Käsitellä raivostunut asiakas

on väistämätöntä, että yritykset kokevat osansa irate tai tyytymättömiä asiakkaita.Tämä voi johtua monista eri syistä, kuten tyydyttämättömiä odotuksia, aiemman huono asiakaspalvelu kokemus, odottamattomia ongelmia tuotteen tai jopa perusteetonta väärinkäsitys.Se voi olla vaikeaa jopa kaikkein maustetaan asiakaspalvelun edustajat säilyttämään malttia näissä turhauttavaa kohtaamisia;kuitenkin olemassa monia asioita, voit tehdä auttaa hajanainen asiakkaan viha ja käännä tilanne ympäri.On mahdollista lopulta täyttää asiakkaan ja jättää vaihto tunne viileä, rauhallinen ja kerätään jos noudatat vinkkejä alla.

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä joistakinraivostunut asiakas skenaarioita:

1. 1
   asiakas olettaa he ovat ylihintaa palvelusta.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Asiakkaalla on myöhästymismaksu maksu pankista.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Asiakas ei saanut laskunsa postissa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Asiakas nags noin kustannukset tuotteen tai palvelun.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   asiakas on alhainen tai rumbling ääni olet luuli mies, mutta on itse asiassa naisen.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   Asiakas soitti ja on pidossa useita kertoja.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Asiakas on odottanut koko päivän huoltohenkilölle tulla korjata niiden ongelma.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua

1. 1
   kuunnella asiakkaan .

   Ole tarkkaavainen mitä asiakas sanoo.Huolla malttia ja saada pohjaan ongelman heti.Asiakas ansaitsee täyden huomion, ja sinun on todennäköisesti keksiä ratkaisu, jos ymmärrät ongelman.

   Mainos

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
2. 2
   Pysy rauhallisena .

   Niin vaikeaa kuin se voi olla, sinun täytyy ymmärtää, että asiakas ei ole vihainen sinulle, mutta turhautunut tilanteesta.Älä ota sitä henkilökohtaisesti, ja asiakkaalle mahdollisuuden purkaa keskeytyksettä.Kun he valmis puhaltaa pois höyryä, voit heittää väliin.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
3. 3
   Tunnusta asiakkaan turhautumista .

   Näytetään sympatiaa asiakkaan tunteet voivat mennä pitkälle, ja se auttaa heitä rauhoittua sen verran, että voit työskennellä kohti resoluutio.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
4. 4
   Kirjaa tärkeitä kohtia keskustelun .

   Yritä keskittyä käsillä olevan ongelman ja kirjoittaa keskeisistä ongelmista tai kysymyksiä asiakas on edessään.Kun et saa mahdollisuuden, toistaa ongelma takaisin asiakkaalle, jotta saat koko tarina.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
5. 5
   Watch äänensävy .

   määrä ja sävy äänesi ovat erityisen tärkeää valvoa, kun puhut kanssa raivostunut asiakas.Kannattaa pitää sävy pehmeän mutta selkeä välttää vastavaikuttamalla asiakkaalle.Yksi tehokas tapa ylläpitää miellyttävä sävy on hymyillä, kun puhut, vaikka se on aito.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
6. 6
   olla vastuussa .

   Vaikka et ollut mitään tekemistä asiakkaan ongelma, anteeksi jos se oli pätevä virheen yhtiön lukuun, ottaa vastuuta ja etsimään ratkaisua.On helppo siirtää syyttää muualla, kun asiakas on huutaa teitä, mutta he tulivat sinulle apua.Vakuuttaa heille, että voit auttaa heitä läpi, kunnes ongelma on ratkaistu, vaikka sinun täytyy tuoda toiselta osastolta.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
7. 7
   Seuranta asiakkaan kanssa .

   Jos mahdollista, odota muutama viikko asiakkaan viha hiipua ja seurata kanssa puhelun tai kirjeen, jotta asiakas oli täysin tyytyväinen päätöslauselmaan ja kiittää heitä heidän jatkui liiketoiminnan.Tämä osoittaa tarkkaavaisuus ja myötätuntoa.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Tarvitsen apua
8. 8
   Kestää jonkin aikaa itsellesi .

   Vaikka olet käsitellään vihainen asiakas tahdikkaasti ja ammattitaito, kokemus on todennäköisesti jättää tunne jännittynyt ja frazzled.Ole nopea tauko säveltää itse, syödä jotain tai ottaa nopeasti kävellä ennen siirtymistä toiselle asiakkaalle, ja onnitella itseäsi hyvin tehdystä työstä.

   Oli tämä vaihe hyödyllinen?Kyllä |ei |Minun täytyy auttaa
   Mainos

• olla potilaalle.Usein vihaisia ​​asiakkaita rauhoittuu jälkeen puhaltamalla höyryä.
• Puhu rauhallisesti, hitaasti ja selvästi.
• Vältä halu väittävät asiakkaan kanssa.
• Älä aliarvioi ilmaisen päivityksen, alennuksia tai muita rahakkeita arvostusta.Jos asiakas kokenut huomattavaa haittaa, joka ylittää yksinkertaisen resoluutio on hyvä tapa säilyttää asiakkaan, ja se saattaa jopa saada joitakin uusia, jos asiakas leviää myönteinen viesti yrityksestäsi.
• Näytä aina asiakkaan osalta, vaikka et annetaan samaa kohteliaisuutta.
• Huomioitava yrityksen hang-up politiikkaa.Jotkut yritykset avulla työntekijät kysyä asiakkailta käyttävät rumaa kieltä tai uhkien soittaa takaisin, kun he rauhallisempi keskustella päätöslauselman.Jos ne eivät lopu, työntekijät voivat varoittaa, että heidän täytyy ripustaa puhelun ja seurata läpi tarvittaessa.Jos tämä on jotain yhtiö sallii, käytä sitä säästeliäästi, mutta yrittää ratkaista joka tilanteessa parhaan kykysi.

askelta tekemisissä asiakkaan kanssa, joka on liian suuriksi?

vaiheet artikkelissa edellä auttaa käsittelemään asiakkaan, joka on ylihintaa.Lisäksi nämä toimet, muista kysyä jos ylihinta oli sinun syytäsi.Jos se on vika, ja haluat pitää, että asiakkaan onnellinen, sinun täytyy korvata ne vahingossa ylihinnasta.Jos se on niiden vika, mutta ne eivät käytä palvelua tai tuotetta he ostivat, kannattaa silti yrittää korvata niitä;pitämällä niitä mielellään antaa sinulle liiketoimintaa tulevaisuudessa.

Hei, olen haastattelussa asiakaspalvelun asema ja se on ollut jonkin aikaa, koska olen ollut haastattelussa, joten miten voin verestää minun haastattelutaidot?

On useita asioita, voit tehdä valmistautua asiakaspalveluun haastattelu.Varmista, että tiedät työn vaatimukset ja oppia niin paljon yhtiöstä kuin mahdollista.Tämä tekee haastattelussa mennä tasaisemmin ja se osoittaa, että olet todella kiinnostunut työskentelee yrityksessä.Valmistaudu kysyttyjä kysymyksiä edellisestä työpaikastaan ​​kokemusta, mitään taitoja teillä, jotka liittyvät työn ja kaikki standout kokemuksia olet ollut auttaa asiakas aikaisemmassa työpaikka.Saatat kysytään mitä voisi tehdä tietyllä skenaario asiakkaan kanssa, kuten käsitellään vihainen asiakas.Kirjoita listan vahvin "myy" pistettä, tai taidot ja kokemus on ehkä, että työnantaja olisi kiinnostunut siitä, ja mene yli sen useita kertoja ennen haastattelua.Pyydä ystävää tai perheenjäsentä kysyä haastattelukysymykset jotta voit harjoitella vastaamassa kysymyksiin itse.Kannattaa myös tuoda kopio ansioluettelosi haastattelu, jotta voit viitata siihen tarvittaessa.

Miten käsitellä asiakkaille, jotka uskovat ovat liian suuriksi?

skenaario puhelinkeskuksessa, että asiakas on ylihintaa, mitä kysymyksiä ja toimia minun täytyy kestää?Kiitos Jos olet tekemisissä asiakkaan kanssa, joka on ylihintaa, on tärkeää pysyä rauhallisena, viileänä ja kerätty.Kuunnella asiakasta ja tunnustaa valitusta.Pahoittelemme häiriötä ja tarjoavat tutkimaan ongelmaa.Kun olet selvittänyt, onko asiakas todella ylihintaa, voit tarjota hyvitystä tai lisäalennusta tuotteita tai palveluja kuromiseksi virhe.Aina tarjoavat jotain asiakkaalle, toisin kuin selittää mitä et voi tehdä.Jos asiakas odottaa jotain kohtuutonta, tarjoavat vaihtoehtoisen ratkaisun, joka on hyväksyttävissä mukaan yrityksen politiikkaa.

minulla haastattelussa pankissa ja en ole varma, miten vastata?

Vastaa ja haastattelu kysymys pankin asema henkilökohtainen pankkiiri

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Irrate asiakas saa asennuksen ajoissa?

jäsen, Amily on valittanut, koska hän oli johtuu hänen laajakaistayhteys välillä 2. heinäkuussa.Kuitenkaan tämä ei ole ollut mahdollista, koska reititin toimitetaan yhtiömme vahingoittui meidän asentaja.Hän on raivostunut ja haluamme yritys mennessä, kun reititin on muuttunut ja yhteys tulee työskentelemään.

Ensinnäkin saada hänen numeronsa ja täydellinen nimi.Anteeksi häneltä ja vakuuttaa hänelle, että löydät resoluutio saada hänet laajakaistayhteys mahdollisimman nopeasti.Tarkista sopimukset yksityiskohdat myöhässä laitteistot ja kertoa hänelle, että nämä tilanteet eivät tapahdu( siksi molemmat osapuolet pääsevät sopimukseen loppujen) ja selittää olosuhteet sopimuksesta( maksu maksut).Kerro hänelle, että olet soittaa takaisin seuraavan tunnin( nopeammin, sitä parempi) ja katso jos se on mahdollista saada väliaikaista reitittimen tilalle, kunnes uusi, että hän on tilannut saapuu.Kun reititin on korjattavana, tilata uuden sama, ota yksi yhtiö, tai tilata uuden reitittimen yritys, joka antaa sinulle lyhin toimitusajat.Nämä tilanteet sattuu, ja sinun täytyy nähdä, miten voit toimittaa ja asentaa reitittimen( kaikki reitittimen väliaikaisena korvaavan) jälleen nopein tapa.Se on yleensä mahdollista tehdä se todella nopeasti, jopa muutamassa tunnissa.Soittaa hänelle takaisin, anteeksi uudelleen ja tarjota alennusta.Pienikin yksi on hyvä.Kertoa hänelle asennushetken että olet tajunnut viimeisten tunnin.

Voivatko antakaa minulle ainakin 10 esimerkkiä kommunikoida irate asiakkaita?

Voivatko antakaa minulle ainakin 10 esimerkkiä kommunikoida irate asiakkaiden.Olen yrittänyt: Ei mitään. . Mielestäni se johtui: Tätä käytetään tentti ainoastaan ​​

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Katso lisää kysymyksillä: Conversation näyte käsittelyyn raivostunut asiakkaille?

Miten voin käsitellä vihainen asiakas ottaa iso vastaa laskun hänen matkapuhelin suunnitelma?

Hän osti suunnitelma ja hän ei halua olla iso maksuja.Olen kokeillut: Ei mitään.Mielestäni se johtui: Hän ei ollut varma hänen ostaa

Ihmiset aina lukea ja hyväksyä ohjeet sopimuksen puitteissa.Syöttäminen yksi vihaa hänen valinta toiselle henkilölle on merkityksetön.Tallenna puhelun ja puhua henkilölle menettämättä malttinsa tai nostamalla äänellä.Muista aina pysyä kohtelias työntekijä.Kerro hänelle, että on olemassa oikeudellinen siteet, jotka toteavat, että lasku on maksettava kokonaisuudessaan tiettyyn päivämäärään mennessä.Jos mitään maksuvaihtoehtoja, tarjoavat ne hänelle.Tarjoa mitään muita liikkuvia suunnitelmia, jotka voisi sopia hänelle paremmin seuraavassa kuussa tai tarjota poistaa joitakin palveluja( kuten Internet-liikenne) ettei hän saa laskun uudelleen.Selvitä hänen puhelimen merkki ja kertoa hänelle, että on olemassa vaihtoehtoja ja sovelluksia hänen puhelin, joka rajoittaa yhtä n käyttöä datan, puhelujen tai tekstiviestien välttyäkseen suuria laskuja.

Anna esimerkki siitä, miten käsitellä asiakkaan kanssa, joka on ylihintaa varten urheilua luotto?

en todennäköisesti tarvitse vastata tähän kysymykseen haastattelussa minulla pankissa ensi viikolla.Olen yrittänyt: Ehdotin asiakas korvaamaan hänelle liian suuriksi määrää.Mielestäni se johtui: Työkaverini ei ole ottanut oikealla nopeudella.Sen sijaan, että nopeudella 5%, hän esitteli 5,5%.

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Onko vapautuneen yrityksessäsi?

Työnhaku, vapautuneet paikat?

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

antaminen esimerkki siitä vihainen asiakas pankkien call center?

Mitä skenaario voin antaa noin vihainen asiakas pankkien call center haastattelu?

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Käyttäen STAR tekniikkaa, miten te käsitellä ärtynyt asiakas, joka sai laskun, korkeampi kuin mitä on luvattu?

Käyttäen STAR tekniikkaa, miten te käsitellä ärtynyt asiakas, joka sai laskun, korkeampi kuin mitä on luvattu? Tilanne Tehtävä Action Tulokset

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

Mitä olet tehnyt ymmärtämään asiakkaan näkökulmasta noin ongelma?Anna minulle esimerkki?

Mitä olet tehnyt ymmärtämään asiakkaan näkökulmasta noin ongelma?Anna minulle esimerkki

VisiHow KNT.Tämä osio ei ole vielä kirjoitettu.Haluatko liittyä?Klikkaa EDIT kirjoittamaan tämän vastauksen.

• Jos sinulla on ongelmia mitään näistä vaiheista, kysyä lisää apua, tai postittaa kommentit osiosta.