5Sep
"Bonjour, je viens de Microsoft et nous avons remarqué que votre ordinateur contient beaucoup de virus." C'est ainsi que commence l'arnaque du support technique de Microsoft.À la fin, la victime a probablement payé des centaines de dollars et son ordinateur a été infecté.
Cette escroquerie téléphonique d'appel à froid se poursuit depuis 2008, mais ne montre aucun signe de départ. Si vous avez des parents qui pourraient tomber pour cela, assurez-vous de leur faire savoir que Microsoft ne les appellera pas réellement.
Cette arnaque n'est pas seulement pour les PC Windows. Une nouvelle arnaque propose un «support technique Mac» qui fonctionne de la même manière, exigeant un accès via un outil de bureau à distance et nécessitant un paiement pour résoudre les problèmes inexistants. Mise à jour
: Juste pour être très clair, quiconque vous appelle pour dire qu'il y a un problème avec votre PC est un escroc( peu importe qui ils vous disent qu'ils sont). Raccrochez le téléphone.
Fonctionnement
Ces escrocs n'envoient pas d'e-mails ou de messages texte frauduleux. Au lieu de cela, ils vous appelleront sur votre téléphone. Ce n'est même pas un enregistrement - une vraie personne va vous parler et essayer de vous tromper. Les escrocs semblent cibler absolument tout le monde;ils peuvent passer par tous les numéros dans le répertoire.
Lorsque vous décrochez, la personne prétend être "de Microsoft", "de Windows" ou de quelque chose de plus spécifique, comme "Windows Service Center" ou "Microsoft Support". Ils vous disent que votre ordinateur est infecté parvirus et a toutes sortes de problèmes de PC qui doivent être corrigés.À ce stade, un utilisateur Windows moins enclin à la technologie et qui peut être confronté à des problèmes de PC peut commencer à tomber dans l'arnaque.
Les astuces
Si vous restez sur la ligne - et vous ne devriez pas - les escrocs tenteront de démontrer qu'ils ont des informations sur ce qui ne va pas avec votre ordinateur. Ils vous demanderont de regarder les parties de Windows qui ne sont généralement pas accessibles aux utilisateurs moyens. Par exemple, ils vous demanderont d'examiner votre Observateur d'événements, votre dossier Prefetch et votre utilitaire MSConfig. Les utilisateurs Windows moyens ne sont pas familiers avec ces utilitaires système, et les escrocs essaieront de les tromper.
Par exemple, un escroc vous dira d'ouvrir l'Observateur d'événements et de vérifier la présence d'erreurs. L'Observateur d'événements répertorie une variété de messages d'état pour de nombreuses choses différentes dans Windows, et les erreurs sont souvent complètement anodines. Par exemple, nous avons plusieurs erreurs dans cet état. Le service Bonjour d'Apple était "occupé en permanence pendant plus d'une seconde". Cela peut aider les développeurs à déboguer le service, mais n'est absolument pas pertinent pour les utilisateurs moyens. Toutefois, l'icône rouge, le message «Erreur» et le nombre d'erreurs différentes peuvent sembler effrayants pour les utilisateurs moins avertis. Les escrocs vous informeront que ces erreurs sont la preuve de virus.
Les escrocs vous dirigent souvent vers le dossier C: \ Windows \ Prefetch, vous indiquant que chaque fichier du dossier Prefetch est un virus. Ce sont en fait des fichiers inoffensifs qui sont utilisés pour accélérer les temps de lancement des applications, mais ils ont des noms qui prêtent à confusion.
Les escrocs aiment également diriger les utilisateurs vers MSConfig, en leur disant que chaque service arrêté sur l'onglet Services représente un problème. Pour un utilisateur moins averti, cela peut sembler logique. En réalité, Windows démarre et arrête normalement les services si nécessaire. Il est normal que les services du système soient arrêtés.
S'installer pour la mort
Avec sa victime, effrayée et terrifiée - après tout, la personne au téléphone prétend être de Microsoft et savait qu'il y avait plusieurs "problèmes" - l'escroc se déplace pour la tuerie. L'escroc ordonne à l'utilisateur de télécharger TeamViewer ou LogMeIn, des programmes d'accès à distance légitimes et utiles. Une fois que l'utilisateur a téléchargé le programme d'accès à distance, l'escroc demande à l'utilisateur de lui accorder l'accès à l'ordinateur.
La victime reçoit alors l'ordre de saisir les informations de sa carte de crédit sur une sorte de formulaire Web et de payer des centaines de dollars - de 49 à 499 USD ou plus - en tant que «extension de la garantie» ou «réparation du PC».On ne sait pas ce qui se passe si la victime paie. L'escroc peut installer des logiciels malveillants sur l'ordinateur de la victime, prendre le numéro de carte de crédit des victimes ou des informations financières et en abuser, ou faire d'autres choses désagréables.
Que faire
Si vous recevez un appel de quelqu'un qui prétend être "de Microsoft" ou "de Windows", la meilleure chose à faire serait de raccrocher immédiatement. Vous pouvez tenter de signaler l'appel, mais ces appels proviennent de numéros internationaux - souvent de l'Inde - et il est honnêtement peu probable que beaucoup d'actions soient entreprises contre eux. Cela fait cinq ans et de telles escroqueries sont en cours malgré certaines tentatives d'exécution.
Ces escroqueries continuent parce que les gens continuent à tomber pour eux. Si les gens cessaient de tomber pour les escroqueries, ils seraient une perte de temps et s'arrêteraient. La meilleure façon de les arrêter est de passer le mot et de s'assurer que les gens ne tomberont pas dans ces pièges.
Si vous êtes tombé amoureux d'une escroquerie, vous devriez appeler votre compagnie de carte de crédit et les informer, en leur disant d'annuler tous les frais et vous envoyer une nouvelle carte de crédit. Vous devez analyser votre ordinateur contre les logiciels malveillants avec un produit antivirus de bonne réputation et modifier les mots de passe de votre compte de messagerie et de vos comptes financiers, comme vous le feriez si vous découvriez un virus réel sur votre ordinateur.
Pour plus de lecture sur ce sujet, lisez le compte de Malwarebytes sur le jeu avec un tel escroc. Microsoft a également leur propre page "Évitez les escroqueries de support technique" qui fournit plus d'informations.