8Sep
Windows propose quelques outils intégrés pour effectuer une assistance à distance via Internet. Ces outils vous permettent de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur d'une autre personne afin que vous puissiez l'aider à résoudre le problème lorsque vous êtes au téléphone avec elle. Ils fonctionnent de la même manière que Remote Desktop, mais sont disponibles sur toutes les éditions de Windows et sont faciles à configurer.
Si vous utilisez Windows 10, vous pouvez utiliser l'application intégrée "Quick Assist" pour cela. Si l'un de vous utilise Windows 7 ou 8, vous pouvez utiliser l'ancienne assistance à distance Windows. Windows Remote Assistance est toujours inclus dans Windows 10, juste au cas où vous en auriez besoin.
Notez que les deux fonctionnalités nécessitent l'aide de l'autre personne pour initier la connexion. Vous ne pouvez pas vous connecter à distance quand vous le voulez: votre membre de la famille ou un ami doit être assis sur le PC pour vous accorder l'accès lorsque vous vous connectez. Vous aurez besoin d'une solution de bureau à distance différente si vous souhaitez vous connecter quand vous le souhaitez sans avoir besoin de l'aide de l'autre personne.
Si vous avez tous les deux Windows 10: Utilisez l'assistant rapide
La nouvelle fonction "Assistance rapide" de Windows 10 est probablement le moyen le plus facile de démarrer, aussi longtemps que vous utilisez Windows 10 avec la mise à jour d'anniversaire,l'option que nous recommandons.
Comment commencer à aider quelqu'un
Tout d'abord, ouvrez l'application Assistance rapide en recherchant dans le menu Démarrer "Assistance rapide" et en lançant le raccourci d'assistance rapide. Vous pouvez également accéder à Démarrer & gt;Accessoires Windows & gt;Assistance rapide
En supposant que vous voulez aider quelqu'un d'autre en accédant à distance à son ordinateur, cliquez sur "Donner de l'aide".
Vous devrez ensuite vous connecter avec votre compte Microsoft. Après cela, vous recevrez un code de sécurité qui expire dans dix minutes.
Si votre code expire, vous pouvez toujours cliquer sur "Donner de l'aide" pour en obtenir un nouveau qui sera valide pour dix minutes supplémentaires.
Ce que l'autre personne doit faire
Vous devrez ensuite parler à votre ami ou à votre membre de la famille en ouvrant l'application d'assistance rapide sur leur PC.Vous pouvez le faire par courriel, par message texte ou par téléphone.
Ils auront besoin d'ouvrir le menu Démarrer, tapez "Quick Assist" dans la boîte de recherche, et lancer l'application d'assistance rapide qui apparaît. Ou, ils peuvent naviguer vers Démarrer & gt;Accessoires Windows & gt;Assistance rapide
Ils devront ensuite cliquer sur "Get Assistance" dans la fenêtre Quick Assist qui apparaît.
À ce stade, ils seront invités à entrer le code de sécurité que vous avez reçu. Ils doivent entrer ce code dans les dix minutes qui suivent l'heure à laquelle vous l'avez reçu, sinon le code expirera.
L'autre personne verra alors une invite de confirmation, et il devra accepter de vous donner accès à son PC.
Vous êtes maintenant connecté
La connexion va maintenant être établie. Selon la boîte de dialogue Assistance rapide, il peut s'écouler quelques minutes avant que les appareils ne se connectent, vous devez donc être patient.
Une fois cela fait, vous verrez le bureau de l'autre personne apparaître dans une fenêtre sur votre ordinateur. Vous aurez un accès complet à l'ensemble de votre ordinateur comme si vous étiez en face de lui, de sorte que vous pouvez lancer des programmes ou accéder à tous les fichiers qu'ils pourraient. Vous aurez tous les privilèges du propriétaire de l'ordinateur, donc vous ne serez pas limité à modifier les paramètres du système. Vous pouvez dépanner leur ordinateur, modifier les paramètres, rechercher des logiciels malveillants, installer des logiciels ou faire tout ce que vous feriez si vous étiez assis devant leur ordinateur.
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vous verrez des icônes qui vous permettent d'annoter( dessiner sur l'écran), changer la taille de la fenêtre, redémarrer à distance l'ordinateur, ouvrir le gestionnaire de tâches ou mettre en pauseconnexion.
L'autre personne peut toujours voir son bureau pendant que vous l'utilisez, afin qu'il puisse voir ce que vous faites et suivre. L'icône d'annotation dans le coin supérieur droit de la fenêtre vous permet de dessiner des annotations sur l'écran pour aider à communiquer avec l'autre personne.
A tout moment, une personne peut mettre fin à la connexion simplement en fermant l'application à partir de la barre "Quick Assist" en haut de l'écran.
Attention lors de la modification des paramètres réseau. Certains changements de paramètres réseau peuvent mettre fin à la connexion et vous demander de redémarrer la connexion d'assistance rapide avec l'aide de l'autre personne.
L'option "redémarrage à distance" est conçue pour redémarrer l'ordinateur distant et reprendre immédiatement la session d'assistance rapide sans autre saisie. Cependant, cela ne fonctionne pas toujours correctement. Préparez-vous à parler à l'autre personne en vous connectant de nouveau à son PC et en redémarrant la session d'assistance rapide s'il y a un problème et que cela ne se produit pas automatiquement.
Si l'un de vous ou les deux avez Windows 7 ou 8: Utiliser l'assistance à distance Windows
Si l'un d'entre vous n'a pas encore mis à jour Windows 10, vous ne pourrez pas utiliser l'assistance rapide. Heureusement, vous pouvez utiliser l'outil d'assistance à distance Windows de Windows, plus ancien mais encore utile, inclus dans Windows 7, 8 et 10.
Comment inviter quelqu'un à aider
Si vous voulez que quelqu'un d'autre vous invite à accéder à son PC, vous devrez les guider dans les étapes suivantes. Si vous essayez de donner accès à votre PC à quelqu'un d'autre, suivez les étapes suivantes.
Commencez par ouvrir l'application d'assistance à distance Windows. Vous le trouverez en ouvrant le menu Démarrer et en recherchant "Assistance à distance", et en lançant l'application "Assistance à distance Windows".
Sur Windows 10, l'outil d'assistance à distance Windows est un peu caché.Vous pouvez toujours le trouver en ouvrant le menu Démarrer, en cherchant "Assistance à distance", et en cliquant sur le bouton "Inviter quelqu'un à se connecter à votre PC et vous aider, ou proposer d'aider quelqu'un".
En supposant que vous voulez obtenir de l'aide avec votre PC, cliquez sur "Inviter quelqu'un en qui vous avez confiance pour vous aider".
Si les invitations d'assistance à distance ont été désactivées sur votre ordinateur, un message d'erreur s'affiche. Cliquez simplement sur "Réparer" et l'outil de dépannage vous proposera d'activer l'assistance à distance pour vous.
Il existe plusieurs façons d'inviter quelqu'un. Vous pouvez toujours créer un fichier d'invitation en cliquant sur "Enregistrer cette invitation en tant que fichier" et l'envoyer, par exemple avec un outil de messagerie Web comme Gmail ou Outlook.com. Si vous avez un programme de messagerie installé, vous pouvez cliquer sur "Utiliser le courrier électronique pour envoyer une invitation".
Vous pouvez également utiliser Easy Connect. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous et votre assistant devez disposer d'Easy Connect. Cela nécessite des fonctionnalités de réseau peer-to-peer et peut ne pas être disponible sur certains réseaux.
"Utiliser Easy Connect" est l'option la plus simple, si elle est disponible.
Si vous sélectionnez Easy Connect, vous recevrez un mot de passe. Vous devez fournir ce mot de passe à l'autre personne et ils peuvent l'utiliser pour se connecter à votre PC.(Ce mot de passe n'est valide que pour la connexion à votre PC lorsque cette fenêtre est ouverte et change chaque fois que vous redémarrez Windows Remote Assistance.)
Si l'autre personne ne peut pas utiliser Easy Connect pour une raison quelconque, cliquez sur "enregistrerinvitation en tant que fichier ".
Vous serez invité à enregistrer un fichier d'invitation et un mot de passe. Envoyez le fichier d'invitation à l'autre personne comme vous le souhaitez, par exemple en utilisant Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ou tout autre programme que vous utilisez.
Fournissez également le mot de passe à la personne. Ceux-ci sont séparés pour une raison. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous pouvez lui envoyer le fichier d'invitation par e-mail, puis lui indiquer le mot de passe sur le téléphone, afin que personne qui intercepte l'e-mail ne puisse se connecter à votre PC.
Comment l'autre personne peut se connecter
La personne qui se connecte à votre PC devra ouvrir l'application Assistance à distance de Windows sur son PC et cliquer sur l'option «Aide Quelqu'un qui vous a invité».
La personne qui se connecte devra cliquer sur "Utiliser Easy Connect" ou "Utiliser un fichier d'invitation", selon qu'elle possède un fichier d'invitation ou simplement un mot de passe Easy Connect. Si disponible, Easy Connect est l'option la plus simple.
Si la personne qui se connecte a reçu un fichier d'invitation, il suffit de double-cliquer dessus et d'entrer le mot de passe pour se connecter.
Selon que vous utilisez Easy Connect ou non, la personne qui se connecte doit soit fournir un fichier d'invitation, puis le mot de passe affiché sur l'autre PC, soit simplement le mot de passe.
Vous êtes maintenant connecté
La personne assise devant l'ordinateur recevra une dernière invite lui demandant si elle souhaite autoriser la connexion. Après cela, la personne qui se connecte pourra voir son écran. Cette personne peut soit regarder et fournir des instructions, soit cliquer sur le bouton "Demande de contrôle" pour demander la possibilité de contrôler le PC distant.
La personne assise devant le PC peut toujours regarder et voir tout ce qui se passe.À tout moment, ils peuvent fermer la fenêtre Assistance à distance pour mettre fin à la connexion.
Il y a aussi un bouton "Chat" que vous pouvez cliquer sur la barre d'outils, ce qui permettra aux deux personnes de discuter en chat les unes avec les autres pendant que la connexion d'assistance à distance est établie.
Soyez prudent lorsque vous modifiez certains paramètres réseau, car cela pourrait entraîner la déconnexion de l'outil d'assistance à distance et vous devrez peut-être rétablir la connexion.
