5Sep
Si vous rencontrez des problèmes avec votre installation d'Office 365 ou des problèmes avec des applications Office spécifiques, Microsoft propose deux outils automatisés qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes.
Le premier outil, l'assistant de réparation Office, est plus limité dans ce qu'il peut faire, mais il est disponible pour tous les utilisateurs d'Office 365 Famille ou entreprise. Le deuxième outil, l'Assistant de prise en charge et de récupération d'Office 365, ressemble beaucoup à l'ancien outil Office Diagnostics d'Office 2007. Il couvre davantage de problèmes et accroît mieux les ressources de support en ligne, mais il n'est malheureusement disponible qu'aux utilisateurs d'Office 365 Business.
Tous les utilisateurs Office 365: Réparer une installation Office à partir du Panneau de configuration
Que vous utilisiez Office 365 Professionnel ou Familial, vous pouvez essayer de réparer une installation Office 365 en réexécutant son programme d'installation à partir du Panneau de configuration. Il n'est pas aussi efficace pour résoudre des problèmes spécifiques - en particulier avec Outlook - que l'outil de dépannage que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser, mais il aide à résoudre les problèmes d'installation et souvent à corriger les programmes Office qui ne démarrent pas.sur toi. Il peut également aider à résoudre les problèmes que les compléments mal écrits peuvent parfois causer.
Vous pouvez choisir l'une des deux options lorsque vous effectuez une réparation:
- Quick Repair .Ce type de réparation va assez rapidement, mais il tente uniquement de détecter et de remplacer les fichiers corrompus dans votre installation Office, de la même manière que l'outil Vérificateur des fichiers système pour Windows.
- Réparation en ligne .Ce type de réparation désinstalle et réinstalle réellement Office. Il faut plus de temps pour s'exécuter et nécessite une connexion Internet, mais il effectue un travail de réparation plus complet.
L'option de réparation en ligne vous permet de conserver vos préférences et n'affecte aucun de vos documents, mais nous vous recommandons d'essayer d'abord la réparation rapide, puis d'utiliser la réparation en ligne si votre problème n'est pas résolu.
Avant de commencer, allez-y et enregistrez tous les documents Office ouverts, puis fermez tous vos programmes Office. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Démarrer, tapez "Panneau de configuration", puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur le résultat.
Dans la fenêtre Panneau de configuration, cliquez sur le lien "Désinstaller un programme".
Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez votre installation Office 365 dans la liste, puis cliquez sur "Modifier" pour ouvrir l'assistant de réparation.
Indiquez si vous souhaitez effectuer une réparation rapide ou en ligne, puis cliquez sur "Suivant". Dans cet exemple, nous allons effectuer une réparation rapide, mais le processus est sensiblement le même quelle que soit l'option choisie.
Cliquez sur "Réparer" pour démarrer le processus de réparation.
L'assistant fermera tous les programmes Office qui sont encore ouverts et commencera alors à rechercher et à remplacer les fichiers corrompus. Cela ne devrait prendre que quelques minutes. Lorsque c'est fait, cliquez sur "Fermer".
Vous pouvez maintenant tester vos applications Office pour voir si votre problème a été résolu. Si vous avez encore des problèmes après avoir effectué une réparation rapide, allez-y et essayez la réparation en ligne plus approfondie. Cela prendra un certain temps, car il doit désinstaller Office et télécharger à nouveau l'installation, mais il devrait vous être réparé si la réparation rapide ne fonctionne pas.
Utilisateurs professionnels d'Office 365: dépannage Utilisation de l'assistant de support et de récupération
L'Assistant de support et de récupération pour Office 365 est un outil de dépannage relativement récent que vous pouvez télécharger auprès de Microsoft.À l'heure actuelle, il est uniquement disponible pour les utilisateurs d'Office 365 Business. Les utilisateurs d'Office 365 Home peuvent le télécharger et l'exécuter, mais l'une des dernières étapes de l'utilitaire de résolution des problèmes consiste à se connecter avec votre compte d'entreprise. Pourtant, si vous êtes un utilisateur professionnel, il peut être un outil précieux.
Bien qu'il se concentre actuellement sur les problèmes d'Outlook, il peut également aider à identifier et résoudre les problèmes d'installation et d'activation d'Office 365. De plus, si la plupart des dépanneurs Microsoft le demandent, vous pouvez ajouter plus de fonctionnalités. Pour le moment, cependant, il peut vous aider avec des problèmes comme:
- Les problèmes Outlook de base, comme lorsque Outlook( pour Windows ou Mac) cesse de répondre ou de recevoir des e-mails, ne se souviennent pas de vos mots de passe ou ne peuvent pas se connecter aux boîtes aux lettres et aux calendriers partagés.
- Problèmes de synchronisation avec Office 365 sur votre appareil mobile.
- Problème lors de la configuration d'Outlook sur le Web.
- Difficulté avec Exchange Online.
Commencez par télécharger et installer l'Assistant de support et de récupération pour Office 365. Exécutez le programme sur la machine où vous rencontrez le problème, acceptez les conditions de licence, et vous arriverez à la page principale où vous pourrez commencer à sélectionner le problème.vous avez. Pour cet exemple, nous allons résoudre un problème de démarrage avec Outlook, mais le processus de base est le même quel que soit le problème que vous rencontrez.
Sélectionnez le problème, utilisez les étapes de l'outil de dépannage pour vous aider à affiner ce problème, puis laissez l'utilitaire de dépannage tenter de le réparer. Sur ce premier écran, choisissez la zone de base que vous rencontrez des difficultés, puis cliquez sur "Suivant".
Sur la page suivante, sélectionnez le problème que vous rencontrez, puis cliquez sur "Suivant".
L'utilitaire de dépannage doit fonctionner sur le
À ce stade, vous devez vous connecter avec votre compte Office 365 Business pour continuer. Il suffit de taper vos informations d'identification et cliquez sur "Suivant".
L'utilitaire de dépannage va tenter de localiser et de résoudre tout problème que vous avez spécifié.L'outil de dépannage peut résoudre automatiquement la plupart des problèmes. Parfois, il peut se heurter à un problème qui vous oblige à prendre des mesures pour corriger, comme lorsque Outlook doit être mis à jour.
Si l'outil de dépannage a réussi, vous pouvez continuer et réessayer votre programme pour voir si cela fonctionne. Si l'utilitaire de résolution des problèmes signale qu'il ne peut pas résoudre votre problème et ne vous suggère pas d'essayer vous-même, il vous demandera s'il peut enregistrer les étapes que vous effectuez pendant que vous reproduisez le problème.