10Sep
Si vous avez acheté une application sur l'App Store d'iOS ou sur le Mac App Store et que vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter Apple pour récupérer votre argent. Ce n'est pas automatique - vous devrez fournir une raison pour laquelle vous voulez un remboursement et Apple examinera votre demande.
Ce même processus fonctionne également avec d'autres achats iTunes, y compris la musique, les livres, les films et les émissions de télévision. Ceci n'est pas intégré à l'App Store sur iOS - vous devez utiliser iTunes sur un ordinateur ou sur le site Web d'Apple pour lancer une demande de remboursement.
Fonctionnement
Apple vous permet uniquement de demander un remboursement pour les achats que vous avez effectués au cours des 90 derniers jours. Contrairement au Google Play Store Android, qui offre une période de remboursement de deux heures sans questions, Apple n'offre pas de remboursement automatique de la même manière. Ce n'est pas une fonctionnalité qui vous permet de tester des applications payantes, bien que la fonction de remboursement d'Android puisse être utilisée de cette manière.
Pour demander un remboursement, vous devez "signaler un problème" avec votre achat à Apple, sélectionner un problème spécifique et expliquer votre demande à Apple. Les raisons comprennent «Je n'ai pas autorisé cet achat», «L'élément n'a pas été téléchargé ou ne peut pas être trouvé», «L'élément ne s'installe pas ou se télécharge trop lentement», «L'élément s'ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu».et "Le problème n'est pas listé ici" pour expliquer votre propre situation.
Après avoir fourni une raison, le service client d'Apple examinera votre demande. Cela peut prendre un jour ou deux, et vous pouvez être contacté pour plus d'informations.
Utiliser le site Web d'Apple
iTunes vous amène directement sur le site Web d'Apple. Vous pouvez donc ignorer entièrement iTunes et utiliser le site Web d'Apple lui-même. Pour ce faire, visitez la page Signaler un problème sur le site Web d'Apple. Vous pouvez également accéder à ce site sur votre iPhone ou votre iPad.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple, cliquez sur "Applications" et cliquez sur "Signaler un problème" à côté de l'application ou de tout autre achat pour lequel vous souhaitez un remboursement. Choisissez la raison pour laquelle vous voulez un remboursement et décrivez la situation à Apple.
Commencez à partir de votre courriel
La réception des courriels que Apple vous envoie comprend des liens rapides «Signaler un problème» que vous pouvez utiliser pour signaler des problèmes et demander des remboursements, afin que vous puissiez commencer à partir de votre courriel. Ouvrez votre e-mail sur votre ordinateur, votre iPhone ou votre iPad et recherchez le nom de l'application. Cela devrait trouver un reçu de courriel pour cette application, envoyé par e-mail à partir d'Apple.
Ouvrez cet e-mail et appuyez ou cliquez sur le lien "Signaler un problème" pour accéder directement au site Web d'Apple afin de signaler un problème d'achat et demander un remboursement.
Démarrer à partir d'iTunes
Apple propose également cette fonctionnalité dans iTunes sur Mac et PC Windows. Comme d'habitude, iTunes est la façon la plus maladroite et la plus lente de le faire. Il est préférable de commencer sur le Web, car cliquer sur iTunes vous mènera au Web, de toute façon.
Pour cela dans iTunes, ouvrez iTunes sur votre Mac ou votre PC Windows et assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que vous utilisez sur votre iPhone ou votre iPad. Cliquez sur l'image de profil en haut à droite de la fenêtre iTunes et sélectionnez «Informations sur le compte». Si vous devez vous connecter avec un autre compte, sélectionnez «Déconnexion», puis connectez-vous d'abord avec le compte approprié.Entrez votre mot de passe Apple ID lorsque iTunes le demande.
Faites défiler jusqu'à la section Historique des achats et cliquez sur "Voir tout" pour voir la liste de vos achats.
Localisez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Si cela fait partie d'un groupe d'achats à plusieurs applications, cliquez sur le bouton fléché à gauche de ces achats, puis cliquez sur "Signaler un problème". Si c'est sur sa propre ligne, cliquez sur "Signaler un problème".Vous verrez alors les liens "Signaler un problème" à droite de chaque application. Cliquez sur le lien "Signaler un problème" pour l'application pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
Vous serez redirigé vers le site Web d'Apple, où vous devrez vous reconnecter. Choisissez la raison pour laquelle vous voulez un remboursement et décrivez le problème à Apple.
Apple a un système configuré pour gérer les demandes de remboursement, mais elles sont loin d'être garanties. Si vous rencontrez un problème technique, il est possible que vous soyez contacté par le développeur de l'application pour obtenir un support technique.
