Ammattimaisesti Hallitse Asiakkaiden Experience

Hei, ja kiitos katsomassa VisiHow.Tässä opetusohjelmassa, me keskustelemme hotellin vieras kokemus.Olen käyttänyt hotellin vierailuelämykset vuokaavio kehittää koulutusohjelman että olen voinut menestyksekkäästi käyttää kouluttaa minun henkilöstöä enemmän hotelleja kuin mitä heidän työnsä on.Halusin varmistaa, että ihmiset toimi minulle ymmärtää, miten tehdä työnsä, mutta myös ymmärtää, miten hotelli toimii, kuinka jokainen toimii yhdessä, ja miten liiketoiminnan houkutella ja säilyttää asiakkaat todella tapahtuu.Vieras kokemus on 5 komponentteja.Komponentit ovat ennen saapumista, saapuminen, oleskelu, lähtö- ja post oleskelua.Aluksi, me keskustelemme 1 osassa 5, joka on ennen saapumista.

1. 1
   Ensimmäinen yhteyspiste tahansa vieraat luultavasti peräisin yhdestä seuraavista4 tapoja :

   Puhelin, mainonta, Internet, joka voi olla yhtiön verkkosivuilla, kolmannen osapuolen varaus agentti( kuten Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline tai muulla vastaavalla toimisto), tai sosiaalinen media( kutenkuten Twitter rehu, Pinterest, Facebook tai muita sosiaalisen median sivuja, jotka mahdollistavat asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden vuorovaikutuksessa meidän omaisuutta).Voimme myös ottaa vieraana walk-in, jos joku tulee kadulta ja pyytää tietoa hotellista.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Kummassakin kosketuspisteet, asia, että meidän täytyy pitää mielessä on, minkä tyyppistä tietoa, että olemme tarjoamalla .

   Kun olemme tiedon välittäminen vieras tai mahdollisen vieras, sen on oltava tarkka esitys yrityksen ja sen on oltava hyvin selkeä.Lisäksi on erittäin helppo käyttää, joten pidä saavutettavuutta ajatellen luotaessa verkkosivuilla.Joskus voi törmätä hotelli sivusto, joka ei ole helppo käyttää, ja ehkä meidän täytyy kaivaa hieman liikaa löytää mitä etsimme.Ihannetapauksessa, tietojen olisi oltava helposti saatavilla sisällä muutamalla klikkauksella kautta sivuja, ja se olisi erittäin selkeä ymmärtää.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Meidän on myös pidettävä mielessä ammattitaitoa .

   Älä anna että alas.Aina toimittaa tiedot hymyillen ja aina ammatillisen kielen.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Kolmas asia pitää mielessä on sitoutuminen, varsinkin kun yritämme houkutella vieraita, jotka ehkä ole aiempaa kokemusta hotellin tai hotellintuotemerkin .

   Meidän täytyy varmistaa, että teemme vieraat erittäin mukava.Haluamme heidän lukea meidän omaisuutta ja haluat jäädä meille, koska ne tuntuu otamme hyvää huolta heistä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Tämä päättää opetusohjelma ennen saapumista vaiheessa vierailuelämykset .

   Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia tämän osan opetusohjelma, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Hei, ja kiitos katsomassa VisiHow.Tänään me keskustelemme vierailuelämykset hotellissa.Tämä on osa 2 5. vierailuelämykset keskittyen vieraiden saapumista.

1. 1
   Ensinnäkin, ensimmäinen joukkue jäseniä että vieraat ovat todennäköisesti nähdä, kun he saapuvat hotelliin tulee Valet ja ovi jaBell joukkue .

   Se voi olla 1 tai mitä hyvänsä näiden että vieras näkee ensin, riippuen siitä, mitä vieras tarpeet ja sijainnit henkilökunnan jäseniä, kun vieras saapuu.Sen pitäisi aina olla henkilö, joka on sijoitettu oikeaan paikkaan.Miespalvelija vastaa huolehtiminen vieraille auton jos vieras ajaa, ja pysäköinti se valet.Niiden täytyy ilmoittaa asiakkaalle paikoitusmaksu( jos sellainen on), ja ne täytyy antaa vieras lipun vaatia autonsa kanssa, kun vieras on valmis ottamaan auton pois pysäköintipalvelu.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Ovi ja kello joukkue vastaa turvallisuuden hotellissa, ja myös avustaa vieraita heidän matkatavaroiden .

   Eli jos vieras tulee bussilla, taksilla, omalla autolla tai jalka.Oven ja bellman pitäisi olla erittäin ystävällinen, tehokas, huolellinen, sekä hyödyllisiä vieras.Ovimies avaa oven vieras, lämpimästi tervehtiä vieras, ja auttaa vieras päässä ovesta vastaanottotiloissa, sitten jopa heidän huoneeseen.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Kun vieraat saapuvat, vastaanotto olisi oltava valmiita lähtöselvityksen .

   vastaanotot on hymyilevä, keskittynyt, ammattimainen, tehokas, sekä erittäin ystävällinen.Check-in olisi saatava päätökseen enintään 9 minuuttia, riippuen kuinka monta menettelyjä meidän täytyy mennä läpi.Vastaanottovirkailija täytyy olla varovainen, että kaikki menettelyt noudatetaan, joita käsitellään myöhemmässä opetusohjelma.Ne tulee ehdottomasti olla vastuussa siitä, että näitä menettelyjä noudatetaan, sekä varmistaen vieraille mukavan.Haluamme varmistaa, että asiakkaat ovat turvassa, ja he ovat onnellisia.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Bellman sitten auttaa vieras jopa huoneeseen .

   Ne voivat saattamaan ne ja puhua heidän hississä, tai ne voivat toimittaa matkatavaransa muutaman minuutin kuluttua vieraat check-in.Kun Bellman saapuu asti huoneeseen, hän saattaa joutua avustamaan vieras pari ylimääräisiä asioita, vain tehdä oleskelun mukavampaa.He voivat tarvita kysyä vieras, jos lämpötila on mukava, esimerkiksi.Sitten he voivat osoittaa vieraille, miten säätää lämpötila huoneessa, koska se on hyvin yleinen kysymys.He voivat myös esiin joitakin muita ominaisuuksia huoneessa, kuten tallelokero ja miten sitä käytetään, sekä minibaari.Nämä ovat vain muutamia asioita, jotka Bellman tulee tehdä.Toinen on varmistaa, että vieraat matkatavarat on asianmukaisesti tallennettu tavarateline.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Tämä päättää opetusohjelma, joka on osa 2 5 saapuessa vieras kokemus hotellissa .

   Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia tämän osan opetusohjelma, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Hei, ja kiitoskatseluun VisiHow.Tänään me keskustelemme 3 osan 5 hotellin vieras kokemus.Osa 3 5 käsitellään vieraat yöpyvät.Tämä olisi kun vieras on asiakas hotellin, ovatko he oleskelevat huoneessa, hoitava tapahtuma tai syöminen omassa ravintolassa.On olemassa eri yksiköissä, että yksi vieraasi voivat olla vuorovaikutuksessa missään vaiheessa aikaansa asiakkaan tiloihin.

1. 1
   Ensimmäinen on PBX Operator .

   Monta kertaa kun vieraat soittaa heidän huoneeseen, ne kytketään puhelinvaihteeseen Operator, jonka tehtävänä on tarjota ystävällinen ja ammattitaitoinen tervehdys vieras, sitten suunnata soittaa niin nopeasti ja tehokkaasti kuin mahdollista.Jotkut hotellit eivät ole PBX Operator.Näissä tapauksissa puhelut voidaan vastata vastaanotosta vastaanottovirkailija.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Vieraat vuorovaikutuksessa vastaanottovirkailija oleskelun aikana .

   Monta kertaa kun asiakkaalla on ongelma, he tulevat vastaanoton ja ilmoittaa vastaanottoon että he on ongelma.Vastaanottohenkilökunta työ on muistaa, että sekä hoitaa tätä ongelmaa, kun ottaa hyvät kommunikointitaidot kommunikoimaan kunnolla vieras.Heidän täytyy anteeksi puolesta hotellin ja kertoa heille, mitä vaihetta aiotaan ottaa korjaamiseksi ongelman, sekä( jos ongelmaa ei voida ratkaista lyhyen aikaa), millaisia ​​muitatoimiin ne voivat ryhtyä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Vieras voi myös vuorovaikutuksessa concierge .

   Concierge on paljon velvollisuuksia, ja se on varsin mukava työpaikka.Ne tarjoavat suosituksia, suunnat, tehdä varauksia ja kaikenlaisia ​​eri asioita.Heidän täytyy tietää paljon kaupungin, koska ne ovat asiantuntija hotellin ja sijainti.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Onko vieraat tulevat ulkopuolelta viettää lyhyen määrän aikaa hotellin tai pysyä sisällä, ne ovat vuorovaikutuksessa taloudenhoito .

   Ne eivät saa olla suorassa vuorovaikutuksessa emännät, mutta siivous tarvitsee tehdä erittäin hyvää työtä ja heillä täytyy olla oikeat työkalut pitääkseen omaisuutta erittäin hyvässä kunnossa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   pitäminen omaisuutta hyvässä kunnossa on myös ensisijainen tehtävä huolto .

   Tätä voitaisiin kutsua myös tekniikan osasto.Mitään ottaa tekemistä lämmitys, ilmastointi, vesi tai turvallisuus, huolto ovat liikkeellä ihmisille näistä asioista.Heidän täytyy tietää kaiken turvallisuudesta ja varmistaa, että kaikki järjestelmät ovat asianmukaisessa toimintakunnossa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   Spa & amp;kunto on toinen alue hotellin että vieras voi vuorovaikutuksessa, jos he haluavat hieronta, kasvojen, uida, käyttää kuntosalia .

   Ne voivat olla vuorovaikutuksessa joidenkin kylpylän henkilökunnan kyseisessä paikassa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Elintarvikkeiden & amp;juoma, meillä voi olla lounge, ravintola, kahvila, baari, kattoterassi tai näiden yhdistelmä, sekä catering kokouksia .

   Nämä ihmiset ovat vastuussa palvellut hyvin ammattimaisesti ruokansa & amp;juoma tarvitsee, ja niiden hoitoon, kun he käyttävät näitä markkinoita.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
8. 8
   Voisimme olla muita sekalaisia ​​myyntipisteissä, kuten business center tai useilla eri aloilla, kuten yökerho vieras tai ulkopuolella vieras voi pystyä ottamaanosa hotellin .

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
9. 9
   Kaikki nämä osastot on työskenneltävä yhdessä .

   On monia tapoja, että kaikki hotellin tarvitsee toimimaan ryhmässä.Tulemme kattaa tämä on enemmän syvyyttä myöhemmin tutorials samoin.Tämä tekee osa 3 5 hotellihuoneisiin kokemus vieraat yöpyvät.Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Hei, ja kiitos katsomassaVisiHow.Tässä opetusohjelmassa, me keskustelemme osa 4 5 hotellin vieras kokemus, joka käsittelee vieraille lähtöä.Joukkueet, jotka voivat olla mukana vieraat lähtö sisältää Bell & amp;Ovi joukkue, Vastaanottovirkailijat, Valet Hoitaja tai muiden yksiköiden kanssa.

1. 1
   tärkeimmät tehtävät Bell & amp;Ovi joukkue liittyvät vieraat lähtöä käsitellä ja varastoida vieraat matkatavaroiden tarvittaessa .

   Monta kertaa vieras ehkä jättää laukut ja noutaa ne myöhemmin päivällä, koska niiden check out voi olla useita tunteja ennen niiden kuljetusta lähtee alueelta.Tässä tapauksessa vahtimestaripalvelu on annettava vieras puhtaalla lipun, että he voivat tuoda takaisin takaisin matkatavaransa.Ovimies myös vastaa oven avaamista vieraille, heille miellyttävä jäähyväiset, joka tarjoaa soittaa taksin, sekä ylläpitää turvallisuuden oven alueella.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Kun vieras saapuu vastaanottoa tarkistaa, työ vastaanottovirkailija on periaatteessa vahvistaa tarkkuutta laskun, prosessi maksut, ja joissakin tapauksissa, kerätä palautetta .

   Tämä on hyvä tilaisuus oppia jos vieras viihtyivät ja jos heillä oli jokin asia, jota ehkä korjata niitä.On erittäin tärkeää käsitellä maksut oikein ja että voimme varmistaa vieraat lasku on tarkka.Tämä on kätevästi vieras sekä tyytyväisyyttä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   miespalvelija hoitaja vastaa turvallisesti palautettaessa vieraille auton vieras, pitäen mielessä vieraat istuin mieltymykset sekä radio .

   Jos istuinta tai jotakin tarpeen tarkistaa, kuten peilien, on mahdollista tehdä, jotta turvallisesti kuljettaa autoa.On kuitenkin syytä pitää mahdollisimman lähellä vieraita mieltymyksiä kuin mahdollista.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   muut yksiköt voivat myös olla mukana vieraat tarkistaa .

   Tämä voi sisältää siivous, jotta tilan tarkistaminen huoneen ja varmista, että siellä on ollut mitään varkaudesta tai vahinkoa.Siellä voisi olla myös minibaari henkilöstö, jotka voivat liittyä elintarvikkeen kanssa & amp;juoma henkilökunnan tai siivoojana, riippuen tarpeista hotellin.Nämä ihmiset ovat vastuussa sen tarkistamisesta ja raportointi sisältö minibaarin jotta ne voidaan lisätä laskun ennen kuin vieras tarkistaa ulos tarvittaessa, tai jopa sen jälkeen, kun vieras tarkastusten perusteella.Joissakin paikoissa, voimme ehkä ottaa hyökkäyksen vierasta Kortin vieras on tarkistanut, mutta se perustuu politiikkaa hotellin.Saattaa olla myös muissa myyntipisteissä mukana oliko jokin ongelma vieraille laskun, esimerkiksi spa maksua tai aterian ravintolasta.Näissä tapauksissa johtaja näiden myyntipisteiden ehkä päästä mukaan, jotta neuvotella ratkaisua.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Tämä päättää opetusohjelman osan 4 hotellihuoneisiin kokemusta käsitellään vieraille lähtöä .

   Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

Hei ja kiitos katsomassa VisiHow.Tässä opetusohjelmassa, aion keskustella hotellihuoneisiin kokemus.Tämä on osa 5 5, joka käsittelee post oleskelua.Toivottavasti vieraat kokemus ei pääty, kun vieras tarkastusten ulos hotelli.Mitä tarkoitan, että on, että toivon, että voit viljellä hyvä suhde vieraille niin, että ne seuraa sinua ja vuorovaikutuksessa teitä sosiaalisessa mediassa, pitää silmällä oman tarjouksia ja uutisia, ja edelleen kokeatuotteet onko yövyt hotellissa, jolla on toinen kokous, tulossa ravintola ja spa tai muita, joihin te jotta vieraat ja yleisö käyttää.

1. 1
   Yksi näkökohta jälkeisen pysyä vuorovaikutus voi olla pyytämällä palautetta .

   Tämä voidaan tehdä sen jälkeen, kun vieras tarkastusten perusteella sekä klo prosessina.Kun vieras on kunnossa, voimme ehkä lähettää heille sähköpostia ja pyytää niitä täyttämään lyhyen kyselyn oleskelun omaisuutta.He voivat myös mennä kiinni joitakin tarkistaa sivustoja, kuten Booking.com, kesä tai muut, jos he eivät varaavat hotellimajoituksen näillä kanavilla.He voivat myös lähettää niiden tarkastelu sekä joitakin kuvia TripAdvisor.Sikäli kuin voimme, meidän pitäisi olla siellä ja on pisteen henkilö omistettu seurantaan nämä sivustot ja vastata palaute.Voimme saada positiivista palautetta sekä negatiivista palautetta.Toivomme, että palaute on erittäin myönteistä, mutta jokainen saada negatiivista palautetta jossain vaiheessa.Kun saamme negatiivista palautetta, meidän tulisi varmistaa vastata siihen.Minun henkilökohtainen kokemus vastaanotto johtaja, olin tehtävinä arvosteluja TripAdvisor ja meillä oli kaksi vierasta, jotka tulivat syömään ravintolassa Hän tuli vastaanottoon vain tapaamaan minua ja kertoa minulle, että ne olivat hyvin vaikuttunut siitä, että minävastasi myös joitakin kielteisiä kommentteja TripAdvisor, joten se näyttää todella hyvältä.Se esittelee meidän omaisuutta paremmin valoa, jos kiinnitämme huomiota sekä positiivisia että negatiivisia arvioita ja reagoida ammattimaisesti tilanteen mukaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Toinen puoli jälkeiseen oleskelua kokemus on asiakkaan sitoutumista .

   Tämä voi olla muodoltaan kanta-, markkinointi ja sosiaalinen media.Jokainen sähköpostitse lähettämässä, kuten palautetutkimus, voimme edistää jäsenyyden kanta.Jos me lähettää kiitos, edistää jäsenyyden kanta-(jos meillä on sitä).Vieraat voivat haluta rekisteröityä, jotta he voivat hyödyntää joitakin suuria etuja seuraavan kerran.Voimme myös edistää jäsenyyden kanta muilla aloilla, kuten varauksen yhteydessä, aikana kirjautua sisään tai ulos, tai joskus jopa aikana vieraat yöpyvät.Jos me menettäneet mahdollisuuden, voimme silti tehdä sen jälkeistä oleskelua.Saatamme myös joitakin markkinointi kuten mainoksia, uutisia tai tarjouksia.Vieras ehkä Rekisteröidy saada sähköpostia, kun meillä on uusi edistäminen.Esimerkiksi jos he haluavat tietää mitä tapahtuu lomien aikana, voimme lähettää ne sähköpostitse kautta myynnin ja markkinoinnin osastolta.Voimme myös olla sosiaalinen media.Monet hotellit käyttävät Facebook ja Twitter, ja ne alkavat käyttää Pinterest ja Instagram hyvin mielenkiintoisella tavalla.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Tavoitteena näistä on varmistaa, että olemme aloittaneet ja uskollisia seuraajia ja asiakkaat antaa heille ideoita ja auttaa heitä .

   Näin ne pitää vuorovaikutuksessa omaisuutta ja älä unohda.Ehkä he tulevat uudelleen, jos he näkevät jotain kiinnostavaa yhden näistä sivustoista, niin pitää kaikki nämä mielessä jälkeisen oleskelua.Meidän on pidettävä vuorovaikutuksessa vieraita kääntyisivät kertaluonteinen asiakkaita kanta-asiakkaille.Tämä päättää opetusohjelman post oleskelua segmentti hotellihuoneisiin kokemus.Jos sinulla on kysymyksiä, kommentteja tai ehdotuksia, jätä ne alla olevaan tilaan.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
   Mainos

Onko teltta kortti saatavilla huoneeseen, kun valitus on kiinteä?

Guest in xx huoneessa valittaa ole kuumaa vettä, suunnittelu menee ja löytää vieras ei ole olemassa, ja hän korjaa ongelman ja ilmoittamaan vieras hän tarvitsee laittaa kortin hänen huoneessaan sanomalla ongelma on korjattu, kerromeille, jos sinulla on vielä ongelma.Olen yrittänyt: Meillä on järjestelmä, jossa valitus syntyy emmekä sulje se kerran sen valmis.Mielestäni se johtui: Suihku soitonsiirron tai viallinen

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

• Jos sinulla on ongelmia mitään näistä vaiheista, kysyä lisää apua, tai postittaa kommentit osiosta.