Démarrez un Call Center ou Bpo Company

continuent à régner en tant que méthode de communication de choix entre les clients et les entreprises, même avec le paysage virtuel changeant.Atteindre un représentant du service à la clientèle professionnel, courtois et bien peint entreprises dans une bonne lumière et montre aux clients que leurs préoccupations et patronage matière.Les entreprises confrontées à des difficultés financières ou une nécessité de diminuer pour les services et les produits pourraient bénéficier de la mise en œuvre du BPO( externalisation des processus métier) pour gérer les demandes d'un centre d'appels sans les grandes dépenses et améliorations technologiques qui viennent souvent avec la gestion d'un tel service en interne.À partir de votre propre centre d'appels ou BPO prend beaucoup de travail acharné et de planification, afin de trouver ce dont vous avez besoin pour obtenir sur la route du succès.

Création d'unplan d'affaires est un élément essentiel de commencer votre centre d'appels.Il fonctionne comme un rapport officiel de vos objectifs d'affaires et les stratégies que vous allez utiliser pour les mettre en œuvre, et il est fondamentalement une explication écrite de l'avenir de votre centre d'appels.Un plan d'affaires ciblé vers les banques ou les investisseurs exigera une explication concrète des actuelles ressources, la faisabilité, la viabilité financière, les opportunités de croissance et les stratégies de l'entreprise que vous allez utiliser pour obtenir l'entreprise où vous voulez qu'il soit.Avant de rédiger un plan d'affaires, considérez où vous vous attendez que votre entreprise soit dans les 5 prochaines années.Essayez d'inclure chaque section indiquée ci-dessous pour un plan d'affaires professionnel, réussi qui attire l'attention des investisseurs potentiels.

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   Résumé exécutif .

   La première partie d'un plan d'affaires est un résumé qui explique brièvement ce que l'entreprise est, où il est dirigé et pourquoi vous pensez que ce sera un succès.Il est préférable d'attendre jusqu'à ce que vous avez terminé le reste du plan d'affaires pour écrire le résumé, puisque vous aurez tous les détails par écrit et vous pouvez revenir en arrière et en tirer des informations clés pour écrire cette section.Il ne devrait pas prendre plus d'une page, mais il est l'une des sections les plus importantes car il est la première chose que le lecteur verra.Soulignez comment votre entreprise cible un besoin et le sauvegarder avec la recherche, ainsi que vos antécédents personnels et de l'expérience.

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2. 2 Description
   Société .

   Cette section détaille la nature de votre entreprise et les services de votre centre d'appels offrira.Aller dans les détails au sujet de la base de clients et comment votre entreprise répondra à leurs besoins.Inclure toute information qui pourrait donner à votre entreprise un avantage sur la concurrence, telles que de meilleures heures, la formation du personnel spécialisé, des opérations rationalisées et efficaces ou un emplacement de choix.

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   marché .

   La section d'analyse du marché va dans plus de détails sur le marché votre entreprise cible, sa taille actuelle et projetée, et ses besoins les plus importants.Vous aurez besoin de faire vos recherches et inclure des données sur la quantité de ce marché dépense chaque année pour votre industrie, que sa croissance projetée est, combien du marché vous vous attendez à gagner et un tarif pour vos services.Vous devez également inclure une analyse de la concurrence, ce que leurs forces et leurs faiblesses et comment cela aura un impact sur votre entreprise.Les règlements gouvernementaux qui ont une incidence sur les coûts ou les dépenses de fonctionnement de votre entreprise devraient être inclus ici.Vous pouvez en apprendre davantage sur la recherche de marché à l'Administration américaine des petites entreprises.

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   gestion .

   Cette section va dans le détail sur la gestion et les propriétaires de l'entreprise.Inclure un profil de chaque personne ayant des renseignements sur leurs antécédents et de l'éducation, ainsi qu'une description de leurs rôles et responsabilités sont au sein de l'entreprise.La liste de leurs salaires, les avantages et les incitations que vous comptez sur l'offre.Assurez-vous que tous les ministères et les fonctions sont bien pensés et couverts.

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   service .

   Dans la section de service, vous aller plus en détail sur les services spécifiques que vous allez offrir à vos clients et comment ceux-ci aident à répondre aux besoins des clients.Élaborez sur les avantages de votre entreprise a sur la concurrence, ainsi que des avantages supplémentaires qu'il offre au client.Si vous avez des droits d'auteur ou de brevets déposés, inclure cette information ici.Si vous avez fait des activités de recherche et de développement, inclure des informations à ce sujet dans cette section.

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   Marketing et de vente.

   La section de marketing et de vente de votre plan d'affaires est une section clé, car il détaille la façon dont vous obtiendrez votre base de clients.Tout d'abord, la liste de votre stratégie de marketing, y compris la façon dont vous allez vous casser sur le marché, les opportunités de croissance possibles tels que la franchise, l'expansion ou d'acquisition, et une liste des méthodes de publicité que vous allez utiliser pour construire une base de clients.La stratégie de vente devrait inclure des détails sur votre personnel de vente, telles que le nombre que vous aurez, quel type de formation qu'ils recevront, les stratégies qu'ils utiliseront et le paiement qu'ils recevront.Vous devez également briser la stratégie de vente en chiffres concrets, réalisables.Par exemple, projeter le nombre moyen d'appels que vous aurez besoin de faire pour chaque vente réussie et combien d'argent vous gagnez par vente.

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   Le financement doit .

   Si vous demandez des fonds pour démarrer votre centre d'appels, la liste de combien d'argent vous aurez besoin et comment il sera utilisé.Déterminer quel type de financement que vous aurez besoin, combien vous aurez besoin à l'avenir et combien de temps chaque montant est prévu pour durer.

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   projection financière .

   Vous devez créer une projection des données financières pour les 5 premières années de votre entreprise qui correspond avec votre demande de financement.Casser la première année vers le bas dans des mois ou trimestres, puis annuellement pour les années suivantes.Inclure les bilans, les états des flux de trésorerie, comptes de résultat prévisionnel, et les budgets de dépenses en capital.Graphiques, tableaux et graphiques d'information, ainsi qu'une analyse financière résumée, sont idéales car elles expliquent clairement l'information donnée.

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   Annexe .

   L'annexe contient des copies des informations importantes et des documents justificatifs tels que vos antécédents de crédit personnels et d'affaires, des lettres de référence, reprend pour le personnel de gestion, les licences ou les permis, les contrats et les autres documents pertinents.L'annexe n'a pas besoin d'être inclus dans le plan d'affaires, mais il devrait être fournie aux prêteurs si demandé.

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Conseils

• Si vous avez des difficultés à développer votre plan d'affaires, demandez l'aide d'un CPA, avocat d'affaires ou un planificateur financier.
• se démarquer de la concurrence en définissant clairement ce qui vous distingue des autres entreprises du centre d'appels.Qu'est-ce que votre entreprise a-spécifiquement pour offrir au client?Que ce soit un excellent rapport qualité, le personnel hautement qualifié ou des services de marketing supplémentaires comme le support de chat, la réponse e-mail et le suivi des médias sociaux.Soulignez ces choses dans votre plan d'affaires.

Le type d'entité commerciale que vous choisissez dépend des besoins de votre entreprise.Chacun porte différentes responsabilités juridiques et fiscales, de sorte que vous aurez besoin d'apprendre un peu plus sur chaque entité avant de choisir celui qui fonctionne le mieux pour votre centre d'appels ou BPO.Les principaux types d'affaires sont * à propriétaire unique, * partenariat, * société à responsabilité limitée, * coopérative, * société, * de la société.Le choix d'un type d'entreprise pour votre centre d'appels ou BPO dépend de plusieurs facteurs, y compris la responsabilité juridique, la responsabilité fiscale, les questions de propriété, de l'administration et les coûts.Tenir compte des besoins de votre entreprise et de visiter le secrétaire de votre état de site web de l'Etat pour en savoir plus sur chaque entité commerciale.Vous aurez également besoin de choisir et enregistrer un nom d'entreprise par le biais de votre état.

Avant de vous démarrez votre entreprise, vous aurez besoin de faire quelques recherches sur le gouvernement fédéral et de l'Étatlois et règlements pour l'industrie des centres d'appels.Se conformer aux lois et règlements, à chaque étape de la voie permettra d'éviter des problèmes à l'avenir.

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   Visitez la Federal Trade Commission site .

   Ici, vous pouvez trouver les dernières mises à jour et des réponses aux questions que vous pourriez avoir au sujet des règlements de télémarketing et de vente.

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   En savoir plus sur la Do Not Call Registry dans votre pays.

   Le Canada et les États-Unis ont des règlements spécifiques en place pour protéger les consommateurs contre les appels de télémarketing indésirables.Toute organisation trouvés en violation de cette liste sont soumis à des amendes sévères.

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En ce qui concerne les centres d'appels des centres d'appels

qui relèvent de la catégorie des télévendeurs( ceux qui vendent ou la publicité) sont soumis à quelques lois spécifiques aux États-Unis.

• Aucun appel sont autorisés avant 8 heures ou après 21 heures Les centres d'appels
• ne sont pas autorisés à bloquer leurs numéros.
• Auto-dialers ne sont pas autorisés pour les numéros de téléphone cellulaire.
• Robocalls ne sont pas autorisés sans l'autorisation du consommateur.
• Aucun appelant les consommateurs figurant sur la LNNTE Registre.

est un choix clé que vous aurez besoin de faire lors du démarrage d'un centre d'appels.Il se résume à la préférence personnelle.Voulez-vous exploiter un service à petite échelle de la maison, ou voulez-vous acheter ou louer un bâtiment pour plusieurs membres du personnel?Peut-être que vous envisagez d'étendre à un plus grand bâtiment à l'avenir en tant que votre entreprise se développe.Considérez le montant du capital que vous avez et la proximité d'un emplacement pour les clients et le personnel.Ajouter des paiements de location, l'entretien et les coûts d'entretien avant de choisir l'emplacement final.

Exploitation d'un centre de Virtual Call from Home

Si vous exploitez une opération d'un homme ou d'un centre d'appels virtuel avec les employés qui travaillent à domicile, il n'y a pas besoin de louer ou d'acheterun emplacement séparé.Tout ce que vous devez faire est de mettre en place un bureau avec le matériel et le logiciel approprié.Les bureaux à domicile sont généralement déductibles d'impôt si elles sont utilisées exclusivement à des fins commerciales.

Combien d'espace avez-vous besoin pour un centre d'appels?

[1] Les centres d'appels nécessitent généralement entre 150 et 350 pieds carrés par personne.La plupart des centres d'appels ont un plan d'espace ouvert avec des postes de travail ou des cabines mis en place ensemble pour maximiser l'espace.Attendez-vous à payer plus d'argent pour une mise en page de bureau privé.Ce type de mise en page a des parois dures pour différents domaines tels que la cuisine, les bureaux privés, une salle de conférence ou une salle de repos.

Bail ou achat d'équipement

Choisir le bon équipement pour votre centre d'appel veille à ce que votre personnel a tout ce dont ils ont besoinpour fonctionner efficacement.Si vous décidez de louer ou d'acheter cet équipement est à vous, mais chaque option a ses propres avantages et inconvénients.

• Leasing vous permet d'essayer la nouvelle technologie, la maintenance des produits est souvent inclus et le matériel loué est habituellement déductibles d'impôt.Il y a moins de coûts initiaux que l'achat, et les locataires ont généralement la possibilité d'acheter l'équipement à un prix inférieur, une fois la fin de la période de location.Cependant, les paiements de location ont tendance à coûter plus cher, et vous avez pas d'équité avant la fin du bail.Les réparations et l'entretien sont offerts à la discrétion de la société de leasing, de sorte que vous pourriez avoir à mettre en place avec les questions de produits pour des périodes plus longues.Achat d'équipement
• vous donne pleins droits de propriété et il en coûte souvent moins dans le long terme.Vous pouvez effectuer des réparations ou des mises à jour aussi souvent que désiré.Cependant, vous aurez besoin de plus de liquidités à l'avant, de sorte que vous pourriez avoir à se contenter d'un équipement de qualité inférieure.Une fois que le matériel est obsolète ou cassé, vous devrez décider de vendre, de fixer ou de continuer à l'utiliser.
• Les adjudications excédentaires et les ventes sont d'excellentes ressources pour le matériel et les fournitures à prix abordable.

Consultez la liste ci-dessous pour savoir ce que vous avez besoin pour démarrer avec votre centre d'appels.

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   Workstations .Le personnel du centre d'appels

   passent beaucoup de temps assis à leur bureau, ils ont donc besoin d'être confortable et sûr.Choisissez bureaux ergonomiques, des chaises, des claviers et des souris pour empêcher tendre et blessures.

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   Ordinateurs .

   Choisissez les ordinateurs qui répondent aux exigences de votre logiciel et vos besoins.Puisque vous êtes juste le démarrage, il n'y a pas besoin de faire des folies sur les ordinateurs les plus chers disponibles.Assurez-vous qu'ils ont assez de puissance et comprennent tout ce dont ils ont besoin pour faire le travail.

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   Internet et connexion fixe .

   Que votre centre d'appel sera basé-téléphone ou navigateur, vous aurez probablement besoin des deux.Une connexion Internet solide, fiable est crucial pour le travail de téléphone basé sur un navigateur, la surveillance des médias sociaux et par courriel.Même si votre centre d'appels utilise un logiciel basé sur un navigateur, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone de travail afin que les clients puissent vous joindre.

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   Software .

   Le logiciel que vous utilisez dépend de la préférence personnelle et la configuration de votre entreprise, mais vous aurez généralement besoin d'un logiciel de centre d'appels basé sur un navigateur, un logiciel automatique de distribution d'appels et logiciel de gestion de la relation.Il est préférable de choisir un logiciel qui inclut des capacités de surveillance des appels à des fins de formation et de qualité, ainsi que l'enregistrement des appels pour éviter la perte d'information.Conversation et logiciel de conférence sont également de bons outils pour comprendre, car ils peuvent garder le personnel et la gestion connecté.

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   gestion de la main-d'œuvre logiciel.

   Ce logiciel peut vous aider à créer et d'ajuster les horaires de votre personnel avec des paramètres personnalisables pour la disponibilité, la flexibilité et la productivité.

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   outils d'enquête à la clientèle .

   analytique et les données ne sont pas les seuls indicateurs de clients satisfaits.Utiliser des outils d'enquête pour mesurer le niveau de bonheur d'un client et de voir comment votre équipe effectue vraiment.

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   Bureau fournit .

   Vous aurez besoin de papier, stylos, encre, des trombones, des dossiers, des agrafeuses, crayons et autres fournitures de bureau pour garder votre entreprise fonctionne bien.

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   Produits de nettoyage .

   Garder un approvisionnement suffisant de produits de nettoyage tels que nettoyant tout usage, lingettes désinfectantes, un balai, un balai et d'un seau, des serviettes en papier et de désinfectant pour les mains est une bonne façon de garder votre entreprise propre et exempt de germes.Même si vous embauchez une entreprise extérieure pour faire votre nettoyage, il est toujours une bonne idée de garder ce que vous avez besoin à portée de main pour les déversements et les urgences.

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   Divers articles .

   Une salle bien garnie avec du papier toilette assez, savon pour les mains et des serviettes en papier est extrêmement important.Il est aussi une bonne idée de garder une trousse de premiers soins en cas d'urgence.matériel de salle de pause peuvent inclure une table et des chaises, cafetière, réfrigérateur et micro-ondes.Les points de bonus si vous fournir du café et des collations.

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Votre personnel est votre système de soutien plus grand, afin de choisir les bonnes personnes pour faire le travail est crucial.Une fois que vous êtes au courant de toutes les lois qui régissent les employés et les entrepreneurs indépendants, vous pouvez commencer à embaucher votre personnel.Voici une ventilation du processus.

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   Déterminer les qualités que vous voulez dans un des employés.

   Pensez à la culture d'entreprise que vous souhaitez promouvoir, ainsi que leur formation, l'expérience, la personnalité et les compétences qu'ils possèdent.Utilisez cette option pour formuler une description de poste, et inclure cette information dans les annonces de recrutement.

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   Créer location annonces .

   Que vous annoncer par le biais des sites de réseautage, conseils d'emploi, les médias sociaux, annonces, publicités imprimées ou de bouche à oreille, assurez-vous d'inclure les éléments essentiels de l'emploi.Indiquez clairement ce que le travail implique et quel type de candidats que vous recherchez.

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   Interviewing .

   Il n'y a pas qu'une seule façon d'interroger un candidat potentiel, mais un bon appel représentant du centre a généralement d'excellentes aptitudes verbales et un comportement amical.Vous devez vous assurer que le candidat se sent confortable et naturel sur le téléphone, et le jeu de rôle un appel est une bonne façon de tester cela.Une expérience dans la vente ou le service client est idéal, car ils passeront la plupart de leur temps en contact avec les clients.Assurez-vous d'expliquer les responsabilités de l'emploi, les besoins de planification, de payer et tous les avantages possibles ou des primes.

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   Onboarding et de formation .

   Une fois que vous avez sélectionné vos futurs employés, vous aurez à traiter et vérifier les documents à des fins juridiques.Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Utilisez-les à votre avantage.Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Planifier en conséquence.Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |J'ai besoin de ton aide.Merci.La communication.Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |Oui |Non |