23Aug
Avant le logiciel à distance, aider vos amis et votre famille avec des problèmes informatiques signifiait souvent des heures au téléphone essayant de se rappeler à quoi ressemblait un menu ou où un fichier a été enregistré.Nous cherchons à les aider à distance avec TeamViewer.
Avec TeamViewer, vous pouvez à distance aider vos amis et votre famille sur n'importe quel système d'exploitation majeur directement à partir de votre ordinateur, sur le Web ou lors de vos déplacements avec votre iPhone ou iPad. La version complète de TeamViewer doit être installée sur votre ordinateur pour que vous puissiez fournir une assistance à distance à vos utilisateurs. Vous pouvez envoyer et recevoir de l'aide avec la version complète de TeamViewer installée sur votre ordinateur. La version complète est entièrement gratuite pour un usage personnel et dispose de fonctionnalités supplémentaires que nous reviendrons plus tard.
Configuration de TeamViewer
Pour commencer, téléchargez et installez la version complète de TeamViewer sur votre ordinateur. La version complète de TeamViewer prend en charge Windows, OS X, Linux et iOS.
Remarque: Vous ne pouvez pas accéder à distance à un appareil iOS, mais vous pouvez leur proposer une assistance.
Une fois le programme installé, vous pourrez vous connecter à toute personne exécutant TeamViewer version complète ou TeamViewer QuickSupport. Tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter est l'identifiant TeamViewer et le mot de passe. Pour des raisons de sécurité, les mots de passe sont générés de manière aléatoire à chaque lancement de TeamViewer.
Remarque: Certaines options telles que le VPN et le chat vidéo ne sont disponibles que sous Windows. Le support à distance, la présentation et le transfert de fichiers sont disponibles sur tous les systèmes d'exploitation .
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est une bonne idée de créer un compte gratuit sur le site Web de TeamViewer. Le site Web de TeamViewer vous permettra de gérer les ordinateurs et les personnes que vous avez configurés en tant que partenaires afin que vous puissiez rapidement les utiliser à distance, partager des fichiers ou simplement envoyer un message instantané.Pour créer le nom d'utilisateur, vous pouvez soit accéder à la page d'accueil de TeamViewer, soit cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit pour afficher la fenêtre de la liste des partenaires, puis cliquer sur s'inscrire.
Une fois votre compte configuré, vous pouvez vous connecter à la page d'accueil de TeamViewer et accéder à tous vos partenaires ou établir une connexion rapide sans avoir besoin de logiciel installé.C'est super utile si vous n'êtes pas à votre ordinateur et que vous avez besoin de fournir un soutien à quelqu'un.
Une fois que vous avez configuré votre compte en ligne, vous pouvez accéder aux options de la version complète et configurer votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les options. Cela permettra à d'autres de se connecter à distance à votre ordinateur sans avoir besoin de connaître le numéro d'identification à 9 chiffres. Au lieu de cela, ils peuvent simplement connaître votre nom d'utilisateur TeamViewer et se connecter en utilisant cela.
Si vous configurez votre propre ordinateur personnel auquel vous voulez accéder de n'importe où, cliquez sur les options de sécurité et entrez un mot de passe pour un accès sans surveillance. Cela vous permettra de vous reconnecter à votre ordinateur même lorsque personne n'est présent pour fournir le mot de passe de la session. Vous devriez également configurer votre contrôle d'accès si vous ne faites pas confiance aux personnes avec qui vous partagerez votre écran. Lorsque vous donnez à un utilisateur un accès complet, il a littéralement accès à non seulement le contrôle de votre ordinateur à distance, mais il a également le contrôle pour parcourir votre disque dur à distance et vous envoyer des fichiers.
Si la machine distante exécute Windows, vous aurez une option supplémentaire pour la connexion Windows. Cela permettra à toute personne ayant un compte utilisateur sur la machine locale( ou aux administrateurs uniquement) de se connecter à la machine sans avoir besoin de connaître la session ou le mot de passe sans surveillance ou le mot de passe de la session temporaire.
Vous pouvez également cliquer sur les options de contrôle à distance et définir votre contrôle d'accès lorsque vous êtes à distance avec d'autres utilisateurs.
Vous pouvez également configurer vos paramètres d'invitation personnalisés. Cela configurera l'envoi des demandes d'invitation par courrier électronique. Une fois que vous avez envoyé un e-mail au client, il leur donne un lien pour télécharger le client QuickSupport.
Il peut également être utile sous les paramètres avancés que vous pouvez importer et exporter les fichiers reg de tous vos paramètres ou exporter un fichier pour une utilisation avec TeamViewer portable.
Assistance à distance
L'assistance à distance sera la fonctionnalité clé pour la plupart des utilisateurs de TeamViewer. Non seulement il fonctionne à partir de n'importe quel ordinateur via une page Web, mais il vous permet également de contrôler ceux qui cherchent de l'aide sans avoir à installer quoi que ce soit. Pour utiliser QuickSupport à distance, demandez à la personne recherchant de l'aide de télécharger QuickSupport pour sa plate-forme sur le site Web de TeamViewer.
Vous pouvez également leur envoyer un e-mail si vous l'avez défini dans les options décrites ci-dessus.
Remarque: QuickSupport est disponible uniquement pour Windows et OS X.
Une fois le téléchargement effectué, demandez-leur d'exécuter l'application et de fournir l'ID et le mot de passe affichés dans la fenêtre.
Tout ce que vous devez faire maintenant est de taper l'identifiant de la session dans votre fenêtre TeamViewer ou via la connexion rapide du site.
Lorsque vous y êtes invité, tapez le mot de passe à 4 chiffres qu'ils vous donnent.
Si vous vous connectez à une machine avec l'ouverture de session Windows activée, déroulez les options avancées et sélectionnez l'authentification Windows. Mettez votre nom d'utilisateur et mot de passe sur l'ordinateur et cliquez sur connexion.
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec l'ordinateur auquel vous vous connectez. En fonction des paramètres de sécurité, vous pouvez avoir automatiquement le contrôle de la machine distante lors de la connexion.
La fenêtre de TeamViewer aura une barre en haut par défaut qui vous donnera un accès rapide aux fonctionnalités utiles. Le redémarrage à distance de la machine, le changement de côté( mode de présentation), la désactivation de la saisie utilisateur et les paramètres de connexion sont tous dans le menu principal pour vous sur n'importe quelle plate-forme.
Note: Si vous êtes curieux, oui redémarrer dans safemode fonctionne parfaitement. Vous devez vous reconnecter après le redémarrage, et l'utilisateur doit se reconnecter, mais sinon, cela fonctionne sans accroc. C'est parfait pour les analyses antivirus à distance.
Si vous savez que vous voulez vous connecter à l'ordinateur plus d'une fois, il est recommandé d'installer la version complète de TeamViewer. Heureusement, cela est également disponible dans le menu.
Remarque: Certains éléments seront grisés s'ils ne sont pas disponibles sur votre plate-forme.
Si vous avez accès, vous pouvez également envoyer ou recevoir des fichiers sur la machine distante à partir du menu principal. Cliquez sur le transfert de fichier et une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Votre disque dur local apparaîtra sur la gauche et le disque dur distant sera sur la droite. Cliquez sur le bouton d'envoi ou de réception approprié en fonction de ce que vous essayez de faire.
Si vous avez déjà configuré l'ordinateur comme l'un de vos partenaires, vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur la machine dans votre liste de partenaires pour envoyer / recevoir des fichiers sans avoir besoin d'aller à distance.
Une fois que vous vous déconnectez de l'utilisateur, vous serez invité à les ajouter à votre liste de partenaires s'ils ne sont pas déjà là.Cliquez sur Oui si vous envisagez de vous connecter à cet ordinateur à l'avenir.
Vous obtiendrez également une autre invite, qui est la façon de TeamViewer d'essayer de garder ses utilisateurs honnêtes. Merci de ne pas profiter de ce service gratuit. Si vous l'utilisez pour une raison autre que personnelle, payez pour la licence. Les licences de TeamViewer n'ont pas de frais récurrents et sont assez raisonnables pour que les petites entreprises aient une flexibilité infinie lorsqu'elles aident leurs utilisateurs.
Pour éloigner un appareil iOS, vous devez installer TeamViewer ou TeamViewer HD pour votre appareil. Une fois l'application installée, vous vous connecterez à un ordinateur de la même manière que sur un ordinateur avec l'ID et le mot de passe TeamViewer.
Une fois que vous vous connectez, vous serez en mesure de contrôler l'ordinateur distant comme si vous étiez assis en face de lui et peut même utiliser multi-touch pour aider à naviguer sur l'ordinateur.
Vous pouvez cliquer sur le bouton des paramètres en bas à droite pour modifier les paramètres de connexion. Vous pouvez également vous connecter avec votre identifiant TeamViewer et accéder rapidement aux partenaires que vous avez configurés sur votre ordinateur ou via le site Web.
Autres fonctions de TeamViewer
Le mode de présentation dans TeamViewer est idéal pour les webinaires ou la formation de plus d'une personne à la fois. Pour configurer la présentation, assurez-vous de modifier vos paramètres de sécurité dans les options afin que les utilisateurs n'aient pas trop accès.
Vous pouvez ensuite cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'un de vos partenaires ou demander à un utilisateur de télécharger le client QuickSupport et de fournir ses informations d'identification. Une fois que vous êtes connecté, vous aurez un panneau sur le côté droit qui vous permettra de discuter, de mettre en place une conférence téléphonique, et même de vous donner un aperçu de ce qui est sur votre écran.
A partir d'une machine Windows, vous pouvez également présenter rapidement une seule fenêtre en utilisant le raccourci TeamViewer créé sur les bordures de votre fenêtre. Cette fonctionnalité peut être facilement désactivée à partir du même menu si vous ne voulez pas l'utiliser et elle affiche uniquement le bouton lorsque vous êtes connecté à la version complète de TeamViewer sur votre ordinateur.
Si vous avez deux clients Windows, vous pouvez également configurer VPN entre les ordinateurs pour les jeux ou l'accès aux imprimantes sur la machine distante. La première fois que vous essayez de vous connecter à une autre machine, TeamViewer doit installer une nouvelle carte réseau virtuelle qui sera utilisée pour établir la connexion. Cliquez sur Oui à l'invite ci-dessous et la carte réseau sera automatiquement configurée pour vous.
Pour vous connecter à un ordinateur distant avec VPN, entrez l'ID du client et cliquez sur l'option VPN.
Si le client est sur une plate-forme ou une version de TeamViewer qui ne prend pas en charge VPN, vous obtiendrez une erreur ci-dessous.
Une fois que vous êtes connecté à un client via VPN, vous obtiendrez une nouvelle fenêtre qui aura quelques boutons qui vous permettront de vérifier rapidement la connexion et naviguer sur la machine client. Vous pouvez également vous connecter à plusieurs machines à la fois en suivant les mêmes étapes. Chaque connexion active apparaîtra dans la liste déroulante de la fenêtre suivante.
Si vous cliquez sur partager des fichiers via l'explorateur, une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec l'adresse IP du client dans la barre d'adresse. Si vous avez configuré le partage de fichiers ou d'imprimantes sur l'ordinateur distant, vous verrez ces fichiers ici.
Si vous n'avez pas configuré le partage de fichiers pour les fichiers dont vous avez besoin, vous pouvez également essayer d'accéder à l'un des partages d'administration sur l'ordinateur. Les partages Admin sont des partages masqués qui permettent aux utilisateurs du réseau d'accéder au disque dur s'ils en ont l'autorisation. Pour accéder au lecteur principal( C:) il suffit de mettre "\ c $" à la fin de l'adresse IP.Si vous avez accès, tout le contenu du disque sera disponible pour que vous puissiez naviguer.
Si vous avez acheté une licence de TeamViewer, vous aurez également la possibilité de personnaliser le programme QuickSupport avec votre propre message et logo. Le lien de personnalisation peut être trouvé ci-dessous le téléchargement pour le QuickSupport régulier.
Il vous suffit ensuite de remplir un formulaire rapide demandant quel logo vous voulez, les couleurs de police, et ce que vous voulez que le texte de QucikSupport dise. En option, vous pouvez également entrer un mot de passe pour que le mot de passe ne soit pas généré aléatoirement.
Une fois que vous avez terminé avec le formulaire, créez le QuickSupport avec le lien en bas et vous obtiendrez un aperçu avant de télécharger. Téléchargez l'exécutable et il fonctionnera comme le QuickSupport normal. Si vous n'avez pas de licence pour TeamViewer, votre session sera déconnectée après cinq minutes.
Vous pouvez également configurer un bouton Web que vous pouvez utiliser pour intégrer un bouton d'aide sur votre propre site. Encore une fois, il s'agit simplement d'un formulaire simple à remplir et ensuite il vous donne le code HTML pour intégrer le lien.
TeamViewer est plus qu'un simple programme d'assistance à distance. Avec des tonnes de fonctionnalités, et la plupart d'entre elles gratuites pour les utilisateurs personnels, c'est vraiment un must pour ceux d'entre vous qui offrent un soutien technique pour votre famille et vos amis.
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