerrassa, hiljainen huone, kaukana hissin, tai yhdistettävää huonetta, ja meidän täytyy dokumentoida näihin pyyntöihin.Vaikka teemme tämän, meidän ehkä selittää selkeästi vieras, että tämä on pyyntö ja saatavuuden mukaan.On monia eri syitä, miksi emme ehkä pysty mukautumaan Mr.Smiths pyyntöön korkea lattia päivänä, jolloin hän saapuu.Selitä kohteliaasti vieras että me ehdottomasti yrittää sijoittaa pyynnön, mutta valitettavasti emme pysty takaamaan sitä.Tämä perustuu omaan hotellien politiikkaa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Meidän täytyy saada vieraiden saapumista yksityiskohtia ja tarjoa mitään kuljetusta apua .

   Jos tiedämme, että Mr.Smith saapuu 3 päivän klo 3 iltapäivällä lentokentällä, voimme kysyä häneltä, jos hän tarvitsee apua saada lentokentältä hotelliin joko julkisilla kulkuneuvoilla, taksilla taisiirtää palvelu, ja voimme tehdä näitä järjestelyjä.Tietäen, kun hän odottaa saapua myös voi auttaa taloudenhoito osasto varmistaa yritämme saada hänen tilaa valmiina kun hän ei saavu.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Meidän on myös vahvistaa varauksen yksityiskohdat .

   Toista kaikki tiedot, jotka saimme, kun pyysimme tiedot vaiheessa 1. Varmista, että olemme tulleet vieraat varaus oikein.Näin meillä on varaus oikein järjestelmään ja jos on ongelma, voimme tehdä muutoksia välittömästi, jotta tiedämme, mitä odotettu korkeintaan päivinä vieraita pysyä.Toista vierasta saapumista, lähtöpäivän, huoneiden lukumäärä, määrä vieraita per huone, huone tyyppi ja hinta.Vahvista nämä ja saada vieraat suullinen sopimus.On vahvistettava, numero suullisesti puhelimessa samoin.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Sitten neuvovan takuutamme ja peruutusehtoja .

   Takuu ja peruutussäännöt myös vaihdella hotellin pyrimme sisään.

   Oliko tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   Tämä päättää opetusohjelman hotellin varausosastoon standardeja tehdä uusia varauksia puhelimitse .

   Tämä on osa 3 4 sulkemisesta myyntiin.Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Video: Aseta Varauksia Department Standards - sulkeminen Sale

Hei ja kiitos katsomassa VisiHow.Tässä opetusohjelmassa, me keskustelemme hotellivaraukset osasto standardeista tehdä uusia varauksia puhelimitse.Tämä on osa neljä neliosainen, käsittelee puhelun lopettaminen.

Steps

1. 1
   Kun olemme varannut varauksen, vahvisti kaikki tiedot, mikäli vahvistusnumeroa suullisesti, ja neuvoi vierasperuutuksesta ja takuu politiikkaa suullisesti, meidän täytyy kiittää soittajan yritykselleen ja tarjota heille miellyttävän jäähyväiset .

   Ei pitäisi olla mitään epäilystä siitä, että puhelu on päättynyt.Meidän on tehtävä selväksi, että puhelu on päättynyt, mutta meidän täytyy tehdä niin hyvin kohteliaasti ja ammattimaisesti.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Prosessi olisi saatava päätökseen 10 minuutin kuluessa, yleensä .

   Saattaa olla joitakin tapauksia, joissa varauksia soittaa kestää yli 10 minuuttia.Jos vieras kysyy paljon kysymyksiä lähiverkon, voimme pystyä auttamaan heitä, mutta me voi haluta ohjata heidät concierge tai ottaa heidän yhteystietonsa ja välittää niitä concierge jotta he voivat ottaa yhteyttävieras ja auttaa heitä tekemään kaikki järjestelyt.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Voimme myös lähettää sähköpostia vahvistuskirjeen .

   Monissa tapauksissa, kun pyydämme yhteystietoja, vieras voi kieltäytyä antamasta sähköpostinsa.Yksi tapa lisätä mahdollisuuksia saada vierasta sähköpostiosoite( joka on tärkeä paljon hotelleja), eli "Saisinko sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää sinulle vahvistuksen sähköpostitse".Joissakin tapauksissa ihmiset silti sanoa "ei" tai "en ole sähköpostiosoitetta", mutta monissa tapauksissa ihmiset antavat sähköpostiosoitteensa, jos he tietävät, se menee kohti sai vahvistuksen varauksensa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Tämä päättää opetusohjelman hotellin varausosastoon standardeja tehdä varauksia puhelimitse .

   Tämä oli osa neljän neljä lopettamatta puhelua.Jos sinulla on kommentteja, kysymyksiä tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
   Mainos

Video: Set Varauksia Department Standards - Puhelun lopettaminen

Mikä on tunnustaa varatessa asiakas käyttää tekijänoikeusstandardeja?

Mikä on tekijänoikeusstandardeja?miten tehdä skit sitä.

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

• Jos sinulla on ongelmia mitään näistä vaiheista, kysyä lisää apua, tai postittaa kommentit osiosta.