Set Réservations Hôtel Standards Department

Bonjour et merci pour regarder VisiHow.Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur une série en 4 parties sur les normes de service hôtel Réservations pour réserver de nouvelles réservations au téléphone.Un agent de réservation pour un hôtel a besoin d'adhérer à un ensemble de normes pour le service quand ils sont des réservations.Ceci est d'assurer un service approprié pour les clients de l'hôtel et de rendre le processus aussi lisse et agréable que possible.

Steps

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   Pour commencer, lorsque l'appel est répondu, l'agent devra fournir une salutation appropriée, si l'appel aété transféré ou pris pour la première de temps.

   Pour apprendre à fournir une salutation appropriée dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de luxe, s'il vous plaît voir le tutoriel vidéo sur les invités de voeux, qui peuvent être trouvés sur ce site.

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   L'agent de réservation devra également établir les détails de réservation, y compris les dates d'arrivée et de départ pour les clients, le nombre de chambres aux besoins des clients, le nombre denuits ils séjournent, et combien de personnes il y aura dans chaque chambre .

   Il peut y avoir différentes politiques sur les personnes par chambre, comme le nombre de clients une certaine pièce occupera ou des frais supplémentaires pour une personne supplémentaire.Il peut aussi y avoir des frais de l'enfant ou des frais pour animaux de compagnie aussi bien si l'hôtel accepte les animaux.

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   L'agent de réservations, après qu'ils ont mis en place les détails, il faudra poser quelques questions de qualification qui aideront à déterminer les besoins d'un invité et des besoins .

   Certaines de ces questions peut être si le client est un membre du programme de fidélité de l'hôtel, si le client a séjourné dans cet hôtel avant, quel est le but du voyage de l'invité, et si le client souhaite un fumeur ou non-fumeurchambre si le choix est disponible.Ils ne sont pas disponibles partout, mais pour un hôtel qui dispose d'un fumeur ou non-fumeur ou fumeur ou étage non-fumeur, nous devrions être en mesure de placer un invité dans la situation la plus confortable.Poser ces types de questions de qualification nous aidera à déterminer quelles chambres et dont les taux, nous offrirons à l'invité.Il sera basé sur ce dont ils ont besoin.

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   En général, tout au long de l'appel, surtout quand nous allons ouvrir, le personnel doit être un auditeur attentif .

   Il devrait également ne pas être tout bruit de fond désagréable pendant l'appel.Comme toujours, les appels doivent être traitées dans les 3-4 anneaux.Certains hôtels ont une règle stipulant que les appels doivent recevoir une réponse dans les 3 anneaux et parfois à l'intérieur 4. Cela ne dépend de la marque de l'hôtel et de la norme de la marque de l'hôtel.Si l'appel doit être mis en attente pour une raison quelconque, le personnel doit demander la permission de placer le client en attente, et la cale devrait également être bref.Il ne devrait pas durer beaucoup plus longtemps que 30 secondes environ pour que nous ne pas irriter le client.Nous devons essayer de les obtenir une réponse le plus rapidement possible.

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   Ceci conclut le tutoriel d'aujourd'hui sur l'hôtel Réservations département normes .

   Cela fait partie 1 de 4, et fait face à de nouvelles réservations qui sont faites par téléphone.Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Vidéo: Set Réservations Hôtel Standards Department - Présentation

Bonjour et merci pour regarder VisiHow.Aujourd'hui, nous discutons un tutoriel 4 parties sur l'hôtel Réservations normes de service pour les nouvelles réservations effectuées par téléphone.Cela fait partie 2 de 4, qui traite de faire l'offre.Après que nous avons demandé à nos questions de qualification des clients pour déterminer leurs besoins, nous avons besoin de leur fournir une offre.

Steps

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   Pour formuler une offre, nous devrions d'abord fournir des descriptions positives d'au moins deux types de chambres et les tarifs .

   En règle générale, nous devrions offrir la chambre plus cher d'abord, puis une chambre deuxième prix plus bas.En outre, nous avons besoin d'offrir l'invité une description des différentes installations de l'hôtel.Cela vous permettra de l'invité de connaître les différentes choses qu'ils peuvent tirer parti de l'hôtel.Il peut aussi les convaincre de rester avec notre propriété au lieu d'avec la propriété d'un concurrent.S'il y a deux hôtels très semblables à la nôtre, et notre hôtel est le seul avec une piscine, comme agent de réservation, nous avons besoin d'être informer les clients potentiels que nous avons la piscine.Cette information peut rendre leur décision plus facile.

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   Si elle est disponible, nous pouvons aussi avoir besoin d'offrir un choix de type de lit .

   Cela peut ou peut ne pas être déjà travaillé à l'intérieur des catégories de chambres.Il y a des hôtels qui peuvent avoir différents codes de salle pour les différents types de lit, de sorte que ceux peuvent déjà être séparés.Par exemple, nous pouvons avoir une chambre King supérieure avec vue sur la ville, ou une chambre King supérieure avec vue sur la mer.Nous pouvons aussi avoir une chambre supérieure double avec deux lits doubles et une vue sur la ville ou d'une chambre double supérieure avec vue sur la mer.Toutes ces chambres serait dans la catégorie supérieure, mais quand nous leur réservation, nous pouvons réserver directement soit le lit double ou lit king.Ceux peuvent être séparés, ou nous pouvons avoir une catégorie ou une chambre supérieure.Dans cette catégorie, nous pouvons avoir différentes options pour les types de lits.Dans un tel cas, cette option serait éventuellement tomber sous les demandes spéciales, et nous peut avoir besoin d'expliquer au client si nous leur offrons un choix de type de lit, que nous ne sommes pas en mesure de garantir leur demande.Cependant, nous devons assurer le client que nous allons joindre la demande à leur réservation, et nous ferons de notre mieux pour honorer cette demande le jour de l'arrivée de l'invité.

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   Une fois que nous avons fait notre offre, si le client fournit un signal d'achat, le personnel ne doit pas être invité à fermer la vente .

   Ce que cela signifie est, disons que nous offrons un client un choix d'une suite junior avec un lit king size, un canapé gigogne, et un petit coin salon avec une baignoire jacuzzi à 299 $ par nuit, ou une chambre King Supérieure avecun petit coin salon et d'une combinaison de douche et baignoire à 150 $ par nuit.Si le client dit alors: «Je voudrais la suite junior," nous ne devons pas, à son tour, demander à l'invité si nous pouvons réserver cette réserve pour eux parce qu'ils ont laissé déjà nous savons qu'ils sont intéressés.Par conséquent, nous devrions aller de l'avant et conclure la vente.

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   Ceci conclut notre tutoriel sur l'hôtel Réservations normes de service pour les nouvelles réservations faites par téléphone .

   Cela fait partie 2 de 4, qui traite de faire l'offre.Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Vidéo: Réservations Set Hotel Standards Department - Faire l'offre

Bonjour, et merci pour regarder VisiHow.Dans ce tutoriel, nous discutons les réservations d'hôtel normes de service pour faire de nouvelles réservations par téléphone.Cela fait partie 3 sur 4 à la fermeture de la vente.Après que nous avons obtenu les invités restent les détails, a demandé aux questions de qualification, a fait l'offre, puis a reçu les invités qui achètent le signal, nous avons besoin de procéder à la réservation.Pour ce faire, nous pouvons être en utilisant un logiciel de système de gestion de la propriété.Je ne vais pas entrer dans les détails de ce parce que le logiciel qui est utilisé ou la méthode des réserves de stockage peuvent différer considérablement par la propriété, mais les informations qui sont collectées et stockées devraient être très semblables.

Steps

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   Pour commencer, nous devons obtenir le appelants et les invités nom et les coordonnées .

   La personne qui appelle pour effectuer la réservation peut ne pas être la personne qui séjourne dans l'hôtel, mais nous avons besoin du nom de l'invité directement sur la réserve.Il est très important que la personne qui se présente pour présenter leur identification est la personne dont le nom est afficher sur la réservation.Nous pouvons également avoir besoin d'obtenir le nom de l'appelant si elle est différente à partir de là les clients nom, et nous pouvons avoir besoin de prendre leur numéro de téléphone au cas où il y a un problème ou une question concernant la réservation et nous avons besoin de les contacter.

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   Nous devons également documenter toute demande spéciale.

   De nombreux clients peuvent avoir une préférence pour un étage supérieur, étage inférieur, chambre calme, loin de l'ascenseur, ou chambres communicantes, et nous avons besoin de documenter ces demandes.Tout en faisant cela, nous pouvons avoir besoin d'expliquer clairement au client que ce soit une demande et en fonction des disponibilités.Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas être en mesure d'accueillir la demande de Mr.Smiths à un étage élevé sur la date à laquelle il arrive.Expliquez poliment à l'invité que nous allons absolument essayer de répondre à la demande, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir.Ce sera basé sur nos propres hôtels politiques.

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   Nous aurons besoin d'obtenir les invités les détails d'arrivée et de proposer toute d'aide au transport.

   Si nous savons que Mr.Smith arrivera au bout de 3 jours à 3 heures l'après-midi à l'aéroport, nous pouvons lui demander s'il a besoin d'aide pour de l'aéroport à l'hôtel, soit par les transports en commun, taxi ou unservice de transfert, et nous pouvons faire ces arrangements.Connaître le temps qu'il attend d'arriver peut également aider avec le service d'entretien ménager pour vous assurer que nous essayons d'avoir sa chambre prête pour lui quand il n'arrive.

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   Nous avons également besoin de confirmer les détails de réservation .

   Répéter tous les détails que nous avons obtenus lorsque nous avons demandé des informations à l'étape 1. Assurez-vous que nous sommes entrés correctement la réservation d'invités.De cette façon, nous avons la réservation correctement dans le système et s'il y a un problème, nous pouvons faire les changements immédiatement afin que nous sachions exactement ce que l'occupation est prévue sur les dates des invités restent.Répétez la date invités d'arrivée, date de départ, le nombre de chambres, le nombre de personnes par chambre, le type de chambre et le prix.Confirmez ces derniers et obtenir les invités accord verbal.Fournir un numéro de confirmation verbalement au téléphone aussi bien.

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   Ensuite, les informer de notre politique de garantie et d'annulation .politiques

   La garantie et d'annulation seront également varier, en fonction de l'hôtel dans lequel nous travaillons.

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   Ceci conclut le tutoriel sur les normes de service des réservations d'hôtel pour faire de nouvelles réservations par téléphone .

   Cela fait partie 3 sur 4 à la fermeture de la vente.Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Vidéo: Set Réservations Hôtel Normes Département - fermeture de la vente

Bonjour et je vous remercie pour regarder VisiHow.Dans ce tutoriel, nous discutons les réservations d'hôtel normes de service sur faire de nouvelles réservations par téléphone.Cela fait partie de quatre dans la série en quatre parties, traitant de la fin de l'appel.

Steps

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   Après nous avons réservé la réserve, a confirmé tous les détails, à condition que le numéro de confirmation verbalement, et conseillé le clientdes conditions d'annulation et de garantie verbalement, nous devons remercier l'appelant pour leur entreprise et leur offrir un adieu agréable.

   Il ne devrait pas être question que l'appel est terminé.Nous devons faire très clairement que l'appel est terminé, mais nous devons le faire très poliment et professionnellement.

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   Le processus devrait être achevé dans les 10 minutes, en général .

   Il peut y avoir des cas où une réservations appellent dure plus longtemps que 10 minutes.Si un client demande beaucoup de questions sur la région, nous pouvons être en mesure de les aider, mais on peut vouloir les diriger vers le concierge ou de prendre leurs informations de contact et de le transmettre à la concierge afin qu'ils puissent contacterl'invité et les aider à faire tous les arrangements.

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   Nous pouvons également envoyer un e-mail lettre de confirmation .

   Dans de nombreux cas, lorsque nous demandons des informations de contact, un client peut refuser de donner leur email.Une façon d'augmenter les chances d'obtenir l'adresse e-mail des clients( ce qui est important pour un grand nombre d'hôtels), est de dire: «Puis-je avoir votre adresse e-mail afin que je puisse vous envoyer un email de confirmation".Dans certains cas, les gens vont toujours dire «non» ou «je ne possède pas d'adresse e-mail", mais dans de nombreux cas, les gens vont fournir leur adresse e-mail s'ils savent que ça va vers la réception d'une confirmation de leur réservation.

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   Ceci conclut le tutoriel sur les normes de service des réservations d'hôtel pour faire des réservations par téléphone .

   Cela faisait partie quatre de quatre sur la fin de l'appel.Si vous avez des commentaires, questions ou suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Vidéo: Réservations Set Hotel Standards Department - Mettre fin aux Questions Appel

Qu'est-ce que reconnaître le client de faire une réservation en utilisant les normes de propriété?

Qu'est-ce que les normes de propriété?comment faire un sketch pour elle.

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