Olla tehokas asiakaspalvelija

Asiakaspalveluhenkilö( CSR) on yksi tärkeimmistä tehtävistä onalalle.CSR: t ovat pääosin kasvot liike, mikä tarkoittaa, että ne tarjoavat tukea, vastata kysymyksiin, ratkaista ongelmia ja käsitellä mahdollisia huolenaiheita, jotka asiakkaat saattavat olla.Tarjota erinomaista asiakaspalvelua on yksi parhaista tavoista säilyttää nykyiset asiakkaat ja houkutella uusia.

Jotkut pätevyys hyvän asiakaspalveluun kuuluu hyvää suullinen ja kirjallinen taito, atk-taidot, ja mikä tärkeintä, ongelmanratkaisutaidot.Tarvitset myös hyviä ihmissuhdetaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla, koska on mahdollista, että saat työskennellä raivostunut asiakkaiden tai vieraat säännöllisesti.Seuraavassa muutamia perustaidot tarpeen olla tehokas asiakaspalveluun.

Jos haluat excelkuten asiakaspalveluun, on tärkeää, että tiedät, mitä työ merkitsee.Alla on lueteltu joitakin vastuuta CSR.

1. 1
   Fielding saapuvat puhelut, sähköpostit tai chatit asiakkailta .

   Yksi suurimmista vastuut CSR on vastata puheluihin, sähköposteja tai keskustelut ajoissa.Joissakin tapauksissa, sinun täytyy soittaa puheluja tarjota asiakkaille tietoa tai myydä tuotteita tai palveluita.Sinun täytyy käsitellä jokaisessa vuorovaikutusta positiivisuus, kärsivällisyyttä ja ammattitaitoa.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   vastaaminen asiakkaiden kysymyksiin .

   On CSR velvollisuus antaa vastauksia ja tietoja tuotteista tai palveluista tarjoamia yritys on hyödyllistä, kohtelias tavalla.Saatat joutua suorittamaan tutkimukseen ja saada takaisin asiakkaalle vastauksen nopeasti.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Muutosten tekeminen asiakkaan tilin tai ottaa käyttöön uusia tilejä .

   CSR: n usein tehdä muutoksia asiakkaan tilin tai perustaa uusia tilejä.Tämä tehdään yleensä tietokoneella, mutta joissakin tapauksissa CSR on täyttää papereita.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Learning yrityksen tuotteita tai palveluita .

   Kuten CSR, olet tiedon yhdyskäytävän välillä yrityksen ja asiakkaan.Kannattaa tutkia yrityksen tuotteen, palvelun tai tarjouksia, ja pysyä ajan tasalla koko ajan, joten voit paremmin palvella asiakasta ja vastata kaikkiin kysymyksiin ne saattavat olla.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   kerääminen asiakastiedot ja tilausten käsittelyä tai maksujen .

   Tämän CSR, se on sinun vastuullasi kerätä tarvittavat tiedot asiakkaalta.Tämä saattaa sisältää asiakkaan nimi, osoite, sähköpostiosoite ja jopa luottokortin tiedot.Osa näistä tiedoista voi olla säilytetään myöhempää käyttöä varten niin, että yritys voi lähettää esitteitä, kutsuja tarjouksia tai tarjouksia, jotka voivat tuottaa tuloja.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   Käsittely kysymyksiä tai valituksia .

   asiakaspalveluedustajaamme odotetaan kuunnella kaikkia asiakkaiden valituksia tuotteista tai palveluista.CSM odotetaan käsitellä näitä tilanteita ymmärryksellä ja kohteliaisuutta, kerätä tarvittavat tiedot ja ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, he todennäköisesti siirtää asiakkaan toiselle henkilölle tai osastolle ongelman ratkaisemiseksi.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Myynnin tuotetta tai palvelua .

   Vaikka päätehtävänä asiakaspalveluun tarjoaa tietoa tuotteen tai palvelun, että yritys tarjoaa, he saattavat myös olla piki tuotteita tai palveluja myyntiin.Jos asiakas on jo ostanut tuotteen, CSR ehkä yrittää jopa myydä asiakkaalle ilmainen tuote tai palvelu lisäksi alkuperäisen hankinnan.Tämä voi tarjota suuren sysäyksen yrityksen, ja monet yritykset ovat valmiita maksamaan bonuksia tai provision lisämyyntiä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Koska asiakaspalveluun on ensimmäinen kontakti yrityksen ja asiakkaan, on tärkeää tietäämiten käsitellä kutakin vuorovaikutusta tarkkaavaisuutta, kärsivällisyyttä ja huolenpitoa, jotta he palaavat.Yksi vikatikki voi tehdä tai rikkoa liiketoimintakauppa ja sammuttaa asiakas hyvä.

1. 1
   Watch sävy .

   Kun CSR vastaa puhelimeen tai kun vieras kävelee ja kysyy kysymyksen, varmista, että sävy äänesi kuulostaa iloinen ja innokkaita auttamaan.CSR tulisi aina olla tietoinen sävy äänensä sillä väärä sävy voi törmännyt kuin sarkastinen, ärtynyt tai kyllästynyt.Sinun asenteesi ja luottamuksen taso näkyy läpi sävy äänesi, ja tämä pätee erityisesti, kun olet tekemisissä asiakkaiden puhelimitse.Pitää ensisijaisena kuulostaa hyödyllisiä ja kiinnostunut, vaikka sinulla on huono päivä tai tekemisissä turhautunut asiakas.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Aktiivinen kuuntelu .

   kuunteleminen ja ymmärtäminen asiakkaan tai asiakas on hyvin tärkeä avaimia saavuttamiseksi asiakastyytyväisyys.Muista ottaa huomioon, kaikki ne huolenaiheet, jotta voit antaa oikea tarvittavat toimenpiteet tilanteen ratkaisemiseksi.Toistuvat tai toisin sanoin huolenaiheensa heille takaisin voi auttaa vahvistaa ongelman ja antaa heille, kuuntelet.Kiinnittämällä huomiota heidän tarpeisiinsa saa asiakkaat tuntevat arvostettu ja tärkeä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   omaksuminen .

   henkilökohtaisia ​​Spiel tai ottaa keskusteluun On kevyempi huomata olisi parempi käyttää, jotta asiakas viihtyvät.Tämä voidaan tehdä puuttumalla asiakkaan nimen ja yksinkertaisesti kysyä heidän päivä, kuten "miten sinun päivä Sir / rouva?".Nämä yksinkertaiset asiat voivat tehdä asiakkaan tuntemaan olonsa mukavammaksi ja kotonaan, jotka voivat olla hyödyllisiä myös sinulle.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   ylläpitää ammattitaitoa .

   Asiakaspalveluhenkilö vastaanottaa yhteydenotot ja kysymykset jokapäiväistä, ja joskus toistuvia tai yksinkertainen kysymykset voivat ärsyttää teitä.Muista pysyä rauhallisena, ylläpitää ammattitaitoa ja vältä sarkastinen sanoja, jotka saattavat tehdä asiakkaan tuntuu vähätteli.Tämä voi johtaa epämiellyttävä tilanne sinulle ja asiakkaalle.Jos olet sairas, väsynyt tai huono päivä, yritä anna sen näkyä asiakkaalle.Kaikki henkilökohtaiset huolenaiheita tai kysymyksiä olisi aina varattava työaikana.Muista säilyttää ammattitaitoa kaikkina aikoina.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   oikea käyttö empatiaa .

   ilmaiseminen empatia on erittäin tärkeää, varsinkin jos asiakas katselee noin kokee haittaa tuotteesta tai palveluista, joita he saivat oman yrityksen.Näytetään empatiaa voi myös saada heidät tuntemaan tärkeää ja antaa heille varmuuden siitä, että te todella välittävät tyytyväisyyttä.Voit tehdä tämän helposti yksinkertaisesti toteamalla "Ymmärrän, miten turhauttavaa se on, kun. .." tai "Olen pahoillani. ..".Jos asiakas tietää, että ymmärrät niiden tunteita, he voivat ilmaista huolensa selvästi.Tämä puolestaan ​​auttaa löytämään parhaat päätöslauselman sopii heidän tarpeisiinsa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   on vastuussa .

   Yksi tärkeimmistä avaimista on tehokas asiakaspalveluun on ottaa työvelvollisuuksiesi vakavasti.Jos luvata asiakas että annat vastauksen 2-3 päivän kuluessa, sinun pitäisi tehdä paras toteuttaa sitä sisällä että aikataulussa.Aina ilmoittaa asiakkaalle, jos olet sijoittaa puhelun pitoon ja määritä syy tai antaa heille ajassa, jos mahdollista.Jos se vie odotettua kauemmin, antaa asiakkaan tietää, jotta he voivat soittaa takaisin sopivampaan ajankohtaan tai tarjota soittaa heille takaisin ratkaisu.Jos ne eivät tee, joka johtaa enemmän turhautumista asiakkaalle, mikä voi johtaa enemmän paineita teitä ratkaisemaan ongelman.Aina muistaa, että asiakas tarvitsee apuasi ratkaisemaan ongelman nopeasti ja ilman ongelmia, joten sinun ei pitäisi pahentaa sitä kautta huono asiakaspalvelu kokemus.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Varmista antamaan tarkkoja tietoja .

   sinun täytyy olla perillä kaikista tuotteista ja palveluista saatavilla yhtiön ja on kyky tarjota asiakkaalle tarkka hinnoittelu, piirteitä tai etuja.Jos olet epävarma tiettyjä tietoja, älä epäröi pyytää apua esimiesten tai johtaja töissä.Muista aina, että väärät tiedot voivat hämmentää asiakasta, kärjistyä kysymys tai johtaa tulevaisuudessa haittaa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

On todistettu, että hyvä asiakaspalvelu on tärkeää lähes jokainen yritys liiketoiminnan ja markkinoinnin kannalta.Ihmiset luonnollisesti olettaa, että jos annat erinomaista asiakaspalvelua, sinun on myös tarjota hyviä tuotteita tai palveluita.Jos tarjota parasta asiakaspalvelua mahdollisen kokemuksen, tämä heijastuu myönteisesti itsesi ja yritys.Saat hyvää esimerkkiä varten työtovereiden, ja saat todennäköisesti ansaita tunnustusta esimiesten.Seuraavassa luettelossa on muutamia syitä, miksi asiakaspalvelu on niin tärkeää yrityksen yleistä hyvinvointia.

1. 1
   Tuottaa tuloja .

   Erinomainen asiakaspalvelu voi lisätä todennäköisyyttä, että asiakas tuntevat vetoa tuotteita tai palveluja, että yritys tarjoaa, mikä lisää rahaa.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisia asiakkaita .

   Tyytyväinen asiakas on todellakin uskollinen asiakas.Vaikka asiakas kokee ongelmia tuotteen tai palvelun, he todennäköisesti kiinni oman yrityksen, jos voit tarjota parasta asiakaspalvelua ja ratkaisuja.Hoitoon asiakkaat oikealla varmasti ansaitsevat kunnioitusta ja uskollisuutta mikä on yrityksesi tarjoaa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Asiakkaat levittää sanaa yrityksesi .

   Tyytyväinen asiakas todennäköisesti auttaa edistämään tuotteita heidän perhe ja ystävät ilmaiseksi.Kuulo ensi käden peräisin tyytyväinen asiakas on todennäköisesti edistää liiketoimintaa kuin mainoksia television tai lentolehtisiä.Ihmiset ovat todennäköisesti luottaa ystävän tai perheenjäsenen kokemusta tuotteen / palvelun kuin yrityksen oma mainoksia tai tarjouksia.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   kunniamainintoja ja tarjouksia .

   suorittaminen sekä CSR ei vain tehdä asiakkaat tyytyväisinä - se tekee pomo onnellinen, samoin.Voitte olla varmoja, että kaikki kova työ on ilmoituksia, ja ehkä jopa saada bonuksen tai edistäminen.Aina tee parasta jokaisen yksittäisen asiakkaan vuorovaikutusta ja voit olla suuresti palkitaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

• Aktiivisesti kuunnella ja keskittyä oman huomiota asiakkaan ja heidän huolensa.
• Tietäen eroa hyvän asiakaspalvelun kokemus ja parasta asiakaspalvelua kokemus varmasti auttaa.Yrittää parhaansa aina ylittää asiakkaiden odotukset.
• venymään asiakkaillesi.Muokata asiakkaan kokemus kuuntelemalla hyvin ja yli-toimittamalla ratkaisuja.Tekemään kokemuksesta mahdollisimman miellyttävä asiakkaalle tekemällä pieniä asioita, kuten puhelun siirtämiseen sijaan antaa puhelinnumeron, virantäytössä, joka sopii niiden aikataulu tai ottamalla asiakkaan mitä he etsivät sen sijaan kertoa heille, jos seon.Varmista, asiakas on täysin tyytyväinen voi auttaa kirkastaa yrityskuvaa.
• yrittää kompensoida asiakkaalle, varsinkin jos heillä on ollut huonoja kokemuksia ja tiedät yksinkertaisen "anteeksi" eivät riitä voittaa asiakkaalle.Hyvityksiä, vapaa kokeita tai erityisiä lahjoja, jos mahdollista.

Miten ratkaista ongelma raivostunut asiakas?

Minun asiakas on hyvin vihainen.Mitä voin tehdä?

Focus ratkaisemaan ongelman, samalla myös positiivinen, ei väliä kuinka raivostunut asiakas on.Olemalla positiivinen, mutta ei liian pirteä, voit rauhoittaa oman raivostunut asiakas siitä ammattitaitoa sinä tuot vuoropuhelua, samalla säilyttää oman composure kun niitä ehkä ei ole kovin miellyttävä.Kokeile näitä ohjeita:

1. 1
   Anna asiakas tietää, että olet siellä auttaa .

   Tämä rauhoittaa häntä, että olet aidosti pyrkii auttamaan heitä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Varmista hän tietää olet kuuntelemassa .

   Ole tarkkaavainen, ja antaa asiakkaan tietää olet tekee varmasti on kaikki tiedot.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Käsittele itse, mutta jos he pyytävät ohjaaja, nopeasti siirtää niitä joku, joka voi auttaa .

   järkyttynyt henkilö ei halua pitää odottaa, ja myös haluaa resoluutio.Huolehtiminen itse on nopein tapa korjata asioita.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Varmista, että kaikki tietonsa .

   Jos ne tulevat raivostunut yli toistamatta, anteeksi kysymästä, ja kertoa heille, että mitä tapahtui ennen, työsi on korjata sen, ja tarvitset tietoa varmista, että ongelma on hoidettu.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Jos et voi korjata ongelmaa, tai se johtui asiakkaan vaihtoehdoitta .

   Monesti asiakas tulee vihainen jotain he tekivät, ja sitten ottaa sen pois edustavaan.Tarjoamalla vaihtoehtoja, niin alennettuun korvaavan, maksuttoman kuljetuksen tai vastaavia esineitä, annat heille jotain, ja voi rauhoittaa niitä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
   Mainos

myös pidettävä mielessä, että jotkut asiakkaat yksinkertaisesti voida käsitellä kohtuullisella tavalla.Usein ne voidaan käsitellä muita asioita, kuten työpaikan menetys, tai muita henkilökohtaisia ​​ongelmia.Näissä tapauksissa, sinun tarvitsee vain olla kohtuullisia niiden kanssa, ja kärjistyä puhelun ohjaajan tarvittaessa.Vaikka työ on huolehtiminen asiakkaan, on hetkiä ongelmia syntyy, että et voi korjata.Tämä on työtä esimiehesi, joilla voi olla kyky tarjota ratkaisuja et pysty tarjoamaan.

Asiakkaalla on ongelma lasku on suurempi kuin edellinen.Mitkä ovat asianmukaiset empatia lauseita?

Syynä lisäys on, että edistäminen on päättynyt.

Kokeile jotakin seuraavista merkinnöistä:

• Tiedän, miten turhauttavaa se voidaan saada suuremman laskun.Mitä voin tehdä sinulle on( liuos).
• Olen pahoillani haittaa.Aion varmasti tutkia tämän sinulle.
• Pahoittelen häiriötä.Voin vakuuttaa teille, että teen parhaani korjata tämän sinulle.
• Kokeile sanoja iskun tai lievä yllätys kuin "Voi luoja. Olen niin pahoillani."tai jotain tähän suuntaan samaistumaan asiakkaalle.
• seuranta näistä lauseita, jonka resoluutio.Tarjoamme mitä voit tehdä asiakkaan onnellinen ja tasapainossa, että kun yrityksen tarpeiden.

Miten siirtää haastattelussa hakiessaan kuin asiakaspalveluun?

Miten voin kulkea asiakaspalveluun haastattelu?

Nämä vihjeet voivat auttaa siirtää asiakaspalveluun haastattelu:

• Tehdä tutkimusta yhtiöstä.Oppia niin paljon kuin voit.Mitä ne tarjoavat?Kuvan tyypin he projekti?Selville, mitä he haluavat heidän CSR.Mitä enemmän tiedät, mitä he etsivät työntekijä, sitä paremmin voit valmistautua tulemaan niiden ihanteellinen ehdokas.
• verestää viestintätaitoja.Käytäntö puhuu sujuvasti ja selkeästi.
• Ole valmis vastaamaan kysymyksiin itsestäsi ja kokemuksia.Kirjoita ylös muistiinpanoja ammattilainen saavutuksia, ongelmia( ratkaisuja), miksi haluat työskennellä siellä ja tutkia niitä niin olet valmis vastaamaan kysymyksiin, jotka saattavat olla vaikeaa.
• Valmistaudu vastaamaan kysymyksiin asiakaspalvelutilanteissa.Saatat kysytään mitä voisi tehdä tietyissä tilanteissa asiakkaan kanssa.Vastata näihin rehellisesti, ja jos se olisi tarpeen tietää yhtiön politiikan vastata kysymykseen, voit todeta, mutta silti antaa luulemiasi tekisi siinä tilanteessa.Joissakin tapauksissa sinua pyydetään vastaamaan matematiikka kysymyksiin, joten verestää teidän matematiikka taitoja.
• on kopio CV kätevä haastattelun aikana.Tämä voi auttaa vahvistamaan yksityiskohtia historiasta.
• Practice roolipelejä ystävän tai perheenjäsenen.Kuvittele kun olet ollut asiakaspalvelua kokemus.Mitä haluat kuulla asiakaspalveluun?
• Jos olet epävarma vastauksen, kerro haastattelija tarvitset hetki miettiä vastausta.Kunhan et ota liian paljon aikaa vastata.
• Tuo lista kysymyksiä jotka haluat kysyä haastattelija.
• Ymmärrettävä, että on normaalia olla hermostunut ja hyvä haastattelijat odottavat.Vain tee parasta vastata jokaiseen kysymykseen huolellisesti ja rehellisesti.

Asiakasverkostoni on BB laite ja haluaa korvaavan, mutta valitettavasti sen ole enää saatavilla?

Asiakas haluaa saman laitteen malli, mutta sen ei käytettävissä / sen ei enää tarjota

Pahoittelemme tilannetta ja kertoa asiakkaalle, mitä voit tehdä sen sijaan.Kerro heille, että laite ei ole enää saatavilla, mutta jos sinulla on samanlainen tai parempi versio laitteesta, selittää, että asiakkaalle.Listaa joitakin ominaisuuksia, että laite sisältää, joiden avulla kuulostaa parempi vaihtoehto.Tarjota alennusta tai korvata se uudella maksutta, riippuen yhtiön politiikkaa.

Miten yksi tulla tehokas ja tehokas asiakas henkilöstö?

Mikä on teidän neuvoja joku jotka ovat kiinnostuneita palveluksessa asiakaspalvelun

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Olen uusi csr, mitä minun pitäisi tehdä ollakseen hyvä CSR?

Olen uusi csr, mitä minun pitäisi tehdä ollakseen hyvä CSR.Olen yrittänyt: En ole kokeillut mitään BPO.Mielestäni se johtui: Olen newbie

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

valinta kielenkäyttöä avustaessa asiakas?

Issue palveluun ja asiakas on järkyttää ja haluavat asia ratkaista.Olen yrittänyt: Doing työkierron.Mielestäni se johtui: Heillä on paljon hakemuksen tallennetaan puhelimeen

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

• Jos sinulla on ongelmia mitään näistä vaiheista, kysyä lisää apua, tai postittaa kommentit osiosta.